Это хорошая статья. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.
Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Эта статья про интернет-компанию. Для использования в других целях, см Yelp (значения) .

Yelp, Inc.
Yelp Logo.svg
Скриншот
Yelp Screenshot.jpg
Домашняя страница Yelp.com
Тип бизнесаОбщественные
Торгуется какNYSE :  Компонент YELP
S&P 400
ОснованОктябрь 2004 г . ; 16 лет назад ( 2004-10 )
Штаб-квартира140 Нью-Монтгомери
Сан-Франциско, Калифорния , США
Учредитель (и)Джереми Стоппельман
Рассел Симмонс
Ключевые люди
ПромышленностьЛокальный поиск , рейтинги и обзоры компаний, доставка еды онлайн
ТоварыОн-лайн реклама
ДоходУвеличивать1,014 миллиарда долларов США (2019) [1]
Сотрудники5 950 (2019) [2]
URLwww .yelp .com
Собственный клиент (ы) наiOS , Android , Windows

Yelp - американская публичная компания со штаб-квартирой в Сан-Франциско, Калифорния . Компания разрабатывает, размещает и продвигает веб-сайт Yelp.com и мобильное приложение Yelp , которые публикуют краудсорсинговые обзоры компаний. Он также управляет службой онлайн-бронирования под названием Yelp Reservations.

Yelp была основана в 2004 году бывшими сотрудниками PayPal Расселом Симмонсом и Джереми Стоппельманом . Использование Yelp росло и в последующие годы было привлечено несколько раундов финансирования. К 2010 году выручка компании составила 30 миллионов долларов, а на сайте было опубликовано около 4,5 миллионов обзоров, полученных с помощью краудсорсинга. С 2009 по 2012 год Yelp расширился по Европе и Азии . В 2009 году он начал несколько переговоров с Google о возможном приобретении. Yelp стала публичной компанией в марте 2012 года и впервые стала прибыльной через два года. [3] [4]По состоянию на второй квартал 2019 года, Yelp сообщал о среднемесячном количестве 61,8 миллиона уникальных посетителей через настольный компьютер и 76,7 миллиона уникальных посетителей через свой мобильный веб-сайт. [5] По состоянию на 30 июня 2019 г. на своей странице по связям с инвесторами Yelp заявила, что на ее сайте было 192 миллиона отзывов. [6]

Компанию обвинили в использовании недобросовестных методов для получения доходов от предприятий, которые рассматриваются на ее сайте, например, путем представления более негативной обзорной информации для компаний, которые не покупают ее рекламные услуги, или путем размещения на видном месте рекламы конкурентов таких не - компаниям-плательщикам или, наоборот, путем исключения отрицательных отзывов из общего рейтинга компаний на том основании, что обзоры «в настоящее время не рекомендуются». [7]Также были жалобы на агрессивную и вводящую в заблуждение тактику со стороны некоторых ее торговых представителей. На надежность системы обзора компании также повлияло представление фальшивых отзывов внешними пользователями, таких как ложноположительные отзывы, представленные компанией для продвижения собственного бизнеса, или ложноотрицательные отзывы о конкурирующих компаниях - практика, иногда известная как « астротурфинг ». , с которым компания пыталась бороться различными способами.

История компании (2004 – настоящее время) [ править ]

Происхождение (2004–2009) [ править ]

Джереми Стоппельман, соучредитель и генеральный директор Yelp

Два бывших сотрудника PayPal , Джереми Стоппельман и Рассел Симмонс , основали Yelp в бизнес-инкубаторе MRL Ventures в 2004 году. [8] [9] Стоппельман и Симмонс придумали первоначальную идею Yelp как реферальной сети на основе электронной почты после того, как Стоппельман поймали грипп [10], и ему было трудно найти онлайн-рекомендацию для местного врача. [9] [11] [12] Бывший коллега соучредителей по PayPal и основатель MRL Ventures Макс Левчин выделил 1 миллион долларов на первоначальное финансирование. [9]Соучредитель MRL Дэвид Гэлбрейт, который инициировал проект местных услуг на основе отзывов пользователей, придумал название «Yelp». [13] В интервью, опубликованном в феврале 2013 года, [14] Стоппельман объяснил, почему они выбрали «Yelp» в качестве названия компании, заявив, что «оно было коротким, запоминающимся, легко произносимым, и ему были знакомы слова« помощь »и " желтые страницы " ". [15]

Согласно журналу Fortune Magazine , первоначальная система электронной почты Yelp была «запутанной». [9] Идея была отвергнута инвесторами и не привлекла пользователей, кроме друзей и семьи соучредителей. [16] Данные об использовании показали, что пользователи не отвечали на запросы о переходах, но использовали функцию «Настоящие обзоры», которая позволяла им писать отзывы без запроса. [9] Согласно San Francisco Chronicle , «популярность сайта резко возросла» после того, как он был изменен в конце 2005 года. [17] Yelp привлек 5 миллионов долларов финансирования в 2005 году от Bessemer Ventures и 10 миллионов долларов в ноябре 2006 года от Benchmark Capital . [9]Число рецензентов на сайте выросло с 12 000 в 2005 г. до 100 000 в 2006 г. [16] К лету 2006 г. сайт посещали один миллион в месяц. [16] В феврале 2008 года компания привлекла 15 миллионов долларов финансирования от DAG Ventures . [18] [19] В 2010 году Elevation Partners инвестировали 100 миллионов долларов; 75 миллионов долларов было потрачено на покупку акций у сотрудников и инвесторов, а 25 миллионов долларов было вложено в торговый персонал и расширение. [20] Yelp вырос с шести миллионов посетителей в месяц в 2007 году до 16,5 миллионов в 2008 году и с 12 до 24 городов за тот же период. К 2009 году на сайте было 4,5 миллиона отзывов. [21]К 2010 году доход Yelp оценивался в 30 миллионов долларов, и в нем работало 300 человек. [16]

Частная компания (2009–2012 гг.) [ Править ]

Yelp представил сайт для Великобритании в январе 2009 года [22] и один для Канады в августе того же года. [21] Первый неанглоязычный сайт Yelp был представлен во Франции в 2010 году; у пользователей была возможность читать и писать контент на французском или английском языках. [23] С 2010 по 2011 год Yelp запустил еще несколько сайтов в Австрии, Германии, Испании и Нидерландах. За тот же период посещаемость международных веб-сайтов увеличилась вдвое. [24] Австралийский веб-сайт был запущен в ноябре 2011 года. [8] Он поддерживался в рамках партнерства с Telstra , которая предоставила один миллион первоначальных списков компаний, [25] и изначально работала с ошибками. [26]К концу 2012 года Yelp был представлен в 20 странах, включая Турцию [27] и Данию. [28] Первый сайт Yelp в Азии был открыт в сентябре 2012 года в Сингапуре [10], за которым последовала Япония в 2014 году. [29]

В декабре 2009 года Google вступил в переговоры с Yelp о приобретении компании [30] [31], но обе стороны не смогли прийти к соглашению. [32] [33] По данным The New York Times , Google предложил около 500 миллионов долларов, но сделка сорвалась после того, как Yahoo предложила 1 миллиард долларов. [34] Tech Crunch сообщил, что Google отказался удовлетворить предложение Yahoo. Позднее оба предложения были отклонены из-за разногласий между менеджментом Yelp и советом директоров по поводу этих предложений. [35] В июне 2015 года Yelp опубликовал исследование, в котором утверждалось, что Google изменяет результаты поиска в интересах своих собственных онлайн-сервисов. [36] [37]

Yelp запустил сервис под названием Yelp Deals в апреле 2011 года [38], но к августу он сократил количество сделок из-за усиления конкуренции и насыщения рынка. [39] В сентябре того же года Федеральная торговая комиссия расследовала утверждения Yelp о том, что Google использует веб-контент Yelp без разрешения и что алгоритмы поисковой системы отдают предпочтение Google Places по сравнению с аналогичными услугами, предоставляемыми Yelp. [40] [41] В соглашении, заключенном в январе 2014 года, Google не подвергался антимонопольному судебному разбирательству со стороны Федеральной торговой комиссии, но должен был разрешить таким службам, как Yelp, отказаться от сбора и использования их данных на веб-сайтах Google. [42]

Государственное учреждение (2012 – настоящее время) [ править ]

Здание 140 New Montgomery в Сан-Франциско, где находится штаб-квартира Yelp.

