Страница полузащищенная
Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Корзина icon.svg
серия на
Электронная коммерция
Интернет-товары и услуги
Розничные услуги
Услуги торговой площадки
Мобильная коммерция
Обслуживание клиентов
Электронные закупки
От покупки до оплаты

Электронная коммерция ( электронная коммерция ) - это электронная покупка или продажа товаров через онлайн-сервисы или через Интернет . Термин был придуман и впервые использован доктором Робертом Якобсоном, главным консультантом Комитета по коммунальным предприятиям и коммерции Ассамблеи штата Калифорния, в названии и тексте Закона об электронной торговле Калифорнии, принятом покойным председателем комитета Гвен Мур (DL.A.) и введен в действие в 1984 году. Электронная торговля опирается на такие технологии, как мобильная торговля , электронные переводы средств , управление цепочкой поставок , интернет-маркетинг , обработка транзакций в режиме онлайн., электронный обмен данными (EDI), системы управления запасами и автоматизированные системы сбора данных. Электронная коммерция, в свою очередь, определяется технологическими достижениями полупроводниковой промышленности и является крупнейшим сектором электронной промышленности .

Современная электронная коммерция обычно использует Всемирную паутину, по крайней мере, в течение одной части жизненного цикла транзакции, хотя она также может использовать другие технологии, такие как электронная почта . Типичные транзакции электронной коммерции включают покупку онлайн-книг (например, Amazon ) и покупку музыки ( загрузку музыки в форме цифрового распространения, такой как iTunes Store ) и, в меньшей степени, индивидуализированные / персонализированные услуги инвентаризации интернет- магазинов спиртных напитков . [1] Существует три области электронной коммерции: розничная торговля в Интернете , электронные рынки и онлайн-аукционы.. Электронная коммерция поддерживается электронным бизнесом . [2]

Компании, занимающиеся электронной коммерцией, также могут использовать некоторые или все из следующих:

  • Интернет-магазины для розничных продаж напрямую к потребителям через веб-сайты и мобильные приложения , а также интерактивная торговля через чат , чат- ботов и голосовых помощников [3]
  • Предоставление или участие в онлайн-маркетплейсах , которые обрабатывают продажи сторонних компаний по принципу " бизнес-потребитель" (B2C) или " потребитель-потребитель" (C2C).
  • Покупка и продажа между бизнесом (B2B) ;
  • Сбор и использование демографических данных через веб-контакты и социальные сети
  • Электронный обмен данными между предприятиями (B2B)
  • Маркетинг для потенциальных и постоянных клиентов по электронной почте или факсу (например, с помощью информационных бюллетеней )
  • Участие в pretail для запуска новых продуктов и услуг
  • Финансовые онлайн-биржи для обмена валют или торговых целей.

График

График развития электронной коммерции:

  • 1971 или 1972: ARPANET используется для организации продажи каннабиса между студентами Стэнфордской лаборатории искусственного интеллекта и Массачусетского технологического института , что позже было описано как «основополагающий акт электронной коммерции» в книге Джона Маркоффа « Что сказала соня». . [4]
  • 1972: Мохамед М. Atalla подает патент для безопасной системы транзакций через телекоммуникационные сети , с использованием шифрования методы для обеспечения безопасности телефонной связи, предшественник Интернета -электронной коммерция. [5]
  • 1976: Atalla Technovation (основанная Мохамедом Аталлой) и Bunker Ramo Corporation (основанная Джорджем Банкером и Саймоном Рамо ) представляют продукты, предназначенные для безопасной обработки онлайн-транзакций , предназначенные для финансовых учреждений . [6]
  • 1979: Майкл Олдрич демонстрирует первую систему покупок в Интернете . [7]
  • 1981: Thomson Holidays UK - первая установленная система онлайн-покупок для бизнеса (B2B) . [8]
  • 1982: Компания France Télécom представила Minitel по всей Франции и использовалась для онлайн-заказов.
  • 1983: Ассамблея штата Калифорния проводит первые слушания по «электронной торговле» в Вулкано, Калифорния. [9] Свидетелями являются CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone и Pacific Telesis. (Не разрешено давать показания компании Quantum Technology, которая позже стала AOL.) В 1984 году был принят Калифорнийский закон об электронной торговле.
  • 1983: Карен Эрл Лайл (также известная как Карен Бин) и Кендалл Росс Бин создают службу электронной коммерции в районе залива Сан-Франциско . Покупатели и продавцы пианино связываются через базу данных, созданную Piano Finders на персональном компьютере Kaypro с использованием интерфейса DOS . Пианино для продажи внесены в список на доске объявлений . Покупатели распечатывают список продаваемых пианино на матричном принтере . Обслуживание клиентов осуществлялось через горячую линию Piano Advice, указанную в тематических объявлениях San Francisco Chronicle, и денежные переводы банковским переводом после завершения продажи. [10]
  • 1984: Gateshead SIS / Tesco - первая система онлайн-покупок B2C [11], а 72-летняя миссис Сноуболл - первый домашний покупатель онлайн [12]
  • 1984: В апреле 1984 CompuServe запускает Electronic Mall в США и Канаде. Это первая комплексная служба электронной коммерции. [13]
  • 1989: В мае 1989 года Sequoia Data Corp. представила Compumarket, первую интернет-систему для электронной коммерции. Продавцы и покупатели могли выставлять товары на продажу, а покупатели могли искать в базе данных и совершать покупки с помощью кредитной карты.
  • 1990: Тим Бернерс-Ли пишет первый веб-браузер, WorldWideWeb , используя компьютер NeXT . [14]
  • 1992: Book Stacks Unlimited в Кливленде открывает коммерческий веб-сайт (www.books.com), где продаются книги онлайн с обработкой кредитной карты.
  • 1993: Paget Press Release № 3 [15] первого [16] [17] магазина приложений , The Electronic AppWrapper [18]
  • 1994: Netscape выпускает браузер Navigator в октябре под кодовым названием Mozilla . Netscape 1.0 был представлен в конце 1994 года с SSL- шифрованием, которое сделало транзакции безопасными.
  • 1994: Ipswitch IMail Server становится первым программным обеспечением, доступным в Интернете для продажи и немедленной загрузки в рамках партнерства между Ipswitch, Inc. и OpenMarket .
  • 1994: «Десять сказок призывателя» Стинга становится первой безопасной онлайн-покупкой через NetMarket . [19]
  • 1995: Национальный научный фонд США отменяет прежний строгий запрет на коммерческое использование Интернета. [20]
  • 1995: Четверг, 27 апреля 1995 года, покупка книги Полом Стэнфилдом, менеджером по продукту CompuServe UK, в магазине WH Smith в торговом центре CompuServe в Великобритании, является первой в Великобритании безопасной транзакцией в рамках национальной службы онлайн-покупок. При запуске сервиса покупок были представлены WH Smith , Tesco , Virgin Megastores / Our Price , Great Universal Stores ( GUS ), Interflora , Dixons Retail , Past Times, PC World (розничный торговец) и Innovations.
  • 1995: Джефф Безос запускает Amazon.com .
  • 1995: eBay основан программистом Пьером Омидьяром как AuctionWeb. Это первый сайт онлайн-аукциона, поддерживающий личные сделки. [21]
  • 1995: Начало вещания первых 24-часовых интернет-радиостанций без рекламы , Radio HK и NetRadio .
  • 1996: Использование Excalibur BBS с реплицированными витринами было ранним внедрением электронной коммерции, начатой ​​группой SysOps в Австралии и тиражированной на глобальных партнерских сайтах.
  • 1998: Электронные почтовые марки можно покупать и загружать для печати из Интернета. [22]
  • 1999: Основание Alibaba Group в Китае. Business.com был продан электронным компаниям за 7,5 миллионов долларов США, которые были приобретены в 1997 году за 149 000 долларов США. Napster запускает программу для однорангового обмена файлами . ATG Stores запускает продажу декоративных предметов для дома через Интернет.
  • 1999: Мировая электронная коммерция достигла 150 миллиардов долларов [23].
  • 2000: крах доткомов .
  • 2001: eBay имеет самую большую базу пользователей среди всех сайтов электронной коммерции. [21]
  • 2001: Alibaba.com достиг прибыльности в декабре 2001 года.
  • 2002: eBay приобретает PayPal за 1,5 миллиарда долларов. [24] Нишевые розничные компании Wayfair и NetShops основаны с концепцией продажи товаров через несколько целевых доменов, а не через центральный портал.
  • 2003: Amazon.com сообщает о первой годовой прибыли.
  • 2004: Создана первая в Китае онлайн-платформа для транзакций B2B DHgate.com , что заставило другие сайты B2B отойти от модели « желтых страниц ». [25]
  • 2007: Business.com приобретен RH Donnelley за 345 миллионов долларов. [26]
  • 2014: Согласно прогнозам, объем продаж электронной коммерции и розничной онлайн-торговли в США достигнет 294 млрд долларов, что на 12% больше, чем в 2013 году, и составит 9% от всех розничных продаж. [27] Alibaba Group провела крупнейшее первичное публичное размещение акций на сумму 25 миллиардов долларов.
  • 2015: Amazon.com обеспечивает более половины всего роста электронной коммерции [28], продав почти 500 миллионов SKU в США.
  • 2017: Объем розничных продаж электронной коммерции во всем мире достиг 2,304 триллиона долларов, что на 24,8 процента больше, чем в предыдущем году. [29]
  • 2017: Глобальные транзакции электронной торговли приносят 29,267 триллиона долларов , в том числе 25,516 триллиона долларов для транзакций между бизнесом (B2B) и 3,851 триллиона долларов для продаж между бизнесом и потребителем (B2C). [30]

