lastminute.com - это онлайн-магазин для путешествий и досуга . Компания была основана Мартой Лейн Фокс и Брентом Хоберманом в 1998 году и была частью интернет-бума в Великобритании в конце 1990-х годов, частью пузыря доткомов и торговлей на Лондонской фондовой бирже под символом LMN.
Основан | 2 сентября 1998 г . [1] |
---|---|
Штаб-квартира | Лондон , Англия, Великобритания |
Учредитель (и) | Марта Лейн Фокс Брент Хоберман |
Ключевые люди | Фабио Каннавале ( генеральный директор ) и ( основатель ) |
Промышленность | Путешествовать |
Родитель | Группа Lastminute.com |
URL | www |
Запущен | Октябрь 1998 г . |
Текущее состояние | Торговля |
В мае 2015 года LastMinute.com был приобретен у Sabre Bravofly Rumbo Group, которая была переименована в Lastminute.com Group .
История
От основания до выпуска: апрель 1998 г. - март 2000 г.
lastminute.com был основан в Лондоне Мартой Лейн Фокс и Брентом Хоберманом в 1998 году, чтобы предлагать онлайн-предложения на поздние каникулы. Основателями были коллеги из консультанта по медиастратегии Spectrum. [2]
К январю 2000 года у сайта было более 500 000 постоянных пользователей [3], и его предложения расширились за счет путешествий, подарков и развлечений [2] со специализацией на продаже проблемных товаров. [4]
Перед размещением компания привлекла еще 31 млн долларов. Открыты офисы в Париже, Мюнхене и Стокгольме. [2] В течение десяти месяцев, закончившихся в декабре 1999 г., компания провела транзакций на сумму 37 млн фунтов стерлингов, которые принесли 330 000 фунтов стерлингов дохода. [5]
Акции были размещены на Лондонской фондовой бирже 14 марта 2000 года. Акции были размещены по цене 380 пенсов, что соответствует оценке компании в 571 миллион фунтов стерлингов. Цена выросла в первый день торгов до 511 пенсов, что соответствует оценке в 768 миллионов фунтов стерлингов, после чего в тот же день снова упала до 492,5 пенсов. [6] бумажное богатство из основателей бизнеса пошло примерно до 300 млн фунтов. [7]
Двести пятьдесят тысяч частных инвесторов подали заявки на участие в размещении. На продажу выставлялось 33 млн акций - 25% компании, основная часть - институциональным инвесторам. Частные заявители получили всего по 35 акций каждый. [7]
Публичная компания: с марта 2000 г. по май 2005 г.
Через две недели после листинга цена акций упала до 270 пенсов. [8] В первую неделю апреля акции упали ниже 190 пенсов, что составляет половину цены выпуска. [9] В понедельник, 17 апреля 2000 года, после самого большого однодневного падения на фондовом рынке Нью-Йорка в предыдущую пятницу [10], стоимость Лондонской фондовой биржи была стёрта на 35 миллиардов фунтов стерлингов. К настоящему времени lastminute.com торговался по 30% от цены размещения. [11] [12]
Цена ее акций снова росла, когда 6 мая 2000 года компания объявила результаты своего первого квартала. Компания провела сделок на сумму 7,16 млн фунтов стерлингов, что на 68% больше по сравнению с предыдущим периодом. В течение этого периода компания инвестировала в новую версию веб-сайта, а также в международные расширения. Эти факторы привели к увеличению убытков до налогообложения с 6 до 11 млн фунтов стерлингов. Рынок отреагировал на показатели лучше, чем ожидалось, и акции закрыли день повышением на 8 пунктов до 245 пунктов. [13] Две недели спустя, однако, акции закрылись на уровне 141 пенсов, так как опасения по поводу акций доткомов усилились после того, как boo.com был ликвидирован. [14]
Внедрение нового веб-сайта, позволяющего настраивать таргетинг на просроченные сделки в соответствии с личными вкусами пользователей, было отложено [15], но, наконец, было открыто 27 ноября 2000 года [16].
