Обратная иерархия (или перевернутой пирамиды ) представляет собой концептуальную организационную структуру , которая пытается «инвертировать» или иным образом «обратный» классическую пирамиду иерархических организаций .
В предлагаемой структуре ключевые решения принимаются сотрудниками, находящимися в прямом контакте с клиентами, в то время как высшие руководящие должности постепенно оказывают поддержку и помощь сотрудникам, работающим с клиентами. [1]
История и примеры
Термин «перевернуть пирамиду» приписывают Яну Карлзону, который преобразовал авиакомпанию SAS, предоставив передовым сотрудникам право принимать решения на месте. [2] Создание обратной иерархии было приписано розничной организации Nordstrom . [1] Среди других известных сторонников этой структуры - United Parcel Service и Canadian Imperial Bank of Commerce. [3]