Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Teleperformance SE
ТипОбщественные
Euronext :  компонент TEP
CAC 40
ВFR0000051807 Отредактируйте это в Викиданных
ПромышленностьАутсорсинг бизнес-процессов
Основан1978 ; 43 года назад (1978)
ОсновательДаниэль Жюльен
Штаб-квартира
Париж
,
Франция
Обслуживаемая площадь
Мировой
Ключевые люди
Даниэль Жюльен (исполнительный председатель правления и главный исполнительный директор группы)
УслугиТехническая поддержка, обслуживание клиентов, продажи, оффшоры, исследования и аналитика, ARM, консалтинг.
ДоходУвеличивать € 5,732 млрд (2020)
Количество работников
383 000
Интернет сайтTeleperformance .com

Teleperformance SE - это многоканальная компания со штаб-квартирой во Франции . Компания обеспечивает привлечение клиентов, обслуживание клиентов, техническую поддержку, взыскание долгов, социальные сети и другие услуги по всему миру. Teleperformance насчитывает 383 000 сотрудников [1] в 450 контактных центрах в 83 странах и обслуживает более 170 рынков.

Ключевые цифры [ править ]

В 2020 году выручка компании составила 5,732 миллиарда евро. [2] Их услуги предоставляются на более чем 265 языках и диалектах от имени компаний из различных отраслей. [3]

Управление [ править ]

Жак Берреби объявил о своих планах уйти в отставку в январе 2008 года. Он завершил все свои оперативные обязанности 5 января 2009 года. [4] [5]

В 2012 году Жак Берреби, соучредитель Даниэля Жюльена из Teleperformance Group, ушел на пенсию в возрасте 70 лет [6].

Пауло Сезар Саллес Васкес был объявлен новым генеральным директором Группы [7], а Даниэль Жюльен остался председателем Совета директоров. [8] [9]

В октябре 2017 года, после отставки Пауло Сезара Саллеса Васкеса, Даниэль Жюльен, который остается исполнительным председателем Совета директоров, также был назначен Советом директоров главным исполнительным директором Группы. [10]

История [ править ]

Формирование и ранние годы [ править ]

Офис Teleperformance во Франции (головной офис)

Даниэль Жюльен создал Teleperformance в Париже в июне 1978 года. [11] В 1986 году Teleperformance открыла свои первые международные дочерние компании в Бельгии и Италии. Два года спустя Teleperformance открыла дочерние компании на других европейских рынках: в Испании, Германии, Швеции и Великобритании. В 1989 году Даниэль Жюльен и Жак Берреби объединили свои усилия во главе Rochefortaise Communication, материнской компании Teleperformance International, акции которой котируются на Парижской фондовой бирже. Десять лет спустя Rochefortaise Communication и Teleperformance International объединились и образовали SR. Телепроизводительность. Эта компания стала Teleperformance в 2006 году. [12]

Расширение [ править ]

В 1993 году была основана компания Teleperformance USA, которая начала работу своего контакт-центра в США. В 1996 году были созданы контактные центры в Азиатско-Тихоокеанском регионе, а операции были открыты на Филиппинах и в Сингапуре. Группа значительно расширилась в Европе за счет многочисленных приобретений и открытий компаний в Швейцарии, Норвегии, Дании, Греции, Испании, Нидерландах и Финляндии. [12] С 1998 по 2002 год сеть Teleperformance расширилась по всей Америке, в Аргентину, [13] Бразилию и [14] Мексику. [15]

В 2003 году Teleperformance стала вторым по величине аутсорсером контакт-центров в мире по объему выручки. [16] В 2005 году выручка Teleperformance впервые превысила 1 миллиард евро. В 2006 году они приобрели Teleperformance Russia. [17] В 2006 году Teleperformance USA приобрела операторский центр AOL с 400 сотрудниками в Огдене, штат Юта. Эта покупка стала 23-м колл-центром, который компания приобрела до этого времени. [18]