Бизнес-приложение

Пример старого поколения автоматизированного онлайн-помощника в стиле аватара на сайте мерчандайзинга.

Некоторые распространенные приложения, связанные с электронной коммерцией:

  • Электронная коммерция B2B ( business-to-business )
  • Электронная коммерция B2C ( бизнес-потребитель )
  • Разговорная коммерция : электронная коммерция через чат
  • Цифровой кошелек
  • Автоматизация документооборота в цепочке поставок и логистике
  • Электронные билеты
  • Управление корпоративным контентом
  • Групповая покупка
  • Мгновенное сообщение
  • Интернет-безопасность
  • Интернет-аукцион
  • Онлайн банкинг
  • Пакеты онлайн-офиса
  • Покупки в Интернете и отслеживание заказов
  • Обработка онлайн-транзакций
  • Pretail
  • Распечатать по требованию
  • Программное обеспечение корзины покупок
  • Социальная сеть
  • Телеконференция
  • Группа новостей Usenet
  • Виртуальный помощник
  • Внутренние и международные платежные системы

Государственное регулирование

В Соединенных Штатах Закон об электронной торговле Калифорнии (1984 г.), принятый Законодательным собранием, и недавно принятый Закон о конфиденциальности Калифорнии (2020 г.), принятый на основе популярного предложения о выборах, конкретно регулируют то, как электронная торговля может вестись в Калифорнии. В целом в США деятельность электронной торговли регулируется Федеральной торговой комиссией (FTC) в более широком смысле . Эти действия включают использование коммерческой электронной почты, интернет-рекламу и конфиденциальность потребителей . Закон о CAN-SPAM 2003 года устанавливает национальные стандарты прямого маркетинга по электронной почте. Закон о Федеральной торговой комиссиирегулирует все формы рекламы, включая интернет-рекламу, и заявляет, что реклама должна быть правдивой и не вводящей в заблуждение. [31] Используя свои полномочия в соответствии с разделом 5 Закона о Федеральной торговой комиссии, который запрещает недобросовестные или вводящие в заблуждение методы, Федеральная торговая комиссия возбудила ряд дел для обеспечения выполнения обещаний, содержащихся в заявлениях о корпоративной конфиденциальности, включая обещания о безопасности личной информации потребителей. [32] В результате любая корпоративная политика конфиденциальности, относящаяся к деятельности электронной коммерции, может подлежать принудительному применению со стороны FTC.

Закон Райана Хейта о защите прав потребителей интернет-аптек от 2008 года, вступивший в силу в 2008 году, вносит поправки в Закон о контролируемых веществах, касающиеся интернет-аптек . [33]

Коллизия законов в киберпространстве - серьезное препятствие для гармонизации правовой базы электронной коммерции во всем мире. Чтобы обеспечить единообразие законодательства об электронной торговле во всем мире, многие страны приняли Типовой закон ЮНСИТРАЛ об электронной торговле (1996 г.). [34]

На международном уровне существует Международная сеть защиты прав потребителей и правоприменения (ICPEN), которая была образована в 1991 году из неформальной сети правительственных организаций справедливой торговли для потребителей. Цель была заявлена ​​как найти способы сотрудничества для решения проблем потребителей, связанных с трансграничными транзакциями как с товарами, так и с услугами, и помочь обеспечить обмен информацией между участниками для взаимной выгоды и понимания. Отсюда возник Econsumer.gov, инициатива ICPEN с апреля 2001 года. Это портал для сообщений о жалобах на онлайновые и связанные с ними операции с иностранными компаниями.

Существует также Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (АТЭС), созданное в 1989 году с целью достижения стабильности, безопасности и процветания в регионе посредством свободной и открытой торговли и инвестиций. АТЭС имеет Руководящую группу по электронной торговле, а также работает над общими правилами конфиденциальности во всем регионе АТЭС.

В Австралии торговля регулируется Руководством Министерства финансов Австралии по электронной торговле, а Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей [35] регулирует и предлагает советы о том, как вести дела в Интернете [36], а также дает конкретные советы о том, что произойдет, если что-то пойдет не так. [37]

В Соединенном Королевстве Управление финансовых услуг (FSA) [38] ранее было регулирующим органом для большинства аспектов Директивы ЕС о платежных услугах (PSD) до его замены в 2013 году Управлением пруденциального регулирования и Управлением финансового поведения . [39]Великобритания внедрила PSD посредством Положений о платежных услугах 2009 года (PSR), которые вступили в силу 1 ноября 2009 года. PSR влияет на фирмы, предоставляющие платежные услуги, и их клиентов. К этим фирмам относятся банки, небанковские эмитенты кредитных карт и небанковские торговые эквайеры, эмитенты электронных денег и т. Д. PSR создали новый класс регулируемых фирм, известных как платежные учреждения (PI), которые подпадают под действие пруденциальных требований. Статья 87 PSD требует, чтобы Европейская комиссия отчитывалась о реализации и влиянии PSD к 1 ноября 2012 года. [40]

В Индии Закон об информационных технологиях 2000 года регулирует базовую применимость электронной коммерции .