После подачи заявки на первичное публичное размещение акций (IPO) в Комиссию по ценным бумагам в ноябре 2011 года [43] [44] [45] акции Yelp начали открытую торговлю на Нью-Йоркской фондовой бирже 2 марта 2012 года. $ 15, [46] компания была оценена в 898 миллионов долларов. [47] [48] В 2012 году Yelp согласилась приобрести своего крупнейшего европейского конкурента Qype за 50 миллионов долларов. [49] [10] В следующем году генеральный директор Джереми Стоппельман снизил свою зарплату до 1 доллара. [50] [51]Yelp приобрела начинающую компанию по онлайн-бронированию SeatMe за 12,7 млн ​​долларов наличными и акциями компании в 2013 году. [52] [53] [54] [55] Выручка Yelp за второй квартал 2013 года в размере 55 млн долларов «превзошла ожидания», но компания была пока не выгодно. [56] [57]

В 2012/13 году Yelp переехал в свою новую штаб-квартиру, занимающую около 150 000 квадратных футов на 12 этажах 140 New Montgomery (бывшее здание PacBell) в Сан-Франциско. [58]

Компания впервые получила прибыль во втором квартале 2014 года [56] в результате увеличения расходов на рекламу со стороны владельцев бизнеса и, возможно, из-за изменений в алгоритме локального поиска Google. [59] Он получил название Google Pigeon , что помогло авторитетным местным сайтам-каталогам, таким как Yelp и TripAdvisor , стать более заметными. [60] В течение года веб-сайты Yelp были запущены в Мексике, Японии и Аргентине. [61] Также в 2014 году Yelp расширился в Европе за счет приобретения немецкого сайта с обзорами ресторанов Restaurant-Kritik и французского CityVox. [62] [63] [64]

В начале февраля 2015 года Yelp объявила о покупке Eat24, онлайн-сервиса заказа еды, за 134 миллиона долларов. [65] [66] [67] Затем в августе 2017 года Yelp продал Eat24 компании Grubhub за 287,5 миллиона долларов. [68] [69] Приобретение привело к партнерству по интеграции доставки Grubhub в профили ресторанов Yelp. [70]

В конце 2015 года в Yelp был представлен раздел «Государственные услуги и правительство», и Управление общих служб начало поощрять правительственные учреждения создавать и контролировать официальные правительственные страницы. [71] Например, администрация транспортной безопасности создала официальные страницы TSA Yelp. [72] [73] Позже в том же году Yelp начал экспериментировать в Сан-Франциско с предупреждениями потребителей, которые были добавлены на страницы о ресторанах с низкими показателями гигиены в государственных инспекциях. [74] Исследование, проведенное Бостонской детской больницей, показало, что обзоры Yelp с ключевыми словами, связанными с пищевым отравлением, сильно коррелируют с плохой гигиеной в ресторане. Исследователи изКолумбийский университет использовал данные Yelp для выявления трех ранее не зарегистрированных вспышек пищевых отравлений в ресторанах. [75]

2 ноября 2016 года, одновременно с отчетом о прибылях и убытках за третий квартал 2016 года, Yelp объявил, что резко сократит свои операции за пределами Северной Америки и остановит международную экспансию. Это привело к увольнению практически всех международных сотрудников на более чем 30 международных рынках Yelp из отделов продаж, маркетинга, по связям с общественностью, по работе с бизнесом и по связям с правительством. Иностранные сотрудники в настоящее время в основном состоят из инженеров и специалистов по управлению продуктами. Yelp утверждает, что эти увольнения затронули всего 175 человек, или 4 процента от общей численности персонала. [76] [77]

В апреле 2017 года Yelp объявила о приобретении компании Turnstyle Analytics, занимающейся маркетингом Wi-Fi, за 20 миллионов долларов. [78] [79]

В начале 2020 года Yelp выделила в субаренду помещения по адресу 55 Hawthorne Street, Сан-Франциско, для 235 сотрудников. [80] Закрытие предприятий и заказы на домработницу во время пандемии COVID-19 в Соединенных Штатах вызвали резкое снижение поисковых запросов на Yelp (на 64-83% с марта по апрель, в зависимости от категории) и выручку компании. 9 апреля компания объявила о сокращении 1000 сотрудников, увольнении около 1100 сотрудников с выплатой льгот, сокращении рабочего времени для других, сокращении заработной платы руководителей на 20-30% и прекращении выплат генеральному директору до конца 2020 года [81].

Особенности [ править ]

Yelp.com
Скриншот
Домашняя страница приложения Yelp для iPhone .
Тип сайта
Местные онлайн-обзоры
Доступно в15 языков [82]
ВладелецYelp, Inc.
URLyelp .com [83]
Коммерческийда
Постановка на учетНеобязательный
Пользователи142 миллиона уникальных посетителей в месяц
Запущен2004 ; 17 лет назад ( 2004 )
Текущее состояниеВ сети
Написано вPython, Java и пользовательский фреймворк

Веб-сайт Yelp, Yelp.com, представляет собой краудсорсинговый обзор местного бизнеса и сайт социальной сети. [9] На сайте есть страницы, посвященные отдельным местам, например ресторанам или школам, где пользователи Yelp могут отправить обзор своих продуктов или услуг [84], используя систему оценок от одной до пяти звезд . [16] Компании также могут обновлять контактную информацию, часы работы и другую базовую информацию о компании или добавлять специальные предложения. [16] [21] Помимо написания отзывов, пользователи могут реагировать на отзывы, планировать события или обсуждать свою личную жизнь. [9] По состоянию на 4 квартал 2017 года у него 141 миллион уникальных посетителей в месяц и 148 миллионов отзывов. [5]

В 2016 году 78% компаний, перечисленных на сайте, имели рейтинг три звезды или выше [85], но некоторые негативные отзывы были очень личными или экстремальными. [16] Некоторые обзоры написаны в развлекательной или творческой манере. [17] Начиная с 2014 года пользователи могли ставить лайки понравившимся отзывам, в результате чего эти обзоры занимали более заметное место в системе. [86] Начиная с 2008 года, каждый день «Обзор дня» определялся на основе голосования пользователей. [87]

По состоянию на июнь 2016 года 72% поисковых запросов Yelp выполнялись с мобильных устройств. [85] Приложение Yelp для iPhone было представлено в декабре 2008 года. [88] В августе 2009 года Yelp выпустила обновление для приложения iPhone со скрытой функцией дополненной реальности « Пасхальное яйцо» под названием Monocle, которая позволяла пользователям смотреть через камеру своего iPhone и видеть Yelp. данные о компаниях, увиденных через камеру. [89] Функции регистрации были добавлены в 2010 году. [90]

Пользователи Yelp могут бронировать столики в ресторанах в Yelp через Yelp Reservations, функцию, первоначально добавленную в июне 2010 года. [91] Функции резервирования Yelp выполнялись через SeatMe , которую Yelp приобрела в 2013 году. [52] До этого Yelp предлагал свои услуги. услуги бронирования через OpenTable . [92] В 2013 г. в Yelp были добавлены функции заказа и доставки еды [93], а также возможность просматривать оценки гигиены [94] и записываться на прием в спа. [95] Содержание Yelp было интегрировано в Apple, Siri " виртуальный помощник"и приложение для карт и маршрутов выпуска операционной системы iOS 6 от Apple в сентябре 2012 года . [96] [97]

В марте 2014 года в Yelp, помимо прочего, были добавлены функции для заказа и планирования маникюра, доставки цветов, игр в гольф и юридических консультаций. [98] В октябре 2014 года компания, работая в сотрудничестве с сайтом поиска отелей Hipmunk, добавила функции для бронирования отелей через Yelp. [95] [62]

Yelp запустил программу возврата денег в размере 7–10% в некоторых ресторанах США в 2016 году в рамках партнерства с Empyr , компанией, которая связывает покупки по кредитным картам с онлайн-рекламой. [99] [100] [101]

14 февраля 2017 года Yelp запустил функцию вопросов и ответов Yelp, позволяющую пользователям задавать вопросы о компаниях, относящихся к конкретным местам проведения. [102]

В июне 2020 года Yelp запустил раздел о COVID-19, который позволяет компаниям обновлять свои меры по охране здоровья и безопасности, а также изменения в предложениях услуг. [103] С января 2021 года пользователи могут предоставлять подробные отзывы о том, какие меры по охране труда и технике безопасности были приняты бизнесом, путем редактирования раздела COVID-19 на бизнес-страницах Yelp. [104] [105]

Возможности для бизнеса [ править ]