В 2007 году Teleperformance приобрела 100% долю в Twenty4help, лидере европейской службы технической поддержки; AllianceOne, ведущая компания США по управлению дебиторской задолженностью; [19] и Hispanic Teleservices, поставщик услуг контакт-центра, базирующийся в Мексике. Параллельно Teleperformance приобрела компанию TPH Services Telecoms и несколько площадок SFR. [20] В 2008 году операции и стратегия группы были централизованы, за управление ими отвечали Даниэль Жюльен и Жак Берреби. Teleperformance приобрела The Answer Group. [21]

В 2010 году Teleperformance приобрела шотландский аутсорсинговый колл-центр beCogent за 35 миллионов фунтов стерлингов. [22] В 2012 году Teleperformance открыла 5 многоязычных мультикультурных центров для обслуживания Европы и других рынков. [23] К 2013 году у Teleperformance было шесть контактных центров в Тунисе. [24] В 2013 году Teleperformance приобрела полный контроль над TLS Contact. [25] В 2014 году Teleperformance приобрела Aegis USA Inc., крупную аутсорсинговую и технологическую компанию в США, на Филиппинах и в Коста-Рике. Сделка одобрена регулирующими органами. [8] С 2014 по 2016 год Teleperformance создала и / или открыла пятнадцать новых центров по всему миру. К ним относятся центры в США, [26] Канада, Великобритания, [27] Индонезия, Китай, Филиппины, [28] Гайана, [29] Португалия, [30] Колумбия, [31] Суринам, [32] Дубай, [33] Албания, [34] Египет , [35] Австралия [36] и Литва. [37] В январе 2019 года Teleperformance объявила о открытии второго помещения в Каире. В марте 2015 года компания объявила об открытии нового морского объекта в Парамарибо, Суринам. Многоканальный контакт-центр предлагает поддержку клиентам из Бенилюкса на голландском языке. [38]

В мае 2016 года Teleperformance объявила об открытии контакт-центра в Австралии. Центр имеет 300 рабочих мест и расположен в Бервуде, Виктория, примерно в 16 км от Мельбурна. [39] В июле 2016 года компания объявила о своих планах расшириться до Бристоля, штат Теннесси, США, создав 500 рабочих мест в течение ближайших пяти лет. [40] В августе 2016 года Teleperformance приобрела калифорнийскую LanguageLine Solutions LLC за 1,52 миллиарда долларов у американской частной инвестиционной компании Abry Partners. [41] В июне 2018 года Teleperformance объявила о приобретении Intelenet за 1 миллиард долларов. Приобретение было завершено 5 октября 2018 г. [42] [43]

Cloudshoring [ править ]

Первый облачный кампус Teleperformance

В 2019 году Teleperformance представила Cloudshoring как часть своих опций Smart-Shoring, которые включают сеть централизованных узлов по всему миру, которые позволяют командам работать практически независимо от географического положения. [44]

Cloudshoring обеспечивает гибкость, масштабируемость и поиск сотрудников из любой точки мира. Teleperformance Cloud Campus - это глобальная платформа виртуальной рабочей силы Teleperformance для Cloudshoring, которая поддерживает все отрасли и регионы с использованием облачных технологий с централизованными инструментами поддержки. [45]

Его возможности включают в себя услуги виртуальных человеческих ресурсов, такие как привлечение талантов, обучение, коучинг, возможности карьерного роста, создание команды и вовлечение сотрудников. С операционной стороны, его возможности включают контроль качества, расширенную безопасность данных, производительность агентов и взаимодействие с клиентами, при этом команды остаются социально вовлеченными и связаны посредством виртуальных действий и интерактивных мероприятий.

Cloudshoring продвигает глобализированную взаимосвязанную и более экологичную концепцию, основанную на том факте, что виртуальные команды могут «работать где угодно», устраняя географические границы и дополняя наземные, прибрежные и оффшорные стратегии для достижения оптимального баланса между устойчивостью, эффективностью и культурной близостью. Teleperformance переместила 200000 или 80% своих активных сотрудников по всему миру в TP Cloud Campus в ответ на пандемию COVID-19. [46]

Технология [ править ]

В 2016 году компания разработала e-Performance Hub - технологию, которая позволяет ей лучше соответствовать требованиям ее многоканальной стратегии. [47]