Между тем, 14 августа, lastminute.com объявила о приобретении Degriftour , французский онлайн турагент, за £ 27.1m наличными и 19.7m новых акций, стоимостью 162p каждый в предыдущий день закрытия. [17]
Аллан Лейтон , бывший глава Asda и президент европейского подразделения Wal-Mart , 20 октября присоединился к компании в качестве неисполнительного председателя. Роль не была оплачена, но ему были предоставлены опционы на 1 млн акций по цене исполнения 137,5 пенсов. Рынок отреагировал падением цены акций на 9 пенсов до 128 пенсов. [18] Акции компании впервые упали ниже 100 пенсов 8 ноября и закрылись на уровне 80 пенсов 10 ноября. [19] Результаты за год до 30 сентября 2000 г., объявленные 4 декабря, несколько превзошли ожидания. Убытки увеличились с 4,5 млн фунтов до 35,7 млн фунтов стерлингов, а стоимость транзакции увеличилась с 2,64 млн фунтов стерлингов до 34,2 млн фунтов стерлингов без учета операций Degriftour. Компания получила больше доходов от выплаты процентов, чем от текущей хозяйственной деятельности. Акции выросли на 4,9% до 75 пенсов. [20] В ноябре 2001 г. компания сообщила об убытках в размере 54 млн фунтов стерлингов. [21]
В ноябре 2003 года Лейн-Фокс объявила, что уйдет с поста управляющего директора в конце года, когда компания получила свою первую прибыль до налогообложения в размере 200 000 фунтов стерлингов, что не оправдало ожиданий аналитиков в размере 4 миллионов фунтов стерлингов. [21] Компания была приобретена в 2005 году Sabre Holdings , владельцем онлайн-туристической компании Travelocity , по цене 165 пенсов за акцию, что составляет 57-процентную премию к цене акций до переговоров о поглощении, но менее половины цены размещения. Сделка оценила компанию в 577 миллионов фунтов стерлингов. [22]
Вплоть до 2005 года компания не получала чистой прибыли с момента размещения пятью годами ранее. В феврале 2005 г. он сообщил о убытках до налогообложения в размере 26,5 млн фунтов стерлингов. [23] Хоберман оставался в компании до весны 2006 года, когда он передал бразды правления в качестве генерального директора Яну Маккейгу. [24]
После приобретения
После приобретения несколько руководителей Sabre / Travelocity присоединились к lastminute.com в период с 2005 по 2007 год, в том числе Эд Камм (бывший финансовый директор Travelocity, который должен был сменить Маккейга на посту генерального директора в конце 2010 года), [25] Дэймон Тассон, Джош Фойерштейн. (которые сейчас являются соучредителями Intent Media) [26] и Арун Раджан (ныне технический директор Zappos).
Команда была дополнительно увеличена с приходом Брайана Мерфи, который возглавил Holiday Autos и MedHotels (ранее он работал в Hertz, Thomas Cook и American Express) Саймона Томпсона в качестве директора по маркетингу (который ранее работал в Honda и Motorola, а затем перешел в Apple ), Джо Кенни из Cisco и Арнальдо Муньос из easyJet. [27]
В течение 2008–2010 гг. Были приняты на работу Алистер Роджер (бывший коммерческий директор Hilton) и Джеймс Дональдсон (который пришел из News International вместо Камма в качестве финансового директора) и Марк Ньютон из AMEX. [28]
Именно эти группы руководителей вели бизнес через пятилетний период после приобретения, которое характеризовалось повышенной прибыльностью, и в январе 2009 года lastminute.com выпустил nru («рядом с вами») приложение для поиска ресторанов на основе GPS для Android в Великобритании. [29] Версия для США была выпущена в мае 2009 года вместе с ресторанным путеводителем Zagat. [30]
В 2009 году lastminute.com был одним из первых онлайн-игроков, предлагающих «флеш-продажи» ограниченного ассортимента под маркой «WIGIG» («Когда он ушел, ушел»). [31] В этот период компания также отказалась от своего «банка бронирования кроватей» для отелей, MedHotels, который она продала Томасу Куку за нераскрытую сумму. [32] Успешный бизнес по аренде автомобилей для отдыха, Holiday Autos, остался в портфеле.
Структурно бизнес в период 2006–2010 годов также стал выглядеть совершенно иначе. Его технологический хостинг был перенесен в США, оффшорная разработка технологий стала преобладающей благодаря использованию производственных мощностей Sabre в Южной Америке , Северной Америке и Индии, а lastminute.com сам открыл новый центр в Польше, чтобы выполнять большую часть своих функций бэк-офиса и обслуживания клиентов. . [33]
2011–2015 гг.
