Воспроизведение сеанса - это возможность воспроизвести путешествие посетителя на веб-сайте, в мобильном приложении или веб-приложении . Воспроизведение может включать в себя представление пользователя (вывод в браузере или на экран), ввод данных пользователем (ввод с клавиатуры и мыши ), а также журналы сетевых событий или журналы консоли. Предполагается, что воспроизведение сеанса поможет улучшить качество обслуживания клиентов [1] и выявить препятствия в процессах конверсии на веб-сайтах. Однако его также можно использовать для изучения юзабилити веб-сайта , поведения клиентов и обработки обслуживания клиентов.вопросы, поскольку путь клиента со всеми взаимодействиями может быть воспроизведен. Некоторые организации также используют эту возможность для анализа мошенничества на веб-сайтах.
Некоторые решения дополняют воспроизведение сеанса расширенной аналитикой, которая может идентифицировать сегменты клиентов, которые изо всех сил пытаются использовать веб-сайт. [2] Это позволяет использовать возможность воспроизведения намного эффективнее и снижает необходимость без надобности в повторном воспроизведении других пользовательских сеансов.
Обычно существует два способа захвата и воспроизведения сеансов посетителей: на стороне клиента и на стороне сервера без тегов .
Сторона клиента
Существует множество решений на основе тегов, которые предлагают видео-повторение сеанса посетителя. Хотя воспроизведение аналогично видео, это более точное воспроизведение опыта конкретного пользователя, детализирующего движения мыши, щелчки , касания и прокрутки. Базовые данные для записей сеанса захватываются с помощью тегов страниц. Некоторые расширенные инструменты могут напрямую обращаться к объектной модели документа (DOM) и могут воспроизводить большинство взаимодействий внутри DOM, включая все мутации, с высокой степенью точности. Существует ряд инструментов, которые предоставляют аналогичные функции, с тем преимуществом, что можно воспроизвести весь опыт клиента в формате, похожем на фильм. Он также может работать с современными одностраничными приложениями . Недостатком является то, что скрипт отслеживания может быть легко обнаружен и заблокирован любым блокировщиком рекламы, который стал нормальным ( 2017: 615 млн устройств с активным блокировщиком рекламы ).
Сторона сервера без тегов
Эти решения захватывают весь трафик веб-сайта и воспроизводят каждое взаимодействие посетителя с любого устройства, включая всех мобильных пользователей из любого места. Сеансы воспроизводятся шаг за шагом, что дает возможность искать, определять местоположение и анализировать аспекты сеанса посетителя, включая клики и ввод формы . Для серверных решений требуется установка оборудования и программного обеспечения «на месте». Преимущество записи на стороне сервера в том, что решение нельзя заблокировать. Однако нельзя будет увидеть повторение в виде видео таких действий на стороне клиента, как прокрутка и движения мыши. Это также плохо справляется с современными одностраничными приложениями.
Гибрид: на стороне сервера без тегов в сочетании с отслеживанием на стороне клиента
Гибридный подход сочетает в себе преимущества без недостатков. Гибридный подход гарантирует, что каждый сеанс записывается (что важно для соответствия требованиям) путем сбора данных на стороне сервера и обогащается данными отслеживания на стороне клиента движений мыши, щелчков, прокрутки, нажатий клавиш и поведения пользователя (на основе информации о впечатлениях клиентов). Этот подход очень хорошо работает с современными одностраничными приложениями. Присутствует киноповтор и 100% совместимый захват. Его можно развернуть «локально» или как « Программное обеспечение как услуга» (SaaS).
Все перечисленные ниже инструменты доступны как решения «Программное обеспечение как услуга» (SaaS).
Смотрите также
Внешние ссылки
- Список поставщиков повторов сеансов (обновлен в январе 2019 г.)
- Список веб-сайтов, использующих скрипты «воспроизведения сеанса» (Принстонский университет, 2017 г.)
- Как работает повтор сеанса
- Повтор сеанса: Viele Bellebte Webseiten zeichnen jegliche Texteingabe auf
Рекомендации
- ^ «Отрицательный опыт клиентов влияет на коэффициент конверсии в Интернете - eMarketer» . emarketer.com . Проверено 10 апреля 2016 .
- ^ «Обнаружение борьбы» . https://sessioncam.com/struggle-detection/ . Проверено 27 декабря 2017 . Внешняя ссылка в
|website=
( помощь )
- Воспроизведение сеанса - как это работает и для чего используется.
- Гибридное решение для записи и воспроизведения сеансов для регулируемых отраслей, используемое для обеспечения соответствия, обнаружения мошенничества и улучшения качества обслуживания клиентов от Qumram
- Использование воспроизведения сеанса для поддержки аналитики клиентского опыта
- Руководство по воспроизведению сеансов для менеджеров по продуктам
- Что такое повтор сеанса?
- Сравнение лучшего инструмента записи сеанса пользователя
- Clarisite переименовывается в Glassbox и объявляет о назначении новых членов руководящей группы