Социальная коммерция [1] - это подмножество электронной коммерции, которая включает в себя социальные сети и онлайн-медиа, которые поддерживают социальное взаимодействие, а также вклад пользователей для помощи в онлайн-покупке и продаже продуктов и услуг. [2]
Более кратко, социальная коммерция - это использование социальных сетей в контексте транзакций электронной коммерции.
Термин «социальная коммерция» был введен Yahoo! в ноябре 2005 г. [3], в котором описывается набор инструментов для совместной работы в Интернете, таких как общие списки выбора, рейтинги пользователей и другой пользовательский контент - обмен информацией о продуктах и советами в Интернете.
Концепция социальной коммерции была разработана Дэвидом Бейзелом для обозначения рекламного контента, создаваемого пользователями на сайтах электронной коммерции, [4] и Стивом Рубелем [5], чтобы включить инструменты совместной электронной коммерции, которые позволяют покупателям «получать советы от доверенных лиц. , найдите товары и услуги, а затем купите их ". Было обнаружено, что социальные сети, распространяющие этот совет [6], повышают доверие покупателей к одному розничному продавцу по сравнению с другим.
Социальная коммерция призвана помочь компаниям в достижении следующих целей. Во-первых, социальная коммерция помогает компаниям привлекать клиентов к своим брендам в соответствии с их социальным поведением. Во-вторых, это стимулирует клиентов возвращаться на свои веб-сайты. В-третьих, он предоставляет клиентам платформу, чтобы рассказать о своем бренде на своем веб-сайте. В-четвертых, он предоставляет клиентам всю информацию, необходимую для исследования, сравнения и, в конечном итоге, выбора вас над конкурентом, таким образом, покупая у вас, а не у других. [7]
Сегодня [ когда? ] диапазон социальной коммерции был расширен за счет включения инструментов социальных сетей и контента, используемого в контексте электронной коммерции, особенно в индустрии моды . Примеры социальной коммерции включают рейтинги и обзоры клиентов, рекомендации и рекомендации пользователей, инструменты социальных покупок (совместное использование покупок в Интернете), форумы и сообщества, оптимизацию социальных сетей , социальные приложения и социальную рекламу. [8] Такие технологии, как дополненная реальность , также были интегрированы в социальную коммерцию, что позволяет покупателям визуализировать предметы одежды на себе и запрашивать обратную связь с помощью инструментов социальных сетей. [9]
Некоторые ученые [10] пытались отличить «социальную коммерцию» от « социальных покупок », причем первые назывались сетями сотрудничества онлайн-продавцов; последнее - совместная деятельность онлайн-покупателей.
График
Элементы
- Взаимность - когда компания дает человеку что-то бесплатно, этот человек будет чувствовать необходимость вернуть услугу, будь то покупка снова или предоставление хороших рекомендаций для компании.
- Сообщество - когда люди находят человека или группу, разделяющих одни и те же ценности, предпочтения, убеждения и т. Д., Они находят сообщество. Люди более преданы сообществу, в котором они чувствуют себя принятым. Когда происходит это обязательство, они, как правило, следуют тем же тенденциям, что и группа, и когда один из членов представляет новую идею или продукт, они с большей готовностью принимаются на основе предыдущего доверия, которое было установлено. [11] Компаниям было бы выгодно развивать партнерские отношения с сайтами социальных сетей, чтобы привлекать социальные сообщества к своей продукции.
- Социальное доказательство. Чтобы получать положительные отзывы, компания должна быть готова принять отзывы из социальных сетей и продемонстрировать доказательства того, что другие люди покупают и любят то же самое, что и мне. Это можно увидеть во многих онлайн-компаниях, таких как eBay и Amazon , которые разрешают публичную обратную связь о продуктах, и когда покупка совершается, они сразу же создают список, показывающий покупки, которые другие люди сделали в связи с моей недавней покупкой. Полезно поощрять открытые рекомендации и отзывы. [12] Это создает доверие к вам как продавцу. 55% покупателей обращаются в социальные сети в поисках информации. [13]
- Авторитет. Многие люди нуждаются в доказательствах хорошего качества продукта. Это доказательство может быть основано на рекомендациях других людей, купивших такой же продукт. Если существует много отзывов пользователей о продукте, потребитель с большей готовностью поверит своему собственному решению о покупке этого продукта.
- Нравится - люди доверяют, основываясь на рекомендациях других. Если у того или иного товара будет много лайков, то покупатель будет чувствовать себя более уверенно и оправданно при совершении этой покупки.