В начале 2011 года lastminute.com запустил общеевропейскую маркетинговую кампанию под названием «Истории начинаются здесь», чтобы позиционировать бренд как онлайн-магазин для отдыха, развлечений и путешествий. [34]
Совсем недавно коммуникационная стратегия компании была сосредоточена на возвращении к истокам «последней минуты», способствуя экономии средств клиентов, которых можно достичь при бронировании в последнюю минуту. [35] Пересмотр акцента на «выходные» также стал важным событием для компании, которая в августе 2011 года создала специальный раздел на своем веб-сайте, в котором представлены специальные предложения для выходных. [36]
В августе 2014 года lastminute.com занял 6-е место в рейтинге туристических брендов, проведенном независимой исследовательской фирмой. [37]
В декабре 2014 года фирма была куплена Bravofly Rumbo за 76 миллионов фунтов стерлингов, что составляет небольшую часть от 600 миллионов фунтов стерлингов, которые Sabre заплатила за нее в 2005 году [38].
2015–2018 гг.
В 2015 году Bravofly Rumbo Group (SIX: BRG) в течение года изменила свое корпоративное название на lastminute.com. Изменение корпоративного названия отразило новую стратегию бренда группы после приобретения lastminute.com. В то время как существующие цифровые бренды Bravofly, Volagratis, Rumbo и Jetcost продолжали нацеливаться на онлайн-рост, lastminute.com теперь станет основным брендом, поддерживаемым увеличением маркетинговых инвестиций. Рекламная кампания, объем инвестиций которой увеличился более чем в два раза по сравнению с 2014 годом, была запущена в начале июня и охватила три ключевых рынка - Великобританию, Францию и Италию - на тот момент представляя 65% доходов группы.
В сентябре 2016 года группа lastminute.com приобрела WAYN, Where Are You Now? ' внедрить фабрику контента внутри Группы и выделить lastminute.com позиции среди других игроков в сфере онлайн-путешествий. WAYN, крупнейшая в мире социальная туристическая сеть, была интегрирована с новым медиа-бизнесом группы lastminute.com и направлена на повышение способности привлекать молодую и увлеченную аудиторию за счет добавления 20 миллионов зарегистрированных участников WAYN и 2 миллионов уникальных посетителей в месяц.
В ноябре 2017 года группа lastminute.com объявила о приобретении hotelscan для диверсификации своего ценностного предложения метапоиска. Компания hotelscan, основанная в 2012 году, создала поисковую систему для отелей, гостиниц типа «постель и завтрак», хостелов, апартаментов и других типов жилья. Ежедневно обновляемая база данных содержит около 1,3 миллиона объектов, с данными с более чем 100 веб-сайтов онлайн-бронирования, которые предоставляют путешественникам соответствующий контент. чтобы узнать наличие свободных мест.
В декабре 2017 года группа lastminute.com решила расширить свое позиционирование в Германии и купила Comvel GmbH, основанную в 2004 году в Мюнхене, которая управляет туристическим веб-сайтом weg.de, одним из самых известных онлайн-сайтов о путешествиях в Германии, который был полностью дочерней компанией. ProSiebenSat.1 Group с января 2014 года. weg.de предлагает своим клиентам полный спектр возможностей для путешествий, уделяя особое внимание пакетному отдыху и отдыху по системе «все включено».
Критика
В 2009 году lastminute.com вызвал много критики на потребительских сайтах и в блогах по поводу их связи с highstreetmax.com, брендом, принадлежащим Adaptive Affinity , в свою очередь принадлежащим американской корпорации Vertrue . Компанию обвинили в том, что она заставляла клиентов продавать отрицательные опционы, в результате чего, если они нажимали или не убирали отметку в определенном поле, они позже обнаруживали, что они подвергались несанкционированному снятию средств с кредитной карты по схемам членства, на которые они не подписывались, чьи данные не были советовал и чьи предполагаемые преимущества они не видели. Это привлекло внимание программы BBC Radio 4 по связям с общественностью « Ты и твой» 30 января 2008 г. и потребительские страницы Daily Mirror в июле 2008 г. [39]
Фирма в ответ разорвала отношения с highstreetmax.com и сказала: «Как только наши клиенты покидают наш сайт, им предоставляется возможность подписаться на стороннюю программу возврата денежных средств. Когда они регистрируются в рамках условий, становится ясно, что будут приняты дальнейшие платежи. Однако мы получили некоторые отзывы от клиентов, которые случайно зарегистрировались. Исходя из этого, мы считаем правильным убрать это с нашего сайта ». [40]
18 мая 2020 года Lastminute.com занял 49-е место из 53 туристических компаний по возврату средств за отмененные рейсы и возврату средств экспертом по экономии денег Мартином Льюисом. Им был присвоен рейтинг Net Promoter Score (NPS) -87, рассчитанный путем вычитания процента респондентов, которые оценили свой опыт работы с фирмой как «плохой», из процента, оценившего свой опыт как «отличный». Число тех, кто оценил свой опыт как «нормальный», не учитывается. Только 4 человека из 53 получили худшие оценки.
