Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Эта статья о небольшом размере текста. Для использования в других целях, см мелкий шрифт (значения) .
Не следует путать с мелкой пресс-печатью .
На знаках политической поддержки часто есть оговорки, напечатанные мелким шрифтом.

Мелкий шрифт , мелкий шрифт или «отпечаток мыши» - это менее заметный шрифт меньшего размера, чем более очевидный крупный шрифт, который он сопровождает, который рекламирует или иным образом описывает или частично описывает коммерческий продукт или услугу. [1] Более крупный шрифт, который используется продавцом вместе с мелким шрифтом, часто обманывает потребителя, заставляя его поверить в то, что предложение более выгодно, чем оно есть на самом деле. Это может соответствовать юридическим формам, которые требуют полного раскрытия всех (даже неблагоприятных) условий, но не определяют способ (размер, шрифт, цвет и т. Д.) Раскрытия. Существуют убедительные доказательства того, что мелкий шрифт не читает большинство потребителей. [2]

Мелкий шрифт может сказать противоположное тому, что говорит крупный шрифт. Например, если крупным шрифтом написано «предварительно утверждено», мелким шрифтом может быть указано «подлежит утверждению». [3] Особенно в фармацевтической рекламе, штраф печать может сопровождать предупреждающее сообщение, но это сообщение часто нейтрализуется более выделяющимися положительными образами и приятной фоновой музыка ( глаза конфеты ). Иногда в телерекламе появляется текст, напечатанный мелким шрифтом камуфляжных цветов, и в течение коротких периодов времени, что затрудняет или делает невозможным чтение для зрителя.

Использование мелкого шрифта - распространенный метод рекламы в определенных рыночных нишах, особенно в тех, где речь идет о высокоприбыльных специализированных продуктах или услугах, неконкурентоспособных по отношению к основным рынкам. Такая практика, например, может быть использована для введения потребителя в заблуждение относительно цены или ценности товара или питательной ценности пищевого продукта. [4]

В США правила Федеральной торговой комиссии (FTC) гласят, что для того, чтобы рекламируемое предложение было законным, условия предложения должны быть четкими и заметными, а не выделенными мелким шрифтом. [5] Правила Федеральной торговой комиссии США гласят, что несправедливые или обманчивые действия или практика в коммерции или влиянии на нее являются незаконными. (15 USC § 45 (a)) [6] В соответствующей части они заявляют, что условные условия и обязательства предложения должны быть четко и четко изложены в самом начале предложения, и что раскрытие условий предложения установлено в сноске к рекламе, ссылка на которую сделана звездочкой или другим символом, помещенным рядом с предложением, не рассматривается как раскрытие информации с самого начала. (16 CFR 251.1) [5]

Спорные аспекты [ править ]

Мелкий шрифт вызывает споры из-за его обманчивого характера. Его цель - убедить потребителя, что предложение действительно хорошее. Хотя настоящая правда о предложении технически доступна потребителю в рекламе меньшего размера, что фактически обеспечивает правдоподобное отрицание заявлений о мошенничестве, ее часто стараются не замечать. Ничего не подозревающий клиент, который может мгновенно увидеть все привлекательные аспекты предложения, из-за естественного импульсивного поведения, ограничений по времени и / или личных потребностей, как правило, не будет беспокоиться о предостережениях, вместо этого сосредоточившись на положительных сторонах сделки. [3]

Многие предложения, рекламируемые крупным шрифтом, применяются только при соблюдении определенных условий. Во многих случаях выполнить эти условия сложно или почти невозможно.

