Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Чтобы узнать о других значениях, см. Репутация (значения) .

Репутацию социального субъекта (а человек , социальная группа , организации или место) мнение о том , что лица , как правило , в результате социальной оценки по ряду критериев, таких как поведение или производительность. [1]

Известно, что репутация является вездесущим , спонтанным и высокоэффективным механизмом социального контроля [2] в естественных обществах. Это является предметом исследования в социальной, управления , [3] и технологические науки . [4]Его влияние варьируется от конкурентных условий, таких как рынки, до кооперативных, таких как фирмы, организации, учреждения и сообщества. Кроме того, репутация действует на разных уровнях агентства, индивидуальном и сверхиндивидуальном. На надиндивидуальном уровне это касается групп, сообществ, коллективов и абстрактных социальных объектов (таких как фирмы, корпорации, организации, страны, культуры и даже цивилизации). Он затрагивает явления разного масштаба, от повседневной жизни [5] до взаимоотношений между народами. Репутация - это фундаментальный инструмент социального порядка , основанный на распределенном, спонтанном социальном контроле .

Концепция репутации считается важной в бизнесе , политике , образовании , онлайн-сообществах и многих других областях, и ее можно рассматривать как отражение идентичности этого социального объекта .

Корпоративная репутация [ править ]

Репутация как понятие для компаний [ править ]

Академическая литература [ править ]

С 1980 года изучение «корпоративной репутации» привлекает все большее внимание ученых в области экономики, социологии и менеджмента. [6] Концепция репутации претерпела существенную эволюцию в академической литературе за последние несколько десятилетий. [6] [7] [8] Такие термины, как репутация, брендинг, имидж и идентичность, часто используются взаимозаменяемо как в популярной прессе, так и - до недавнего времени - в академической литературе.

В целом академическая литература остановилась на небольшом кластере взглядов на то, «что такое репутация» в контексте компании.

Экономисты используют теорию игр для описания корпоративной репутации как стратегических сигналов, которые компании используют для передачи рынкам некоторых своих качеств и способностей. [9] Социологи рассматривают корпоративную репутацию как описание относительного статуса, который компании занимают в институциональном поле конкурентов и заинтересованных сторон. [10] Ученые-менеджеры описывают корпоративную репутацию одним из двух основных способов [7], включая:

  • широкий взгляд: как совокупность представлений, которые формируются по мере того, как аудитория судит о поведении компаний. [11]
    • Это часто оценивается с помощью широких рейтинговых показателей компании в целом, таких как рейтинг самых уважаемых компаний Fortune [12] [13]
  • конкретный взгляд: как оценка определенной аудиторией способности компании действовать или вести себя определенным образом. [14] [15] Они разделены на две широкие категории: (а) репутация результатов / способностей и (б) репутация поведения / характера [16], которая предназначена для отражения как экономических, так и социологических форм репутации. [16] [17]
    • (a) репутация результата / возможностей : этот тип репутации включает оценку того, насколько хорошо компания работает в определенном аспекте. Наиболее распространенными примерами из них являются хорошие финансовые показатели [18] или предоставление высококачественных продуктов или услуг. [19] [20] Все эти параметры можно объективно упорядочить, например, лучшие / худшие финансовые показатели (по оценке с помощью объективных рыночных показателей финансовых показателей) или лучшее / худшее качество продукта (по оценке совокупности пользователей. ). [19]
    • (b) репутация поведения / характера : считается, что этот тип репутации возникает, когда признается, что компания постоянно ведет себя определенным образом, [21] [22] и относительно лишенным объективно идентифицируемой деятельности. Например, компания может уделять приоритетное внимание инвестициям в инновации, повышению операционной эффективности или привлечению местных поставщиков. [23] [24]

Практическое измерение репутации [ править ]

На практике корпоративная репутация определяется относительным рейтингом компаний, созданных и распространяемых информационными посредниками. [25] Например, деловые журналы и газеты, такие как Fortune, Forbes, Business Week, Financial Times и The Wall Street Journal, регулярно публикуют списки лучших мест для работы, лучших бизнес-школ или самых инновационных компаний. Эти рейтинги представляют собой явное упорядочение репутации компаний, а относительные позиции компаний в этих рейтингах отражают относительную эффективность компаний по различным когнитивным характеристикам. Выявлено, что корпоративная репутация влияет на привлекательность оцениваемых компаний в качестве поставщиков продукции, потенциальных работодателей и инвестиций. [26] По этим причинам сами компании все больше вовлекаются в практику управления репутацией .

Связи со связанными концепциями на уровне компании [ править ]

Как и любой социальный конструкт, репутация подобна (т. Е. Сходится ) с определенными концепциями и отличается (т. Е. Дискриминантной ) от других. Репутацию можно сравнить с другими конструкциями «социальной оценки» или «социального суждения». Например, считается, что репутация сходится со смежными понятиями, такими как корпоративный имидж, идентичность, знаменитость, статус, легитимность, социальное одобрение (симпатия) и заметность (известность), но отличается от связанных конструкций, таких как стигма и позор. [6] [27] Репутация часто считается прагматической оценкой - субъекты определяют, может ли цель оценки рассматриваться как полезная для них. [28]

До недавнего времени отношения с этими смежными конструкциями были чисто теоретическими; то есть они не были формально проверены или эмпирически подтверждены [29] на предмет их « номологических отношений» с этими другими, родственными конструктами.