В 2020 году Lastminute.com вызвал критику со стороны группы потребителей Which? после того, как компания не выполнила свое обещание вернуть клиентам деньги за праздники, пострадавшие от коронавируса. [41] В декабре 2020 года Агентство по конкуренции и рынку провело расследование в отношении онлайн-турагента в связи с этой неудачей. [42] Опрос, проведенный компанией Which? в том же месяце Lastminute.com был признан « худшим сайтом бронирования в Великобритании », а год «стал еще хуже из-за того, как он обращался с клиентами во время пандемии коронавируса»
Рекомендации
- ^ «LastMinute.com WHOIS, DNS и информация о домене - DomainTools» . WHOIS . Проверено 2 октября +2016 .
- ^ а б в Касси, Джон (14 января 2000 г.). «Партнеры увеличивают стоимость lastminute.com до 700 миллионов фунтов стерлингов» . Хранитель . Лондон . Проверено 23 июля 2010 года .
- ^ Вамвас, Ева (10 января 2000 г.). «Исправление в последнюю минуту» . Хранитель . Лондон . Проверено 23 июля 2010 года .
- ^ Киган, Виктор (27 января 2000 г.). «Мы только начали» . Хранитель . Лондон . Проверено 23 июля 2010 года .
- ^ Фаррелли, Пол (20 февраля 2000 г.). «Stockwatch» . Наблюдатель . Лондон . Проверено 23 июля 2010 года .
- ^ Джеффри, Саймон (14 марта 1998 г.). «Горячее плавание взлетает вперед» . Хранитель . Лондон . Проверено 1 мая 2010 года .
- ^ а б Мерфи, Пол (14 марта 2000 г.). «Бизнес как обычно» . Хранитель . Лондон . Проверено 23 июля 2010 года .
- ^ Дауард, Джейми (26 марта 2000 г.). «в последнюю минуту: первые порочные нервы берут верх» . Наблюдатель . Лондон . Проверено 24 июля 2010 года .
- ^ Белл, Эмили (9 апреля 2000 г.). «Никаких сожалений, поскольку высокотехнологичный воздушный шар взлетает» . Наблюдатель . Лондон . Проверено 24 июля 2010 года .
- ^ Фаррелли, Пол (16 апреля 2000 г.). «Городской набор для большого бюста» . Наблюдатель . Лондон . Проверено 24 июля 2010 года .[ мертвая ссылка ]
- ^ Маккарри, Джастин; Мартинсон, Джейн; Трианор, Джилл; Эллиотт, Ларри (18 апреля 2000 г.). «Лондон переживает рыночные нервы, поскольку акции технологических компаний продолжают падать» . Хранитель . Лондон . Проверено 24 июля 2010 года .
- ^ Селлан-Джонс, Рори (2001). DotBomb: Взлет и падение Dot.com Britain . Aurum. ISBN 978-1854107909.
- ^ Касси, Джон (5 мая 2000 г.). «Первые результаты в последнюю минуту удивляют скептиков» . Хранитель . Лондон . Проверено 26 июля 2010 года .
- ^ Эллиотт, Ларри (20 мая 2000 г.). «Паническая распродажа акций высокотехнологичных компаний последовала за крахом Boo.com» . Хранитель . Лондон . Проверено 26 июля 2010 года .
- ^ Касси, Джон (4 августа 2000 г.). «Опасения по поводу перезапуска развеяны» . Хранитель . Лондон . Проверено 26 июля 2010 года .