5 мая 2015 года Teleperformance получила патент США на «безопасную и эффективную обработку телефонных заказов» с помощью новой технологии ESP ™. ESP ™ ускоряет ввод конфиденциальных данных потребителей, одновременно обеспечивая безопасность процесса сбора информации. [48] [49]

В феврале 2015 года Teleperformance объявила об открытии первого виртуального контакт-центра на Ближнем Востоке и в Африке. Расположенный в Дубайском Интернет-Сити, центр станет виртуальным контакт-центром, соединяющим региональных и других международных клиентов из ОАЭ с контакт-центром Teleperformance Egypt в Каире. [50]

Teleperformance был коммерческим партнером в «Sensei Project», который был разработан в 2016 году для прогнозирования результатов голосования «Brexit» в Великобритании с использованием интеллектуального анализа данных болтовни в социальных сетях. [51]

Центр инновационного опыта Teleperformance (Кремниевая долина)

В октябре 2019 года Teleperformance открыла Центр инновационного опыта Teleperformance (TIEC) в Санта-Кларе, Калифорния. Центр был создан для демонстрации инноваций компании в области цифровых решений и их глобального присутствия. [52]

Сертификаты [ править ]

Teleperformance была признана одной из лучших компаний для работы в Бразилии в 2015 году [53], Доминиканской Республике, Сальвадоре, Индии [54] и Мексике. [55] Teleperformance был отмечен программой Aon Hewitt Best Employers Program 2015 года. Компания прошла сертификацию в десяти странах мира, включая Китай, Индию, Португалию, Албанию, Словакию, Украину, Швейцарию, Чили, Египет и Ливан. [56] Компания заняла четвертое место в рейтинге «Лучшие рабочие места Индии». [57] Teleperformance была признана Институтом Great Place to Work как одна из 25 лучших компаний для работы в Латинской Америке в 2016 году. [14]

Компания Teleperformance в Сальвадоре, Китае, Албании и Индии [58] была признана лучшим работодателем Aon. Институт Great Place to Work сертифицировал Teleperformance в Сальвадоре в 2017 году [59] и Доминиканской Республике как отличное место для работы®. Teleperformance в Мексике [60] была признана одной из 25 лучших компаний для работы в стране, а Teleperformance в Португалии была названа лучшим местом для работы. [61]

В 2018 году Teleperformance получила одобрение Обязательных корпоративных правил (BCR) как для Контроллера, так и для Процессора от французского управления по защите данных CNIL, что сделало Teleperformance первой компанией в отрасли, получившей этот критически важный статус соответствия требованиям защиты данных в Европейском союзе. [62]

Компания Teleperformance шестой год подряд получает награду за сертификат соответствия стандарту социальной ответственности (SRS) от Verego. [63]

Награды и признание [ править ]

Компания была удостоена награды Frost & Sullivan за 2015 год за инновационную конкурентную стратегию и лидерство в Европе. [64]

Teleperformance вошла в число 50 компаний с наибольшей рыночной капитализацией, признанных Forbes наиболее надежными компаниями Западной Европы в 2016 году. [65]

Инструмент NelsonHall Evaluation & Assessment Tool (NEAT) признал Teleperformance лидером в общем сегменте розничного банковского обслуживания в 2017 году [66].

В 2017 году компания Teleperformance вошла в список 100 лучших мировых поставщиков аутсорсинговых услуг All Star по версии IAOP [67].

Everest Group включила Teleperformance в топ-5 провайдеров в рейтинге BPS Top 50 в 2017 г. [68]

Frost & Sullivan признала Teleperformance обладателем награды Североамериканская компания года 2017 в области аутсорсинга контакт-центров. [69]

Teleperformance была удостоена престижной глобальной награды HPE-IAPP Privacy Innovation Award в категории Privacy Operations. [70]

В 2018 году компания Frost & Sullivan вручила компании Frost & Sullivan три престижных награды «Компания года по аутсорсингу контактных центров», отмечая все ее региональные операции в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Европе и Северной Америке. [71]

Глобальная исследовательская компания Best Companies Group USA наградила лучшим местом для работы в 2018 году в Албании [72] и Тунисе. [73]

Teleperformance получила награду Global Impact Sourcing в 2018 году за «Impact Sourcing в крупной организации», врученную IAOP в партнерстве с Фондом Рокфеллера. [74]

Уже шестой год подряд Teleperformance признана мировым лидером в сфере аутсорсинга контакт-центров (CCO) Everest Group - поставщика услуг по результатам оценки PEAK Matrix ™ в 2018 году [75].