  • Концептуальные отношения: в 2012 году был выпущен Оксфордский справочник по корпоративной репутации [6], чтобы внести некоторую ясность во все более фрагментированную область конструкций социальной оценки, все из которых упоминались (явно или неявно) под эгидой «репутации». "концепции. В 2020, вводная часть Сила Бытия раскольнической: Понимание негативных оценок , [27]разрабатывает структуру для разделения различных концепций в области социальных оценок - в частности, подчеркивая, что отрицательные и положительные оценки могут быть в разных континуумах, а социальные акторы могут оцениваться как положительно, так и отрицательно. В этом опусе и в оксфордском справочнике ученые прилагали дополнительные усилия, чтобы различать несколько таких конструкций, как:
    • репутация vs. знаменитость [12]
    • репутация vs. статус [30] [31]
    • репутация vs. легитимность vs. статус [32]
    • репутация vs. общественное одобрение [33]
    • репутация vs. стигма [34]
    • репутация vs. статус vs. знаменитость vs. стигма [35]
  • Эмпирические взаимосвязи: в 2020 году Bitektine и его коллеги [36] провели первое крупное исследование по проверке конструктов, чтобы: (а) создать шкалы для конструктов репутации, когнитивной легитимности, социально-политической легитимности и статуса и (б) эмпирически различать их по проведение нескольких исследований, включающих несколько подтверждающих факторных анализов .
    • Эта попытка проверки конструкции была направлена ​​на «широкий взгляд» на репутацию как на оценку на уровне компании (а не на оценку конкретных атрибутов). [11] Шкала репутации, полученная в результате этих усилий, по оценке аудитории респондентов, представляющих широкую публику, включала: «У этой компании отличная репутация», «[это] уважаемая компания» и » [это] надежная компания ». [36]
    • До сих пор не существует никаких усилий по проверке конструкции для «конкретного взгляда» на репутацию (т. Е. Эту репутацию лучше всего понимать как точку зрения конкретной аудитории на компанию по отношению к определенному атрибуту [15] ).

Последствия репутации [ править ]

Результаты исполнения [ править ]

Бесчисленные исследования репутации с 1980-х по 2000-е годы показали, что репутация компании положительно связана с различными показателями эффективности, такими как финансовый успех и прибыльность. [37] [11] Однако более поздняя работа продемонстрировала, что репутация может быть как «преимуществом, так и обузой» [38], предполагая, что «чем больше вы, тем тяжелее (можете) упасть» по отношению к репутации. [19]

Результаты решения [ править ]

Соответственно, исследователи предположили и / или продемонстрировали, что репутация компании также может влиять на решения и восприятие ее менеджеров; [39] в некоторых случаях репутация может способствовать использованию менеджерами стратегий снижения рисков, поскольку они стремятся сохранить созданную ими репутацию. [39] В других случаях исследователи утверждают, что репутация может подтолкнуть менеджеров к риску в областях, не связанных с их репутацией, поскольку заинтересованные стороны могут быть сосредоточены на самой репутации и невнимательны к другим областям компании. [40] [41]

Темы и аспекты, связанные с репутацией [ править ]

Управление репутацией [ править ]

Основная статья: Управление репутацией

Многие организации создают отделы по связям с общественностью и корпоративным коммуникациям, которые помогают компаниям управлять репутацией. Кроме того, многие фирмы по связям с общественностью и консалтинговые компании заявляют об опыте управления репутацией . Рост индустрии связей с общественностью во многом был обусловлен растущим спросом на компании, чтобы завоевать доверие и репутацию. [42] Инциденты, которые наносят ущерб репутации компании с точки зрения честности или безопасности, могут нанести серьезный ущерб финансам. Например, в 1999 году Coca-Cola потеряла 60 миллионов долларов (по ее собственной оценке) после того, как школьники сообщили, что страдают от таких симптомов, как головные боли , тошнота и т. Д.дрожь после употребления ее продуктов. [43]

Хотя большинство компаний рассматривают управление репутацией как центральную часть роли генерального директора, управление репутацией включает в себя набор текущих действий, которыми лучше всего управлять, когда они делегируются конкретному лицу в организации. Вот почему некоторые компании создали должность директора по репутации . Все больше людей в деловом мире теперь имеют слово «репутация» в своих названиях, включая Dow Chemical , SABMiller , Coca-Cola , Allstate , Repsol YPF , Weber Shandwick и GlaxoSmithKline (но уже не). Hoover's показывает список таких офицеров.

Социальные сети, такие как Twitter, Linked In и Facebook, сделали для компаний все более важным отслеживать свою репутацию в Интернете, чтобы предвидеть и реагировать на критику их действий. Есть два основных пути, по которым клиенты могут пожаловаться на компании: индивидуальный прямой ответ или ответ на основе широковещательной рассылки. Для компании требуется много времени и усилий, чтобы реагировать на индивидуальные запросы. Одно исследование показало, что «… 72% клиентов ожидают ответа в течение часа». [44] Чтобы лучше оправиться от негативных жалоб в социальных сетях, компании важно доказать свою подлинность, предоставив более конкретные ответы непосредственно своим критикам.

Капитал репутации [ править ]

Основная статья: Репутационный капитал

Корпоративной репутацией можно управлять, накапливать и продавать ее в обмен на доверие, легитимацию власти и общественное признание, и люди готовы платить высокую цену за предлагаемые товары и услуги, что, в свою очередь, порождает более высокую лояльность клиентов, большую готовность от акционеров, чтобы удержать акции во время кризиса, и с большей вероятностью инвестировать в акции компании. [45] Таким образом, репутация - одна из наиболее ценных форм «капитала» компании. «Удовлетворение функциональных и социальных ожиданий общественности, с одной стороны, и создание уникальной идентичности, с другой стороны, создает доверие, и это доверие создает неформальную основу компании. Эта структура обеспечивает« отдачу от сотрудничества »и создает капитал репутации. Положительная репутация обеспечит компании или организации долгосрочные конкурентные преимущества. Чем выше репутационный капитал компании, тем ниже затраты на надзор и осуществление контроля » [46].

