Служба консультирования и связи с пациентами , или PALS, является органом Национальной службы здравоохранения Англии, созданным для предоставления консультаций и поддержки пациентам NHS, их родственникам и лицам, осуществляющим уход. Схема была объявлена в NHS Plan 2000 . Пилотные схемы были созданы в 2001 году, а к 2002 году их полное внедрение по всей стране было завершено.
Служба может, например, выступать в качестве первого контактного лица для жалоб, а также предоставлять информацию об услугах NHS и доступных вариантах лечения. [2] В некоторых регионах PALS также занимается рассмотрением жалоб в больницах. Поэтому службы PALS не всегда независимы. [3]
У каждого траста NHS есть по крайней мере один офис PALS, хотя у многих их больше, причем наибольшее их количество у Durham PCT: пять (хотя четыре совместно с Darlington PCT). Таким образом, отдельный офис PALS будет охватывать либо траст, либо географическую область, и может быть более одного возможного контактного лица.