Teleperformance был признан лучшим работодателем Aon 2018 в семи странах: Албании, Гайане, Индии, Литве, Марокко, Тунисе, а также за деятельность TLScontact в Ливане. [76]

Teleperformance пятый год подряд в 2019 году входит в число лучших поставщиков аутсорсинговых услуг по версии Global Outsourcing 100 (R) Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга (IAOP). [77]

Teleperformance получил престижную награду за лучший панъевропейский контакт-центр в 2019 году. [78]

Компания Frost & Sullivan назвала Teleperformance поставщиком услуг аутсорсинга контакт-центров в Азиатско-Тихоокеанском регионе в 2019 году. [79]

Teleperformance была отмечена наградой European Contact Center and Customer Service Awards (ECCCSA) в категории «Лучшее использование искусственного интеллекта и связанных технологий» в 2019 году. [80]

Teleperformance получила награду Global Contact Center Outsourcing Company of the Year 2020, [81] North American Contact Center Outsourcing Competitive Strategy Innovation and Leadership Award и награду Латиноамериканской компании года по работе на дому в 2020 году от Frost & Sullivan. [82]

Компания Everest Group признала Teleperformance лидером и звездой в области управления качеством обслуживания клиентов (CXM) - ландшафта поставщиков услуг с помощью Services PEAK Matrix® Assessment 2020. [83]

Компания Teleperformance признана лидером в «Глобальной волне аутсорсеров по многоканальному обслуживанию клиентов» в 2020 году компанией Forrester. [84]

Корпоративная культура [ править ]

Фестиваль For Fun - один из нескольких проектов, ставших результатом ежемесячных встреч генерального директора Васкеса с группой из 500 сотрудников под названием «Беседа с президентом». FFF - это разновидность шоу талантов, в которой сотрудники Teleperformance могут продемонстрировать свои артистические способности. С момента своего появления FFF превратился в глобальный фестиваль, который проводился на Филиппинах в 2010 году и в Бразилии в 2011 году. [85]

Социальная ответственность [ править ]

В Лиссабоне, Португалия, в июле 2016 года Teleperformance провела мероприятие по продвижению и поддержке молодых португальских спортсменов. [86]

Teleperformance Philippines в партнерстве со своим подразделением CSR, Фондом гражданина мира (COTW), помогла переселить жертв наводнения, вызванного тайфуном Ондой в 2009 году, и в 2010 году основала Teleperformance Gawad Kalinga Village. К августу 2013 года в новом районе было 50 домов. а также центр дневного ухода за детьми SIBOL, центр обучения ИТ и многое другое. 3-я годовщина переезда состоялась 17 августа под руководством президента Teleperformance Asia Pacific Дэвида Риццо и других. [87] К декабрю 2014 года компания завершила строительство новых домов для 100 перемещенных семей в деревне Танай, Ризал. [88]

В конце 2015 года Teleperformance USA стала партнером компании Delete Blood Cancer DKMS, предлагая своим сотрудникам регистрацию доноров костного мозга. В результате около 1400 сотрудников присоединились к национальному регистру костного мозга. [89]

24 ноября 2014 года Teleperformance вместе с Feed the Children раздали достаточно еды и других предметов первой необходимости, чтобы помочь 400 нуждающимся семьям в районе Фейрборн, штат Огайо. [90]

В 2020 году генеральный директор Teleperformance Даниэль Жюльен сделал личное пожертвование в пользу Feed the Children. [91]

Трудовой спор и урегулирование [ править ]

В 2008 году против компании Teleperformance USA из Солт-Лейк-Сити был подан коллективный иск о невыплате заработной платы сотрудникам, утверждая, что это нарушение Закона о справедливых трудовых стандартах . [92] [93] 19 мая 2010 года было достигнуто соглашение о выплате примерно 2 миллионов долларов 15 862 рабочим в 10 штатах США. [94]

Ссылки [ править ]