- ^ "lastminute представляет обновленный сервис" . MediaGuardian . Лондон. 27 ноября 2000 . Проверено 26 июля 2010 года .
- ^ Белл, Эмили (14 августа 2000 г.). «lastminute.com приобретает французскую Degriftour за 58,9 млн фунтов стерлингов» . Хранитель . Лондон. Ассоциация прессы . Проверено 26 июля 2010 года .
- ^ Касси, Джон (12 октября 2000 г.). «Лейтон присоединяется в последнюю минуту» . Хранитель . Лондон . Проверено 26 июля 2010 года .
- ^ Бауэрс, Саймон (11 ноября 2000 г.). "горящие погружения" . Хранитель . Лондон . Проверено 26 июля 2010 года .[ мертвая ссылка ]
- ^ Касси, Джон (5 декабря 2000 г.). «в последнюю минуту говорит, что терпение принесет дивиденды» . Хранитель . Лондон . Проверено 26 июля 2010 года .
- ^ а б Воан-Адамс, Лиз; Веркаик, Роберт (21 ноября 2003 г.). «Основатель Лэйн Фокс называет это закрытием, поскольку в последнюю минуту появляется первая прибыль» . Независимый . Лондон.
- ^ Песола, Майя (11 мая 2005 г.). «Сэйбер соглашается купить в последнюю минуту за 577 миллионов фунтов стерлингов» . Financial Times . Проверено 21 июля 2010 года .
- ^ Деннинг, Лиам (11 февраля 2005 г.). «Горящие убытки растут, несмотря на рост заказов» . Financial Times . Проверено 21 июля 2010 года .
- ^ «с чего мы начали» . lastminute.com . Архивировано из оригинального 27 декабря 2012 года . Проверено 8 января 2013 года .
- ^ "lastminute.com Пресс-служба" . lastminute.com. Архивировано из оригинального 31 марта 2012 года . Проверено 21 октября 2012 года .
- ^ «Intent Media» . Intentmedia.com . Проверено 21 октября 2012 года .
- ^ «Арнальдо Муньос, новый генеральный директор lastminute.com para el Sur de Europa» . Cotizalia.com . Проверено 8 января 2013 года .
- ^ "lastminute.com назначает директора по маркетингу после ухода Томпсона" . travolution.co.uk. 29 августа 2009 . Проверено 10 ноября 2011 года .
- ^ Фермосо, Хосе (11 февраля 2009 г.). «Компас и камера, используемые в инновационных приложениях для определения местоположения для G1» . Проводной .
- ^ «Zagat Survey и lastminute.com запускают NRU - бесплатное мобильное приложение для Google Android» . Zagat.com. 27 мая 2009 г.
- ^ «Когда он ушел, он ушел» . Comparecarhire.co.uk . Проверено 21 октября 2012 года .
- ^ «Thomas Cook Group покупает Med Hotels» . Путешествуйте еженедельно . Travelweekly.co.uk . Проверено 8 января 2013 года .
- ^ "Работа в Польше" . Polandjobs77.com . Проверено 21 октября 2012 года .
- ^ «lastminute.com объявляет захватывающую главу» . lastminute.com. Архивировано из оригинального 19 апреля 2012 года . Проверено 21 октября 2012 года .
- ^ «Возможность окна бронирования» . lastminute.com. Архивировано из оригинального 19 апреля 2012 года . Проверено 21 октября 2012 года .
- ^ «Браузер выходных дней» . lastminute.com . Проверено 21 октября 2012 года .
- ^ «TripAdvisor возглавляет рейтинг узнаваемости туристических брендов» . ljresearch.co.uk .
- ^ Крис Джонстон. «Lastminute.com продан за небольшую часть цены 2005 года» . Хранитель .
- ^ «Таинственные сборы по кредитной карте» . Daily Mirror . Проверено 21 октября 2012 года .
- ^ "Фирма Интернет-магазинов Хайстри" . Daily Mirror . Проверено 21 октября 2012 года .
- ^ «Lastminute.com не уложился в срок возврата Covid» . BBC News . 7 февраля 2021 . Проверено 13 февраля 2021 года .
- ^ «Туристический сайт Lastminute.com« не выполнил обещание о возмещении » » . Хранитель . 7 февраля 2021 . Проверено 13 февраля 2021 года .
Внешние ссылки
- lastminute.com домашняя страница компании