В Китае Правила телекоммуникаций Китайской Народной Республики (обнародованы 25 сентября 2000 г.) предусматривают Министерство промышленности и информационных технологий (МИИТ) в качестве государственного департамента, регулирующего всю деятельность, связанную с телекоммуникациями, включая электронную торговлю. [41] В тот же день были выпущены «Административные меры в отношении информационных служб Интернета» - первое административное постановление, касающееся деятельности, приносящей прибыль, осуществляемой через Интернет, и закладывающее основу для будущих нормативных актов, регулирующих электронную торговлю в Китае. [42]28 августа 2004 г. одиннадцатая сессия Постоянного комитета ВСНП десятого созыва приняла Закон об электронной подписи, который регулирует вопросы передачи данных, аутентификации электронной подписи и юридической ответственности. Это считается первым законом в законодательстве Китая об электронной торговле. Это стало важной вехой в процессе совершенствования законодательства Китая об электронной торговле, а также знаменует начало этапа быстрого развития в Китае законодательства об электронной торговле. [43]

Формы

Современную электронную торговлю можно разделить на две категории. Первая категория - это бизнес, основанный на типах продаваемых товаров (включает в себя все, от заказа «цифрового» контента для немедленного онлайн-потребления до заказа обычных товаров и услуг, до «мета-услуг» для облегчения других типов электронной торговли). Вторая категория зависит от характера участника ( B2B , B2C , C2B и C2C ); [44]

На институциональном уровне крупные корпорации и финансовые учреждения используют Интернет для обмена финансовыми данными, чтобы облегчить ведение внутреннего и международного бизнеса. Целостность и безопасность данных - насущные проблемы для электронной торговли.

Помимо традиционной электронной коммерции, также использовались термины m-Commerce ( мобильная коммерция ) (примерно в 2013 г.) t-Commerce [45] .

Мировые тренды

В 2010 году в Великобритании были самые высокие в мире расходы на электронную торговлю на душу населения. [46] По состоянию на 2013 год Чешская Республика была европейской страной, где электронная коммерция вносит наибольший вклад в общий доход предприятий. Почти четверть (24%) общего товарооборота страны генерируется через онлайн-канал. [47]

Среди стран с развивающейся экономикой присутствие Китая в сфере электронной коммерции продолжает расширяться с каждым годом. С 668 миллионами интернет-пользователей продажи в Интернете в Китае достигли 253 миллиардов долларов в первой половине 2015 года, что составляет 10% от общего объема розничных продаж в Китае за этот период. [48] Китайские розничные торговцы смогли помочь потребителям чувствовать себя более комфортно при совершении покупок в Интернете. [49] транзакции электронной торговли между Китаем и другими странами увеличились на 32% до 2,3 трлн юаней (375,8 млрд долларов) в 2012 году и составили 9,6% от общего объема международной торговли Китая. [50] В 2013 году доля рынка электронной коммерции в Китае Alibaba составляла 80%. [51]В 2014 году в Китае было 600 миллионов пользователей Интернета (вдвое больше, чем в США), что сделало его крупнейшим онлайн-рынком в мире. [52] Китай также является крупнейшим рынком электронной коммерции в мире по объему продаж, его объем оценивается в 899 миллиардов долларов США в 2016 году. [53]

Недавние исследования ясно показывают, что электронная коммерция, обычно называемая электронной коммерцией, в настоящее время формирует то, как люди покупают товары. Страны Персидского залива имеют быстрорастущий рынок и характеризуются тем, что население становится богаче (Юлдашев). Таким образом, розничные торговцы запустили веб-сайты на арабском языке, чтобы ориентироваться на эту группу населения. Во-вторых, есть прогнозы увеличения мобильных покупок и расширения интернет-аудитории (Юлдашев). Рост и развитие этих двух аспектов со временем заставляют страны ССЗ становиться более крупными игроками на рынке электронной коммерции. В частности, исследования показывают, что к 2020 году рынок электронной коммерции среди этих стран Персидского залива вырастет до более чем 20 миллиардов долларов (Юлдашев).Рынок электронной коммерции также приобрел большую популярность в западных странах, в частности в Европе и США. Эти страны были очень характерны для товаров в упаковке (CPG) (Geisler, 34). Однако тенденции показывают, что в будущем есть признаки обратного. Как и в странах Персидского залива, увеличилось количество покупок товаров и услуг в онлайн-каналах, а не в офлайн-каналах. Инвесторы-активисты изо всех сил пытаются консолидировать и сократить свои общие расходы, а правительства западных стран продолжают вводить более строгие правила в отношении производителей КПГ (Geisler, 36). В этом смысле CPG-инвесторы вынуждены адаптировать электронную коммерцию, поскольку она является эффективным средством для их процветания.Для этих стран характерна торговля потребительскими товарами (CPG) (Geisler, 34). Однако тенденции показывают, что в будущем есть признаки обратного. Как и в странах Персидского залива, увеличилось количество покупок товаров и услуг в онлайн-каналах, а не в офлайн-каналах. Инвесторы-активисты изо всех сил пытаются консолидировать и сократить свои общие расходы, а правительства западных стран продолжают вводить более строгие правила в отношении производителей КПГ (Geisler, 36). В этом смысле CPG-инвесторы вынуждены адаптировать электронную коммерцию, поскольку она является эффективным средством для их процветания.Для этих стран характерна торговля потребительскими товарами (CPG) (Geisler, 34). Однако тенденции показывают, что в будущем есть признаки обратного. Как и в странах Персидского залива, увеличилось количество покупок товаров и услуг в онлайн-каналах, а не в офлайн-каналах. Инвесторы-активисты изо всех сил пытаются консолидировать и сократить свои общие расходы, а правительства западных стран продолжают вводить более строгие правила в отношении производителей КПГ (Geisler, 36). В этом смысле CPG-инвесторы вынуждены адаптировать электронную коммерцию, поскольку она является эффективным средством для их процветания.Инвесторы-активисты изо всех сил пытаются консолидировать и сократить свои общие расходы, а правительства западных стран продолжают вводить более строгие правила в отношении производителей КПГ (Geisler, 36). В этом смысле CPG-инвесторы вынуждены адаптировать электронную коммерцию, поскольку она является эффективным средством для их процветания.Инвесторы-активисты изо всех сил пытаются консолидировать и сократить свои общие расходы, а правительства западных стран продолжают вводить более строгие правила в отношении производителей КПГ (Geisler, 36). В этом смысле CPG-инвесторы вынуждены адаптировать электронную коммерцию, поскольку она является эффективным средством для их процветания.