  1. ^ «Teleperformance: устойчивый рост доходов и результатов» (PDF) .
  2. ^ «Финансовые результаты | Teleperformance» (PDF) .
  3. ^ "Кто мы" . Телепроизводительность. Архивировано из оригинального 19 ноября 2016 года . Проверено 4 сентября 2016 года .
  4. ^ "ТЕЛЕФЕРФОРМАЦИЯ: Жак Берреби организует свою пенсию" . Рынок проводной. 30 ноября 2007 . Дата обращения 5 сентября 2016 .
  5. ↑ Барнард, Патрик (1 января 2008 г.). «Председатель Teleperformance уходит в отставку» . Решения для взаимодействия с клиентами . Архивировано из оригинала 8 октября 2016 года . Дата обращения 5 сентября 2016 .
  6. ^ "Eleperformance: Жак Берреби presente TP" . YouTube.com . 1 февраля 2012 . Проверено 7 сентября 2016 года .
  7. ^ "Teleperformance Нымме Пауло Сезар Salles Vasques Directeur вообще" . Les Echos. 31 мая 2013 . Проверено 7 сентября 2016 года .
  8. ^ a b Роберт, Мартина (10 июля 2014 г.). "Teleperformance mise 610 миллионов sur les Etats-Unis" . Les Echos . Проверено 7 сентября 2016 года .
  9. ^ "Teleperformance vise une nouvelle année de croissance en 2014" . Les Echos. 7 сентября 2016 . Проверено 7 сентября 2016 года .
  10. ^ "СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ" . 13 октября 2017.
  11. ↑ MJ (29 марта 2012 г.). "Чемпион мира Франции" . l'express emploi . Дата обращения 17 августа 2016 .
  12. ^ a b Коэн, ML (1 января 2006 г.). "SR Teleperformance SA" . Encyclopedia.com . Проверено 25 августа +2016 .
  13. ^ "Обзор компании Teleperformance Argentina SA" . Блумберг . Проверено 31 августа 2016 года .
  14. ^ a b "Teleperformance é uma das melhores empresas para trabalhar da América Latina pelo instituto Great Place to Work" . Terra. 27 июня 2016 . Проверено 31 августа 2016 года .
  15. ^ Гаон, Норберто (18 июня 2014). «Teleperformance открывает 17-й центр в Мексике с инвестициями Пуэблы в размере 6 миллионов долларов» . Побережье Америки . Проверено 31 августа 2016 года .
  16. ^ "ТЕЛЕПЕРФОРМАНС ПЕАЛИЗАЦИЯ ДЕПАРТ СЫНА P-DG" . Sicavonline. 2 мая 2008 . Проверено 31 августа 2016 года .
  17. ^ Fabreguettes-Лейб, Жером (25 ноября 2005). "Les fondateurs vont s'alléger" . Les Échos . Проверено 4 сентября 2016 года .
  18. ^ Buffardi, Мишель (23 октября 2006). «Teleperformance USA покупает колл-центр AOL» . EE Times . Проверено 4 сентября 2016 года .
  19. ^ "Французский гигант колл-центра приобретает AllianceOne сборщика долгов" . Внутренняя рука. 1 августа 2007 . Дата обращения 5 сентября 2016 .
  20. ^ Dow Jones Newswire (13 мая 2014 г.). "Teleperformance maintient ses objectifs après une croissance organique de 9,1% au 1er trimestre" . Les Echos . Дата обращения 5 сентября 2016 .
  21. ^ "ТЕЛЕПЕРАКТИВНОСТЬ ПРИОБРЕТАЕТ ГРУППУ ОТВЕТОВ" . Главный маркетолог. 24 декабря 2008 . Дата обращения 5 сентября 2016 .
  22. ^ "Фирма центра обработки вызовов BeCogent продана Teleperformance" . BBC. 18 августа 2010 . Проверено 31 августа 2016 года .
  23. ^ «Teleperformance открывает новую эру в управлении клиентским опытом» . BusinessWire. 3 октября 2012 . Проверено 7 сентября 2016 года .
  24. ^ Aizicovici, Франсин (4 апреля 2013). "Teleperformance et ses pratiques sociales" à l'épreuve "pour neuf mois" . Le Monde.fr . Проверено 7 сентября 2016 года .
  25. ^ "Teleperformance ACQUIERT 100% DE SA FILIALE TLSCONTACT" . Капитал. 29 января 2013 г. Архивировано из оригинала 16 сентября 2016 года . Проверено 7 сентября 2016 года .