Повышение репутации с помощью управления заинтересованными сторонами [ править ]

Согласно теории заинтересованных сторон , корпорациями следует управлять в интересах всех их «заинтересованных сторон», а не только акционеров . Заинтересованные стороны компании включают любого человека или группу лиц, которые могут влиять или находятся под влиянием практики компании. [47] Заинтересованными сторонами компании могут быть поставщики , потребители , сотрудники, акционеры, финансовое сообщество, правительство и СМИ . Компании должны правильно управлять отношениями между группами заинтересованных сторон и учитывать интересы(s) каждой группы заинтересованных сторон. Следовательно, становится важным интегрировать связи с общественностью в корпоративное управление для управления отношениями между этими заинтересованными сторонами, что повысит репутацию организации. Корпорации или учреждения, которые ведут себя этично и хорошо управляют, создают репутационный капитал, который является конкурентным преимуществом . Хорошая репутация увеличивает прибыльность, поскольку привлекает клиентов к продуктам, инвесторов к ценным бумагам и сотрудников к своим рабочим местам. [26] Репутация компании - нематериальный актив. и источник конкурентного преимущества перед конкурентами, поскольку компания будет считаться более надежной, заслуживающей доверия, заслуживающей доверия и ответственной перед своими сотрудниками, клиентами, акционерами и финансовыми рынками.

Кроме того, согласно опросу MORI около 200 менеджеров в частном секторе, 99% ответили, что управление корпоративной репутацией очень (83%) или справедливо (16%) важно. Репутация - это отражение культуры и идентичности компании.. Кроме того, это результат усилий менеджеров доказать свой успех и мастерство. Он поддерживается надежным, надежным, заслуживающим доверия и ответственным поведением на рынке. Его можно поддерживать посредством последовательной коммуникационной деятельности как внутри, так и за пределами компании с ключевыми группами заинтересованных сторон. Это напрямую влияет на курс акций публичной компании на финансовом рынке. Таким образом, эта репутация создает репутационный капитал, который становится стратегическим активом и преимуществом для этой компании. Как следствие, связи с общественностью должны использоваться для установления длительных отношений с заинтересованными сторонами, что повысит репутацию компании. [48]

Причины и последствия [ править ]

Модели репутации можно поместить в более широкую структуру, которая позволит отделить репутацию от ее основных причин и от ее последствий. Такой подход важен для разъяснения значения репутации.

  • Считается, что причины репутации кроются в опыте заинтересованных сторон. Опыт заинтересованных сторон связан с повседневными бизнес-операциями компании, ее брендингом и маркетингом, а также с «шумом» в системе, таким как СМИ и молва. Дополнительные причины репутации могут включать в себя воспринимаемую инновационность компании, ожидания клиентов, (воспринимаемое) качество товаров и услуг компании и последующую удовлетворенность клиентов, все из которых различаются в зависимости от культурного фона соответствующих клиентов. [49]
  • Последствия репутации заключаются в поведении (поддерживающем или сопротивляющемся), которое заинтересованные стороны демонстрируют по отношению к компании. Такое поведение, как защита интересов, приверженность и сотрудничество, являются ключевыми положительными результатами хорошей репутации. Бойкоты [50] и судебные процессы - ключевые негативные последствия плохой репутации.

Восстановление / восстановление репутации [ править ]

Организации часто допускают ошибки, из-за которых они теряют положительное отношение заинтересованных сторон. [51] После исследований, посвященных несоразмерным штрафам, которые налагаются на фирмы с высокой репутацией, когда они совершают такие ошибки, [19] исследователи репутации предложили модели для учета как ущерба репутации, так и восстановления репутации, суммируя предыдущую работу в дисциплинах, включая экономику, маркетинг, бухгалтерский учет и менеджмент. [52]

Перенос репутации [ править ]

В контексте стратегий расширения бренда многие компании полагаются на передачу репутации как на средство переноса хорошей репутации компании и ее существующих продуктов на новые рынки и новые продукты. Потребители, которые уже знакомы с другими продуктами известного бренда , демонстрируя удовлетворенность клиентови лояльность, будет легче принимать новые продукты того же бренда. В отличие от расширения бренда, общая концепция передачи репутации также требует переноса ценностей и идентичности компании на новые продукты и / или услуги и связанные бренды при выходе на новые рынки. Однако важно обращать внимание на соответствие имиджа уже существующих и новых брендов, поскольку доказано, что этот фактор имеет решающее значение для успеха расширения бренда. [53]В отличие от особого случая расширения бренда, общая концепция передачи репутации также требует переноса ценностей и идентичности компании на новые продукты и / или услуги и связанные бренды при выходе на новые рынки. Таким образом, сильный имидж может даже препятствовать внедрению новых продуктовых линеек, если покупатели не связывают компетенции, относящиеся к новому рынку / категории / продуктовой линейке, с существующей компанией или брендом. Кроме того, на репутацию компании влияет культура , поскольку национальности различаются в зависимости от того, насколько ценимы конкретные аспекты фирменного стиля компании в соответствующей национальной культуре (например, экологические соображения или трудовая этика), а также в отношении популярных культурных аспектов (например, Хофстеде).). Впоследствии эти различия существенно влияют на успех передачи репутации. [54]

Когнитивный взгляд на репутацию [ править ]

Познавательный вид репутации становится все более заметным в исследовании репутации. Это привело к лучшему пониманию роли, которую играет репутация в ряде практических и научных областей. Например, при изучении сотрудничества и социальных дилемм роль репутации как механизма выбора партнера стала цениться в начале 1980-х годов.

Работая над таким определением, репутацию можно рассматривать как мета- убеждение, передаваемое в обществе (т. Е. Убеждение в отношении убеждений), которое является свойством агента, которое является результатом отношения других субъектов к некоторому социально желательному поведению , будь то сотрудничество, взаимность , или соблюдение нормы . Репутация играет решающую роль в эволюции такого поведения: передача репутации позволяет распространяться социально желательному поведению. Вместо того чтобы концентрироваться только на собственности, когнитивная модель репутации учитывает не только формирование репутации, но и ее распространение.

Чтобы смоделировать этот аспект, необходимо уточнить и разработать более точную классификацию репутации. Рекомендация может быть очень точной; на фондовом рынке , например, советник при обсуждении репутации облигации может дополнить свое информированное мнение как историческими сериями, так и текущими событиями. В неформальной обстановке сплетни , хотя и расплывчатые, могут содержать ценные намеки как на факты («Мне сказали, что этот врач ведет себя сомнительно»), так и на конфликты, происходящие на информационном уровне (если кандидат на роль распространяет дискредитирующую информацию о другом кандидате, кому доверять?).

