InfoCision Management Corporation - это компания, которая управляет центрами обработки вызовов . Базирующаяся в городе Бат-Тауншип, штат Огайо, недалеко от Акрона , это вторая по величине телесервисная компания в Соединенных Штатах. Она управляет 30 центрами обработки вызовов в 12 местах в Огайо , Западной Вирджинии и Пенсильвании , в которых работает более 4000 человек. [1] Компания «специализируется на политическом, христианском и некоммерческом сборе средств, а также на продажах и обслуживании клиентов». [2]
История
InfoCision была основана Гэри Тейлором в его доме в пригороде Акрона в 1982 году. В течение первых трех лет IMC управляла кампаниями по сбору средств для своих клиентов, выступая в качестве консультанта по маркетингу, а телефонные звонки осуществляла отдельная компания-центр обработки вызовов. В 1985 году InfoCision открыла свой первый колл-центр. С тех пор InfoCision стала одной из крупнейших частных компаний-колл-центров в мире. Сегодня InfoCision собирает больше денег для некоммерческих организаций, чем любая другая компания, предоставляющая исходящие телесервисы. [3] В 2004 году Тейлор ушел с поста президента и генерального директора и занял пост председателя. [4]
20 апреля 2012 года , штат Огайо Генерального прокурора Майк Девайн объявил урегулирование соглашения он достиг с InfoCision. После расследования Отдел закона о благотворительности Генерального прокурора «нашел основания полагать, что InfoCision нарушила несколько разделов Закона о благотворительных организациях штата Огайо». InfoCision отрицает нарушение закона. В рамках мирового соглашения InfoCision согласилась выплатить 75 000 долларов и «полностью соблюдать законы штата о сборе благотворительных пожертвований». [5]
10 октября 2012 года компания объявила, что Крейг Тейлор, сын основателя компании Гэри Тейлора, был назначен на должность генерального директора, заменив Карла Олбрайта. [6]
Гэри Тейлор умер 2 марта 2013, только в течение трех лет после того, как он заболел от сердечного приступа , понесенного в 2009 году он был 59. [ править ]
Продукты и услуги
Услугами InfoCision пользуются самые разные клиенты. К ним относятся национальные некоммерческие организации, компании из списка Fortune 100 и малые предприятия, специализирующиеся на привлечении клиентов, обслуживании и удержании клиентов, а также на сборе средств для некоммерческих организаций, а также на найме волонтеров. Компания разделена на девять подразделений: финансовые услуги, телекоммуникации, средства массовой информации, потребительские и бизнес-услуги, а также сбор средств на религиозные, некоммерческие и политические цели. [7]
Помимо центров обработки вызовов, InfoCision также предоставляет услуги прямой почтовой рассылки / массового выполнения заказов, предлагая различные услуги печати данных по запросу и индивидуальную маркетинговую стратегию. Печать по требованию позволяет различным элементам, таким как текст, графика и изображения, переходить от одного отпечатанного элемента к другому без остановки или замедления процесса печати, чтобы доставить заказчику индивидуализированное сообщение. [8]
Полемика
Сборщики средств InfoCision часто просят людей добровольно отправить по почте пятнадцать заранее напечатанных писем с запросами своим друзьям и родственникам. Добровольцев просят использовать свои собственные почтовые расходы, а средства направляются в InfoCision, предназначенные для таких авторитетных благотворительных организаций, как March of Dimes и Американское онкологическое общество . [9]
Bloomberg утверждает, что InfoCision иногда забирает до 100% выручки, полученной некоммерческими организациями, и что жертвователи часто не знают, какой процент своих денег уходит фирме телемаркетинга. [10] Вся информация о процентах пожертвований, использованных для сбора средств, предоставляется по запросу. [10] InfoCision ответила своим собственным утверждением из четырех пунктов: (1) компания должна быть на правильном пути, если благотворительные организации продолжают возвращаться к ней; (2) привлечение новых доноров и повторное привлечение истекших доноров может быть дорогостоящим; (3) будущие усилия благотворительных организаций по сбору средств выиграют от доноров, которых компания привлекла к системе; и (4) система была сопоставима с маркетинговыми методами, такими как лидеры убытков , которые распространены в коммерческом мире. [11]
Благотворительность
В 2008 году InfoCision и ее сотрудники пожертвовали более 450 000 долларов на различные цели, а в 2009 году, несмотря на экономический спад, пожертвовали более 250 000 долларов, помимо волонтерской деятельности. [12]
В 2004 году основатель InfoCision Гэри Тейлор пожертвовал более 3,5 миллионов долларов на финансирование развития Института прямого маркетинга Тейлора при Университете Акрона. [13]
Национальная стрелковая ассоциация
Национальная стрелковая ассоциация заплатила InfoCision более $ 80 млн за вымогательство пожертвований и услуг по обработке членства на период 2012 до 2015 года, в соответствии с общедоступными НРО IRS Форма 990 опилок. [14]
Рекомендации
- ^ "InfoCision нанять ветеринаров через партнерство с программой армии" - Ohio.com Получено 12 сентября 2009 г.
- ^ InfoCision - «О нас» архивации 2009-09-25 в Wayback Machine извлекаться 12 сентября 2009
- ^ "История компании" Проверено 25 января 2010 г.
- ^ "Основатель InfoCision Гэри Тейлор принимает на себя роль председателя". Архивировано 24 июля 2011 г.на Wayback Machine. Получено 25 января 2010 г.
- ^ Офис генерального прокурора Огайо. Генеральный прокурор ДеВайн объявляет о мировом соглашении с профессиональной компанией-юристом InfoCision , 20 апреля 2012 г. Получено 26 апреля 2012 г.
- ^ "Генеральный директор InfoCision отсутствует, член семьи Тейлор берет на себя руководство" . Акрон Бикон Журнал Интернет . 10 октября 2012 . Проверено 11 октября 2012 года .
- ^ «Рынки, которые мы обслуживаем», последнее посещение - 25 января 2010 г.
- ^ «Пресса Kodak Nexpress помогает InfoCision в увеличении доходов как для предприятий, так и для некоммерческих организаций», получено 25 января 2010 г.
- ^ Washington Post "Благотворительные пожертвования в пользу телемаркетеров" . Проверено 3 июня 2015 года.
- ^ a b Эванс, Дэвид, «Благотворительные организации обманывают доноров, не подозревая, что деньги идут телемаркетингу» , Bloomberg Markets , 12 сентября 2012 г. Проверено 12 сентября 2012 г.
- ^ «Ответ на ложные сообщения СМИ о работе, которую InfoCision делает для благотворительных организаций» , веб-сайт InfoCision. Проверено 12 сентября 2012 года.
- ↑ «Филантропические обязательства». Архивировано 11 мая 2010 г.в Wayback Machine. Получено 25 января 2010 г.
- ^ "Институт прямого маркетинга Тейлора". Архивировано 26 декабря 2009 г.на Wayback Machine. Архивировано 25 января 2010 г.
- ^ «Некоммерческий исследователь ProPublica / Национальная стрелковая ассоциация Америки» . www.propublica.org . 22 февраля 2018 . Проверено 22 февраля 2018 года .
Внешние ссылки
- Официальный сайт InfoCision Management Corporation
- Сайт стадиона InfoCision
- Институт прямого маркетинга Тейлора