Yelp добавил возможность владельцам бизнеса отвечать на отзывы в 2008 году. [16] [106] Компании могут отвечать в частном порядке, отправив сообщение рецензенту, или открыто на странице своего профиля. В некоторых случаях пользователи Yelp, у которых был плохой опыт, обновляли свои отзывы в более благоприятном свете из-за усилий компаний по разрешению их жалоб. В некоторых других случаях споры между рецензентами и владельцами бизнеса приводили к преследованиям и физическим ссорам. [16] Система вызвала критику в отношении того, что владельцы бизнеса могут подкупать рецензентов бесплатной едой или скидками, чтобы повысить свой рейтинг, хотя пользователи Yelp говорят, что это происходит редко. [87] Владелец бизнеса может «заявить права» на профиль, что позволяет им отвечать на отзывы и просматривать отчеты о трафике. [16]Компании также могут предлагать скидки пользователям Yelp, которые часто посещают их, используя функцию «отметиться» в Yelp. [90] [107] В 2014 году Yelp выпустила приложение, позволяющее владельцам бизнеса отвечать на отзывы и управлять своими профилями с мобильного устройства. [108] Владельцы бизнеса также могут пометить отзыв для удаления, если он нарушает правила Yelp в отношении содержания. [109]

Доходы Yelp в основном поступают от продажи рекламы и рекламных объявлений малому бизнесу. [12] [16] Рекламодатели могут платить за то, чтобы их объявления появлялись в верхней части результатов поиска, или за размещение рекламы на страницах своих конкурентов. [16] [21] [106] По состоянию на 2016 год доход от рекламы рос на 30% в годовом исчислении. [110] Yelp разрешает регистрироваться для размещения рекламы только предприятиям, имеющим рейтинг не ниже трех звезд. [17] Первоначально спонсируемый «любимый отзыв» мог поставить положительный отзыв выше отрицательного, [16]но Yelp прекратил предлагать эту опцию в 2010 году, чтобы не допустить обоснованной критики рекламодателей за то, что они могли получить более положительный отзыв в обмен на оплату. [111] [112]

5 июня 2020 года Yelp запустил новый инструмент, позволяющий компаниям на платформе идентифицировать себя как принадлежащие черным. [113] Теперь клиенты могут искать в приложении Yelp предприятия, принадлежащие чернокожим, которые они хотят поддерживать. [114]

Отношения с бизнесом [ править ]

Исследование Гарвардской школы бизнеса, опубликованное в 2011 году, показало, что каждая «звезда» в рейтинге Yelp влияет на продажи владельца бизнеса на 5–9 процентов. [115] [116] Исследование, проведенное в 2012 году двумя экономистами из Беркли, показало, что повышение с 3,5 до 4 звезд на Yelp привело к увеличению на 19 процентов шансов, что ресторан будет забронирован в часы пик. [117] Опрос 300 владельцев малого бизнеса, проведенный Yodle в 2014 году, показал, что 78% обеспокоены негативными отзывами. Кроме того, 43 процента респондентов заявили, что они считают онлайн-обзоры несправедливыми, поскольку нет подтверждения того, что обзор написан законным покупателем. [116]

Споры и судебные разбирательства [ править ]

Согласно BusinessWeek , у Yelp сложные отношения с малым бизнесом. [118] Критика Yelp по-прежнему сосредоточена на законности обзоров, публичных заявлениях Yelp о манипулировании и блокировании обзоров с целью увеличения расходов на рекламу, а также на озабоченности по поводу конфиденциальности рецензентов.

Астротурфинг [ править ]

По мере того, как Yelp становился все более влиятельным, все более распространенным стал феномен, когда владельцы бизнеса и конкуренты пишут фальшивые обзоры, известный как « астротурфинг ». [86] В исследовании, проведенном доцентом Гарварда Майклом Лукой и Георгиосом Зервасом из Бостонского университета, было проанализировано 316 415 отзывов в Бостоне и обнаружено, что процент поддельных отзывов вырос с 6% обзоров сайта в 2006 году до 20% в 2014 году. [115] Yelp's собственный фильтр отзывов определяет 25% отзывов как подозрительные. [119]

У Yelp есть собственный алгоритм, который пытается оценить, является ли отзыв подлинным, и отфильтровывает отзывы, которые, по его мнению, не основаны на реальном личном опыте посетителя, как того требуют Условия использования сайта . [16] [120] Фильтр отзывов был впервые разработан через две недели после основания сайта, и компания увидела их «первые явно фальшивые отзывы». [119] Отфильтрованные отзывы перемещаются в специальную область и не учитываются в рейтинге компаний. [119] Фильтр иногда фильтрует достоверные отзывы, что приводит к жалобам от владельцев бизнеса. [86] Генеральный прокурор Нью-Йорка Эрик Т. Шнайдерман сказал, что Yelp «самый агрессивный»Astroturfing отфильтровывает краудсорсинговые сайты, которые он просматривал. [119] Yelp также подвергался критике за то, что не раскрыл принцип работы фильтра, [119] что, по его словам, раскрыло бы информацию о том, как его победить. [16]

Yelp также проводит «спецоперации», чтобы выявить компании, пишущие собственные обзоры. [121] В октябре 2012 года Yelp разместил 90-дневное «предупреждение для потребителей» в 150 списках компаний, которые, как считается, были оплачены за отзывы. Предупреждение гласило: «Мы поймали кого-то с поличным, пытаясь купить отзывы об этой компании». [122] [123] [124] В июне 2013 года Yelp подала иск против BuyYelpReview / AdBlaze по обвинению в написании фальшивых отзывов о заработной плате. [125] [126] В 2013 году Yelp подала в суд на юриста, который, как утверждалось, входил в группу юридических фирм, которые обменивались отзывами о Yelp, заявив, что многие из этих отзывов исходили из их собственного офиса. Юрист сказал, что Yelp пытался отомстить за его судебные споры и активную деятельность против Yelp. [118]Попытка добиться прекращения дела была отклонена в декабре 2014 года. [127] В сентябре 2013 года Yelp сотрудничал с Operation Clean Turf, спецоперацией генерального прокурора Нью-Йорка, которая раскрыла 19 операций по астротурфингу. [119] В апреле 2017 года жюри Норфолка, штат Массачусетс, присудило ювелирному магазину более 34 000 долларов после того, как определило, что сотрудник его конкурента подал ложноотрицательный отзыв на Yelp, который сознательно вызвал эмоциональный стресс . [128]

Предполагаемые недобросовестные методы ведения бизнеса [ править ]

Согласно BusinessWeek , у Yelp «всегда были сложные отношения с малым бизнесом». [118] На протяжении большей части истории Yelp высказывались обвинения в том, что Yelp манипулировал отзывами на их веб-сайтах, принимая участие в его рекламных программах. [129] Многие владельцы бизнеса говорят, что продавцы Yelp предлагали удалить или подавить негативные отзывы, если они покупают рекламу. [86] [130] Другие сообщают, что негативные отзывы занимают видное место, а положительные отзывы похоронены, а вскоре после этого им будут звонить из Yelp, пытаясь продать платную рекламу. [131]

Сотрудники Yelp признали, что они позволили своим рекламным партнерам переместить их любимые обзоры в верхнюю часть списков как «избранные обзоры», но сказали, что обзоры не подвергались иным манипуляциям в пользу партнерских компаний. [84] Такие избранные обзоры были показаны с полосой над ними с надписью «Один из любимых обзоров [Insert Business Here]» и «Эта компания является спонсором Yelp». [84] Компания также заявила, что у нее могли быть какие-то мошенники, которые исказили свои действия при продаже рекламных услуг. [84] В ответ на критику в отношении того, что они позволяют своим рекламным партнерам манипулировать списком отзывов, Yelp прекратил практику «избранных обзоров» в 2010 году. [111]

Против Yelp было подано несколько судебных исков по обвинению в вымогательстве компаний для покупки рекламных продуктов. Каждый был уволен судьей до суда. [86] В начале 2010 года против Yelp был подан коллективный иск, в котором утверждалось, что он попросил ветеринарную больницу Лонг-Бич платить 300 долларов в месяц за рекламные услуги, которые включали подавление или удаление уничижительных отзывов клиентов. [132] В следующем месяце к коллективному иску присоединились еще девять предприятий, [133] и два аналогичных иска были поданы. [134] В мае того же года судебные иски были объединены в один коллективный иск, [135] который был отклонен окружным судьей Сан-Франциско Эдвардом Ченом.в 2011 году. Чен сказал, что обзоры защищены Законом о приличии в коммуникациях 1996 года и что нет никаких доказательств манипуляций со стороны Yelp. [136] Истцы подали апелляционную жалобу. [137] В сентябре 2014 года Девятый окружной апелляционный суд США оставил в силе решение об увольнении, установив, что даже если Yelp и действительно манипулирует отзывами в пользу рекламодателей, это не подпадет под юридическое определение вымогательства. [138] [139] [140]

