Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Обратная логистика предназначена для всех операций, связанных с повторным использованием продуктов и материалов. Это «процесс перемещения товаров из их типичного конечного пункта назначения с целью сохранения стоимости или надлежащей утилизации. Действия по восстановлению и ремонту также могут быть включены в определение обратной логистики». [1] Растущая озабоченность по поводу экологичности и продвижение концепций и методов управления цепочкой поставок делает ее еще более актуальной. [2] Количество публикаций по теме обратной логистики значительно увеличилось за последние два десятилетия. Впервые термин «обратная логистика» в публикации был использован Джеймсом Р. Стоком в Белой книге под названием «Обратная логистика», опубликованной Советом по управлению логистикой в ​​1992 году. [3] Эта концепция была дополнительно уточнена в последующих публикациях. Сток (1998) в другой книге Совета по управлению логистикой, озаглавленной «Разработка и внедрение программ обратной логистики» [4], и Роджерсом и Тиббен-Лембке (1999) в книге, опубликованной Ассоциацией обратной логистики под названием «Возвращение назад: обратная логистика». Тенденции и практики. [5] Процесс обратной логистики включает в себя управление и продажу излишков, а также возвращенного оборудования и машин из бизнеса по аренде оборудования. Обычно логистика связана с событиями, которые приводят продукт к покупателю. В случае обратной логистики ресурс возвращается как минимум на один шаг назад в цепочке поставок . Например, товар перемещается от покупателя к дистрибьютору или производителю. [6]

Когда продукт производителя обычно перемещается по сети цепочки поставок , он должен достичь дистрибьютора или покупателя. Любой процесс или управление после доставки продукта предполагает обратную логистику. Если товар неисправен, покупатель вернет товар. Фирма-производитель затем должна будет организовать отгрузку дефектного продукта, испытание продукта, демонтаж, ремонт, переработку или утилизацию продукта. Продукт будет перемещаться в обратном направлении по сети цепочки поставок, чтобы сохранить возможность использования дефектного продукта. Логистика в таких случаях - обратная логистика.

Последствия для бизнеса [ править ]

На сегодняшнем рынке многие розничные торговцы рассматривают возврат товаров как отдельные несвязанные транзакции. «Задача для розничных продавцов и поставщиков заключается в том, чтобы обрабатывать возврат на уровне квалификации, который позволяет быстро, эффективно и экономично собирать и возвращать товары. Требования клиентов способствуют спросу на высокий стандарт обслуживания, включающий точность и своевременность. Это логистическая компания ответственность за сокращение ссылки с момента возврата до момента перепродажи ". [7] Следуя передовым методам управления возвратами, розничные продавцы могут достичь процесса возврата, который решает как операционные проблемы, так и проблемы удержания клиентов, связанные с возвратом товаров. [8]Кроме того, из-за связи между обратной логистикой и удержанием клиентов, она стала ключевым компонентом в рамках управления жизненным циклом услуг (SLM), бизнес-стратегии, направленной на удержание клиентов за счет еще большей координации данных об услугах компании для достижения большей эффективности в его операции.

Обратная логистика больше , чем просто возвращает управление, это «деятельность , связанная с избегании возвратов, привратника, обезвреживанию и все других после рынка вопросов цепи поставок». [9] Управление возвратом, которое все чаще признается как фактор, влияющий на конкурентное позиционирование, обеспечивает важную связь между маркетингом и логистикой. Широкий характер его межфункционального воздействия предполагает, что фирмы выиграют от улучшения внутренней интеграции. В частности, способность фирмы реагировать и планировать влияние внешних факторов на процесс управления доходами улучшается за счет такой внутренней интеграции. [10] При планировании возврата компанией первичным фактором является оставшаяся стоимость возвращаемого материала и способы возмещения этой стоимости. [11]«Возвращенные товары или элементы продукта могут даже быть возвращены поставщикам и партнерам по цепочке поставок для повторного производства». [12]

