В телефонии поиск линии ( или группа поиска ) — это метод распределения телефонных вызовов с одного телефонного номера на группу из нескольких телефонных линий. В частности, это относится к процессу или алгоритму, используемому для выбора линии, которая будет принимать вызов.
Группы поиска поддерживаются некоторыми телефонными системами PBX . Кроме того, некоторые телефонные компании предоставляют эту функцию за небольшую плату (см. также: Centrex ). В тарифах некоторых телефонных компаний охота может быть бесплатной, но переадресация при занятости является платной услугой.
Многолинейный поиск (иногда MLH, поиск линии или MHG, группа поиска нескольких линий ) — это функция , которая позволяет нескольким телефонным линиям , входящим в бизнес, действовать как единая группа, называемая группой поиска . Этот тип отката представляет собой несколько более сложную форму переадресации вызовов . Если вызываемая линия занята, вызов переходит на следующую свободную линию. Только если в группе нет свободных линий, вызывающая сторона получает сигнал «занято » .
При линейном поиске вызовы всегда доставляются на линию с наименьшим доступным номером. Это также называется серийной охотой или терминальной охотой . Это похоже на переадресацию при занятости/нет ответа . Звонки всегда доставляются на первую линию, если она не занята — тогда последовательно рассматриваются вторая, третья и оставшиеся линии.
Эта конфигурация чаще всего встречается на многоканальных телефонах малого бизнеса. Для автоматических систем распределения вызовов с большим объемом вызовов это обычно наименее предпочтительный метод, поскольку вызовы будут поступать в пункты назначения, которые находятся в процессе завершения предыдущего вызова и, в зависимости от обстоятельств, могут быть наименее подготовлены к приему вызова. .
Линейный поиск также может вызвать проблемы в автоматизированном оборудовании, отвечающем на вызовы, особенно если добавочный номер адресата выходит из строя на линии с меньшим номером. Это расширение нарушит непропорционально высокий процент входящих вызовов, в то время как циклический поиск распространит это нарушение равномерно на все вызовы, сводя к минимуму возможность серьезного нарушения.