В августе 2013 года Yelp запустил серию встреч в стиле ратуши в 22 крупных городах Америки, чтобы снять озабоченность местных владельцев бизнеса. Многие участники выразили разочарование тем, что Yelp удаляет положительные отзывы после того, как они отказались размещать рекламу, получая отзывы от пользователей, которые никогда не заходили в заведение, и другие проблемы. [137] [141] В «рабочем документе» 2011 года, опубликованном Гарвардской школой бизнеса доцентом Гарвардского университета Майклом Лукой и Георгиосом Зервасом из Бостонского университета, было обнаружено, что не существует значительной статистической корреляции между рекламодателем Yelp и более благоприятными отзывами. [116] [142]В период с 2008 по 2014 год Федеральная торговая комиссия получила 2046 жалоб на Yelp, [116] большинство из которых от малых предприятий касались якобы несправедливых или ложных отзывов или отрицательных отзывов, появившихся после отказа от рекламы. [143] Согласно Yelp, Федеральная торговая комиссия завершила вторую проверку практики Yelp в 2015 году и в обоих случаях не возбудила иск против компании. [144] [145]

Журналист Дэвид Лазарус из Los Angeles Times также раскритиковал Yelp в 2014 году за практику продажи рекламы конкурентов для показа поверх списков компаний с последующим предложением удалить рекламу как часть платной функции. [146]

В 2015 году режиссер из Сан-Франциско Кейли Милликен, как сообщается, снимал документальный фильм под названием Billion Dollar Bully о предполагаемой деловой практике Yelp. [147]

В 2018 году в деле Hassell v. Bird Верховный суд Калифорнии с точностью до 4–3 постановил, что компания не может заставить Yelp удалить отзыв, даже если он является дискредитирующим компанию. [148] [149]

Исследование, проведенное Vice News и подкастом Underunderstanding в 2019 году, показало, что в некоторых случаях Yelp заменял прямые телефонные номера ресторанов на номера, маршрутизируемые через GrubHub , которые затем взимали плату за звонки в ресторанах в соответствии с маркетинговыми соглашениями, которые GrubHub имеет с ресторанами. [150]

Политическое выражение и политически мотивированные рейтинги [ править ]

Eater сообщил, что в период с 2012 по 2015 год ряд пользователей, просматривающих рестораны на сайте, публиковали обзоры, содержащие комментарии о политической деятельности и политических взглядах предприятий и их владельцев, или выставляли оценки, связанные с политическими мотивами. В статье было обнаружено, что в некоторых случаях область обзора Yelp для бизнеса наводняется такими отзывами после того, как компания была вовлечена в политически чувствительные действия. Yelp удалил отзывы такого рода и попытался подавить их отправку. [151]

Судебный процесс по поводу содержания обзора [ править ]

Согласно данным, собранным в 2014 году Wall Street Journal, Yelp получает около шести повесток в месяц с просьбой указать имена анонимных рецензентов, в основном от владельцев бизнеса, которые хотят подать иск против тех, кто пишет отрицательные отзывы. [116] В 2012 году Окружной суд Александрии и Апелляционный суд Вирджинии [152] осудили Yelp за отказ раскрыть личности семи рецензентов, анонимно критиковавших компанию по чистке ковров. В 2014 году Yelp подал апелляцию в Верховный суд Вирджинии . [143] [153] В то время популярным публичным аргументом в пользу Yelp было то, что решение против Yelp негативно повлияет на свободу слова.онлайн. Судья на основании раннего решения заявил, что, если бы рецензенты на самом деле не использовали услуги компаний, их сообщения были бы ложными заявлениями, не защищенными законами о свободе слова. [154] Верховный суд Вирджинии постановил, что Yelp, компания-нерезидент в штате Вирджиния, не может быть вызвана в суд судом низшей инстанции. [155] Также в 2014 году был принят закон штата Калифорния, который запрещает компаниям использовать «оговорки о пренебрежении» в своих контрактах или условиях использования, которые позволяют им подавать в суд или штрафовать клиентов, которые пишут о них негативно в Интернете. [156] [157]

Business Insider Investigation [ править ]

Исследование Business Insider 2020 года поставило под сомнение культуру, этику и практику в Yelp. [158] [159]

Сообщество [ править ]

Согласно журналу Inc. Magazine, большинство рецензентов (иногда называемых «Yelpers» [17] ) имеют «добрые намерения» и пишут рецензии, чтобы выразить себя, улучшить свое письмо или проявить творческий подход. В некоторых случаях они пишут обзоры, чтобы критиковать корпоративные интересы или бизнес, который им не нравится. [16] Рецензенты также могут быть мотивированы значками и наградами, например, первыми отзывами о новом месте [17] или похвалой и вниманием со стороны других пользователей. [106] Многие обзоры написаны в развлекательной или творческой манере. [17] Пользователи могут поставить обзору "большой палец вверх", что приведет к его более высокому рейтингу в списках отзывов. [86]Каждый день «Обзор дня» определяется на основе голосования пользователей. [87] Согласно «Обсуждению онлайн-обзоров потребителей», многие обозреватели Yelp - это взрослые люди в возрасте 18–25 лет, разбирающиеся в Интернете, или «пригородные бэби-бумеры». [160]

Рецензентам рекомендуется использовать настоящие имена и фотографии. [160] Каждый год члены сообщества Yelp приглашаются или самовыдвиженцы в «Элитный отряд Yelp», и некоторые из них принимаются на основе оценки качества и частоты их обзоров. [161] [162] Члены могут назначать других рецензентов для получения элитного статуса. Пользователи должны использовать свое настоящее имя и фото на Yelp, чтобы претендовать на участие в Elite Squad. [87] Чтобы принять номинацию, участники не должны владеть бизнесом. Элитный отряд Йелперс управляется советом, в который, по оценкам, входит несколько тысяч членов. Yelp не раскрывает, как выбирается Yelp Elite. [17] [161] Члены элитного отряда получают значки разного цвета в зависимости от того, как долго они были элитным членом.[162] Элитный отряд Yelp возник из партий, которые Yelp начал организовывать для своих членов в 2005 году [162], а в 2006 году он был официально кодифицирован; [161] название произошло из-за шутливой ссылки на плодовитых рецензентов, которые были приглашены на вечеринки Yelp как «элитный отряд Yelp». » [9] [16] Члены приглашаются на специальные вечеринки по случаю открытия, получают подарки и другие льготы. [9] [162] По состоянию на 2017 год в Северной Америке насчитывается более 80 местных элитных отрядов. [161]

По состоянию на 2017 год в Yelp работало более 80 менеджеров сообщества, которые организовывают вечеринки для плодотворных рецензентов, отправляют обнадеживающие сообщения рецензентам и проводят занятия для владельцев малого бизнеса. [16] Рецензенты Yelp не обязаны раскрывать свою личность, но Yelp рекомендует им это сделать. [9]

См. Также [ править ]

  • Краудсорсинг
  • Управление репутацией

Ссылки [ править ]

