 | Эта статья написана как личное размышление, личное эссе или аргументированное эссе , в котором излагаются личные чувства редактора Википедии или представлены оригинальные аргументы по теме. ( Октябрь 2013 г. ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения ) |
Оказание телекоммуникационных услуг включает в себя ряд действий в цепочке поставок, отвечающих за сборку и предоставление услуг абонентам. Эти действия определяют операционную инфраструктуру, эффективность которой зависит от ее способности позволять поставщику услуг связи (CSP) обеспечивать соответствие предложения услуг спросу экономичным способом и с неизменно высоким уровнем качества и надежности.
Для достижения этих целей при разработке платформ выполнения услуг необходимо учитывать следующее:
- Прозрачность данных
- Обеспечение доступа к данным в масштабах всего предприятия, независимо от источника, при сохранении их точности
- Механизация / автоматизация процессов
- Более быстрое и успешное выполнение большего количества процессов для повышения эффективности бизнеса
- Управление запасами
- Понимание статуса запасов, чтобы гарантировать, что предложение будет доступно для удовлетворения прогнозируемого (или фактического) спроса
- Монетизация активов
- Оценка стоимости предприятия с эффективным использованием активов
Процессы [ править ]
Деятельность цепочки поставок по предоставлению услуг включает следующие процессы:
- Сервисный дизайн и каталогизация
- Интегрированное управление запасами
- Конфигурация сети и назначение емкости
- Ввод заказа на обслуживание, декомпозиция, отслеживание рабочего процесса и устранение последствий
- Активация заказа на услугу
Ожидания подписчиков [ править ]
Соответствие растущим ожиданиям абонентов на сегодняшнем рынке - не исключительная область обслуживания . Выполнение услуг также играет решающую роль в обеспечении обслуживания клиентов «с первого раза». [1]
Удовлетворенность клиентов в телекоммуникационной отрасли обусловлена адекватным предоставлением услуг, соотношением цены и качества, лояльности и управления взаимоотношениями. [2] Эффективная платформа выполнения услуг автоматизирует обработку заказов на обслуживание, чтобы увеличить скорость за счет возможностей сквозной передачи и уменьшить количество выпадений заказов на обслуживание в результате ручных процессов. Это признают операторы связи, поскольку они все чаще обращаются к своим поставщикам за помощью в достижении более высокого уровня автоматизации. [3]
Продавцы [ править ]
Известные производители Fulfillment глобальные услуги включают в себя NetCracker Technology , COMARCH , Cisco , Telcordia (теперь часть Ericsson), TIBCO , Alcatel-Lucent (теперь часть Nokia ), Amdocs , Oracle , Comptel (теперь часть Nokia ), HP , Tecnotree , Arkipelago и Эрикссон .
См. Также [ править ]
Ссылки [ править ]
- ^ Потребительские ожидания продолжают расти, JD Power & Associates в архив 2008-09-16 в Wayback Machine
- ^ Моделирование удовлетворенности клиентов в телекоммуникациях: оценка влияния нескольких точек транзакции на воспринимаемую общую производительность поставщика, Общество управления производством и операциями
- ↑ OSS Observer, апрель 2008 г.