Более того, выражение «говорят, что Джон Смит - мошенник» по сути своей является актом распространения репутации, потому что, с одной стороны, оно относится к (возможно, ложному) общепринятому мнению, а с другой - к самому акту высказывания «это сказано "является самооценкой, поскольку дает по крайней мере один фактический повод, когда это что-то сказано, потому что человек, который так говорит (сплетник), хотя и кажется распространяющим высказывание немного дальше, на самом деле может быть в фазе его инициации. .

Сплетни также можно использовать только в качестве идентификатора - например, при сплетнях о недоступных иконах , таких как королевские семьи или знаменитости шоу-бизнеса - полезно только для того, чтобы показать, что сплетник принадлежит к группе информированных. В то время как большинство случаев, кажется, разделяют черту использования в первую очередь для прогнозирования будущего поведения, они могут иметь, например, подцели манипуляции, даже более важные, чем прогноз.

В случае связи между двумя сторонами, одна (advisee), запрашивающие советом о потенциале для опасности в финансовой сделке с другой стороной (потенциальным партнером, целью), а другим (консультант, оценщиком) , который давать советы . Грубо говоря, советы можно отнести к одной из следующих трех категорий:

  1. консультант заявляет, что он считает, что потенциальный партнер подходит (не подходит) для сделки с объектом;
  2. консультант заявляет, что он считает, что другой (названный или иначе определенный) агент или группа агентов считает, что потенциальный партнер (не) подходит для транзакции в объекте;
  3. советник заявляет, что верит в неопределенный набор агентов, следовательно, есть уверенность в том, что потенциальный партнер (не) подходит для транзакции в объекте.

Обратите внимание на осторожность, чтобы поддерживать возможные уровни истины (консультант заявляет - но может лгать - он верит - но может ошибаться - и т. Д.). Дела перечислены, как видно, в порядке убывания ответственности. Хотя можно было подумать, что большинство реальных примеров относятся к первому случаю, два других не являются излишне сложными и на самом деле редкими. Действительно, большинство распространенных сплетен попадает в третью категорию, и, за исключением электронного взаимодействия , это наиболее частая форма обращения. Все примеры касаются оценки данного объекта (цели), социального агента (который может быть индивидуальным или надиндивидуальным, а в последнем случае либо группой, либо коллективом), проводимой другим социальным агентом, оценщиком.

Приведенные выше примеры можно превратить в более точные определения, используя концепцию социальной оценки . На этом этапе мы можем предложить создать новый лексический элемент , образ , характер которого должен быть очевиден и четко связан с репутацией.

Изображение [ править ]

Изображение - это общая или усредненная оценка заданной цели со стороны агента. Он состоит из (набора) социальных оценок характеристик цели. Изображение как объект коммуникации - это то, чем обменивается в примерах 1 и 2 выше. Во втором случае мы называем это сторонним изображением. Это может касаться подмножества характеристик объекта, то есть его готовности соответствовать общепринятым нормам и обычаям, или его навыков (способов), или его определения как относящегося к конкретному агенту. Действительно, мы можем определить особые случаи изображения, включая стороннее изображение, оценку цели, которую, по мнению агента, имеет третья сторона, или даже общее изображение, то есть оценка, разделяемая группой.. Даже это последнее не является репутацией, поскольку оно пытается слишком точно определить ментальный статус группы.

Репутация , в отличие от изображения, - это процесс и результат передачи целевого изображения. Чтобы быть более точным, мы называем передачу репутации сообщением об оценке без указания оценщика, если не для групповой атрибуции, а только в смысле по умолчанию, обсуждаемом ранее. Это касается случая примера 3 выше. Точнее, репутация - это предполагаемая социальная метаоценка; он построен на трех различных, но взаимосвязанных объектах:

  1. когнитивная репрезентация или, точнее, предполагаемая оценка - это может быть чей-то образ, но достаточно, чтобы он состоял из коммуникативной оценки;
  2. популяционный объект, т. е. распространяющаяся предполагаемая оценка; а также
  3. объективное эмерджентное свойство на уровне агента, т. е. то, чем агент считается.

Фактически, репутация - это очень динамичное явление в двух разных смыслах: она подвержена изменениям, особенно в результате коррупции, ошибок, обмана и т. Д .; и возникает как результат многоуровневого двунаправленного процесса. Репутация - это также то, как другие знают и воспринимают вас как личность.

В то время как образ только перемещается (когда передается и принимается) от одного индивидуального познания к другому, анонимный характер репутации делает его более сложным явлением. Репутация переходит от уровня индивидуального познания (когда рождается, возможно, в виде образа, но не всегда) до уровня социального распространения (на этом уровне не обязательно считается, что он исходил от какого-либо конкретного агента) и с этого уровня обратно на индивидуальный познание снова (когда это принято).

Более того, как только репутация достигает уровня популяции, на уровне агента появляется новое свойство. Это одновременно то, что люди думают о целях, и то, что цели являются в глазах других. С того самого момента, как агент становится мишенью сообщества , его жизнь изменится, хочет он этого или нет, верит в это или нет. Репутация стала нематериальным, более мощным эквивалентом алой буквы, пришитой к одежде. Он более мощный, потому что он может даже не восприниматься индивидуумом, к которому он привязан, и, следовательно, он не в силах человека контролировать и манипулировать.

Проще говоря , для тех , кто хочет рабочее определение репутации, репутация является суммой впечатлений , проводимых в компании «ы заинтересованных сторон . Другими словами, репутация в «глазах смотрящего». Это должна быть не просто репутация компании, но и репутация отдельного человека, страны, бренда , политической партии , отрасли . Но ключевым моментом в репутации является не то, на чем настаивает руководство, а то, как это воспринимают другие. Для компании ее репутация - это то, насколько она ценится в глазах ее сотрудников , клиентов , инвесторов ,таланты , потенциальные кандидаты, конкуренты , аналитики , выпускники , регулирующие органы и этот список можно продолжать.