  1. ^ Yelp сообщает финансовые результаты за четвертый квартал и полный год 2019 , Yelp , данные получены 13 февраля 2020 г.
  2. ^ «Годовой отчет 2019». 21 мая 2020 г .: 12. Цитировать журнал требует |journal=( помощь )
  3. ^ «Yelp, форма 424B4, дата подачи 2 марта 2012 г.» . secdatabase.com . Проверено 1 мая 2018 года .
  4. ^ «Yelp, форма 8-K, текущий отчет, дата подачи 30 июля 2014 г.» . secdatabase.com . Проверено 1 мая 2018 года .
  5. ^ a b «Письмо акционерам Yelp за 2 квартал 2019 года» (PDF) . Проверено 18 октября 2019 года .
  6. ^ "Yelp Investor Relations" . yelp-ir.com . Проверено 18 октября 2019 года .
  7. ^ "Система рейтинга Yelp" . Ага . Проверено 14 февраля 2020 года .
  8. ^ a b Рубин, Кортни (30 ноября 2011 г.). «Yelp выходит в эфир в Австралии, готовясь к IPO» . Inc. Magazine . Проверено 5 января 2013 года .
  9. ^ a b c d e f g h i j k Джеффри М. О'Брайен (10 июля 2007 г.). «Амбициозный план Yelp по захвату местного рекламного рынка» . CNNMoney.com . п. 2. Архивировано 17 августа 2014 года . Проверено 28 июля 2013 года .
  10. ^ Б с Лотэн, Ангус (14 ноября 2012). «Поиск доктора приводит к визгу» . The Wall Street Journal . Архивировано 15 января 2015 года . Проверено 30 июня 2014 года .
  11. ↑ Грэм, Джефферсон (12 июня 2007 г.). « „ Обзор Yelpers“местный бизнес» . USA Today . Архивировано 22 июня 2009 года . Проверено 19 августа 2008 года .
  12. ^ a b Мой большой перерыв: момент «Ага» Yelp , NewsWeek, 21 октября 2009 г., заархивировано из оригинала 25 июля 2013 г. , получено 15 февраля 2013 г.
  13. ↑ Малик, Ом (2 марта 2012 г.). «Что общего между Yelp и Twitter?» . Гига Ом. Архивировано 19 января 2013 года . Проверено 15 марта 2013 года .
  14. ^ "Inside Yelp: Как компания получила свое название" . 22 февраля 2013 . Проверено 8 февраля 2018 года .
  15. ^ "Inside Yelp: Как компания получила свое название" . Ага . 27 февраля 2013 года . Проверено 16 декабря 2018 года .
  16. ^ a b c d e f g h i j k l m n o p q r Чафкин, Макс (1 февраля 2010 г.). "Вы были Yelped" . Inc. Magazine . Проверено 6 января 2013 года .
  17. ^ Б с д е е г Маддан, вереск (18 июня 2006). «Casting the Net: Yelp уже в пути» . Хроники Сан-Франциско . Архивировано из оригинального 26 февраля 2010 года . Проверено 27 ноября 2013 года .
  18. ↑ Маккарти, Кэролайн (27 февраля 2008 г.). «Yelp требует еще 15 миллионов долларов» . CNET . Проверено 19 августа 2008 года .
  19. Рианна Маккарти, Меган (2 февраля 2008 г.). «Могучий вопль! Сайт обзора получил 15 миллионов долларов» . Проводной журнал . Архивировано 24 сентября 2008 года . Проверено 1 октября 2008 года .
  20. ^ Макмилан, Дуглас; Берроуз, Питер (27 января 2010 г.). «Yelp получает до 100 миллионов долларов от партнеров Elevation» . BusinessWeek . Архивировано 7 января 2013 года . Проверено 6 января 2013 года .
  21. ^ a b c d Миллер, Клэр (8 января 2009 г.). "Yelp прыгает в пруд" . Нью-Йорк Таймс . Архивировано 15 июля 2014 года . Проверено 30 июня 2014 года .
  22. ^ Поцелуй, Джемайм (7 января 2009). «Сайт обзоров Yelp приходит в Великобританию - и приносит вечеринки» . Хранитель . Архивировано 30 сентября 2013 года . Проверено 6 января 2013 года .
  23. ↑ Миллер, Клэр (5 мая 2010 г.). «Приятного аппетита! Yelp едет во Францию» . Нью-Йорк Таймс . Архивировано 17 января 2013 года . Проверено 6 января 2013 года .
  24. ^ Шонфельд, Erick (21 мая 2011). «Yelp переезжает в Испанию, как дубль международного трафика» . TechCrunch . Архивировано 25 февраля 2013 года . Проверено 6 января 2013 года .
  25. ↑ Гриффит, Крис (30 ноября 2011 г.). «Обзорный сайт Yelp запускается в Австралии» . Австралийский . Архивировано 6 декабря 2011 года . Проверено 4 января 2012 года .
  26. ↑ Апостоло, Натали (30 ноября 2011 г.). «Yelp приземляется в Aus с некоторой помощью Telstra» . Реестр . Архивировано 31 декабря 2012 года . Проверено 6 января 2013 года .
  27. ^ Мюсли, Стив (12 декабря 2012). «Yelp привозит свои отзывы в Турцию» . CNET . Проверено 13 ноября 2013 года .
  28. ↑ McNichol, Tom (осень 2012 г.). «Слово на улице» (PDF) . Журнал NYSE . Архивировано из оригинального (PDF) 21 сентября 2013 года . Проверено 15 сентября 2013 года .
  29. ^ «Yelp выходит в эфир в Японии, это вторая страна, запускаемая в Азии» . Следующая Сеть. 9 апреля 2014 года. Архивировано 29 июня 2015 года . Проверено 8 сентября 2015 года .
  30. ↑ Макмиллан, Дуглас (18 декабря 2009 г.). "Ставки Google для местных рекламных сообществ Yelp" . Businessweek . Архивировано 31 августа 2011 года . Проверено 6 января 2012 года .
  31. ↑ Миллер, Клэр (18 декабря 2009 г.). «Google сказал, что близок к сделке с визгом» . Нью-Йорк Таймс . Архивировано 21 мая 2013 года . Проверено 6 января 2013 года .
  32. ↑ Миллер, Клэр Кейн (21 декабря 2009 г.). «Yelp на данный момент отключает Google» . Нью-Йорк Таймс . Архивировано 7 апреля 2013 года . Проверено 18 июля 2013 года .
  33. ↑ Маккарти, Кэролайн (21 декабря 2009 г.). "Yelp отказывается от сделки с Google?" . CNET . Архивировано 1 октября 2013 года . Проверено 6 января 2013 года .
  34. Перейти ↑ Kucera, Danielle (2 марта 2012 г.). «Стоппельман из Yelp ведет IPO, пренебрегая предложениями Google и Yahoo» . Блумберг. Архивировано 21 сентября 2013 года . Проверено 25 сентября 2013 года .
  35. ^ Аррингтон, Майкл (1 октября 2010). «Самая уродливая девушка на танцах: как Yahoo разрушила поиск Google Yelp» . TechCrunch . Архивировано 1 января 2013 года . Проверено 19 марта 2013 года .
  36. ^ Fairless, Том (29 июня 2015). «Исследование предполагает, что Google вредит потребителям, искажая результаты поиска» . WSJ . Архивировано 2 июля 2015 года . Проверено 3 июля 2015 года .
  37. ↑ Берген, Марк (29 июня 2015 г.). "Google манипулирует результатами поиска, согласно исследованию Yelp and Legal Star Тима Ву" . Re / code . Архивировано 2 июля 2015 года . Проверено 3 июля 2015 года .
  38. ^ Шонфельд, Erick (29 июня 2011). «Yelp обеспечивает мобильную связь с местными сделками и дает Groupon возможность потратить свои деньги» . TechCrunch . Архивировано 4 апреля 2013 года . Проверено 10 марта 2013 года .
  39. Рианна Макмиллан, Дуглас (30 августа 2011 г.). «Yelp следует за Facebook в сокращении ежедневных услуг» . Блумберг. Архивировано 4 ноября 2013 года . Проверено 11 марта 2013 года .
  40. ^ Cheredar, Том (21 сентября 2011). «Yelp сотрудничает с FTC по антимонопольному иску против Google» . VentureBeat . Архивировано 8 февраля 2013 года . Проверено 6 января 2013 года .
  41. ^ Анготти, Дэвид (21 сентября 2011). «Yelp надеется на помощь Google: антимонопольные слушания сегодня» . Журнал поисковой системы. Архивировано 28 декабря 2011 года . Проверено 6 января 2012 года .
  42. ↑ Пол, Ян (4 января 2013 г.). «Антимонопольная сделка Google с FTC: основные выводы и проблемы» . Мир ПК . Архивировано 14 июля 2014 года . Проверено 4 июля 2014 года .
  43. ^ «Yelp! Inc, форма S-1, дата подачи 17 ноября 2011 г.» (PDF) . secdatabase.com . Проверено 1 мая 2018 года .
  44. ^ Rusli, Эвелин (17 ноября 2011). "Файлы Yelp для IPO" The New York Times . Архивировано 11 января 2013 года . Проверено 6 января 2013 года .