Во многих случаях компания мелким шрифтом заявляет, что оставляет за собой право изменять условия контракта в любое время практически без предварительного уведомления. Эта противоречивая практика часто наблюдается в банковской и страховой отраслях. [ необходима цитата ] Он также широко используется с точки зрения заявлений об использовании и политик конфиденциальности . Однако в начале 2009 года федеральное дело Харрис против Blockbuster Inc. постановило, что эти «положения об одностороннем изменении» были иллюзорными и, следовательно, не имеющими исковой силы. [7]

В некоторых случаях продавец, использующий эту технику, будет практиковать наживку и подмену . Когда покупатель будет готов к покупке, он будет предупрежден о том, что по той или иной причине он не будет иметь права на рекламируемое предложение, и будет вынужден перейти на предложение с более высокой ценой (см. Жесткая продажа ). Причины, по которым они могут быть названы, включают его / ее возраст, расу, религию, кредитный рейтинг , размер или место проживания, тип транспортного средства, которым он / она владеет, объем предыдущих деловых операций, которые он / она вел с этой компанией, или разнообразие товара, который он желает приобрести. Часто, когда это происходит, ограничения, которые делают его / ее непригодным, применяются к подавляющему большинству потребителей.

Очень часто потребители, стремящиеся получить продукт или услугу, в которых они остро нуждаются или хотят или которые их принуждали получить, подписывают свое имя в обязательном контракте. Суд может признать потребителя ответственным за условия контракта, хотя это указано только мелким шрифтом, и выход из этих условий может быть дорогостоящим или невозможным.

Вот несколько примеров того, как обманывают потребителей:

  • Кредитная карта , рекламируемая со скоростью в большой печати 0%, будет предлагать это только для вводного периода несколько месяцев. После этого ставка переключится, например, на гораздо более высокую ставку - 19,95%, а может увеличиться еще больше из-за универсального дефолта . [8]
  • В контракте может использоваться мелкий шрифт, который может остаться незамеченным, чтобы потребовать от покупателя или подписчика уплаты различных сборов, которые не указаны в заголовке цены. Абонент, например, на договор сотовой связи может быть связан договором на определенный период при условии уплаты крупного платежа за досрочное расторжение. Билеты на авиаперелеты могут не включать налоги, сборы за багаж и другие неизбежные дополнительные услуги. Некоторые контракты - а иногда и услуги, подлежащие оплате после бесплатного пробного периода - автоматически продлеваются, если не расторгнуты в указанное время. Праздник может рекламировать привлекательную цену крупным шрифтом, а «на человека при двухместном размещении» мелким шрифтом. [ необходима цитата ]Такие слова, как «от» или «до минимума», могут быть недооценены в предложениях, где обычно требуется больше минимума. [ необходима цитата ]
  • Такой предмет, как автомобиль, может рекламироваться крупным шрифтом по цене намного ниже его рыночной , а условия, такие как военное членство или обмен , указываются мелким шрифтом. [ необходима цитата ]
  • Авторемонтные мастерские часто рекламируют либо купоны, либо большие вывески за пределами своих предприятий, предлагая общие услуги по техническому обслуживанию и ремонту, такие как замена масла, настройка и шины. В этих объявлениях не упоминаются факторы, которые могут повысить эту цену, такие как сборы и надбавки за различные услуги, механики, говорящие клиентам о необходимости более дорогостоящего ремонта, иначе автомобиль может быть дополнительно поврежден, или цена за каждую отдельную деталь (например, как колесо), где в автомобиле есть несколько таких частей, все из которых нуждаются в обслуживании, и, таким образом, стоимость умножается на это число. Во многих рекламных объявлениях мелким шрифтом будет также указано «большинство автомобилей», но на самом деле большинство автомобилей, включая тех, которые принадлежат клиенту, обращающемуся за услугами, будут исключены. [ необходима цитата ]
  • Гарантии. Гарантии на многие продукты, такие как автомобили, предлагаются или продаются с обещанием, что они будут охватывать большое количество сценариев, если они возникнут, и часто при плановом техническом обслуживании. Но они сопровождаются мелким шрифтом, чтобы исключить практически весь ремонт, который может потребоваться. Покрытие для некоторого текущего обслуживания также может быть приманкой, в которой сервисный центр намеренно повредит автомобиль, неизвестный его владельцу, тем самым вынуждая владельца вернуться для дополнительного дорогостоящего ремонта в будущем. [ необходима цитата ]
  • Страховые полисы: в частности, страхование здоровья и жизни исключает множество сценариев, в которых обычно можно подать иск. Например, страхование жизни обычно не покрывает самоубийства в течение определенного времени после покупки полиса, а страхование домовладельцев обычно не покрывает поджоги .
  • Скидки : многие продукты рекламируются с ценой, напечатанной в большом количестве. Однако выше указана более высокая цена в гораздо меньшем количестве, а цена крупным шрифтом указывается только после скидки. Первоначально покупатель должен сначала заплатить высокую цену. Чтобы воспользоваться скидкой, покупатель должен выполнить ряд инструкций. В некоторых случаях выполнение всех требований, необходимых для получения скидки, может быть затруднено, и в результате многие скидки не принимаются. [9]
  • Рекламные продукты: они бывают разных форм. Часто компании либо загружают свои продажи большим количеством мелкого шрифта, либо просто не выполняют своих обещаний (последнее технически незаконно, но многих это не волнует, потому что сумма, которую они получают от ограбления людей, обычно компенсирует сумму штрафы, которые они платят правительству).
  • Схема интернет-маркетинга: многие интернет-маркетологи привлекали потребителей бесплатными пробными версиями и запрашивали данные их кредитных карт для управления отгрузкой продуктов. Однако FTC выяснило, что они использовали скрытые платежи для снятия денег с клиентов без их согласия. [10]