В 2013 году электронная коммерция Бразилии росла быстрыми темпами, при этом ожидается, что объем розничных продаж электронной коммерции будет расти двузначными темпами до 2014 года. К 2016 году eMarketer ожидал, что объем розничных продаж электронной коммерции в Бразилии достигнет 17,3 миллиарда долларов. [54] По состоянию на декабрь 2017 года в Индии насчитывается около 460 миллионов пользователей Интернета. [55] Несмотря на то, что это третья по величине база пользователей в мире, уровень проникновения Интернета низок по сравнению с такими рынками, как США, Великобритания или Франция, но растет гораздо быстрее, добавляя около 6 миллионов новых участников каждый месяц. [ необходима цитата ] В Индии наложенным платежом является наиболее предпочтительный способ оплаты, на который приходится 75% операций электронной розничной торговли. [56] [ необходима цитата ]Ожидается, что розничный рынок Индии вырастет с 2,5% в 2016 году до 5% в 2020 году [57].

Будущие тенденции в странах Персидского залива будут аналогичны тенденциям в западных странах. Несмотря на силы, которые подталкивают бизнес к адаптации электронной коммерции как средства продажи товаров и продуктов, способы совершения покупок клиентами аналогичны в странах этих двух регионов. Например, возросло использование смартфонов, что связано с увеличением общей интернет-аудитории в регионах. Юлдашев пишет, что потребители переходят на более современные технологии, которые позволяют использовать мобильный маркетинг. Однако ожидается, что процент пользователей смартфонов и Интернета, совершающих онлайн-покупки, в первые несколько лет будет разным. Он не будет зависеть от желания людей принять эту новую тенденцию (Статистический портал). Например, в ОАЭ самый высокий уровень проникновения смартфонов - 73.8 процентов, а 91,9 процента населения имеют доступ к Интернету. С другой стороны, уровень проникновения смартфонов в Европе, как сообщается, составляет 64,7 процента (Статистический портал). Тем не менее, ожидается, что в будущем разница в процентном соотношении между этими регионами выровняется, поскольку ожидается, что технологии электронной коммерции будут расширяться, позволяя привлекать больше пользователей. Электронная коммерция в этих двух регионах приведет к конкуренции. Государственные органы на уровне страны будут совершенствовать свои меры и стратегии для обеспечения устойчивости и защиты потребителей (Krings, et al.). Эти усиленные меры повысят экологические и социальные стандарты в странах, факторы, которые будут определять успех рынка электронной коммерции в этих странах. Например,Принятие жестких санкций затруднит выход компаний на рынок электронной коммерции, в то время как мягкие санкции позволят компаниям облегчить жизнь. Таким образом, будущие тенденции между странами ССЗ и западными странами не будут зависеть от этих санкций (Крингс и др.). Этим странам необходимо делать рациональные выводы при принятии эффективных санкций.

Темпы роста числа пользователей Интернета в арабских странах были высокими - 13,1% в 2015 году. Значительную часть рынка электронной коммерции на Ближнем Востоке составляют люди в возрасте от 30 до 34 лет. В Египте самое большое количество пользователей Интернета в регионе, за ним следуют Саудовская Аравия и Марокко; они составляют 3/4 доли региона. Тем не менее, проникновение Интернета низкое: 35% в Египте и 65% в Саудовской Аравии. [58]

Электронная коммерция стала важным инструментом для малых и крупных предприятий во всем мире не только для продажи клиентам, но и для их привлечения. [59] [60]

В 2012 году объем продаж электронной коммерции впервые в истории превысил 1 триллион долларов. [61]

Мобильные устройства играют все более важную роль в электронной коммерции, которую также обычно называют мобильной коммерцией или мобильной коммерцией. По одной из оценок, в 2014 году покупки с мобильных устройств составили 25% рынка к 2017 году [62].

Одно исследование показало, что для традиционных предприятий информационные технологии и трансграничная электронная торговля являются хорошей возможностью для быстрого развития и роста предприятий. Многие компании вложили огромные средства в мобильные приложения. Модель Делоне и Маклина утверждала, что успешному электронному бизнесу способствуют три перспективы: качество информационной системы, качество обслуживания и удовлетворенность пользователей. [63] Нет ограничений по времени и пространству, есть больше возможностей связаться с клиентами по всему миру и сократить ненужные промежуточные звенья, тем самым снижая себестоимость, и можно получить выгоду от анализа данных крупных клиентов один на один., чтобы достичь высокой степени персонального стратегического плана настройки, чтобы полностью повысить конкурентоспособность продуктов в компании. [64]

Современные технологии 3D-графики, такие как Facebook 3D Posts , рассматриваются некоторыми маркетологами и рекламодателями в социальных сетях как более предпочтительный способ продвижения потребительских товаров, чем статические фотографии, а некоторые бренды, такие как Sony, уже прокладывают путь для торговли с дополненной реальностью. Wayfair теперь позволяет вам осмотреть 3D-версию своей мебели в домашних условиях перед покупкой. [65]

Логистика

Логистика в электронной коммерции в основном касается фулфилмента. Интернет-рынки и розничные торговцы должны найти наилучший способ выполнения заказов и доставки товаров. Небольшие компании обычно контролируют свои собственные логистические операции, потому что у них нет возможности нанять стороннюю компанию. Большинство крупных компаний нанимают службу фулфилмента, которая заботится о логистических потребностях компании. [66]

Вопреки распространенному заблуждению , существуют серьезные препятствия для входа в электронную коммерцию. [67]

Воздействия

Влияние на рынки и розничных продавцов

Флаги закрытия магазина возле магазина Toys R Us в Нью-Джерси. Несмотря на инвестиции, сеть изо всех сил пыталась завоевать долю рынка в эпоху цифровой коммерции.

Рынки электронной коммерции растут заметными темпами. Ожидается, что в 2015–2020 годах онлайн-рынок вырастет на 56%. В 2017 году объем розничных продаж в электронной торговле во всем мире составил 2,3 триллиона долларов США, а выручка от электронной розничной торговли, по прогнозам, вырастет до 4,88 триллиона долларов США в 2021 году. [68] Традиционные рынки ожидают роста всего на 2% в то же время. Розничные продавцы кирпича и строительного раствора испытывают трудности из-за способности интернет-магазинов предлагать более низкие цены и более высокую эффективность. Многие крупные розничные торговцы могут поддерживать свое присутствие в офлайне и онлайн, связывая физические и онлайн-предложения. [69] [70]

Электронная коммерция позволяет клиентам преодолевать географические барьеры и позволяет им приобретать товары в любое время и в любом месте. Онлайн-рынки и традиционные рынки имеют разные стратегии ведения бизнеса. Традиционные розничные продавцы предлагают меньший ассортимент товаров из-за места на полках, где интернет-магазины часто не имеют запасов, а отправляют заказы клиентов непосредственно производителю. Стратегии ценообразования также различаются для традиционных и интернет-магазинов. Традиционные розничные торговцы основывают свои цены на посещаемости магазинов и стоимости содержания товаров. Интернет-магазины основывают цены на скорости доставки.