Сторонние поставщики логистических услуг видят, что до 7% валовых продаж предприятия приходится на возвратные расходы. Почти все контракты обратной логистики адаптированы к размеру и типу контракта компании. Сами 3PL получают от этого бизнеса от 12% до 15% прибыли. [13]

В среднем возвращается 8–10% покупок в розничной торговле, по сравнению с 20% покупок в электронной коммерции . По оценкам, только в США в 2020 году возвратная доставка будет стоить 550 миллиардов долларов. [14] Декабрь традиционно является самым загруженным месяцем для обратной логистики в Соединенных Штатах, поскольку UPS обрабатывает более 1 миллиона возвращенных посылок ежедневно в течение Рождества. [15]

Исследование обратной логистики также показало, что 84,6 процента компаний в США используют вторичный рынок, а 70 процентов рассматривают вторичный рынок как «конкурентное преимущество». [16]

В тайваньском исследовательском документе предлагаются три важных фактора, определяющих потребность в обратной логистике в бизнесе: экономические потребности, экологические потребности и социальные потребности. Исследование, в ходе которого были опрошены 12 экспертов по экологическому менеджменту из тайваньских электронных фирм, показало, что экономические потребности являются наиболее важными с весом важности 0,4842, за ними следуют экологические потребности с весом важности 0,3728 , в то время как социальные потребности относительно не важны с весом важности , равным 0,3728. 0,1430 . [17]

В то время как экономическая потребность вызвана желанием компании получить прибыль от восстановленной стоимости, например, в США, тайваньское исследование показывает, что важность экологических потребностей связана с заботой об управлении отходами, разделяемой развитыми странами, такими как страны. ЕС, Японии и США. Например, в ЕС существует «Директива об отходах электроники и электрического оборудования (WEEE)», которая возлагает на производителей ЕС ответственность за сбор, обработку, переработку и восстановление всего WEEE, «Ограничение использования определенных опасных веществ в электротехнике». и Директива по электронному оборудованию », которая ограничивает использование токсичных материалов в электронике, и« Директива о требованиях к экологическому дизайну для энергопотребляющих продуктов », которая поощряет переработку электронных продуктов. [17]

Возврат нереализованного товара [ править ]

В определенных отраслях товары распределяются между последующими участниками цепочки поставок с пониманием того, что товары могут быть возвращены в кредит, если они не проданы, например, газеты и журналы. Это действует как стимул для последующих участников нести больше запасов, потому что риск устаревания несут участники цепочки поставок, расположенные выше по цепочке. Однако эта концепция логистики сопряжена с определенным риском. Участник нижестоящей цепочки поставок может воспользоваться ситуацией, заказав больше запасов, чем требуется, и вернув большие объемы. Таким образом, нижележащий партнер может предложить высокий уровень обслуживания, не неся рисков, связанных с большими запасами. Поставщик эффективно финансирует инвентаризацию нижестоящего участника. Поэтому важно анализировать счета клиентов на предмет скрытых затрат.

Многоразовая упаковка [ править ]

Многоразовые бутылки с минеральной водой в ящиках

Для многоразовых упаковочных систем требуется система логистики с обратной связью . Примеры включают многоразовые поддоны , ящики для сыпучих материалов, такие как евроконтейнеры , многоразовые бутылки для молока, газировки и пива, баллоны со сжатым газом, пивные кеги и т. Д.

Отказ от товаров наложенным платежом (COD) [ править ]

В случае электронной коммерции многие веб-сайты предлагают своим клиентам гибкость наложенного платежа (COD). Иногда клиенты отказываются от продукта во время доставки, так как нет обязательства принять продукт. Затем поставщик логистических услуг выполняет процесс обратной логистики по отказавшему грузу. Он также известен как Return to Origin (RTO). В этом процессе компания электронной коммерции снова добавляет отклоненный груз в свой складской запас после надлежащей проверки качества в соответствии с правилами компании. [18]

Обратная логистика для демонстраций [ править ]

В случае демонстрации продуктов клиенту в рамках предпродажного процесса, демонстрационное оборудование отправляется клиенту и должно быть возвращено для поддержания возобновляемого инвентаря.