Печать мелким шрифтом на телевидении и на других видео носителях [ править ]

Обычной практикой было использование мелкого шрифта в рекламе на телевидении . В таком случае мелкий шрифт отображается в нижней части экрана таким образом, чтобы он не был заметен для многих зрителей, или отображается в течение такого короткого времени, что ни у кого нет времени прочитать весь абзац без искусственного средства остановки рекламного ролика, т. е. его запись или остановка кадра, например, с помощью цифрового видеомагнитофона (DVR), чтобы прочитать его. Внимание привлекает от этого небольшого раздела более привлекательное или крупное описание предложения, которое само по себе не соответствует действительности.

Мелкий шрифт часто бывает неразборчивым, например, если телевизионное изображение зашумлено, имеет низкое разрешение или у зрителя нарушено зрение. Банковские предложения были размещены на видеорекламе у автомагистралей, которые нечитаемы проезжающими водителями. [11]

Устный мелкий шрифт [ править ]

Некоторые теле- и радиорекламы заканчиваются «быстрым разговором», который для большинства едва слышен или понятен. Хотя именно в этом сообщении излагаются все необходимые заявления об отказе от ответственности и исключения из рекламы, оно часто делается слишком быстро, чтобы зритель или слушатель мог понять. Это часто сочетается с приятной фоновой музыкой и позитивными изображениями, что, в свою очередь, отвлекает внимание потребителей от заявления об отказе от ответственности.

Борьба с мелким шрифтом [ править ]

Многие защитники прав потребителей активно лоббируют законы, ограничивающие права рекламодателей использовать мелкий шрифт, чтобы скрыть правду, и расширять права потребителей, ставших жертвами мелкого шрифта. Из-за свободы слова, предоставленной рекламодателям, принятие таких законов в Соединенных Штатах оказалось трудным.

Кредитные карты [ править ]

Защитники прав потребителей широко критиковали индустрию кредитных карт за ее растущую безжалостность в ее практике, которая дает банкам, казалось бы, неограниченные права взимать любые сборы, которые они пожелают, изменять условия, с которыми сталкивается потребитель, по своему желанию и не оспаривать потребителя в своей практике. Потребитель, который изначально получил карту, неизбежно был привлечен крупным шрифтом, который сопровождался страницами, написанными мелким шрифтом, которые мало кто из них может прочитать полностью или понять. В течение 1990-х годов два закона против такой практики были отменены Верховным судом США, и эти постановления, как говорят, открыли шлюзы для еще более безжалостных действий. [12]