У маркетологов есть два способа вести бизнес через электронную коммерцию: полностью онлайн или онлайн вместе с обычным магазином. Интернет-маркетологи могут предложить более низкие цены, больший выбор продуктов и высокие показатели эффективности. Многие клиенты предпочитают онлайн-рынки, если товары могут быть доставлены быстро по относительно низкой цене. Однако интернет-магазины не могут предложить физический опыт, который могут предложить традиционные розничные торговцы. Может быть трудно судить о качестве продукта без физического опыта, что может привести к тому, что покупатели будут испытывать неуверенность в отношении продукта или продавца. Еще одна проблема, связанная с онлайн-рынком, - это опасения по поводу безопасности онлайн-транзакций. Из-за этой проблемы многие покупатели остаются лояльными к известным розничным торговцам. [71] [72]

Безопасность - основная проблема электронной торговли в развитых и развивающихся странах. Безопасность электронной коммерции защищает веб-сайты компаний и клиентов от несанкционированного доступа, использования, изменения или уничтожения. Типы угроз включают: вредоносные коды, нежелательные программы ( рекламное ПО , шпионское ПО ), фишинг , взлом и кибервандализм . Веб-сайты электронной коммерции используют различные инструменты для предотвращения угроз безопасности. Эти инструменты включают брандмауэры , программное обеспечение для шифрования , цифровые сертификаты и пароли. [ необходима цитата ]

Влияние на управление цепочкой поставок

Основная статья: Управление цепочкой поставок

Долгое время компании были обеспокоены разрывом между преимуществами технологии цепочки поставок и решениями, обеспечивающими эти преимущества. Однако появление электронной коммерции предоставило более практичный и эффективный способ использования преимуществ новых технологий цепочки поставок. [73]

Электронная коммерция имеет возможность интегрировать все внутрифирменные и внутрифирменные функции, а это означает, что электронная коммерция также может повлиять на три потока (физический поток, финансовый поток и информационный поток) в цепочке поставок. Влияние на физические потоки улучшило способ перемещения продуктов и запасов для компаний. Что касается информационных потоков, то электронная коммерция оптимизировала возможности обработки информации, чем раньше, а для финансовых потоков электронная коммерция позволяет компаниям иметь более эффективные платежные и расчетные решения. [73]

Кроме того, электронная коммерция имеет более сложный уровень воздействия на цепочки поставок: во-первых, будет устранен разрыв в производительности, поскольку компании могут выявлять разрывы между различными уровнями цепочек поставок с помощью электронных средств решений; Во-вторых, в результате появления электронной коммерции появились новые возможности, такие как внедрение ERP-систем, таких как SAP ERP , Xero., или Megaventory, помогли компаниям управлять операциями с клиентами и поставщиками. Тем не менее, эти новые возможности еще полностью не используются. В-третьих, технологические компании продолжат инвестировать в новые программные решения для электронной коммерции, поскольку они ожидают возврата инвестиций. В-четвертых, электронная коммерция помогла бы решить многие аспекты проблем, с которыми компаниям может быть трудно справиться, например, политические барьеры или межстрановые изменения. Наконец, электронная коммерция предоставляет компаниям более эффективный и действенный способ сотрудничества друг с другом в цепочке поставок. [73]

Влияние на занятость

Электронная коммерция помогает создавать новые возможности для трудоустройства благодаря службам, связанным с информацией, программным приложениям и цифровым продуктам. Это также приводит к потере рабочих мест. Сферы, в которых прогнозируется наибольшая потеря работы, - это розничные, почтовые и туристические агентства. Развитие электронной коммерции создаст рабочие места, требующие от высококвалифицированных работников для управления большими объемами информации, потребностями клиентов и производственными процессами. Напротив, люди с низкими техническими навыками не могут получать пособие по заработной плате. С другой стороны, поскольку электронная коммерция требует достаточных запасов, которые могут быть доставлены клиентам вовремя, склад становится важным элементом. Складу требуется больше сотрудников для управления, надзора и организации, поэтому о состоянии складской среды будут заботиться сотрудники. [23]

Влияние на клиентов

Электронная коммерция обеспечивает удобство для клиентов, поскольку им не нужно выходить из дома, и им нужно только просматривать веб-сайт в Интернете, особенно для покупки продуктов, которые не продаются в ближайших магазинах. Это может помочь покупателям покупать более широкий ассортимент товаров и сэкономить время клиентов. Потребители также получают власть за счет покупок в Интернете. Они могут исследовать товары и сравнивать цены среди розничных продавцов. Кроме того, при совершении покупок в Интернете часто используются промокоды или коды скидок, поэтому они более эффективны для покупателей. Более того, электронная коммерция предоставляет подробную информацию о продуктах; даже персонал магазина не может дать такого подробного объяснения. Клиенты также могут просматривать и отслеживать историю заказов в Интернете.

Технологии электронной коммерции сокращают транзакционные издержки, позволяя производителям и потребителям пропускать через посредников. Это достигается за счет расширения области поиска предложений по лучшим ценам и групповых покупок. Успех электронной коммерции на городском и региональном уровнях зависит от того, как местные фирмы и потребители приспособились к электронной торговле. [74]

Однако электронной коммерции не хватает человеческого взаимодействия с клиентами, особенно тем, кто предпочитает личное общение. Клиенты также озабочены безопасностью онлайн-транзакций и, как правило, остаются лояльными к известным розничным торговцам. [70] В последние годы розничные торговцы одеждой, такие как Tommy Hilfiger , начали добавлять платформы Virtual Fit на свои сайты электронной коммерции, чтобы снизить риск того, что покупатели купят одежду неправильного размера, хотя они сильно различаются по своему предназначению. [75] Когда покупатель сожалеет о покупке продукта, он включает в себя возврат товара и процесс возмещения. Этот процесс неудобен, так как покупателям необходимо упаковать и отправить товар. Если изделия дорогие, большие или хрупкие, это относится к вопросам безопасности. [69]

Влияние на окружающую среду

В 2018 году электронная коммерция произвела 1,3 миллиона тонн тарного картона в Северной Америке, по сравнению с 1,1 миллиона в 2017 году. Лишь 35 процентов производственных мощностей по производству картона в Северной Америке приходится на переработанное содержимое. Уровень рециркуляции в Европе составляет 80 процентов, а в Азии - 93 процента. Amazon, крупнейший пользователь коробок , имеет стратегию сокращения упаковочного материала и с 2016 года сократила объем используемого упаковочного материала на 19 процентов по весу. Amazon требует от розничных продавцов производить упаковку своей продукции таким образом, чтобы не требовалась дополнительная доставка. упаковка. У Amazon также есть команда из 85 человек, изучающая способы уменьшить и улучшить свои упаковочные и транспортные материалы. [76]

Влияние на традиционную розницу

Электронная коммерция была названа главной причиной неудач крупных розничных торговцев США в тенденции, которую часто называют «апокалипсисом розничной торговли». [77] Рост числа торговых точек электронной коммерции, таких как Amazon, усложнил традиционным ритейлерам привлечение покупателей в свои магазины и вынудил компании изменить свои стратегии продаж. Многие компании обратились к стимулированию продаж и активизировали цифровые усилия, чтобы заманить покупателей, закрывая при этом обычные магазины. [78] Эта тенденция вынудила некоторых традиционных розничных торговцев закрыть свои операции по производству кирпича и раствора. [79]

Каналы распределения

Важность электронной коммерции возросла по мере того, как компании внедрили системы каналов, основанных на кликах и кликах. Мы можем различать систему каналов с чистым щелчком и систему каналов, которую используют компании.