Онлайн [ править ]

Смотрите также: система репутации , репутационный менеджмент и идентичность

Интернет-репутация - фактор в любом онлайн-сообществе, где важно доверие . Примеры включают eBay , аукционный сервис, который использует систему обратной связи с клиентами для публичной оценки репутации каждого участника, или Amazon.com, имеющий аналогичную систему обзора. [55] Одно исследование показало, что хорошая репутация увеличивает полученную цену на 7,6%. [56] Кроме того, создание и поддержание хорошей репутации может быть значительной мотивацией для участия в онлайн-сообществах [ необходима цитата ] .

Люди используют мониторинг, чтобы не отставать от своей онлайн-репутации. [57] Учитывая количество сайтов в Интернете, невозможно вручную отслеживать всю сеть на предмет страниц, которые могут повлиять на репутацию человека в сети. Бесплатные инструменты, такие как Google Alerts, можно использовать для отслеживания репутации в Интернете в небольших масштабах [58], в то время как более крупные компании и клиенты могут использовать более мощную аналитику для отслеживания онлайн-взаимодействий и упоминаний.

Платные инструменты для управления репутацией в Интернете ориентированы либо на защиту бренда, либо на репутацию в Интернете. Эти инструменты отслеживают упоминания бренда или продукта в Интернете, в Facebook , Twitter , блогах и других социальных сетях и веб-сайтах.

Онлайн-репутацию можно оценить по тому, насколько хорошо ею управляют . [59] Эту форму репутации обычно называют сетевой или цифровой репутацией, чтобы отличить ее от сетевой репутации. [ сомнительно - обсудить ] [ необходима цитата ] Действительно, цифровая или веб-репутация касается не только виртуальной онлайн-репутации, но и всей реальной репутации человека или компании, поскольку на нее влияет Интернет. Кроме того, онлайн-репутацию не следует путать с цифровой идентификацией компании .

Онлайн-репутация - это восприятие, которое создается в Интернете на основе их цифрового следа . Цифровые следы накапливаются через весь общий контент, предоставляемые отзывы и информацию, которая создается в Интернете. [60] Из-за того, что у кого-то плохая онлайн-репутация, он может легко сменить псевдоним, новым учетным записям на таких сайтах, как eBay или Amazon, как правило, не доверяют. Если человек или компания хотят управлять своей репутацией в Интернете, они столкнутся с гораздо большим количеством трудностей.

Согласно одному исследованию, 84% ответивших руководителей предприятий считают, что наибольшую угрозу для репутации компаний в Интернете представляют негативное освещение в СМИ. [ необходима цитата ] Следующие две самые большие угрозы - это жалобы клиентов в средствах массовой информации или на сайтах для подачи жалоб в Интернете (71%) и негативная молва (54%). [ необходима цитата ] Это негативное молва может исходить от недовольных клиентов, но также и от сотрудников. С помощью веб-сайтов с обзорами бизнеса и форумов клиентов онлайн-репутация компании может быть испорчена анонимно в Интернете. [61]

Работодатели начали использовать онлайн-репутацию соискателей, чтобы помочь им в выборе работы. Проверяя профили кандидата в социальных сетях на таких сайтах, как Facebook , Twitter и MySpace , работодатели получают представление о характере кандидата и его пригодности для работы. [62]

Некоторые люди и организации нанимают компании по управлению репутацией, чтобы попытаться скрыть правдивую, но нелестную информацию о себе. Недавний предполагаемый пример - это доктор Анил Потти , который уволился из Университета Дьюка после того, как было обнаружено, что он искажал себя в своем резюме и стал предметом научного расследования неправомерного поведения . [63]

См. Также [ править ]

  • Цифровая идентификация
  • Лицо (социологическая концепция)
  • Управление
  • Честь
  • Ид, эго и супер-эго
  • Управление репутацией
  • Сигнальная игра § Игра на репутацию
  • Социальный капитал
  • Социальная карта
  • Социальное программное обеспечение
  • Виртуальное сообщество

Ссылки [ править ]