  26. ↑ Идальго, Джейсон (1 сентября 2015 г.). «Teleperformance USA откроет центр в Рино, наняв более 500 человек» . Reno Gazette-Journal . Проверено 13 сентября 2016 года .
  27. ^ "Панъевропейский контактный центр Vauxhall становится живым" . Контактные центры. 11 марта 2016 . Проверено 13 сентября 2016 года .
  28. ↑ Гамбоа, Карла (2 июля 2015 г.). «Teleperformance открывает 16-й контакт-центр, по крайней мере, с 1500 вакансиями BPO» . Филиппинская гордость . Проверено 13 сентября 2016 года .
  29. ^ «Рабочие необходимы для нового колл-центра Кэмп-стрит» . Stabroek News. 23 февраля 2015 . Проверено 13 сентября 2016 года .
  30. ^ Frayer, Lauren (8 июля 2013). «Центры обработки вызовов звонят на многоязычном португальском» . NPR . Проверено 13 сентября 2016 года .
  31. ^ "Publirreportaje: Teleperformance, la alternativa para mejorar su nivel de inglés mientras trabaja" . Эль Геральдо. 15 мая 2016 . Проверено 13 сентября 2016 года .
  32. ^ Ammachchi, Нараян (26 мая 2015). «Teleperformance для обслуживания клиентов на голландском языке из Суринама» . Прибрежная Америка . Проверено 13 сентября 2016 года .
  33. ^ «Нанять персонал, арендовать колл-центр в Дубае, но платить зарплату в Каире, арендовать» . Новости Эмирейтс 24/7. 7 февраля 2015 . Проверено 13 сентября 2016 года .
  34. ↑ Василий, Эни (14 мая 2013 г.). «Я звоню в итальянский центр? Ormai sono в Албании» . Панорама . Проверено 13 сентября 2016 года .
  35. ^ «Huawei Consumer Group выбирает Египет в качестве хаба на Ближнем Востоке» . Gulf News Journal. 6 мая 2016 . Проверено 13 сентября 2016 года .
  36. ^ "Teleperformance открывает контакт-центр на 300 рабочих станций в Австралии" . Рейтер . 26 мая 2016 . Проверено 13 сентября 2016 года .
  37. ^ Мартин, Рэйчел (15 октября 2015 г.). «Компания телефонного центра Teleperformance создает 800 рабочих мест в Ко Фермананге: объявление о самых больших вакансиях за пределами Белфаста за 12 лет» . Belfasttelegraph.co.uk . Белфаст Телеграф . Проверено 13 сентября 2016 года . На этой неделе французская Teleperformance также объявила об открытии контактного центра в Литве, что создаст более 2000 рабочих мест.
  38. ^ «Teleperformance: объявляет о расширении глобального следа в Парамарибо, Суринам» . 4-трейдеры. 24 марта 2015 . Проверено 13 сентября 2016 года .
  39. ^ Куси, Вероника Сильва (26 мая 2016). «Teleperformance расширяет глобальное присутствие в Австралии» . Контакт-центр Мир . Проверено 13 сентября 2016 года .
  40. ^ «Teleperformance для расширения в Бристоле, штат Теннесси; Создание 500 рабочих мест в течение 5 лет» . News Channel 11. 27 июля 2016 . Проверено 13 сентября 2016 года .
  41. ^ Ricadela, Aaron (22 августа 2016). «Teleperformance of France покупает LanguageLine за 1,52 миллиарда долларов» . Bloomberg Technology . Проверено 13 сентября 2016 года .
  42. ^ "Французская Teleperformance соглашается купить Intelenet у Blackstone" . Рейтер . Проверено 14 июня 2018 .
  43. ^ "Teleperformance завершает приобретение Intelenet за 1 миллиард долларов" . The Economic Times . 5 октября 2018 . Проверено 16 октября 2018 года .
  44. ^ «10 технических правил, которые можно и нельзя делать при использовании облака в удаленном рабочем мире» .
  45. ^ «Представляем: кампус Teleperformance Cloud: новый взгляд на работу на дому» .