Скидки [ править ]

Несколько штатов рассмотрели законы, которые потребовали бы от розничных продавцов предоставлять клиентам рекламируемые скидки во время покупки без каких-либо условий. [13] Эти законы встретили широкое сопротивление со стороны корпораций, и они еще не приняты ни в одном штате, кроме Коннектикута и Род-Айленда, где они разрешены только в том случае, если они не афишируются. [14]

Банковское дело [ править ]

Реклама традиционных банков относительно строго регулируется и требует раскрытия информации, которое обычно делается, но печатается мелким шрифтом. В некоторых случаях минимальный размер любого мелкого шрифта регулируется, например, требования о раскрытии информации о кредитной карте / заявлении на коробке Шумера . Один банк предлагал не застрахованные FDIC компакт-диски с доходностью 10% высотой почти 3 дюйма, в то время как мелкий шрифт высотой 1/16 дюйма указывал на отсутствие страховки. [15]

См. Также [ править ]

  • Рейтинг тизеров
  • Троянский конь (бизнес)
  • Политика конфиденциальности # Критика

Ссылки [ править ]

  1. ↑ Салливан, Боб (26 сентября 2006 г.). Мелкий шрифт "Выходы сайта" - Хроники красной ленты " . MSNBC. Архивировано из оригинального 13 января 2008 года. CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
  2. ^ Гринберг, Энди. «Кто читает мелкий шрифт в Интернете? Менее одного человека из 1000» . Forbes .
  3. ^ a b AG подает иск против BlueHippo
  4. ^ Например, см. Рекламное изображение Macy's в этой статье [необходимо удалить или пояснить ] , которое имеет тенденцию вводить потребителя в заблуждение, заставляя думать, что будет доступна скидка, и, следовательно, покупать в Macy's из-за ожидаемых цен, которые, вероятно, окажутся недоступен.
  5. ^ a b "16 CFR 251.1 - Руководство" . www.gpo.gov .
  6. ^ "15 Кодекс США § 45 - Недобросовестные методы конкуренции незаконны; предотвращение Комиссией" . LII / Институт правовой информации .
  7. ^ "Техасский суд постановил, что интернет-контракт, дающий владельцу веб-сайта право вносить односторонние поправки, является иллюзией" . 22 апреля 2009 года в архив с оригинала на 2010-12-22.
  8. ^ «Секретная история кредитной карты - восемь вещей, которые должен знать пользователь кредитной карты - FRONTLINE - PBS» . www.pbs.org .
  9. ^ Подача заявления AG против TigerDirect
  10. ^ «FTC взимает плату за схему онлайн-маркетинга с обманом покупателей» . Федеральная торговая комиссия . 24 марта 2017 года.
  11. ^ ТДСоткрытом воздухе цифровой рекламный щит, расположенный на восточной стороне залива Сан-Франциско Oakland Bay Bridge, 59' х 19' с разрешением 720 х 240 пикселей, отображается банковскую объявление с мелким шрифтом на 6 мая 2009 года [ нужен лучший источник ]
  12. ^ «Закон об отчетности, ответственности и раскрытии информации по кредитным картам - граждане» . www.citizen.org .
  13. ^ "Законопроект Сената штата Нью-Йорк S6815" . 3 октября 2015 г.
  14. ^ «Архивная копия» (PDF) . Архивировано из оригинального (PDF) 01.05.2013 . Проверено 20 сентября 2012 . CS1 maint: заархивированная копия как заголовок ( ссылка )
  15. ^ "Круглый стол по реформе страхования" (PDF) . www.fdic.gov .

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Салливан, Мисси (февраль 2012 г.). «Атака мелкого шрифта» . SmartMoney .

Внешние ссылки [ править ]

  • mouseprint.org , коллекция объявлений с мелким шрифтом
  • PBS Frontline - Секретная история кредитной карты
  • Заявления AOL о "здоровой пище"
  • Уловки с мелким шрифтом, используемые в автосалонах