  1. ^ «Определение РЕПУТАЦИИ» . www.merriam-webster.com . Проверено 27 августа 2020 .
  2. ↑ Чжао, Бо (декабрь 2015 г.). «Репутация как социальный контроль в нынешнем Китае: использование, злоупотребление, злоупотребление и банкротство» . Азиатский журнал сравнительного правоведения . 10 (2): 359–379. DOI : 10.1017 / asjcl.2015.16 . ISSN 2194-6078 . 
  3. ^ Вех, Анника; Гебель, Маркус; Фогель, Рик (2019-12-01). «Корпоративная репутация в управленческих исследованиях: обзор литературы и оценка концепции» . Бизнес-исследования . 12 (2): 315–353. DOI : 10.1007 / s40685-018-0080-4 . ISSN 2198-2627 . S2CID 158756791 .  
  4. ^ Höflinger, Патрик Дж .; Нагель, Кристиан; Санднер, Филипп (01.01.2018). «Репутация технологических инноваций: действительно ли они связаны с инновационной деятельностью?» . Журнал инноваций и знаний . 3 (1): 26–39. DOI : 10.1016 / j.jik.2017.08.002 . ISSN 2444-569X . 
  5. ^ Voswinkel, Стефан (2011), Helm, Sabrina; Лир-Гобберс, Керстин; Сторк, Кристофер (ред.), «Репутация: Социологический взгляд», Управление репутацией , Менеджмент для профессионалов, Берлин, Гейдельберг: Springer, стр. 31–45, DOI : 10.1007 / 978-3-642-19266-1_5 , ISBN 978-3-642-19266-1
  6. ^ а б в г Барнетт, Майкл; Поллок, Тимоти (2012). Оксфордский справочник корпоративной репутации . Соединенное Королевство: Издательство Оксфордского университета. С. 22–36. ISBN 9780199596706.
  7. ^ а б Ланге, Дональд; Ли, Пегги М .; Дай, Е (01.01.2011). «Организационная репутация: обзор». Журнал менеджмента . 37 (1): 153–184. DOI : 10.1177 / 0149206310390963 . ISSN 0149-2063 . S2CID 143793428 .  
  8. ^ Деньги, К; Хилленбранд, К. (2006). «Использование измерения репутации для создания ценности: анализ и интеграция существующих показателей». Журнал общего менеджмента . 32 : 1–12. DOI : 10.1177 / 030630700603200101 . S2CID 146416325 . 
  9. ^ Милгром, P; Робертс, Дж (1982). «Хищничество, репутация и сдерживание входа» . Журнал экономической теории . 27 (2): 280–312. DOI : 10.1016 / 0022-0531 (82) 90031-X - через Elsevier.
  10. ^ DiMaggio, PJ; Пауэлл, WW (1983). «Возвращение к железной клетке: институциональный изоморфизм и коллективная рациональность в организационных областях». Американский социологический обзор . 48 (2): 167–160. DOI : 10.2307 / 2095101 . JSTOR 2095101 . 
  11. ^ a b c Фомбрун, CJ; Шенли, MS (1990). «Что в названии? Построение репутации и корпоративная стратегия». Журнал Академии Управления . 33 (2): 233–258. DOI : 10.5465 / 256324 .
  12. ^ a b Pfarrer, Майкл Д .; Поллок, Тимоти Дж .; Риндова, Виолина П. (01.10.2010). «Повесть о двух активах: влияние репутации фирмы и известности на неожиданные доходы и реакцию инвесторов». Журнал Академии Управления . 53 (5): 1131–1152. DOI : 10,5465 / amj.2010.54533222 . ISSN 0001-4273 . 
  13. ^ Браун, Брэд; Перри, Сьюзен (1994-10-01). "Удаление ореола финансовых показателей" самых уважаемых "компаний Fortune". Журнал Академии Управления . 37 (5): 1347–1359. DOI : 10.5465 / 256676 . ISSN 0001-4273 . 
  14. ^ Риндова, Виолина П .; Уильямсон, Ян О .; Петкова, Антоанета П .; Север, Джой Мари (2005). «Быть ​​хорошим или быть известным: эмпирическое исследование аспектов, предшественников и последствий репутации организации». Журнал Академии управления . 48 (6): 1033–1049. DOI : 10.2307 / 20159728 . ISSN 0001-4273 . JSTOR 20159728 .  
  15. ^ a b Дженсен, Майкл; Ким, Хейон; Ким, Бо Гён (19.07.2012). Поллок, Тимоти Джи; Барнетт, Майкл Л. (ред.). «Соответствие ожиданиям: теоретико-ролевой взгляд на репутацию» . Оксфордский справочник корпоративной репутации . DOI : 10.1093 / oxfordhb / 9780199596706.001.0001 . ISBN 9780199596706. Проверено 25 августа 2020 .
  16. ^ a b Мишина, Юрий; Блок, Эмили С .; Маннор, Майкл Дж. (2012). «Зависимость репутации организации от пути: как социальное суждение влияет на оценки способностей и характера». Журнал стратегического менеджмента . 33 (5): 459–477. DOI : 10.1002 / smj.958 . hdl : 10044/1/15612 . ISSN 1097-0266 . 
  17. ^ Паркер, Оуэн; Краузе, Райан; Деверс, Синтия Э. (22 апреля 2019 г.). «Как репутация фирмы влияет на усмотрение руководителей» . Академия управленческого обзора . 44 (2): 254–278. DOI : 10,5465 / amr.2016.0542 . ISSN 0363-7425 . 
  18. ^ Робертс, Питер У .; Доулинг, Грэхем Р. (2002). «Корпоративная репутация и стабильно высокие финансовые показатели». Журнал стратегического менеджмента . 23 (12): 1077–1093. DOI : 10.1002 / smj.274 . ISSN 1097-0266 . 
  19. ^ a b c d Ри, Мовён; Хауншильд, Памела Р. (01.02.2006). «Ответственность за хорошую репутацию: исследование отзывов продукции в автомобильной промышленности США». Организационная наука . 17 (1): 101–117. DOI : 10.1287 / orsc.1050.0175 . ISSN 1047-7039 . 
  20. ^ Бенджамин, Бет А .; Подольный, Джоэл М. (1999-09-01). «Статус, качество и социальный порядок в винодельческой отрасли Калифорнии». Административная наука ежеквартально . 44 (3): 563–589. DOI : 10.2307 / 2666962 . ISSN 0001-8392 . JSTOR 2666962 . S2CID 143602162 .   
  21. ^ Милгром, Пол; Робертс, Джон (1986). «Цена и рекламные сигналы качества продукции» (PDF) . Журнал политической экономии . 94 (4): 796–821. DOI : 10.1086 / 261408 . ISSN 0022-3808 . JSTOR 1833203 .   
  22. ^ Вайгельт, Кейт; Камерер, Колин (1988). «Репутация и корпоративная стратегия: обзор последних теорий и приложений». Журнал стратегического менеджмента . 9 (5): 443–454. DOI : 10.1002 / smj.4250090505 . ISSN 1097-0266 . 
  23. ^ Раваси, Давиде; Риндова, Виолина; Эттер, Майкл; Корнелиссен, Йоп (11.04.2018). «Формирование репутации организации» . Летопись Академии Управления . 12 (2): 574–599. DOI : 10.5465 / annals.2016.0124 . ISSN 1941-6520 . 
  24. ^ Битектин, Алекс; Хилл, Кевин; Сун, Фэй; Ванденберге, Кристиан (25.09.2018). «Организационная легитимность, репутация и статус: выводы из измерений на микроуровне» . Академия управленческих открытий . 6 (1): 107–136. DOI : 10,5465 / amd.2017.0007 .
  25. ^ Deephouse, Дэвид L .; Heugens, Pursey PMAR (2009-06-01). «Связь социальных вопросов с организационным воздействием: роль информационных посредников и информационного процесса». Журнал деловой этики . 86 (4): 541–553. DOI : 10.1007 / s10551-008-9864-3 . ISSN 1573-0697 . S2CID 62806448 .  
  26. ^ a b Фомбрун, Чарльз J (1996). Репутация: понимание ценности корпоративного имиджа . Кембридж, Массачусетс: Издательство Гарвардской школы бизнеса. ISBN 9780875846330.
  27. ^ a b Руле, Томас (Томас Дж.). Сила разделения: понимание негативных социальных оценок . Стэнфорд, Калифорния. ISBN 1-5036-1390-9. OCLC  1143840507 .
  28. ^ Сучман, Марк С. (июль 1995 г.). «Управление легитимностью: стратегический и институциональный подходы» . Академия управленческого обзора . 20 (3): 571–610. DOI : 10,5465 / amr.1995.9508080331 . ISSN 0363-7425 . 
  29. ^ B, Маккензи Скотт; M, PodsakoffPhilip; П, Подсакофф Натан (01.06.2011). «Построить процедуры измерения и проверки в MIS и поведенческих исследованиях» . MIS Quarterly . DOI : 10.2307 / 23044045 . JSTOR 23044045 . 