  45. ↑ MacMillan, Douglas (17 ноября 2011 г.). «Yelp Files собираются привлечь 100 миллионов долларов в рамках первичного публичного размещения акций» . BusinessWeek . Архивировано 5 января 2013 года . Проверено 6 января 2013 года .
  46. ^ «Yelp! Inc, форма 424B4, дата подачи 2 марта 2012 г.» (PDF) . secdatabase.com . Проверено 1 мая 2018 года .
  47. ^ Rusli, Эвелин (1 марта 2012). «Yelp оценивает свое предложение в 15 долларов за акцию» . Нью-Йорк Таймс . Архивировано 26 декабря 2012 года . Проверено 6 января 2013 года .
  48. ^ Pepitone, Джулианна (2 марта 2012). «Акции Yelp взлетели более чем на 60% в результате IPO» . CNN Деньги . Архивировано 5 мая 2012 года . Проверено 6 января 2013 года .
  49. ^ «Yelp! Inc, форма 8-K, текущий отчет, дата подачи 24 октября 2012 г.» . secdatabase.com . Проверено 1 мая 2018 года .
  50. ^ «Yelp! Inc, форма 8-K, текущий отчет, дата подачи 8 февраля 2013 г.» . secdatabase.com . Проверено 1 мая 2018 года .
  51. Перейти ↑ Grove, Jennifer (8 февраля 2013 г.). «Генеральный директор Yelp получает зарплату в 1 доллар» . CNET . Архивировано 21 сентября 2013 года . Проверено 14 февраля 2013 года .
  52. ^ a b «Yelp! Inc, форма 8-K, текущий отчет, дата подачи 24 июля 2013 г.» . secdatabase.com . Проверено 1 мая 2018 года .
  53. ^ Мило, Стефани (19 июля 2013). «Yelp покупает службу онлайн-бронирования SeatMe» . Журнал ПК . Архивировано 25 сентября 2013 года . Проверено 13 сентября 2013 года .
  54. ^ Kastrenakes, Иаков (18 июля 2013). «Yelp, чтобы приобрести службу бронирования ресторанов SeatMe, чтобы противостоять OpenTable» . Грань . Vox Media . Архивировано 2 февраля 2017 года . Проверено 25 января 2017 года .
  55. ^ Kumparak, Грег (13 июля 2013). «Yelp приобретает сервис онлайн-бронирования SeatMe на сумму до 12,7 млн ​​долларов» . TechCrunch . Архивировано 2 февраля 2017 года . Проверено 25 января 2017 года .
  56. ^ a b «Yelp! Inc, Форма 10-Q, Ежеквартальный отчет, дата подачи 2 августа 2013 г.» . secdatabase.com . Проверено 1 мая 2018 года .
  57. ↑ Робертс, Дэниел (19 сентября 2013 г.). «Генеральный директор Yelp Джереми Стоппельман проигнорировал советы Питера Тиля и Илона Маска и все равно преуспел» . CNN. Архивировано 19 августа 2014 года . Проверено 25 сентября 2013 года .
  58. ^ Саймонсон, Шарон (19 августа 2013). «Yelp занимает 140 Нью-Монтгомери» . Реестр SF . Проверено 8 февраля 2015 года .
  59. ^ Крам, Крис (30 июля 2014). «Yelp становится прибыльным впервые с момента выхода на биржу» . WebProNews. Архивировано 17 августа 2014 года . Проверено 1 сентября 2014 года .
  60. ^ "Обновление Google Pigeon решает проблему Yelp, увеличивает количество локальных каталогов" . searchchengineland.com. 25 июля 2014 года. Архивировано 3 июня 2016 года . Проверено 18 мая, 2016 .
  61. ↑ Маркс, Ребекка (28 июля 2014 г.). «Токсичные, жестокие, вызывающие привыкание, поддерживающие, созависимые отношения между поварами и Yelpers» . Журнал Сан-Франциско . Архивировано 17 сентября 2014 года.
  62. ^ a b «Yelp! Inc, форма 10-K, годовой отчет, дата подачи 27 февраля 2015 г.» . secdatabase.com . Проверено 1 мая 2018 года .
  63. ↑ Снайдер, Бенджамин (28 октября 2014 г.). «Yelp делает Европу своей миссией, осуществляя последовательные приобретения» . Журнал Fortune . Архивировано 5 ноября 2014 года . Проверено 13 ноября 2014 года .
  64. Перейти ↑ Chandler, Michele (28 октября 2014 г.). "Yelp Says Oui, добавляет французский сайт онлайн-обзоров Cityvox" . Investors Business Daily . Архивировано 22 января 2015 года . Проверено 13 ноября 2014 года .
  65. ^ «Yelp! Inc, форма 8-K, текущий отчет, дата подачи 10 февраля 2015 г.» . secdatabase.com . Проверено 1 мая 2018 года .
  66. ↑ Исаак, Майк (10 февраля 2015 г.). «Yelp покупает Eat24, службу заказа еды в Интернете, за 134 миллиона долларов» . Нью-Йорк Таймс . Архивировано 28 апреля 2015 года . Проверено 12 февраля 2015 года .
  67. Рианна Ментон, Джессика (10 февраля 2015 г.). «Акции Yelp Inc (YELP) подскочили на 7% после того, как веб-сайт обзора купил Eat24 за 134 миллиона долларов, а Rival GrubHub Inc (GRUB) упал на 2%» . International Business Times . Архивировано 20 августа 2015 года . Проверено 17 июня 2015 года .
  68. ^ «Yelp! Inc, форма 8-K, текущий отчет, дата подачи 3 августа 2017 г.» (PDF) . secdatabase.com . Проверено 1 мая 2018 года .
  69. ^ Kastrenakes, Иаков (3 августа 2017). «Yelp продает Eat24 GrubHub за 287,5 миллиона долларов» . Грань . Архивировано 3 августа 2017 года . Проверено 3 августа 2017 года .
  70. ^ Oreskovic Алексей (3 августа 2017). «Акции Yelp стремительно растут на фоне новостей о продаже Eat24 Grubhub за 287,5 миллиона долларов» . Business Insider . Архивировано 4 августа 2017 года . Проверено 3 августа 2017 года .
  71. ↑ Рейн, Лиза (18 августа 2015 г.). «Федеральное правительство хочет, чтобы вы рассмотрели его на Yelp» . Вашингтон Пост . Архивировано 10 февраля 2016 года . Проверено 9 февраля, 2016 .
  72. Рианна Григгс, Брэндон (20 августа 2015 г.). «Грубый агент TSA? Просмотрите их на Yelp» . CNN . Архивировано 21 августа 2015 года . Проверено 20 августа 2015 года .
  73. Рианна Берман, Рассел (19 августа 2015 г.). «Дядя Сэм хочет, чтобы ты написал обзоры на Yelp» . Атлантика . Архивировано 20 августа 2015 года . Проверено 20 августа 2015 года .
  74. ^ «Как Yelp планирует устранить один из самых опасных недостатков ресторанной индустрии» . Вашингтон Пост . 27 октября 2015 года. Архивировано 28 октября 2015 года . Проверено 27 октября 2015 года .
  75. ↑ Ostrov, Барбара Федер (26 октября 2015 г.). «Может ли Yelp помочь отследить вспышки пищевого отравления?» . CNN . Архивировано 26 октября 2015 года . Проверено 27 октября 2015 года .
  76. ^ «Yelp! Inc, форма 8-K, текущий отчет, дата подачи 2 ноября 2016 г.» . secdatabase.com . Проверено 1 мая 2018 года .
  77. ^ Хаффорд, Остен (2 ноября 2016). «Yelp остановит глобальную экспансию, сократит рабочую силу на 4%» . Wall Street Journal . ISSN 0099-9660 . Архивировано 20 ноября 2016 года . Проверено 21 ноября, 2016 . 
  78. ^ «Yelp! Inc, форма 8-K, текущий отчет, дата подачи 7 апреля 2017 г.» . secdatabase.com . Проверено 1 мая 2018 года .
  79. ^ Перес, Сара. «Yelp приобретает компанию по маркетингу Wi-Fi Turnstyle Analytics за 20 миллионов долларов» . TechCrunch . Архивировано 4 апреля 2017 года . Проверено 5 апреля 2017 года .
  80. ^ Массовые увольнения в Yelp, Eventbrite показывают ущерб, нанесенный коронавирусом технологиям SF
  81. ^ Джереми Стоппельман, соучредитель и главный исполнительный директор (9 апреля 2020). «Планирование будущего Yelp» .
  82. ↑ Маркс, Ребекка (28 июля 2014 г.). «Токсичные, жестокие, вызывающие привыкание, поддерживающие, созависимые отношения между поварами и Yelpers» . Журнал Сан-Франциско . Архивировано 17 сентября 2014 года.
  83. ^ "Мы знаем как раз то место" . Архивировано из оригинала на 5 сентября 2015 года . Проверено 24 ноября 2015 года .
  84. ^ a b c d Мец, Кейд (13 августа 2008 г.). «Плачь, плати за игру», заставляет магазины кричать о помощи . Реестр . Архивировано 20 августа 2008 года . Проверено 20 августа 2008 года .
  85. ^ a b «Введение в метрики Yelp по состоянию на 30 июня 2016 г.» . Yelp Inc. 30 июня 2016 года Архивировано из оригинального 25 августа 2016 года . Проверено 25 августа 2016 года .