  • Компании с чистым кликом или чистой игрой - это те компании, которые запустили веб-сайт без какого-либо предыдущего существования в качестве фирмы.
  • Компании-производители кирпичей и кликов - это те существующие компании, которые добавили онлайн-сайт для электронной коммерции.
  • Интернет-магазины, работающие по технологии Click-to-Brick, которые позже открывают физические магазины, чтобы дополнить свои онлайн-усилия. [80]

Электронная коммерция может осуществляться на веб-сайтах розничных продавцов или в мобильных приложениях , а также на торговых площадках электронной коммерции, таких как Amazon или Tmall от AliBaba . Эти каналы также могут поддерживаться разговорной коммерцией , например, живым чатом или чат- ботами на веб-сайтах. Разговорная коммерция также может быть автономной, такой как чат или чат-боты в приложениях для обмена сообщениями [81] и с помощью голосовых помощников . [3]

Рекомендация

Современная тенденция электронной коммерции рекомендует компаниям сместить традиционную бизнес-модель, в которой акцент делается на «стандартизированных продуктах, однородном рынке и длительном жизненном цикле продукта», на новую бизнес-модель, в которой акцент делается на «разнообразных и индивидуальных продуктах». Электронная коммерция требует от компании способности удовлетворять множество потребностей разных клиентов и предоставлять им более широкий ассортимент товаров.

При большем выборе продуктов информация о продуктах, которую клиенты могут выбрать и удовлетворить свои потребности, становится решающей. Чтобы довести до компании принцип массовой настройки, предлагается использовать рекомендательную систему. Эта система помогает рекомендовать покупателям подходящие продукты и помогает им принять решение в процессе покупки. Системой рекомендаций можно управлять с помощью самых популярных продавцов на веб-сайте, демографических данных клиентов или покупательского поведения потребителей. Однако есть 3 основных способа рекомендаций: рекомендовать продукты покупателям напрямую, предоставлять подробную информацию о продуктах и ​​показывать мнения или критические замечания других покупателей. Это выгода для потребительского опыта без физических покупок. В целом,Система рекомендаций используется для связи с клиентами онлайн и помогает найти нужные продукты, которые им нужны, эффективно и напрямую.[82]

Электронная коммерция во время COVID-19

Дополнительная информация: Экономические последствия пандемии COVID-19

В марте 2020 года мировой трафик веб-сайтов розничной торговли достиг 14,3 миллиарда посещений [83], что свидетельствует о беспрецедентном росте электронной коммерции во время блокировки 2020 года. Исследования показывают, что в США до 29% опрошенных покупателей заявляют, что они никогда не пойдут. снова вернуться к покупкам лично; в Великобритании 43% потребителей заявляют, что они рассчитывают продолжать делать покупки в том же порядке даже после завершения карантина. [84]

Розничные продажи электронной коммерции показывают, что COVID-19 оказывает значительное влияние на электронную коммерцию, и ожидается, что к 2023 году ее продажи достигнут 6,5 триллиона долларов. [85]

Смотрите также

  • Альтернативные платежи
  • Сравнение фреймворков бесплатных программ для электронной коммерции
  • Сравнение программного обеспечения корзины покупок
  • Сравнение платежных систем
  • Клиентская разведка
  • Цифровая экономика
  • Платежная система кредитной картой для электронной коммерции
  • Электронная оплата счетов
  • Электронные деньги
  • Розничная торговля вне магазинов
  • Платный контент
  • Платежи как услуга
  • Типы электронной коммерции
  • Хронология электронной коммерции
  • Южная Дакота против Wayfair, Inc.