- Дефицит - как часть спроса и предложения, большая ценность присваивается продуктам, которые считаются либо пользующимися высоким спросом, либо дефицитными. Следовательно, если человек убежден, что он покупает что-то уникальное, особенное или непростое, у него будет больше желания совершить покупку. Если у продавца есть доверие, он сразу же захочет купить эти товары. Это можно увидеть на примере Zara и Apple Inc., которые создают спрос на свои продукты, убеждая общественность в том, что существует возможность упустить возможность приобрести их.
Типы
Социальная коммерция стала действительно широким термином, охватывающим множество различных технологий. Ее можно разделить на социальную коммерцию вне офиса и на месте. [ необходима цитата ]
На месте
Под социальной коммерцией на месте подразумеваются розничные торговцы, включая социальные сети и другие социальные функции на их веб-сайтах. Некоторые известные примеры включают Zazzle, который позволяет пользователям делиться своими покупками, Macy's, который позволяет пользователям создавать опросы, чтобы найти нужный продукт, и Fab.com, который показывает в реальном времени, что покупают другие покупатели. Отзывы пользователей на месте также считаются частью социальной коммерции. Согласно нескольким отраслевым источникам, этот подход оказался успешным в улучшении взаимодействия с клиентами , конверсии и сарафанного радио. [14]
Вне сайта
Внешняя социальная коммерция включает в себя действия, которые происходят за пределами веб-сайта розничных продавцов. Это может включать витрины Facebook, размещение продуктов в Facebook, Twitter, Pinterest и других социальных сетях, рекламу и т. Д. Однако многие крупные бренды, похоже, [ когда? ] отказавшись от этого подхода. [15] Недавнее [ когда? ] исследование W3B показывает, что только два процента из 1,5 миллиарда пользователей Facebook когда-либо совершали покупки через социальную сеть. [16]
Измерения
Социальную коммерцию можно измерить любым из основных способов измерения социальных сетей. [17]
- Рентабельность инвестиций : измеряет влияние социальных сетей на продажи.
- Репутация : индексы измеряют влияние инвестиций в социальные сети с точки зрения изменений онлайн-репутации, которые складываются из количества и значимости упоминаний в социальных сетях.
- Охват : метрики используют традиционные метрики медийной рекламы для измерения степени охвата и уровня аудитории в социальных сетях.
Бизнес-приложения
Эта категория основана на том, что люди делают покупки, продают и рекомендуют поведение. [18]
- Продажи через социальные сети ( Soldsie ) - к этой части относятся коммерция в Facebook и Twitter. Продажи осуществляются на официальных сайтах социальных сетей.
- Платформы одноранговых продаж ( eBay , Etsy , Amazon). На этих веб-сайтах пользователи могут напрямую общаться и продавать продукты другим пользователям.
- Групповая покупка ( Groupon , LivingSocial ) - пользователи могут покупать продукты или услуги по более низкой цене, когда достаточное количество пользователей соглашается совершить эту покупку.
- Рекомендации коллег (Amazon, Yelp ) - пользователи могут видеть рекомендации других пользователей.
- Покупки , контролируемые пользователями ( The Fancy , Lyst). Пользователи создают списки продуктов и услуг и делятся ими, чтобы другие могли делать покупки.
- Совместная коммерция ( Betabrand , Threadless , Kickstarter ) - пользователи могут участвовать в производственном процессе.
- Покупки в социальных сетях ( Fashism ) - Сайты предоставляют пользователям сеансы чата, чтобы они могли общаться со своими друзьями или другими пользователями за советом.
Примеры бизнеса
Вот несколько ярких бизнес-примеров социальной коммерции:
- Betabrand : онлайн-бренд, использующий совместный дизайн [19] для выпуска новых идей, созданных сообществом каждую неделю.
- Cafepress : интернет-магазин, где продаются стоковые и индивидуализированные товары по запросу.
- Etsy : веб-сайт электронной коммерции, посвященный товарам и расходным материалам ручной работы или винтажным товарам, а также уникальным товарам фабричного производства в соответствии с новыми правилами Etsy.
- Eventbrite : сервис онлайн-продажи билетов, который позволяет организаторам мероприятий планировать, настраивать продажу билетов и продвигать мероприятия (управление событиями) и публиковать их в Facebook, Twitter и других социальных сетях прямо из интерфейса сайта.
- Groupon : ежедневный веб-сайт, на котором представлены подарочные сертификаты со скидкой, которые можно использовать в местных или национальных компаниях.