  30. ^ Стерн, Итхай; Dukerich, Janet M .; Заяц, Эдвард (2014). «Несмешанные сигналы: как репутация и статус влияют на формирование альянса». Журнал стратегического менеджмента . 35 (4): 512–531. DOI : 10.1002 / smj.2116 . ISSN 1097-0266 . 
  31. ^ Поллок, Тимоти Дж .; Ли, Пегги М .; Джин, Кюхо; Лэшли, Киша (01.09.2015). «(Не) запутанный: исследование асимметричной коэволюции репутации и статуса новых фирм венчурного капитала». Административная наука ежеквартально . 60 (3): 482–517. DOI : 10.1177 / 0001839215585602 . ISSN 0001-8392 . S2CID 54640595 .  
  32. ^ Bitektine, Алекс (2011-01-01). «К теории социальных суждений организаций: случай легитимности, репутации и статуса». Академия управленческого обзора . 36 (1): 151–179. DOI : 10,5465 / amr.2009.0382 . ISSN 0363-7425 . 
  33. ↑ Банди, Джонатан; Паррер, Майкл Д. (2014-10-16). «Бремя ответственности: роль общественного одобрения в начале кризиса». Академия управленческого обзора . 40 (3): 345–369. DOI : 10,5465 / amr.2013.0027 . ISSN 0363-7425 . 
  34. ^ Мишина, Юрий; Деверс, Синтия Э (19 июля 2012 г.). Поллок, Тимоти Джи; Барнетт, Майкл Л. (ред.). «О том, как быть плохим: почему стигма - это не то же самое, что и плохая репутация» . Оксфордский справочник корпоративной репутации . DOI : 10.1093 / oxfordhb / 9780199596706.001.0001 . ISBN 9780199596706. Проверено 25 августа 2020 .
  35. ^ Поллок, Тимоти Дж .; Лэшли, Киша; Риндова, Виолина П .; Хан, Чон-Хун (2019-04-08). «Что из этого не похоже на другие? Сравнение рациональных, эмоциональных и моральных аспектов репутации, статуса, известности и стигмы». Летопись Академии Управления . 13 (2): 444–478. DOI : 10.5465 / annals.2017.0086 . ISSN 1941-6520 . 
  36. ^ a b Битектин, Алекс; Хилл, Кевин; Сун, Фэй; Ванденберге, Кристиан (25.09.2018). «Организационная легитимность, репутация и статус: выводы из измерений на микроуровне». Академия управленческих открытий . 6 (1): 107–136. DOI : 10,5465 / amd.2017.0007 .
  37. ^ Рао, Hayagreeva (1994). «Социальное строительство репутации: соревнования по сертификации, легитимация и выживание организаций в американской автомобильной промышленности: 1895–1912». Журнал стратегического менеджмента . 15 (S1): 29–44. DOI : 10.1002 / smj.4250150904 . ISSN 1097-0266 . 
  38. ^ Завьялова Анастасия; Pfarrer, Michael D .; Регер, Ронда К .; Хаббард, Тимоти Д. (24 июля 2015 г.). «Репутация как преимущество и бремя? Как организационная идентификация заинтересованных сторон влияет на роль репутации после негативного события». Журнал Академии Управления . 59 (1): 253–276. DOI : 10,5465 / amj.2013.0611 . ISSN 0001-4273 . 
  39. ^ а б Петкова, Антоанета П .; Вадхва, Ану; Яо, Синь; Джайн, Санджай (28 мая 2013 г.). «Репутация и принятие решений в условиях неопределенности: исследование инвестиций американских венчурных компаний в развивающийся сектор чистой энергии». Журнал Академии Управления . 57 (2): 422–448. DOI : 10,5465 / amj.2011.0651 . ISSN 0001-4273 . S2CID 167381065 .  
  40. ^ Барнетт, Майкл Л. (2012-02-03). «Почему заинтересованные стороны игнорируют неправомерное поведение фирмы». Журнал менеджмента . 40 (3): 676–702. DOI : 10.1177 / 0149206311433854 . ISSN 0149-2063 . S2CID 146428499 .  
  41. ^ "APA PsycNet" . psycnet.apa.org . Проверено 25 августа 2020 .
  42. ^ «Глобальный рост индустрии PR вырос до 11% в 2013 году» . Арун Судхаман. Архивировано из оригинала 15 января 2015 года . Проверено 3 января 2015 года .
  43. ^ «Цена акций всегда уязвима» . Архивировано 3 мая 2008 года . Проверено 28 марта 2005 .CS1 maint: bot: исходный статус URL неизвестен ( ссылка )
  44. ^ "Твитнуть, как выбраться из беды". Стратегическое направление . 33 (8): 17–19. 2017-08-14. DOI : 10,1108 / сд-05-2017-0079 . ISSN 0258-0543 . 
  45. ^ Dierickx, I; Круто, К. (1989). «Накопление активов и устойчивость конкурентного преимущества». Наука управления . 35 (12): 1504–1511. DOI : 10.1287 / mnsc.35.12.1504 .
  46. ^ Klewes, Joachim & Wreschniok, Роберт (2010). Репутационный капитал: построение и поддержание доверия в 21 веке . ISBN 978-3-642-01629-5.
  47. ^ Фримен, Р. Эдвард (1984). Стратегическое управление: подход заинтересованных сторон . Бостон, Массачусетс: Питман. ISBN 9780521151740.
  48. ^ Озекмекчи, Абдулла, Мерт (2004) «Взаимосвязь между корпоративным управлением и связями с общественностью», Стамбульский университет Билги
  49. ^ Фалькенрек, К. и Вагнер, Р .: Влияние воспринимаемой инновационности на поддержание отношений между покупателем и продавцом на рынках здравоохранения: межкультурное исследование. В: Journal of Marketing Management 3-4 (2011), Nr. 27, с. 225-242.
  50. ^ Макдоннелл, Мэри-Хантер; Кинг, Брайден (9 августа 2013 г.). «Сохранение видимости: репутационная угроза и управление впечатлением после бойкотов социальных движений». Административная наука ежеквартально . DOI : 10.1177 / 0001839213500032 . S2CID 145194950 . 
  51. ↑ Гейнс-Росс, Лесли (2 января 2008 г.). Корпоративная репутация: 12 шагов к сохранению и восстановлению репутации . Вайли. ISBN 978-0470171509.
  52. ^ Ри, Mooweon; Вальдес, Майкл Э. (2009). «Контекстуальные факторы, окружающие ущерб репутации с потенциальными последствиями для восстановления репутации». Академия управленческого обзора . 34 (1): 146–168. DOI : 10,5465 / amr.2009.35713324 . ISSN 0363-7425 . JSTOR 27759990 .  
  53. ^ Voelckner, F и Сеттлер, H. (2007) 'Эмпирическое Обобщаемость потребителей оценки Brand Extensions', Международный журнал исследований вмаркетинга, 24, стр. 149-162.
  54. ^ Falkenreck, C. & Wagner, R .: Влияние прямой маркетинговой деятельности на успех передачи репутации компании: эмпирические данные из пяти различных культур. Материалы 12-й Международной конференции по корпоративной репутации, фирменному стилю и конкурентоспособности. Пекин: 2008 г.
  55. ^ Anindya Гхош, Панайотис Г. Ipeirotis и Arun Sundararajan (февраль 2006). «Размеры репутации на электронных рынках». Центр исследований цифровой экономики Нью-Йоркского университета. SSRN 885568 .  Цитировать журнал требует |journal=( помощь )CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  56. ^ «Почему управление репутацией важно» . Железная репутация . Проверено 12 апреля 2013 года .
  57. ^ «Следите за своей репутацией в Интернете» . MyReputationRepair . Проверено 22 января 2015 года .
  58. ↑ Эванс, Ли (3 июня 2009 г.). "Видео с советами по интернет-маркетингу: Управление репутацией в Интернете" . Гуру поискового маркетинга. Архивировано из оригинала 6 июня 2009 года . Проверено 15 декабря 2012 года .
  59. ^ Янч, Джон (3 марта 2008). «34 инструмента управления репутацией в Интернете» . Маркетинг клейкой ленты . Проверено 15 декабря 2012 года .
  60. ^ «Интернет-репутация» . FreshReputation . Проверено 15 декабря 2012 года .
  61. ^ «Помогите моему бизнесу атаковать» . Станция репутации . Проверено 15 апреля 2015 года .
  62. ^ «Как ваша социальная сеть в Интернете может стоить вам новой работы» . Reputation.com. Архивировано из оригинала на 2015-09-24.
  63. Рианна Доэрти, Тейлор (30 апреля 2018 г.). «Потти нанимает менеджера по репутации в Интернете» . Хроника . Проверено 15 декабря 2012 года .

