В информационных технологиях показатель уровня обслуживания ( SLI ) представляет собой меру уровня обслуживания , предоставляемого поставщиком услуг клиенту. SLI составляют основу целей уровня обслуживания (SLO), которые, в свою очередь, составляют основу соглашений об уровне обслуживания (SLA); [1] Таким образом, SLI также называется метрикой SLA .
Хотя каждая система отличается предоставляемыми услугами, часто используются общие SLI. Общие SLI включают задержку , пропускную способность , доступность и частоту ошибок; другие включают долговечность (в системах хранения), сквозную задержку (для сложных систем обработки данных, особенно конвейеров) и правильность. [1]