  46. ^ «Teleperformance революционизирует индустрию работы на дому с TP Cloud Campus, новой глобальной моделью облачного кампуса» .
  47. ^ Бринсмид, Афродита (16 мая 2016). «Teleperformance решает проблему омниканальности с помощью анализа данных и рекомендаций по стратегии» . Ovum . Проверено 19 сентября 2016 года .
  48. ^ "Teleperformance объявляет об утверждении нового патента ведомством США по патентам и товарным знакам" . BusinessWire. 7 мая 2015 . Проверено 19 сентября 2016 года .
  49. ^ «Teleperformance объявляет об утверждении нового патента» . WN. 7 мая 2015 . Проверено 19 сентября 2016 года .
  50. ^ «Teleperformance представляет передовые технологии для запуска первого на Ближнем Востоке виртуального контакт-центра» . Завя. 4 февраля 2015 . Проверено 19 сентября 2016 года .
  51. ↑ Скофилд, Джек (31 мая 2016 г.). «Может ли проект ЕС« Сенсей »предсказать Брексит с помощью болтовни в социальных сетях?» . ZDNet . Проверено 19 сентября 2016 года .
  52. ^ "Teleperformance Group: 2019: Рекордный рост и результаты - 2020: Устойчивый положительный импульс" . Глобус и почта. 20 февраля 2020 . Дата обращения 12 марта 2020 .
  53. ↑ Мари, Анжелика (11 августа 2015 г.). «Google возглавляет список лучших ИТ-рабочих мест в Бразилии» . ZDNet . Проверено 25 сентября 2016 года .
  54. ^ «10 лучших компаний для работы в Индии в этом году» . Economic Times . Проверено 25 сентября 2016 года .
  55. ^ «Teleperformance признано лучшим местом работы в Латинской Америке 2016 года по версии Great Place to Work®» . Финансы Yahoo. 2 августа 2016 года Архивировано из оригинала 27 сентября 2016 года . Проверено 25 сентября 2016 года .
  56. ^ "Teleperformance: Résultats annuels 2015" . ABC Bourse. 24 февраля 2016 . Проверено 25 сентября 2016 года .
  57. ^ Сингх, Шелли (4 июля 2016 г.). «Лучшие рабочие места Индии в 2016 году: Teleperformance India использует передовые технологии для проверки истощения» . The Economic Times . Проверено 25 сентября 2016 года .
  58. ^ «Teleperformance в Индии признан лучшим работодателем 2017 года в мире» . NewsVoir . Проверено 19 марта 2018 года .
  59. ^ "Отличное место для работы" . Проверено 19 марта 2018 года .
  60. ^ "Отличное место для работы" . Проверено 19 марта 2018 года .
  61. ^ "Отличное место для работы" . Проверено 19 марта 2018 года .
  62. ^ "Вход в ЕС" .
  63. ^ «Teleperformance получает шестой подряд глобальный сертификат Verego SRS» .
  64. ^ «Frost & Sullivan приветствует способность Teleperformance обслуживать рынок аутсорсинга многоканальных контакт-центров в сложном европейском регионе» . Фрост и Салливан. 30 марта 2015. Архивировано из оригинала 12 июня 2016 . Проверено 25 сентября 2016 года .
  65. ^ «Forbes запускает список самых надежных компаний Западной Европы» . Forbes . 22 апреля 2016 . Проверено 25 сентября 2016 года .
  66. ^ "НельсонХолл NEAT назвал Teleperformance лидером в сфере услуг по управлению розничными клиентами" . Деловой провод . Проверено 16 марта 2018 .
  67. ^ «Teleperformance признан IAOP в числе 100 лучших мировых поставщиков аутсорсинговых услуг» . Деловой провод . Проверено 16 марта 2018 .
  68. ^ "Группа Эвереста BPS Top 50" (PDF) . Проверено 16 марта 2018 .
  69. ^ "Frost & Sullivan признает лучшие в своем классе компании престижными наградами на ежегодном гала-концерте" Рост, инновации и лидерство " . Проверено 16 марта 2018 .
