Психические издержки представляют собой подмножество социальных издержек , которые конкретно представляют собой издержки, связанные с дополнительным стрессом или ухудшением качества жизни . [1] В управленческой экономике и маркетинге психические издержки «измеряют стресс от необходимости думать о сделке». В начале 2000-х годов одной из важных психических затрат были « поисковые затраты » на охоту за интересующим нас контентом в Интернете. Психические затраты не следует путать с психической деятельностью, когда человек утверждает, что использует экстрасенсорное восприятие.
В управленческой экономике экономисты исследуют вопрос психических издержек и выгод. [2] Примером психических издержек является чувство вины, которое испытывает посетитель ресторана в США, если он добровольно не дает чаевые официанту. От клиента не требуется давать чаевые, но если он этого не сделает, он может чувствовать себя плохо, когда уходит; чтобы избежать этих психических издержек, люди склонны давать чаевые, даже если обслуживание было некачественным. С другой стороны, психическая выгода возникает, когда одно из вознаграждений за действие или выбор неденежное .
Некоторые рабочие места плохо оплачиваются, например, пляжные курорты, магазины гитар, магазины моделей поездов и небольшие колледжи, но у них всегда есть претенденты, потому что рабочие места приносят существенную психологическую пользу претендентам. Приморские курорты, такие как Club Medмало платят, но молодые люди находят перспективу жизни на тропическом морском курорте очень привлекательной. Магазины с особыми интересами, такие как магазины гитар и магазины моделей железных дорог, обычно имеют небольшую маржу и не могут позволить себе хорошую заработную плату; однако для гитарного энтузиаста или любителя моделей железных дорог работа в таких магазинах очень полезна, потому что их окружают другие энтузиасты, и их уважают за их знания в этих областях. Преподавание в маленьком колледже не очень хорошо оплачивается, но новые выпускники аспирантов все еще хотят работать в этих учреждениях, потому что так приятно жить в маленьком городке и работать в университетском городке, похожем на парк, заполненном молодежью, и потому что там так много людей. большая конкуренция за постоянные должности в более престижных школах.
Магазины часто внедряют стратегии, направленные на снижение предполагаемых психологических затрат покупателей, потому что они могут заставить покупателей откладывать или отказываться от покупок, которые они рассматривают. У клиентов есть много областей предполагаемых психических затрат в отношении совершения покупок. Они могут быть обеспокоены тем, что после покупки предмета будет распродажа, и в этом случае они заплатят более высокую цену. Что касается механических товаров, таких как автомобили и бытовая техника, клиенты могут беспокоиться о том, что им не удастся получить механически неисправный « лимон » или продукт, который не соответствует их потребностям.
Что касается технологических элементов, клиенты могут быть обеспокоены тем, что продукт может быть несовместим с их компьютером или оборудованием. Чтобы уменьшить эти предполагаемые психологические затраты и побудить клиентов совершать покупки, предприятия разработали множество стратегий, в том числе политику обмена, которая позволяет клиентам вернуть товар и обменять его на аналогичную модель в течение 30 дней; правила возврата, которые позволяют вернуть товар с возвратом денег; гарантии обслуживания, которые обещают техническую поддержку или выезд специалиста на дом; и ценовые гарантии, которые обещают возместить разницу, если их магазин или конкурент снизят цену в течение определенного периода.