Представленная Уильямом Бенуа теория восстановления имиджа (также известная как теория восстановления имиджа ) описывает стратегии, которые можно использовать для восстановления имиджа в случае, когда репутации нанесен ущерб. Теория восстановления образа может применяться как подход к пониманию как личных, так и организационных кризисных ситуаций. Это компонент кризисной коммуникации , которая является подспециальностью связей с общественностью . Его цель - защитить человека, компанию или организацию, столкнувшуюся с публичной угрозой своей репутации.
Бенуа излагает эту теорию в книге «Отчеты, оправдания и извинения: теория стратегий восстановления изображений» . [1]
Восприятие имеет основополагающее значение для восстановления образа, поскольку обвиняемый актер не будет использовать защитную стратегию, если не существует восприятия, что он виноват. Субъект, совершивший противоправное деяние, должен выбрать стратегию наилучшего курса исходя из своей конкретной ситуации. Необходимо принимать во внимание такие факторы, как достоверность, восприятие аудитории и степень оскорбительности акта.
Важность имиджа является одним из ключевых факторов в бизнесе бренда или людей. Это один из самых важных факторов, когда речь идет об управлении конфликтами и их разрешении. Теория восстановления изображений строится на теориях апологии и счетов. Апология — это формальная защита или оправдание мнения, позиции или действий человека [3] , а отчет — это заявление, сделанное человеком или организацией для объяснения непредвиденных или противоправных событий.
Бенуа утверждает, что эти методы восстановления изображения сосредоточены на определении вариантов, а не на предписании решений. Он основывает теорию восстановления изображений на всестороннем обзоре литературы по теориям апологии и счетов.
Конкретные влияния теории восстановления изображений включают теорию аналога Розенфилда (1968), теорию апологии Уэра и Линкугеля (1973); [4] Теория целей и очищения Кеннета Берка (1970); Категория и апология Райана (1982); анализ счетов Скотта и Лаймана (1968); лечебные приемы Гоффмана (1967); обновленный анализ теории Скотта и Лаймана (1968) Шонбаха (1980); и анализ Шленкера (1980) управления впечатлениями и счетов.