TOA Technologies предоставляет программное обеспечение как услуга основанного управления полевой службы программного обеспечение и назначение клиентов решений планирования и услуги для предприятий по всему миру. Компания со штаб-квартирой в Бичвуде, штат Огайо , разрабатывает, продает и продает ETAdirect, решение для веб-приложений, которое предоставляет расширенные инструменты для компаний с малыми, средними и крупными мобильными сотрудниками для автоматизации и оптимизации планирования, составления расписания, записи на прием, а также маршрутизации. а также распределение заданий и управление в реальном времени любым мероприятием выездного обслуживания. ETAdirect включает приложения для прогнозирования, управления мощностью , маршрутизации, управления полями / диспетчеризации в реальном времени и расширенный HTML 5.мобильное приложение для полевых сотрудников. Он также включает приложения для совместной работы, получения информации о местоположении и общения с клиентами.
Тип | Частный |
---|---|
Промышленность | Программное обеспечение |
Основан | 2003 г. |
Основатель | Юваль Брискер и Ирад Карми |
Штаб-квартира | , |
Обслуживаемая площадь | по всему миру |
Ключевые люди | Юваль Брискер ( председатель совета директоров , президент и генеральный директор ), Ирад Карми (президент и технический директор ), Брайан Кук ( финансовый директор ), Брюс Грейнджер ( старший вице-президент по глобальным продажам ) |
Продукты | ETAdirect Enterprise, ETAdirect Professional, ETAworkforce |
Доход | 41,0 млн долларов США ( 2012 финансовый год ) [1] |
Количество работников | 550+ |
Веб-сайт | www |
ETAdirect
ETAdirect основан на запатентованном алгоритме, который непрерывно изучает схемы работы мобильных сотрудников, анализирует их статистически и использует распознавание образов для точного прогнозирования времени прибытия сотрудника к месту нахождения клиента и продолжительности каждой работы / встречи, тем самым обеспечивая повышенную точность для планирования и управления клиентским опытом . ETAdirect обычно сужает окно ожидания до менее 60 минут. Используя прогнозы на основе времени, ETAdirect может сообщать потребителям точное время прибытия сотрудника выездной службы через голосовой / IVR , электронную почту , текст / смс , Twitter и другие каналы связи, уменьшая разочарование клиентов, тратя впустую время и обращаясь к поставщику услуг. колл-центры. Программное обеспечение доставляется предприятиям через Интернет с использованием модели « программное обеспечение как услуга» / eSaaS.
ETAdirect используется в настоящее время семь из десяти кабельного телевидения компании в Северной Америке , в том числе Cox Communications , [2] крупные операторы широкополосного в Европе , такие как Virgin Media [3] и ONO (Испания) ., [4] глобальные коммуникационных компании такие как Telefonica [5] и глобальные энергетические компании , как E.ON . [6]
Информация о компании
TOA Technologies была основана Ювалом Брискером и Ирадом Карми в 2003 году. Компания является частной, в ней работает более 550 сотрудников по всему миру. Головной офис находится в Бичвуде, штат Огайо , с дополнительными офисами в Лондоне , Великобритания, и Сан-Паулу , Бразилия. Основными акционерами венчурного капитала являются Technology Crossover Ventures , Draper Triangle Ventures ( дочерняя компания DFJ ), Intel Capital и Sutter Hill Ventures .
TOA означает «Время прибытия». Концепция времени занимает центральное место в наборе программных решений ETAdirect, поскольку его центральный алгоритм измеряет время и прогнозирует производительность на основе распознавания образов конкретных ресурсов и прогнозной аналитики . Это дает более точные оценки времени прибытия, чем альтернатива управления назначениями на обслуживание в соответствии со средними показателями возможностей и доступности человеческих ресурсов.
По состоянию на декабрь 2013 года у TOA было более 85 000 пользователей. [7]
Корпорация Oracle объявила о приобретении TOA Technologies 31 июля 2014 г. [8]
Патенты
6 апреля 2010 г. TOA был выдан патент США № 7,693,735, озаглавленный «Посредничество при динамическом расписании» [9], на его прогностическую систему управления мобильным персоналом на основе шаблонов производительности и методологию упреждающего взаимодействия с клиентами. [10]
Вехи
В октябре 2012 года компания Gartner впервые признала TOA Technologies лидером в «Магическом квадранте» для управления полевым обслуживанием.
TOA Technologies снова была названа лидером в магическом квадранте Gartner для управления полевым обслуживанием в 2013 году. [11] В отчете Gartner говорится, что «TOA является лучшим в своем классе поставщиком услуг по оптимизации полевых услуг, базирующимся исключительно в облаке».
В 2013 году журнал Forbes назвал TOA одной из самых многообещающих компаний Америки. [12]
В июле 2013 года TOA завершила крупный раунд финансирования с Technology Crossover Ventures [13], собрав 66 миллионов долларов для преобразования глобального управления полевыми услугами. [14]
31 июля 2014 г. корпорация Oracle объявила о покупке TOA Technologies. [15] Сделка закрыта в середине сентября 2014 года.
Смотрите также
- Программное обеспечение как услуга
- Система поддержки принятия решений
- Оптимизация цепочки услуг
- Управление выездной службой
- Управление мобильностью предприятия
- Управление взаимоотношениями с клиентами
- Управление клиентским опытом
- Управление персоналом
- Проблема с маршрутизацией автомобиля
Рекомендации
- ^ "Тоа Технологии" . Forbes .
- ^ http://www.multichannel.com/article/133756-Cox_Tracks_Field_Techs_With_TOA_s_Software.php
- ^ http://www.computing.co.uk/computing/news/2261834/virgin-media-woos-customers
- ^ http://toatech.com/news/Press_Releases.html?top=9
- ^ http://www.billingworld.com/news/2013/04/telef-nica-toa-technologies-team-on-field-service.aspx
- ^ http://www.smartmeters.com/eon-selects-toa-technologies-solution-for-smart-meter-deployment/
- ^ http://www.capterra.com/infographics/top-field-service-management-software
- ^ http://www.oracle.com/us/corporate/acquisitions/toatechnologies/index.html
- ^ http://patft.uspto.gov/netacgi/nph-Parser?Sect1=PTO2&Sect2=HITOFF&p=1&u=%2Fnetahtml%2FPTO%2Fsearch-adv.htm&r=1&f=G&l=50&d=PTXT&S1&OS&7,693,735,735,735,735,735,793,793,735 7 693 735
- ^ http://pr-usa.net/index.php?option=com_content&task=view&id=386315&Itemid=32
- ^ http://toatech.com/gartner-magic-quadrant-field-service-management/
- ^ «Технологии TOA в списках Forbes» . Forbes . Проверено 28 апреля 2017 года .
- ^ http://www.tcv.com
- ^ Шеер, Стивен (16 июля 2013 г.). «TOA Technologies получила от TCV $ 66 млн инвестиций» . Рейтер .
- ^ Список приобретений Oracle