Daisy Health (ранее Network Europe Group и Surgery Line ) - телекоммуникационная компания, основанная в 1992 году. Она была приобретена Daisy Group в декабре 2010 года за 23,5 миллиона фунтов стерлингов. [1] [2]
Тип | Частный |
---|---|
Промышленность | Телекоммуникации |
Основан | 1992 г. |
Штаб-квартира | Нельсон , Ланкашир , Великобритания |
Продукты | Решения для телефонии |
Доход | 20 миллионов фунтов стерлингов |
Количество работников | 44 год |
Родитель | Daisy Group |
Веб-сайт | www |
Она предоставляет индивидуальные телефонные решения для врачей общей практики и стоматологических кабинетов, а также для корпоративных и государственных органов. В 2007 году он обработал более 60 миллионов телефонных звонков и поставил оборудование и входящие телефонные линии примерно для 1500 операций в Великобритании.
История
NEG была основана в 1992 году. Компания начинала свою деятельность в небольшом переоборудованном шкафу для метел в Brooks Mews, Mayfair, London, поставляя простые телефонные решения небольшим компаниям в Лондоне. Бизнес рос органически, и благодаря приобретению Ension Technologies в 1999 году (бизнес, ориентированный на технологии и инжиниринг в Басилдоне), штаб-квартира была перенесена из Лондона в Эссекс. В 2000 году компания стала публичной компанией с ограниченной ответственностью и сменила название на Network Europe Group plc.
В 2002 году Network Europe продала свое подразделение маршрутизации с наименьшей стоимостью Cable Telecom Europe Ltd компании Cable Telecom (GB) Ltd до его покупки компанией Telstra Europe (европейское подразделение телекоммуникационной компании, принадлежащей правительству Австралии ). В 2004 году основатели Скотт Рассел и Найджел Бутчер продали бизнес нынешним менеджерам через MBO. Именно новая команда менеджеров расширила бизнес в геометрической прогрессии, создав несколько новых продуктов и услуг, включая Surgery Line, телефонное решение на основе меню, которое решает проблему доступа пациентов. В 2009 году он объединил три основных подразделения, NEG Telecom Ltd, NEG Engineering и Network Europe Ltd в одну компанию, создав группу с годовой прибылью 20 миллионов фунтов стерлингов.
Положение на рынке
По последним подсчетам, NEG обслуживает более 3000 бизнес-клиентов, 1500 из которых являются терапевтами и стоматологическими кабинетами, на долю которых приходится около 12 миллионов пациентов, пользующихся его услугами. Помимо BT, это делает NEG крупнейшим поставщиком телефонии доступа для пациентов в Великобритании.
Полемика
Услуга «Линия хирургии NEG» основана на номере телефона 084 «доли дохода». Это означает, что небольшой процент дохода, полученного при доставке вызова, берется у действующего провайдера и передается владельцу номера. NEG имеет контракт, в котором оговаривается, что все деньги должны использоваться для улучшения доступа пациентов за счет предоставления более качественных услуг телефонии. Общественное мнение об этих номерах неоднозначно, так как служба считает, что звонки по этим номерам обходятся дороже. В ответ на результаты общественных консультаций по использованию показателей доли доходов в Министерстве здравоохранения США Майк О'Брайен 14 сентября 2009 года выступил с заявлением, в котором говорилось, что правительство не намерено запрещать «разделение доходов» как часть его предложения - важно обеспечить, чтобы пациенты не платили больше, чем эквивалентная стоимость звонка по номерам 01 или 02. NEG всегда утверждала, что их звонки по номерам 084 Surgery Line никогда не стоят дороже, чем стандартные местные тарифы BT. Это также доказало, что клиенты тратят меньше времени на телефонные разговоры из-за расширенной функциональности в сочетании с тем фактом, что линия Surgery Line никогда не используется, поэтому пациенты с меньшей вероятностью будут пользоваться услугами «Обратный звонок», которые значительно дороже.
В апреле 2013 года расследование Sunday Mirror по поводу времени ожидания Daisy Surgery Lines показало, что звонки не принимались в течение значительного периода времени, но, поскольку звонивший был соединен, звонок был платным. Самое долгое ожидание составило 43 минуты, что обойдется в 2,1 фунта стерлингов со стационарного телефона BT со скоростью 5 звонков в минуту или с мобильного телефона со скоростью 41 доллар в минуту, что будет стоить 17,63 фунтов стерлингов. [3]
Рекомендации
- ^ «Дейзи открывает VAR в сфере здравоохранения - 02 декабря 2010 - CRN UK News» . CRN UK. 2 декабря 2010 . Проверено 17 июля 2011 года .
- ^ «BCMS Corporate отвечает на вызов Network Europe Group» . BCMS Corporate . Проверено 17 июля 2011 года .
- ^ https://www.mirror.co.uk/news/uk-news/nhs-patients-calling-doctor-paying-1857870