- Houzz : веб-сайт и интернет-сообщество об архитектуре, дизайне и декорировании интерьеров, ландшафтном дизайне и обустройстве дома.
- LivingSocial : онлайн-торговая площадка, которая позволяет клиентам покупать и делиться тем, чем можно заняться в их городе.
- Lockerz : международный веб-сайт социальной торговли, расположенный в Сиэтле, штат Вашингтон.
- OpenSky : зарегистрированная торговая марка Harris Corporation и торговая марка системы беспроводной связи, изобретенной M / A-COM Inc., которая в настоящее время является подразделением Harris RF Communications.
- Pinterest : компания по разработке веб-приложений и мобильных приложений, которая предлагает инструменты для визуального поиска, сбора, обмена и хранения.
- Polyvore : веб-сайт социальной коммерции, поддерживаемый сообществом. Члены объединяют продукты в общий индекс продуктов и используют их для создания коллажей изображений, называемых «Наборы».
- Solavei : сеть социальной коммерции, предлагающая услуги мобильной связи без контрактов в США.
- Soldsie : стартап электронной коммерции из Сан-Франциско. Он может показать, что Facebook-коммерция является жизнеспособной формой социальной коммерции, когда это не была просто еще одна вкладка на странице розничного продавца в Facebook, на которую пользователи могли бы перейти.
- ShopStyle : коммерческий веб-сайт о моде и образе жизни, который создает виджеты и инструменты, которые позволяют блогерам и пользователям социальных сетей монетизировать свой контент, такой как сообщения в блогах, сообщения в Instagram и истории Snapchat.
- TheFind : поисковая система для открытий, ориентированная на товары для образа жизни, такие как одежда, аксессуары, дом и сад, фитнес, дети и семья, здоровье и красота.
- Wanelo : цифровой торговый центр, где люди могут находить и покупать товары в Интернете.
- Fancy.com : сайт электронной коммерции, который позволяет пользователям совершать социально ориентированные покупки с помощью каналов изображений и обмена.
Facebook коммерция (f-commerce)
Facebook commerce, f-commerce и f-comm относятся к покупке и продаже товаров или услуг через Facebook, либо напрямую через Facebook, либо через Facebook Open Graph. [20] До марта 2010 года 1,5 миллиона предприятий имели страницы в Facebook [21], созданные с помощью языка разметки Facebook (FBML). Год спустя, в марте 2011 года, Facebook отказался от поддержки FBML и принял фреймы . [22] Это позволило разработчикам собрать больше информации о своих посетителях на Facebook. [23]
История
По оценкам «Исследования социальной коммерции 2011 года», 42% онлайн-потребителей «следили» за розничным продавцом через Facebook, Twitter или его блог, и что треть покупателей заявили, что они, скорее всего, совершат покупку непосредственно у продавца. Facebook (35%) или Twitter (32%). [24]
Маркетинг влияния
Микро-инфлюенсеры - это дизайнеры, фотографы, писатели, спортсмены, богемные путешественники по миру, профессора или любой профессионал, который мог бы достоверно передать то, что говорит о бренде. У этих каналов меньше подписчиков, чем у средних аккаунтов знаменитостей, в большинстве случаев у них меньше 10 000 подписчиков (по данным Джорджии Хаттон из Social Media Today [25] ), но качество аудитории на нем, как правило, лучше, с более высокий потенциал для единомышленников и сплоченного сообщества покупателей, готовых принимать рекомендации друг друга. [26] Эта тема также обсуждалась многими другими организациями, такими как Adweek, [27] Medium, [28] Forbes, [29] Brand24, [30] и многими другими.
Смотрите также
- Реферальный маркетинг
- Веб 2.0
Рекомендации
- ^ Определение социальной коммерции . Socialcommercetoday.com. Проверено 10 января 2013.
- ^ Лам, Хьюго К.С.; Юнг, Энди CL; Lo, Крис KY; Ченг, TCE (2019). «Следует ли фирмам инвестировать в социальную коммерцию? Комплексная перспектива». Информация и менеджмент . 56 (8): 103164. DOI : 10.1016 / j.im.2019.04.007 .
- ^ Б Социальная коммерция через Shoposphere & Pick списки Архивные 2010-01-23 в Wayback Machine . Ysearchblog.com (14 ноября 2005 г.). Проверено 10 января 2013.
- ^ (Начало) социальной коммерции . Проверено 10 января 2013.
