Разрешения на возврат товара ( RMA ), разрешение на возврат ( RA ) или разрешения на возврат товара ( РГ ) является частью процесса возвращения продукта , чтобы получить возврат, замену или ремонт в течение продукта гарантийного периода. Обе стороны могут решить, что с этим делать, например, возмещение, замена или ремонт. [1] [2]
Разрешение на возврат товара
Выдача RMA / RGA является ключевым моментом в обратном логистическом цикле, предоставляя поставщику последнюю возможность диагностировать и исправить проблему клиента с продуктом (например, неправильную установку или конфигурацию) до того, как клиент окончательно откажется от права собственности на продукт. товар производителю, обычно называемый возвратом. Поскольку возврат является дорогостоящим для поставщика и неудобным для клиента, любой возврат, которого можно предотвратить, приносит пользу обеим сторонам.
Управление возвратом
Возвращенный товар требует управления после возврата. Товар имеет второй жизненный цикл после возврата.
Важным аспектом управления RMA является изучение тенденций RMA для предотвращения дальнейшего возврата. В зависимости от правил производитель может заранее отправить покупателю замену. RMA можно минимизировать несколькими способами. Добавление возможности опроса клиентов может предотвратить RMA, обнаружив проблемы до возврата. [3]
Иногда возврат минимизируется за счет уменьшения количества ошибок транзакции до того, как товар покинет продавца. [4] Предоставление дополнительной информации потребителям также снижает отдачу. [5]
Вернуться к продавцу
Возврат поставщику (RTV) - это процесс, при котором товары возвращаются исходному поставщику, а не дистрибьютору. Во многих случаях RTV изначально возвращался продавцу конечным потребителем. Хотя транзакции RTV обычно происходят между продавцом и поставщиком, в некоторых случаях конечный потребитель возвращает продукт непосредственно поставщику, минуя дистрибьютора. [6]
Смотрите также
Рекомендации
- ^ Дана Даббс, «Многие (недовольные) возвращения», «Операции и выполнение», Vol. 9, No. 3, март 2001 г.
- ^ «Что такое разрешение на возврат товара (RMA)? - Определение с сайта WhatIs.com» .
- ^ «Программное обеспечение гибкой поддержки клиентов от Agiloft» . www.agiloft.com .
- ^ «Canon сокращает возвратные платежи, подчеркивая ответственность», Монитор решений по возвратным платежам, Vol. 4, No. 4, февраль 2001 г., стр. 3.
- ^ Роберт Дж. Боуман, «От наличных денег к наличным деньгам: лучший инструмент измерения цепочки поставок», Global Logistics & Supply Chain Strategies, Vol. 5, No. 6, июнь 2001 г., стр. 47.
- ^ Дага, Ашиш. « Сотрудничество в обратной логистике . Белая книга» (PDF) . Wipro Technologies . Проверено 28 марта 2014 года .