Телефон хлопает

Хлопок по телефону - это незаконная телекоммуникационная практика, при которой телефонная связь абонента изменяется без его согласия. Хлопки стали более заметной проблемой после дерегулирования телекоммуникационной отрасли в середине 1980-х, особенно после нескольких жестоких ценовых войн между крупными телекоммуникационными компаниями. Термин хлопаньебыл придуман Миком Ахерном, который был менеджером по потребительскому маркетингу в AT&T в сентябре 1987 года. Источником вдохновения для этого термина послужила легкость, с которой конкурент мог переключить обслуживание клиентов с AT&T, ложно уведомив телефонную компанию о том, что клиент AT&T имел решили переключиться на их службу. Этот процесс предоставил конкурентам AT&T метод «захлопывания» для несанкционированного переключения междугородной услуги клиента. Термин « хлопанье» стал стандартом для этой практики. ^[1]

Варианты этой концепции включают в себя " захлопывание счета продавца " или " блокирование обработки кредитной карты ", при котором терминал обработки дебетовой и кредитной карты перепрограммируется таким образом, что платежи обрабатываются через другую компанию, и " захват домена ", когда регистратор доменного имени в Интернете изменено.

Как происходит хлопанье [ править ]

В Соединенных Штатах местные операторы связи несут ответственность за распределение телефонных номеров среди физических и юридических лиц с тех пор, как AT&T разделилась на местных и междугородных операторов связи в результате демонополизации. Им будут подаваться заказы на смену оператора дальней связи, и местный перевозчик вносит изменения. В наиболее распространенном сценарии, касающемся захлопывания, сотрудник телефонной компании (обычно телемаркетер, совершающий исходящие звонки потенциальным клиентам) подает приказ о смене оператора связи на оператора местной телефонной станции без одобрения клиента.

В Соединенном Королевстве услуги фиксированной связи предоставлялись исключительно компанией BT до 1984 года, когда отрасль была демонополизирована, и число независимых операторов, предоставляющих услуги фиксированной внутренней телефонной связи, увеличилось. Об аналогичной мошеннической практике продаж заявили британские клиенты, которые утверждают, что их стационарные услуги были переведены на нового поставщика услуг. ^{[ необходима цитата ]}

Хлопание также может произойти, когда кого-то приглашают принять участие в опросе или принять участие в конкурсе. Конкурсы или опросы обычно носят общий характер, и участник не знает, что « мелкий шрифт » на его заявке - это разрешение на переключение их телефонных услуг на другого оператора.

Другой распространенный коммерческий шаг, ведущий к критике, заключается в том, что критикующих вводят в заблуждение как агентов по работе с клиентами текущего оператора связи, предлагая более выгодные тарифы или бесплатное обновление существующей услуги. Slammers, использующие эту подачу, могут даже действовать, отправляя счета, прикрепленные к счетам существующего оператора связи жертвы, еще больше создавая иллюзию обновления существующей службы, а не несанкционированного переключения службы.

Хлопок традиционно означал выбор другого оператора дальней связи без согласия абонента; однако по мере того, как рынок США расширился, а выбор местных услуг междугородной связи и местных поставщиков услуг увеличился за последние 10 лет, были некоторые случаи критики и в отношении этих услуг.

Проблема не ограничилась стационарными телефонами. В Великобритании OFCOM получил жалобы на продление контрактов на мобильную телефонную связь без согласия клиентов. ^[2]

Также имели место случаи отказа от дополнительных услуг (таких как голосовая почта и т. Д.), Или когда компании мобильной телефонной связи использовали частные данные для переключения клиентов на услуги фиксированной связи, предоставляемые их дочерними компаниями. ^[3]

Переход многих компаний беспроводной связи в США от безлимитного тарифного плана к многоуровневым услугам передачи данных привел к новой форме критики, заключающейся в изменении безлимитного тарифного плана клиента на тарифный план без уведомления клиента. Это может произойти, когда клиент вносит в план несвязанное изменение, например добавляет еще одну строку.

Шаги по предотвращению захлопывания [ править ]

Соединенные Штаты [ править ]

Большинство местных перевозчиков США приняли ряд мер по предотвращению захлопывания. Абоненты могут запросить «заморозку» своих услуг междугородной и местной связи. Это означает, что никаких изменений не произойдет, если местный оператор связи не получит письменный запрос от поставщика услуг.

Отраслевые регуляторы советуют потребителям читать свои телефонные счета и подвергать сомнению любые обвинения, которые они не признают, поскольку многие криминальные органы работают, вставляя свои расходы в счета, которые клиенты обычно ожидают от выбранного ими оператора связи. Счета должны содержать название и логотип любой компании, расходы которой указаны в вашем счете. (См. Дополнительную информацию о других типах начислений, которые могут отображаться в счете, в разделе « зубрежка» .)

Из-за неоднократных жалоб со стороны потребителей и законодательных действий на уровне штата и федеральном уровне компании теперь обязаны направлять любой устный запрос на изменение услуг сторонним службам проверки . Сторонняя служба проверки записывает разговор и проверяет, действительно ли вызывающий абонент хочет выбрать нового оператора междугородной связи или каким-либо образом изменить свои услуги.

Потребителям рекомендуется устно отклонить любое предложение телемаркетинга, если они не хотят менять свои услуги или если они не знакомы с компанией или предлагаемыми услугами.

Клиенты, желающие избежать критики, могут просто запросить адрес веб-сайта у агента по телемаркетингу и изучить услугу на своих условиях, вместо того, чтобы соглашаться покупать предлагаемые услуги по телефону.

Соединенное Королевство [ править ]

В Соединенном Королевстве государственная организация OFCOM отвечает за регулирование телекоммуникационной отрасли. OFCOM имеет право принимать меры против компаний, которые занимаются незаконными продажами и критику, и может штрафовать эти компании до десяти процентов от их оборота. ^[4] В 2007 году эти правила были расширены, чтобы включить незаконную продажу голосовых и широкополосных услуг с использованием технологии полного развязывания локального шлейфа (LLU) .^[5]

Британские потребители, подозревающие, что они стали жертвами хлопанья, могут сообщить об инциденте в Ofcom, который говорит: «Мы не можем расследовать отдельные случаи, ваши жалобы могут привести к тому, что мы начнем расследование и, в конечном итоге, мы примем меры». ^[6]

Ирландия [ править ]

В Республике Ирландия регулирующий орган в области связи, известный как COMREG, регулирует всю телекоммуникационную деятельность, а также может быть привлечен к арбитражу споров между конкурирующими телекоммуникационными компаниями. Это агентство было создано после IPO Telecom Éireann, которая после приватизации стала Eircom.

Австралия [ править ]

Практика захлопывания является незаконной в Австралии, и ряд регулирующих органов обеспечивают ее соблюдение. Соответствующее законодательство штата и федеральное законодательство объявляют правонарушением выставление счетов за незапрошенные товары или услуги, и омбудсмен телекоммуникационной отрасли (www.tio.com.au) обычно заставляет компанию-нарушителя отменить передачу и снять все обвинения. Предполагается, что процесс перевода будет содержать проверки, включая дату рождения владельца счета, но на практике некоторые переводы происходят без этой информации.

См. Также [ править ]

• Закрытие домена
• Телефонное мошенничество

Ссылки [ править ]

Внешние ссылки [ править ]

• Канадская статья CRTC
• Информация FCC о хлопке
• Better Business Bureau (Канада и США)
• Business Bureau UK (Великобритания)
• Сравнение законов о хлопанах по штатам и рекомендуемых действий для затронутых потребителей
• OFCOM, британский регулятор связи