- ^ 2006 Тенденции, за которыми стоит следить, Часть II: Социальная коммерция . Micro Persuasion (30 августа 2012 г.). Проверено 10 января 2013.
- ^ Роль социальных сетей в интернет-покупках . arxiv.org. Проверено 10 января 2013.
- ^ Социальная коммерция . www-01.ibm.com. Проверено 30 ноября 2014.
- ^ The 6 Dimensions of Social Commerce: Rated and Review Архивировано 25 февраля 2010 г. в Wayback Machine . Socialcommercetoday.com (24 сентября 2012 г.). Проверено 10 января 2013.
- ^ ФММ архивации 2012-08-05 в Wayback Machine . Fashionablymarketing.me. Проверено 10 января 2013.
- ^ Эндрю Т. Стивен и Оливье Тубиа , Колумбийский университет (2010). «Получение выгоды от сетей социальной коммерции» (PDF) . Журнал маркетинговых исследований . XLVII (2): 215–228. DOI : 10,1509 / jmkr.47.2.215 . Архивировано из оригинального (PDF) 16 августа 2012 года.
- ^ Андерсон; Мэтт; Симс, Джо; Прайс, Джерелл; Бруса, Дженнифер (2011). Социальные сети, превращающие «лайк» в «купить», превращаются в канал коммерции » (PDF) . Booz & Company Inc . Проверено 4 декабря 2014 .
- ^ Эмбли; Навин; Буй, Тунг (2011). «Использование влияния социального доказательства в покупках в Интернете: влияние электронного молва на продажи цифровых микропродуктов» . Международный журнал электронной коммерции . 16 (2): 91–114. DOI : 10.2753 / JEC1086-4415160205 . Архивировано из оригинала на 2014-12-05 . Проверено 4 декабря 2014 .
- ^ Джаманко; Барбара; Грегуар, Кент (2012). «Напиши мне в Твиттере, друг, заставь меня купить» (PDF) . Harvard Business Review . 90 (7): 89–93. Архивировано из оригинального (PDF) 13 декабря 2014 года . Проверено 4 декабря 2014 .
- ^ Хотите сделать свой сайт электронной коммерции более социальным? Вот один способ . ZDNet.com (31.07.2013). Проверено 31 июля 2013.
- ^ Gamestop для JC Penney Закройте магазины Facebook; 22 фев 2012 . Bloomberg.com (22 февраля 2012 г.). Проверено 8 апреля 2013.
- ^ Почему предложения электронной коммерции Facebook так разочаровывают? Филипп Рук (17.02.2013)
- ^ Марсден, Пол. «Социальная коммерция: монетизация социальных сетей» (PDF) . Проверено 18 июля 2013 года .
- ^ [1] .Mashable.com (10.05.2013). Проверено 1 декабря 2013.
- ^ Forbes. "Betabrand: Кто делает ставку на моду?" . Проверено 26 июня 2018 .
- ^ F-commerce FAQ . Socialcommercetoday.com. Проверено 10 января 2013.
- ^ Facebook Факты и цифры История Статистика . Website-monitoring.com (17 марта 2010 г.). Проверено 10 января 2013.
- ^ Facebook принижает FBML '' Wall Street Journal - All Things D '' 9 марта 2011 . Allthingsd.com (09.03.2011). Проверено 10 января 2013.
- ^ Переход Facebook на фреймы . Mashable.com (24 февраля 2011 г.). Проверено 10 января 2013.
- ^ Социальная коммерция к 2015 году будет бизнесом на 30 миллиардов долларов . Claritics.com. Проверено 3 декабря 2014.
- ^ «Микро-инфлюенсеры против макро-инфлюенсеров» . Социальные сети сегодня . Проверено 12 июня 2018 .
- ^ Косс, Мелейн (21 января 2018 г.). «4 тенденции в социальной коммерции, которые необходимо освоить в этом году» . Йотпо .
- ^ «Как найти наиболее влиятельного микровлияния» . Adweek . Проверено 12 июня 2018 .
- ^ Пиеруччи, Сидней (17 января 2018 г.). «Почему маркетинг MICRO-INFLUENCER - это игра в 2018 году» . Средний . Проверено 12 июня 2018 .
- ^ «Микро-влиятельные лица захватили маркетинг в социальных сетях: вот как» . www.forbes.com . Проверено 12 июня 2018 .
- ^ «Кто такие микровлияния и как их найти» . Блог Brand24 . Проверено 12 июня 2018 .
Внешние ссылки
- Академическая статья Колумбийского университета по социальной коммерции.