  70. ^ «Teleperformance получает желанную награду HPE-IAPP за инновации в области конфиденциальности в категории« Операции с конфиденциальностью » (PDF) . Проверено 16 марта 2018 .
  71. ^ «Teleperformance выигрывает награду Frost & Sullivan Company of the Year в регионах Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы и Северной Америки» . Деловой провод . Проверено 16 марта 2018 .
  72. ^ «Программа лучших мест для работы: Teleperformance Albania признана лучшим местом для работы в Албании на 2018 год» . Деловой провод . Проверено 19 марта 2018 года .
  73. ^ «Teleperformance и Vermeg Tunisia сертифицированы как лучшие места для работы в Тунисе на 2018 год» . Деловой провод . Проверено 19 марта 2018 года .
  74. ^ «Победители премии Global Impact Sourcing 2018» . IAOP . Проверено 16 марта 2018 .
  75. ^ «Everest Group выделяет Teleperformance как лидера и звезду в оценке аутсорсинга контакт-центра» .
  76. ^ «Teleperformance признан лучшим работодателем 2018 года в семи странах» .
  77. ^ «Глобальный аутсорсинг 100 2018» .
  78. ^ «Teleperformance выигрывает большие награды ECCCSA и Global Sourcing в 2019 году» .
  79. ^ «Frost & Sullivan признает Teleperformance поставщиком услуг аутсорсинга контакт-центров в Азиатско-Тихоокеанском регионе» .
  80. ^ «Объявлены победители ECCCSA» .
  81. ^ "Получатели премии Frost & Sullivan" .
  82. ^ "Frost Awards" .
  83. ^ «Управление клиентским опытом (CXM) - Ландшафт поставщиков услуг с оценкой Services PEAK Matrix® 2020» .
  84. ^ «Forrester Wave ™: глобальные аутсорсеры по многоканальному обслуживанию клиентов, первый квартал 2020 года» .
  85. ^ "O exportador de boas ideias" . ISTOE Dinheiro. 2 сентября 2011 года архивации с оригинала на 16 сентября 2016 года . Проверено 31 августа 2016 года . Foi dessas convertas que surgiu o For Fun Festival, uma espécie de show de calouros no qual os funcionários da Teleperfomance mostram suas habilidades artísticas.
  86. ↑ Перейра, Карлос (14 июля 2016 г.). "Teleperformance lança programa de apoio a jovens talentos" . MultiDesportos . Проверено 28 сентября 2016 года .
  87. ^ Cajulis, Тито (30 сентября 2013). «Teleperformance: строительство домов, построение прочной дружбы» . Гавад Калинга . Проверено 28 сентября 2016 года .
  88. ^ «Teleperformance завершает строительство 100 домов в деревне Гавад Калинга в Ризале» . ИБПАП. 4 декабря 2014 . Проверено 28 сентября 2016 года .
  89. ^ «Около 1400 сотрудников Teleperformance USA регистрируются как доноры костного мозга» . Рынок проводной. 21 декабря 2015 . Проверено 28 сентября 2016 года .
  90. ^ "ТЕЛЕФОРМАЦИЯ И КОРМЛЕНИЕ ДЕТЕЙ ЗАНИМАЙТЕСЬ ГОЛОДОМ В РЯДОМ" . Накормите детей. 18 ноября 2014 . Проверено 28 сентября 2016 года .
  91. ^ «Teleperformance SE: Объединенное годовое собрание акционеров» .
  92. ↑ Томас, Крис (10 сентября 2008 г.). «Только 12: Teleperformance сталкивается с коллективным иском» . WRDW12 . Проверено 31 августа 2016 года .
  93. ^ "Групповой иск по заработной плате и часам против Teleperformance" . Newsvine. 11 января 2009 . Проверено 31 августа 2016 года .
  94. ^ "Teleperformance USA, базирующаяся в Солт-Лейк-Сити, выплачивает почти 2 миллиона долларов сверхурочной заработной платы после расследования Министерства труда США" . Департамент труда США. 19 мая 2010 . Проверено 31 августа 2016 года .

Внешние ссылки [ править ]

  • Глобальный сайт
  • LanguageLine Решения