Ссылки [ править ]

  1. ↑ Ястребы, Карен. "Что такое обратная логистика?" , Reverse Logistics Magazine , зима / весна 2006 г.
  2. ^ Шривастава, Самир К. «Дизайн сети для обратной логистики», Omega , 2008 , 36 (4), 535-548.
  3. ^ Джеймс Р. Сток, Обратная логистика (Оук-Брук, Иллинойс: Совет по управлению логистикой, 1992)
  4. ^ Джеймс Р. Сток, Разработка и реализация программ обратной логистики (Оук-Брук, Иллинойс: Совет по управлению логистикой, 1998)
  5. ^ Дейл С. Роджерс и Рональд С. Тиббен-Лембке, Возвращение назад: обратные тенденции и практика логистики (Рино, Невада: Исполнительный совет обратной логистики, 1999)
  6. ^ Ренгеля, P. & Seydl, C. (май 2002). Завершение модели цепочки поставок на seydl.at. Проверено 28 июля 2019.
  7. ^ Харрингтон, Райан. «Обратная логистика: удовлетворение потребностей клиентов, окружающая среда - ключ к успеху в 21 веке» , журнал Reverse Logistics . Зима / Весна 2006 г.
  8. ^ Грир, 2004
  9. ↑ Роджерс, 2002
  10. ^ Молленкопф, Д .; Руссо, I .; Френкель, R. (2007), "Процесс управления возвращается в стратегии цепочки поставок" (PDF) , Международный журнал по физическому распределению и управления материально - технические , 37 (7): 568-92, DOI : 10,1108 / 09600030710776482 , извлекаться 2008-05 -05
  11. ^ Сривастава, Самир К. «Дизайн сети восстановления стоимости для возврата продукта», Международный журнал управления физическим распределением и логистикой , 2008 , 38 (4), 311-331.
  12. ^ Мадаан, Дж. И Вадхва, С. (2007) Гибкие подходы к планированию процессов для принятия устойчивых решений в системе обратной логистики , Глобальный журнал гибкого управления системами. Vol. 8, № 4. с. 1-8
  13. ↑ Мэлоун, Роберт (3 ноября 2005 г.). «Обратная сторона логистики: бизнес возврата» . Forbes . Проверено 14 марта 2008 .
  14. ^ «Чума ставок возврата электронной торговли и как сохранить прибыльность» . Shopify Плюс . Проверено 28 августа 2020 .
  15. ^ «Ожидается, что количество возвращенных пакетов достигнет пика до Рождества, отражая сдвиг в электронной торговле» . Пресс-центр UPS . Проверено 28 августа 2020 .
  16. ^ Обратный совет по устойчивости логистики. «Исследование вторичного рынка» http://www.reverselogistics.com/ «Исследование вторичного рынка» Проверить значение ( справка ) . Проверено 9 августа 2018 .|url= Отсутствует или пусто |title=( справка )
  17. ^ a b Chiou, Cherng Ying; Чен, Хуэй Чиу; Ю, Чэн Тао; Йе, Чун Юань (01.01.2012). «Факторы, учитывающие обратное внедрение логистики - пример электронной промышленности Тайваня» . Процедуры - социальные и поведенческие науки . АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БИЗНЕС ОБЩЕСТВО ИННОВАЦИЙ И УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЯМИ. 40 : 375–381. DOI : 10.1016 / j.sbspro.2012.03.203 . ISSN 1877-0428 . 
  18. ^ Vogt, JJ; Пиенаар, Вирджиния; де Вит, PWC (2002). Бизнес-логистика и менеджмент - теория и практика . ОКСФОРД. п. 236.

Внешние ссылки [ править ]

  • Глоссарий Исполнительного совета по обратной логистике