  86. ^ Б с д е е банков, Sandy (20 апреля 2013 года ). «Обращаем внимание на Yelp» . Лос-Анджелес Таймс . Архивировано 23 апреля 2014 года . Проверено 1 июня 2014 года .
  87. ^ а б в г Макнил, Дональд Г. (4 ноября 2008 г.). «Ешь и говори» . Нью-Йорк Таймс . Архивировано 21 мая 2013 года . Проверено 6 ноября 2011 года .
  88. ^ Шонфельд, Erick (10 декабря 2008). "Citysearch против визга на iPhone: можно ли их отличить?" . TechCrunch . Архивировано 31 марта 2013 года . Проверено 7 апреля 2013 года .
  89. ↑ Чен, Брайан (27 августа 2009 г.). «Yelp скрывает дополненную реальность в приложении для iPhone» . Проводной журнал . Архивировано 15 февраля 2013 года . Проверено 6 января 2013 года .
  90. ^ Б Ingram, Mathew (22 января 2010). "Yelp дает отпор Foursquare, Gowalla" . Гига Ом. Архивировано 15 мая 2013 года . Проверено 6 января 2013 года .
  91. ^ Bilton, Ник (3 июня 2010). «Yelp и OpenTable объединяют усилия» . Нью-Йорк Таймс . Архивировано 19 сентября 2012 года . Проверено 6 января 2013 года .
  92. ^ Bilton, Ник (4 июня 2010). «Yelp и OpenTable объединяют усилия» . Блог Bits . Архивировано 6 сентября 2015 года . Проверено 4 сентября 2016 года .
  93. ↑ Сюй, Тиффани (9 июля 2013 г.). «Yelp запускает услугу доставки и самовывоза еды» . LA Times . Архивировано 7 сентября 2013 года . Проверено 13 сентября 2013 года .
  94. ^ Bindley, Кэтрин (17 января 2013). «Yelp добавляет оценки Департамента здравоохранения к спискам ресторанов» . The Huffington Post . Архивировано 10 февраля 2013 года . Проверено 14 февраля 2013 года .
  95. ^ a b Бреннан, Эмили (24 октября 2014 г.). «На Yelp, обзоры со стороны заказов» . Нью-Йорк Таймс . Архивировано 22 января 2015 года . Проверено 31 октября 2014 года .
  96. ^ «Yelp! Inc, форма 8-K, текущий отчет, дата подачи 1 августа 2012 г.» . secdatabase.com . Проверено 1 мая 2018 года .
  97. Перейти ↑ Grove, Jennifer (19 сентября 2012 г.). «Вы можете ненавидеть Apple Maps, но интеграция с Yelp - это то, что вам нужно» . VentureBeat . Архивировано 12 января 2013 года . Проверено 10 января 2013 года .
  98. ↑ Соломон, Брайан (24 марта 2015 г.). «Теперь вы можете заказать цветы, маникюр и юридическую консультацию через Yelp» . Forbes . Архивировано 6 апреля 2015 года . Проверено 10 апреля 2015 года .
  99. ^ "Получите кэшбэк, когда пообедаете с Yelp" . CNET . 3 марта 2017 года. Архивировано 30 декабря 2017 года . Проверено 30 декабря 2017 года .
  100. ^ «Yelp вводит программу возврата денег для потребителей» . USA Today . 22 декабря 2016 года. Архивировано 30 декабря 2017 года . Проверено 30 декабря 2017 года .
  101. ^ https://empyr.com/
  102. ↑ Ха, Энтони (14 февраля 2017 г.). «Yelp запускает новую функцию для того, чтобы задавать и отвечать на вопросы о любом бизнесе» . TechCrunch . Архивировано 15 февраля 2017 года . Проверено 15 февраля 2017 года .
  103. ^ Ахил Кудувалли, руководитель отдела потребительских товаров; Вторник, 16 июня (16 июня 2020 г.). «Помощь местным предприятиям в открытии новых продуктов и функций во время COVID-19» . Ага . Проверено 3 февраля 2021 года .
  104. ^ Ахил Кудувалли, руководитель отдела потребительских товаров; Вторник, 12 января (12 января 2021 г.). «Yelp теперь будет отображать отзывы пользователей о правилах безопасности и гигиены труда местных предприятий» . Ага . Проверено 3 февраля 2021 года .
  105. ^ «Рецензенты Yelp теперь могут оставлять отзывы о правилах безопасности и гигиены труда в ресторанах, связанных с COVID-19» . Новости ресторанов нации . 11 января 2021 . Проверено 3 февраля 2021 года .
  106. ^ a b c Ханселл, Сол (12 мая 2008 г.). «Почему Yelp работает» . Нью-Йорк Таймс . Архивировано 26 ноября 2013 года . Проверено 27 ноября 2013 года .
  107. ↑ Диана, Элисон (23 ноября 2010 г.). "Yelp Intros Check In Offers" . Информационная неделя . Проверено 6 января 2013 года .
  108. ↑ Эрнандес, Барбара (18 декабря 2014 г.). «Yelp дает владельцам бизнеса более сильный голос» . NBC Bay Area. Архивировано 2 апреля 2015 года . Проверено 19 декабря 2014 года .
  109. ^ «Как мне пометить отзыв» . Архивировано 3 марта 2015 года.
  110. ^ Yelp по связям с инвесторами (9 августа 2016). «Презентация для инвесторов Yelp Q2 2016» . Ага . Проверено 19 августа 2016 года .
  111. ↑ a b Eaton, Kit (5 апреля 2010 г.). «Yelp настраивает свою систему для обеспечения прозрачности и уклонения от судебных процессов» . Быстрая компания . Архивировано 4 марта 2013 года . Проверено 6 января 2013 года .
  112. ↑ Чанг, Андреа (6 апреля 2010 г.). «Yelp вносит два основных изменения в способ публикации обзоров» . Лос-Анджелес Таймс . Архивировано 27 апреля 2013 года . Проверено 6 января 2013 года .
  113. ↑ Браун, Далвин (6 июня 2020 г.). «Yelp добавляет инструмент для поиска предприятий, принадлежащих чернокожим» . USA Today .
  114. ^ Lyles, Тейлор (5 июня 2020). «Yelp добавляет новый инструмент для удобного поиска предприятий, принадлежащих чернокожим» . Грань . Проверено 8 июня 2020 года .
  115. ^ a b Гара, Том (24 сентября 2013 г.). «Ложные обзоры повсюду. Как мы можем их поймать?» . Wall Street Journal . Архивировано 14 февраля 2017 года.
  116. ^ Б с д е Лотен, Ангус (2 апреля 2014). «Yelp регулярно получает повестки о пользователях» . The Wall Street Journal . Архивировано 22 апреля 2016 года.
  117. ^ Doward, Джейми (1 сентября 2012). «Как онлайн-обзоры имеют решающее значение для выручки ресторана» . Хранитель . Архивировано 13 ноября 2013 года . Проверено 27 ноября 2013 года .
  118. ^ a b c Кларк, Патрик (9 сентября 2013 г.). «Новое оружие Yelp против фальшивых отзывов: судебные иски» . Bloomberg BusinessWeek . Архивировано 2 июля 2014 года . Проверено 1 июля 2014 года .
  119. ^ a b c d e f Робертс, Дэниел (26 сентября 2013 г.). "Проблема фальшивого обзора Yelp" . CNN Деньги . Архивировано 26 сентября 2013 года . Проверено 27 сентября 2013 года .
  120. ^ Ма Эвелин Castino Quilas (19 июня 2014). «Сиа Ферлер жаждет мести в Твиттере и визг после того, как сотрудники химчистки испортили любимую одежду» . International Business Times . Архивировано из оригинального 14 июля 2014 года . Проверено 1 июля 2014 года .
  121. ^ "Генеральный директор Yelp Джереми Стоппельман показывает, как сайт обзора ловит фальшивки (видео)" . The Huffington Post . 3 декабря 2012 года. Архивировано 14 июля 2014 года.
  122. ^ Streitfeld, Дэвид (18 октября 2012). «Покупайте обзоры на Yelp, получите Black Mark» . Нью-Йорк Таймс . Архивировано 2 апреля 2014 года . Проверено 27 ноября 2013 года .
  123. ^ Вега, Сесилия. «Yelp выводит компании, которые платят за положительные отзывы» . ABC News . Архивировано из оригинала на 2 июня 2013 года . Проверено 6 июня 2013 года .
  124. ↑ Whitehouse, Kaja (19 октября 2012 г.). «Yelp выводит бизнес с оплатой за обзор» . New York Post . Архивировано 3 октября 2013 года . Проверено 27 сентября 2013 года .
  125. ^ Пиментал, Benjamin (18 сентября 2013). «Yelp усиливает кампанию против фальшивых отзывов» . WSJ MarketWatch. Архивировано 22 сентября 2013 года . Проверено 27 сентября 2013 года .
  126. ↑ Ким, Сюзанна (17 сентября 2013 г.). "Yelp подает в суд на фирму за якобы публикацию фальшивого отзыва" . ABC News. Архивировано из оригинального 24 сентября 2013 года . Проверено 27 сентября 2013 года .