Рекомендации

  1. ^ «Прогноз CAGR розничных продаж электронной коммерции в отдельных странах с 2016 по 2021 год» . Statista . Октябрь 2016 . Проверено 1 января 2018 года .
  2. ^ Wienclaw, Рут А. (2013) «Электронная коммерция». Начинающие исследования: бизнес
  3. ^ a b «Как подготовить ваши продукты и бренд к интерактивной торговле» . 6 марта 2018.
  4. ↑ Power, Майкл «Майк» (19 апреля 2013 г.). «Онлайн-максимумы стары как сеть: первая электронная коммерция была сделкой с наркотиками» . Хранитель . Лондон . Проверено 17 июня 2013 года .
  5. ^ "Экономические последствия программы стандарта шифрования данных (DES) NIST" . Национальный институт стандартов и технологий . Министерство торговли США . Октябрь 2001 . Проверено 21 августа 2019 .
  6. ^ «Представлены четыре продукта для онлайн-транзакций» . Компьютерный мир . IDG Enterprise. 10 (4): 3. 26 января 1976 г.
  7. ^ Ткач, Эварист; Капчинский, Адриан (2009). Интернет - технические разработки и приложения . Springer. п. 255. ISBN 978-3-642-05018-3. Проверено 28 марта 2011 года . Первая экспериментальная система была установлена ​​в Tesco в Великобритании (впервые продемонстрирована в 1979 году Майклом Олдричем).
  8. ^ 1988 Palmer.C Использование ИТ для достижения конкурентного преимущества в Thomson Holidays, Long Range Planning Vol 21 № 6 p26-29, Журнал Института стратегических исследований, Лондон - Pergamon Press [теперь Elsevier.BV], декабрь 1988 г.
  9. ^ «Электронная коммерция - Очерки - Hpandurang92» . Режим обучения . Проверено 17 июня 2013 года .
  10. ^ «Предприниматели по фортепиано: Карен Лайл и Кендалл Росс Бин подбирают покупателей и продавцов пианино с базой данных, горячей линией советов по игре на фортепиано, BBS и принтером Dot Matrix». Газеты Contra Costa. Contra Costa Times. 11 февраля 1985 г.
  11. ^ «Интернет-магазины: пенсионер, совершивший революцию в сфере покупок на дому» . BBC News . 16 сентября 2013 г.
  12. ^ Олдрич, Майкл. «В поисках миссис Снежок» . Проверено 8 марта 2012 года .
  13. ^ "Электронный торговый центр" . Г. С. Браун. 30 апреля 2010 года Архивировано из оригинала 15 мая 2013 года . Проверено 17 июня 2013 года .
  14. ^ «Тим Бернерс-Ли: WorldWideWeb, первый веб-клиент» . W3 . Проверено 21 декабря 2012 года .
  15. ^ Гейгер, Конрад. "Новости NeXT Nugget" . next.68k.org . Конрад Гейгер. Архивировано из оригинала 8 сентября 2015 года.
  16. ^ Tayler, Джесси (11 апреля 2016). «Джесси Тайлер обсуждает App Store и NeXTSTEP с AppStorey» . Проверено 20 марта 2018 года .
  17. ^ Гриффин, Ry'mone (20 ноября 2018). Управление Интернетом . Электронные научные ресурсы. ISBN 978-1-83947-395-1.
  18. ^ «AppWrapper Volume 1 Issue 3 Ships» (пресс-релиз).
  19. ^ «Вниманию покупателей: Интернет открыт» . Нью-Йорк Таймс . 12 августа 1994 г.
  20. ↑ Кевин, Келли (август 2005 г.), «We Are the Web» , Wired , 13 (8)
  21. ^ a b Баннелл, Дэвид (2001). «Бизнес-модель eBay» . Феномен ebay: бизнес-секреты самой популярной интернет-компании в мире . Джон Вили и сыновья . С. 71–81. ISBN 9780471436799.
  22. ^ «Первые электронные марки проходят испытания» . Воскресенье Бизнес . 6 апреля 1998 . Проверено 16 июля 2013 года .
  23. ^ а б Териз, N (2011). «Влияние электронной коммерции на международную торговлю и занятость» . Процедуры - социальные и поведенческие науки . 24 : 745–753. DOI : 10.1016 / j.sbspro.2011.09.010 .
  24. ^ «eBay приобретает PayPal» . Инвестор . eBay. Архивировано из оригинала на 6 октября 2014 года . Проверено 21 декабря 2012 года .
  25. ^ "Дайан Ван: Облавы на" Героев муравьев " . Китайское иностранное управление. Архивировано из оригинального 23 февраля 2012 года . Проверено 3 сентября 2011 года .
  26. ^ "Р. Х. Доннелли приобретает Business.com за 345 миллионов долларов" . Провод доменного имени . Проверено 4 сентября 2011 года .
  27. ^ «Прогноз электронной коммерции США: с 2013 по 2018 год» . Forrester Research.
  28. ^ «На Amazon будет приходиться более половины роста электронной коммерции в 2015 году, - говорит Маккуори» . Обзор рынка.
  29. ^ «Мировые розничные и электронные продажи: обновленный прогноз eMarketer и новые оценки Mcommerce на 2016-2021 годы - eMarketer» . www.emarketer.com . Проверено 27 ноября 2018 года .
  30. ^ «Мировые продажи электронной коммерции выросли до 29 триллионов долларов» . Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию . 29 марта 2019 . Проверено 13 октября 2019 .
  31. ^ "Реклама и маркетинг в Интернете: правила дорожного движения" . Федеральная торговая комиссия . Архивировано из оригинального 26 декабря 2007 года . Проверено 27 декабря 2007 года .
  32. ^ «Обеспечение соблюдения обещаний конфиденциальности: Раздел 5 Закона FTC» . Федеральная торговая комиссия .
  33. ^ "HR 6353: Закон о защите потребителей интернет-аптек Райана Хейта от 2008 г." . Govtrack .
  34. ^ "Типовой закон ЮНСИТРАЛ об электронной торговле (1996 г.)" . ЮНСИТРАЛ . 12 июня 1996 . Проверено 19 августа 2014 .
  35. ^ «Австралийская комиссия по конкуренции и потребителям» . Федеральное правительство Австралии .
  36. ^ «Работа с предприятиями в Интернете в Австралии» . Федеральное правительство Австралии . Архивировано из оригинального 27 февраля 2012 года.
  37. ^ «Что делать, если что-то пойдет не так в Австралии» . Федеральное правительство Австралии . Архивировано из оригинального 27 февраля 2012 года.
  38. ^ "FSA" . ВЕЛИКОБРИТАНИЯ.
  39. ↑ Джордж Паркер и Брук Мастерс (16 июня 2010 г.). «Осборн отменяет FSA и укрепляет банк» . Financial Times .
  40. ^ «Правила платежных услуг 2009» . Великобритания: Законодательство . Проверено 17 июня 2013 года .
  41. ^ "Правила электросвязи Китайской Народной Республики" . 20 сентября 2000 г.
  42. ^ «Административные меры в отношении информационных служб Интернета» . 20 сентября 2000 г.
  43. ^ "КНР, Закон об электронной подписи" . 28 августа 2004 г.
  44. ^ "Знаете ли вы, что существует 4 типа электронной торговли?" . Баланс . Дата обращения 1 июня 2017 .
  45. ^ Хакон, Том. «T-Commerce - что планшет может сделать для брендов и их потребителей» . Губернатор технологии. Архивировано из оригинального 2 -го мая 2013 года . Проверено 4 марта 2013 года .
  46. ↑ Робинсон, Джеймс (28 октября 2010 г.). «Интернет-индустрия Великобритании стоит 100 миллиардов фунтов стерлингов» . The Guardian (отчет). Лондон . Проверено 21 декабря 2012 года .
  47. ^ Евростат (18 июня 2013 г.). «Вклад электронной торговли в Европу» (инфографика) . Проверено 18 июня 2013 года .
  48. ^ «Технологии в Азии - Подключение стартап-экосистемы Азии» . www.techinasia.com . Проверено 4 марта 2016 года .
  49. Рианна Ольсен, Роберт (18 января 2010 г.). «Переход Китая к электронной коммерции» . Forbes .
  50. ↑ Тонг, Фрэнк (16 сентября 2013 г.). «В 2012 году объем трансграничной электронной торговли Китая превысил 375 миллиардов долларов» . Интернет-магазин .
  51. ↑ Стивен Миллуорд (17 сентября 2014 г.). «Вот все цифры, которые обязательно нужно увидеть на Alibaba в преддверии рекордного IPO» . Технология в Азии . Проверено 17 сентября 2014 года .
  52. ↑ Грейси, Кэрри (8 сентября 2014 г.). «IPO Alibaba: председатель Ма в Китае - BBC News» . BBC News . Проверено 13 февраля 2017 года .
  53. ^ Millward, Стивен (18 августа 2016). «В этом году расходы на электронную торговлю в Азии достигнут рекордного уровня в 1 триллион долларов, но большая часть этих расходов приходится на Китай» . Технологии в Азии . Проверено 18 августа +2016 .
  54. ^ «Больше покупателей присоединяются к устойчивому рынку электронной торговли Бразилии» . eMarketer .
  55. ^ «Использование Интернета в Индии - Статистика и факты» . Statista . Проверено 29 декабря 2017 года .
  56. ^ «Влияние демонетизации на электронную коммерцию - ResearchGate» .
  57. ^ "История роста розничной логистики электронной коммерции Индии" (PDF) .
  58. ^ "Электронная торговля на Ближнем Востоке - каковы демографические данные?" . Дата обращения 9 июня 2017 .
  59. ^ Eisingerich, Андреас Б .; Кречмер, Тобиас (март 2008 г.). «В электронной коммерции больше значит больше» . Harvard Business Review . 86 : 20–21.
  60. ^ Берджесс, S; Селлитто, С; Каранасиос, С. (2009 г.), Решения для эффективного присутствия в Интернете для малого бизнеса: стратегии и успешное внедрение , IGI Global
  61. ^ «Продажи электронной коммерции впервые в 2012 году превысили 1 триллион долларов» . eMarketer . Проверено 14 мая 2013 года .
  62. ^ Энрайт, Эллисон. «500 крупнейших розничных продавцов в США - в 2017 году объем продаж электронной торговли в США может превысить 434 миллиарда долларов» . Интернет-магазин . Проверено 30 мая 2014 .
  63. ^ Делоне, WH; Маклин, ER (2004). «Измерение успеха электронной коммерции: применение модели успеха информационных систем DeLone & McLean». Международный журнал электронной коммерции . 9 (1): 31–47. DOI : 10.1080 / 10864415.2004.11044317 . S2CID 205751936 . 
  64. ^ Bakos, Y (2001). «Новые возможности розничной электронной коммерции». Журнал экономических перспектив . 15 (1): 69–80. CiteSeerX 10.1.1.4.9128 . DOI : 10,1257 / jep.15.1.69 . 
  65. ^ Константин, Джош. «План Facebook объединить AR, VR и новостную ленту с 3D-сообщениями» . TechCrunch . Проверено 2 мая 2018 .
  66. ^ Кава, Аркадиуш (2017). «Фулфилмент-сервис в логистике электронной коммерции» . Логфорум . 13 (4): 429–438. DOI : 10,17270 / J.LOG.2017.4.4 .
  67. ^ Экономика, десятое издание, Джон Сломан
  68. ^ «Розничные продажи электронной коммерции во всем мире с 2014 по 2021 год (в миллиардах долларов США)» . www.statista.com . Проверено 22 ноября 2018 .
  69. ^ a b BBC News (2014). «BBC - GCSE Bitesize: Электронные деньги и электронная коммерция» . Дата обращения 11 мая 2017 .
  70. ^ a b Профиль отрасли розничной торговли в Интернете: США . Datamonitor Plc. 2012. С. 1–36.
  71. ^ Ли, Чжаолинь (июль 2015 г.). "Интернет-торговля и розничная торговля кирпичом и строительным раствором: сравнение цены, ассортимента и сроков поставки". Международный журнал производственных исследований . 53 (13): 3823–3835. DOI : 10.1080 / 00207543.2014.973074 . S2CID 111092824 . 
  72. ^ Dimkota, Angelika (июнь 2012). «О неопределенности продукта на онлайн-рынках: теория и доказательства» (PDF) . MIS Quarterly . 36 (2): 395 – A15. DOI : 10.2307 / 41703461 . JSTOR 41703461 . S2CID 8963257 . Архивировано из оригинального (PDF) 6 января 2018 года . Проверено 29 января 2018 .   
  73. ^ a b c Делия, М. (2008). «Влияние электронной коммерции на управление цепочкой поставок» . ЭКОНОМИЧЕСКИЙ Журнал AMFITEATRU . 10 (24): 236–253.
  74. ^ Эванс, Ричард (2002). «Электронная коммерция, конкурентоспособность и местное и региональное управление в Большом Манчестере и Мерси: предварительная оценка». Городские исследования . 39 (5/6): 947–975. DOI : 10.1080 / 00420980220128390 . JSTOR 43084757 . S2CID 154155858 .  
  75. ^ Янушкевич, Моника; Паркер, Кристофер Дж .; Hayes, Стивен Дж .; Гилл, Симеон (2017). Online Virtual Fit еще не подходит для целей: анализ интерфейсов электронной коммерции в моде . 3Dbody.tech 2017. С. 210–217. DOI : 10.15221 / 17.210 . ISBN 9783033064362.
  76. ^ DePillis, Линда (16 июля 2019). «Невероятная исчезающая картонная коробка Амазонки» . CNN Business . Архивировано 16 июля 2019 года . Проверено 17 июля 2019 .
  77. ^ Barrabi, Томас (14 июля 2017). «Розничный апокалипсис: эти крупные розничные торговцы закрывают магазины, объявляют о банкротстве» . FOXBusiness . Проверено 13 августа 2019 .
  78. ^ «Закрытие магазинов, отказы продолжают расти, поскольку розничные торговцы стремятся быстрее разворачиваться» . Многоканальный торговец . 11 марта 2019 . Проверено 13 августа 2019 .
  79. ^ «Апокалипсис розничной торговли закрывает флагманские магазины» . usatoday.com . Проверено 12 августа 2019 .
  80. ^ «Click-to-Brick: почему интернет-магазины хотят, чтобы магазины были в реальной жизни» . Деловая неделя. 10 июля 2013 . Проверено 30 мая 2014 .
  81. ^ Тейлор, Гленн. «Большие возможности розничной торговли: 87% потребителей США осознают силу интерактивной торговли - точки контакта в розничной торговле» .
  82. ^ Шафер, Дж. Бен; Констан, Джозеф А .; Ридл, Джон (1 января 2001 г.). Кохави, Рон; Провост, Фостер (ред.). Применение интеллектуального анализа данных в электронной торговле . Springer США. С.  115 –153. DOI : 10.1007 / 978-1-4615-1627-9_6 . ISBN 9781461356486.
  83. ^ «Лучшие веб-сайты розничной торговли по мировому трафику в 2020 году» . Statista .
  84. ^ «Покупательское поведение, связанное с COVID-19: какие продукты клиенты предпочтут покупать в Интернете? [Инфографика]» . comptera.net .
  85. ^ А., Бхатти; Х., Акрам; HM, Басит (2020). «Тенденции электронной коммерции во время пандемии COVID-19». Международный журнал коммуникаций и сетей будущего поколения . 13 : 1449-1452.