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Олсоп, Р. (2004). 18 непреложных законов корпоративной репутации: создание, защита и восстановление вашего самого ценного актива, ISBN 978-0-7432-3670-6 
  • Barnett, M. et al. (2006). Корпоративная репутация: определяющий ландшафт, в: Обзор корпоративной репутации, 1/2006
  • Борн, ЧП; Барбур, В. (2011). «Десять простых правил построения и поддержания научной репутации» . PLOS Вычислительная биология . 7 (6): e1002108. Bibcode : 2011PLSCB ... 7E2108B . DOI : 10.1371 / journal.pcbi.1002108 . PMC  3127799 . PMID  21738465 .
  • Буркхардт Р. (2007). Управление репутацией в малых и средних предприятиях, ISBN 978-3-8366-5825-6 
  • Фомбрун, К. (1996). Репутация. Осознавая ценность корпоративного имиджа, ISBN 978-0-87584-633-0 
  • Греко, М .; Бранка, AM; Морена, Г. (2010). Экспериментальное исследование механизма репутации в деловой игре, моделировании и играх , SAGE. Полный текст .
  • Джексон, KT (2004). Создание репутационного капитала: стратегии добросовестности и честной игры, которые улучшают чистую прибыль, ISBN 0-19-516138-6 
  • Джазайери, Х., Логли Эллисон, М., Кампос, Б., Янг, Р. К., и Келтнер, Д. (2018). Содержание, структура и динамика личной репутации: роль доверия и статусного потенциала в социальных сетях. Групповые процессы и межгрупповые отношения. [1]
  • Клевес, Иоахим и Врешниок, Роберт (2010). Репутационный капитал: построение и поддержание доверия в 21 веке . ISBN 978-3-642-01629-5.
  • Макэлрит, Р. (2003). Репутация и развитие конфликта. Журнал теоретической биологии , 220 (3) : 345–57. Полный текст
  • Уилкинсон, Шеннон М. (2012). Управление репутацией в Интернете: часто задаваемые вопросы. Репутация в Интернете: часто задаваемые вопросы

Внешние ссылки [ править ]

  • Репутация Роджера Дингледина, Майкла Дж. Фридмана, Дэвида Мольнара, Дэвида Паркса, Пола Сайверсона