  127. ^ Farivar, Сайрус (10 декабря 2014). «Судебный процесс Bizarre Yelp по поводу предполагаемых фальшивых обзоров, наконец, продвигается» . ars technica . Архивировано 10 января 2015 года . Проверено 12 января 2015 года .
  128. ^ "Ювелир Центра Куинси побеждает иск над обзором Yelp" . Архивировано из оригинального 27 -го апреля 2017 года . Проверено 26 апреля 2017 года .
  129. Рианна Чанг, Андреа (21 августа 2013 г.). «В ратуше Yelp для владельцев малого бизнеса в Лос-Анджелесе вспыхивают страсти» Los Angeles Times . Архивировано 29 сентября 2013 года . Проверено 16 сентября 2013 года .
  130. ↑ Запад, Джексон (1 марта 2010 г.). «Yelp обвиняет жадных юристов в обвинениях в вымогательстве» . BusinessWeek . Архивировано 12 ноября 2013 года . Проверено 6 января 2013 года .
  131. Рианна Харрис, София (14 января 2015 г.). «Yelp обвиняется в запугивании компаний, заставляя их платить за лучшие отзывы» . CBC News . Архивировано 17 января 2015 года . Проверено 15 января 2015 года .
  132. ^ Zetter, Ким (24 февраля 2010). «Визг, обвиненный в вымогательстве» . Проводной . Архивировано 22 декабря 2012 года . Проверено 6 января 2013 года .
  133. ↑ Али, Сармад (17 марта 2010 г.). «Малый бизнес присоединяется к иску против Yelp» . The Wall Street Journal . Архивировано 16 января 2013 года . Проверено 3 января 2013 года .
  134. ↑ Мец, Рэйчел (19 марта 2010 г.). «Обзор сайта Yelp под огнем судебных исков бизнеса» . BusinessWeek . Архивировано 23 сентября 2015 года . Проверено 6 января 2013 года .
  135. ↑ Дэвис, Венди (4 мая 2012 г.). «Владельцы бизнеса стремятся возобновить судебный процесс Payola против Yelp» . Публикации в СМИ . Архивировано 10 сентября 2013 года . Проверено 9 июля 2013 года .
  136. ↑ Фаулер, Джеффри А. (28 октября 2011 г.). «Yelp снят в судебном порядке» . The Wall Street Journal . Архивировано 16 декабря 2012 года . Проверено 3 января 2013 года . (требуется подписка)
  137. ^ Б Зара, Кристофер (12 июля 2013). «Безудержное вымогательство Yelp, говорят владельцы малого бизнеса в рамках коллективного иска против Review 'Bully'» . International Business Times . Архивировано 26 июля 2013 года . Проверено 4 августа 2013 года .
  138. ^ Egelko, Боб (4 сентября 2014). «Yelp может манипулировать рейтингами, правилами суда» . Хроники Сан-Франциско . Архивировано 26 сентября 2014 года . Проверено 1 октября 2014 года .
  139. ^ «Суд постановил, что Yelp может изменить рейтинг» . Ассошиэйтед Пресс . 4 сентября 2014 года. Архивировано 6 октября 2014 года . Проверено 1 октября 2014 года .
  140. ^ «Суд встал на сторону Сан-Франциско в иске от владельцев малого бизнеса» . CBS . 4 сентября 2014 года. Архивировано 6 октября 2014 года . Проверено 1 октября 2014 года .
  141. Рианна Чанг, Андреа (21 августа 2013 г.). «Yelp получает прибыль от владельцев бизнеса в Лос-Анджелесе» . Лос-Анджелес Таймс . Архивировано 26 августа 2013 года . Проверено 2 сентября 2013 года .
  142. ^ Лука, Майкл; Зервас, Георгиос (8 ноября 2013 г.), Fake It Till You Make It: Reputation, Competition, and Yelp Review Fraud , заархивировано из оригинала 22 сентября 2014 г. , получено 28 сентября 2014 г.
  143. ^ Б Лотэн, Angus (2 апреля 2014). «Обзоры Yelp спровоцировали борьбу за свободу слова и справедливость» . The Wall Street Journal . Архивировано 17 декабря 2014 года . Проверено 4 июля 2014 года .
  144. ↑ Винклер, Рольф (6 января 2015 г.). «Yelp заявляет, что FTC не будет принимать меры по жалобам на свои обзоры» . The Wall Street Journal . Архивировано 7 января 2015 года . Проверено 7 января 2014 года .
  145. ↑ О'Брайен, Сара (7 января 2015 г.). «Yelp: Вы можете доверять нашим обзорам» . CNN Деньги . Архивировано 7 января 2015 года . Проверено 7 января 2015 года .
  146. ^ "Практика Yelp звучит для некоторых как вымогательство" . Лос-Анджелес Таймс . 31 марта 2014 года. Архивировано 11 февраля 2015 года . Проверено 11 февраля 2015 года .
  147. ↑ Зара, Кристофер (11 марта 2015 г.). «Визг Фильм: Сан - Франциско Кинорежиссер Берет„Billion Dollar Bully “ » . International Business Times . Архивировано 15 марта 2015 года.
  148. ^ "Калифорнийский высокий суд: Yelp нельзя приказать удалить сообщения" . AP News . 2 июля 2018 . Проверено 7 июля 2018 года . Сайт онлайн-обзоров Yelp.com не может быть приказан удалить сообщения против юридической фирмы Сан-Франциско, которые судья определил как клеветнические, разделенный Верховный суд Калифорнии постановил в понедельник постановление по делу, за которым, как предупреждали интернет-компании, можно было заглушить речь в Интернете.
  149. ^ http://www.courts.ca.gov/opinions/documents/S235968.PDF
  150. ^ Yelp портит рестораны, незаметно меняя их номера телефонов
  151. ^ McKeever, Эй (19 мая 2015). «Почему Yelp превратился в сайт социального протеста» . Пожиратель . Едок. Архивировано 21 мая 2015 года . Проверено 22 мая 2015 года .
  152. ^ Д'Онфро, Джиллиан (4 апреля 2014 г.). «Yelp снова в суде по вопросам свободы слова» . Business Insider . Архивировано 8 мая 2015 года.
  153. ↑ Шерман, Эрик (4 апреля 2014 г.). «Yelp борется за сохранение анонимности местных обозревателей» . ABC News. Архивировано 15 июля 2014 года . Проверено 4 июля 2014 года .
  154. ↑ Хили, Элли (4 ноября 2014 г.). «Facebook, Google, Twitter на стороне Yelp в деле Верховного суда Вирджинии, - говорится в отчете» . Сиракузы . Архивировано 8 ноября 2014 года . Проверено 13 ноября 2014 года .
  155. ↑ Дафф, Грег (24 апреля 2015 г.). «Верховный суд Вирджинии постановил, что Yelp! Не может быть вызван в суд в Вирджинии» . Фостер Гарви . Проверено 3 января 2020 года .
  156. Рианна Райан, Лаура (15 сентября 2014 г.). «Борьба Конгресса за ваше право на визг» . Национальный журнал . Архивировано из оригинального 15 сентября 2014 года . Проверено 16 сентября 2014 года .
  157. ↑ Гросс, Дуг (12 сентября 2014 г.). «Вопи без страха, - гласит новый закон Калифорнии» . CNN. Архивировано 16 сентября 2014 года . Проверено 16 сентября 2014 года .
  158. ^ «Пьянство, секс-записи и пирамида: инсайдеры Yelp говорят о культуре продаж компании, которая требует высокого давления» . Business Insider . Проверено 7 ноября 2020 года .
  159. ^ «Тактика продаж Yelp: инсайдеры говорят, что торговые представители вводят в заблуждение и агрессивны» . Business Insider . Проверено 7 ноября 2020 года .
  160. ^ a b Васкес, Камилла (19 июня 2014 г.). Обсуждение онлайн-обзоров потребителей . Bloomsbury Publishing. ISBN 978-1-4411-9684-2. Архивировано 1 мая 2016 года.
  161. ^ a b c d "Интернет-обозреватель Yelp Mafia" . BusinessWeek . 2 июня 2011 года. Архивировано 8 марта 2013 года . Проверено 20 марта 2013 года .
  162. ^ a b c d Харрис, Джен (1 мая 2015 г.). «Некоторым обозревателям Yelp выгодно быть элитным» . Лос-Анджелес Таймс . Архивировано 5 мая 2015 года . Проверено 8 мая 2015 года .

Внешние ссылки [ править ]

  • Официальные сайты
    • Соединенные Штаты
    • объединенное Королевство
  • Официальный сайт Yelp Reservations
  • Коммерческие данные Yelp Inc .:
    • Google Финансы
    • Yahoo! Финансы
    • Bloomberg
    • Рейтер
    • Документы SEC
    • Nasdaq