дальнейшее чтение

  • Laudon, Kenneth C .; Герсио Травер, Кэрол (2014). Электронная коммерция. бизнес. технологии. общество. 10-е издание . Пирсон. ISBN 978-013-302444-9.
  • Чаудхури, Абиджит; Kuilboer, Жан-Пьер (2002). Электронный бизнес и инфраструктура электронной коммерции . Макгроу-Хилл. ISBN 978-0-07-247875-4.
  • Frieden, Jonathan D .; Рош, Шон Патрик (19 декабря 2006 г.). «Электронная коммерция: правовые вопросы интернет-магазина в Вирджинии» (PDF) . Ричмондский журнал права и технологий . 13 (2).
  • Грэм, Марк (2008). "Искаженные географии развития: Интернет и теории экономического развития" (PDF) . География Компас . 2 (3): 771. DOI : 10.1111 / j.1749-8198.2008.00093.x . S2CID  16190907 . Архивировано из оригинального (PDF) 29 октября 2008 года.
  • Юмо, Филипп; Юнг, Матье (21 июня 2013 г.). Подробный тест 12 решений для электронной коммерции (PDF) .
  • Кесслер, М. (22 декабря 2003 г.), «Все больше покупателей переходят к оформлению заказа онлайн» , США сегодня , получено 13 января 2004 г..
  • Лоури, Пол Бенджамин; Уэллс, Тейлор; Муди, Грегори Д.; Хамферис, Шон; и Чайник, Деган (2006). « Шлюзы онлайн-платежей, используемые для облегчения транзакций электронной коммерции и улучшения управления рисками », Коммуникации Ассоциации информационных систем, т. 17 (6), стр. 1–48 ( http://aisel.aisnet.org/cais/vol17/iss1/6 ).
  • Котлер, Филипп (2009). Управление маркетингом . Пирсон: Прентис-Холл. ISBN 978-81-317-1683-0.
  • Миллер, Роджер (2002). Юридическая среда и среда электронной коммерции сегодня (изд. В твердом переплете). Thomson Learning. ISBN 978-0-324-06188-8. 741 стр.
  • Nissanoff, Даниэль (2006). FutureShop: Как новая аукционная культура революционизирует то, как мы покупаем, продаем и получаем то, что нам действительно нужно (ред. В твердой обложке). Пингвин Пресс. ISBN 978-1-59420-077-9. 246 с.
  • Сейболд, Пэт (2001). Customers.com . Crown Business Books (Random House). ISBN 978-0-609-60772-5.

внешняя ссылка

  • Ресурсы электронной коммерции для малого бизнеса , США: SBA