RescueAssist (ранее GoToAssist) - это облачная платформа удаленной поддержки, предназначенная для групп ИТ-поддержки и организаций поддержки клиентов. В 2018 году GoToAssist от LogMeIn был переименован в RescueAssist, создав бренд продуктов поддержки Rescue. [2]
Промышленность | Технология |
---|---|
Жанр | Удаленная поддержка, мобильная поддержка и служба поддержки |
Основан | 1997 г. |
Штаб-квартира | Бостон, Массачусетс |
Ключевые люди | Пэдди Сринивасан, генеральный директор по работе с клиентами и поддержке [1] |
Веб-сайт | gotoassist |
Технологии и развитие бизнеса
GoToAssist был первоначально разработан компанией Expertcity, которая была основана в Санта-Барбаре, Калифорния, в 1997 году. Удаленная поддержка GoToAssist позволяет пользователям получать доступ и управлять удаленными компьютерами и другими подключенными к Интернету устройствами для оказания технической поддержки . Решение позволяет управлять представлением рабочего стола главного компьютера с ИТ- компьютера . Две машины подключены через сеть TCP / IP . Одним из нововведений Expertcity было использование Интернета для подключения, защиты передачи с помощью высоконадежного шифрования и нескольких паролей. Комбинируя веб- службу программного обеспечения с программным обеспечением, установленным на главном компьютере, передачи могут проходить через брандмауэры с высокими ограничениями . [3]
В декабре 2003 года Citrix Systems из Форт-Лодердейла, Флорида , приобрела сервис GoToAssist и его разработчика Expertcity за 225 миллионов долларов, половину наличными и половину акций. [4] В 2017 году LogMeIn, SaaS-компания из Бостона, завершила приобретение (путем слияния) с продуктами семейства Citrix GetGo, включая GoToAssist. [5] GoToAssist присоединился к бывшему конкуренту LogMeIn Rescue, чтобы создать семейство продуктов поддержки Rescue. [5]
Редакции
GoToAssist пережил серию редакций. Совсем недавно, в 2018 году, техническая консоль, настольное приложение, была полностью переконфигурирована для работы в браузере, а компания LogMeIn переименовала GoToAssist в RescueAssist. [6] RescueAssist предлагает современный подход к удаленной поддержке. С помощью плагина пользователи могут начать сеанс поддержки в реальном времени из окна браузера практически на любом устройстве с функциями чата, удаленного просмотра и передачи файлов. Существует внутриканальная поддержка популярных приложений для обмена сообщениями, таких как Slack, и включает общий доступ к камере с нулевой загрузкой для потоковой передачи видео в реальном времени через смартфон конечного пользователя под управлением Android или iOS, что упрощает удаленное устранение неисправностей оборудования ИТ-сотрудником. RescueAssist поддерживает Mac, ПК, Chromebook, устройства iOS и Android. [7]
Смотрите также
Ссылки и примечания
- ^ Натали Gagliordi (13 февраля 2018). «LogMeIn добавляет услуги чата AI в портфолио Bold360 CRM» . ZDNet .
- ^ Сара Киммел (5 ноября 2018 г.). «Инструменты службы поддержки LogMeIn стремятся повысить самообслуживание и автоматизацию» . ChannelE2E.
- ^ Опытность (2002). «GoToMyPC: как быть там» (PDF) . Expertcity, 5385 Холлистер-авеню, Санта-Барбара, Калифорния . Проверено 25 апреля 2006 . «GoToMyPC работает, используя Интернет, защищенные серверы, размещенные в Expertcity, и совместное использование экрана, чтобы пользователи могли подключаться к своим компьютерам через веб-браузер».
- ^ Стейси Коули (18 декабря 2003 г.). «Citrix покупает производителя GoToMyPC за 225 миллионов долларов» . NetworkWorld, Служба новостей IDG.
- ^ а б «LogMeIn объявляет об одобрении акционеров в связи с слиянием с Citrix GoTo Business» . CNBC . 25 января 2017 года.
- ^ «LogMeIn переопределяет поддержку сотрудников с помощью новой линейки продуктов» . GlobeNewswire . 16 октября 2018 г.
- ^ Кайл Виггерс (16 октября 2018 г.). «ИИ и RescueAssist от LogMeIn добавляют интеллектуальный интеллект в самообслуживание ИТ» . VentureBeat .