На протяжении 20-го века телефонные коммутаторы были устройствами, используемыми для соединения телефонных цепей для установления телефонных звонков между пользователями и / или другими коммутаторами. Коммутатор был важным компонентом телефонной станции с ручным управлением и управлялся операторами коммутатора, которые использовали электрические шнуры или переключатели для установления соединений.
Электромеханическая АТС , изобретенная Алмон Strowger в 1888 году, постепенно вытесняются ручные распределители в центральных телефонных станциях по всему миру. В 1919 году компания Bell System в Канаде также приняла автоматическое переключение в качестве своей будущей технологии после многих лет использования ручных систем.
Тем не менее, многие ручные филиальные АТС продолжали функционировать во второй половине 20 века на многих предприятиях. Позднее электронные устройства и компьютерные технологии предоставили оператору доступ к множеству функций. У частной телефонной станции (PBX) в компании обычно есть консоль оператора или функция автосекретаря , которая обходит оператора.
История
После изобретения телефона в 1876 году первые телефоны были арендованы парами, которые были ограничены разговором между сторонами, управляющими этими двумя инструментами. Вскоре было обнаружено, что использование центральной телефонной станции даже более выгодно, чем в телеграфии .
В мае 1877 года компания «Холмс Охранная сигнализация» в Бостоне, штат Массачусетс, основанная Эдвином Т. Холмсом, установила первый центральный офис и коммутатор, который служил в ночное время службой безопасности для банков и предприятий, а также телефонной системой. [1] Коммутатор управлял телефонными приборами, произведенными Чарльзом Вильямсом, лицензиатом компании Alexander Graham Bell.
В январе 1878 года Бостонская телефонная диспетчерская компания начала нанимать мальчиков в качестве телефонных операторов. Мальчики были очень успешными операторами телеграфии, но их отношение, отсутствие терпения и поведение были неприемлемыми для прямого телефонного контакта [2], поэтому компания вместо этого начала нанимать женщин-операторов. Таким образом, 1 сентября 1878 года Boston Telephone Dispatch наняла Эмму Натт в качестве первой женщины-оператора. В небольших городах коммутатор обычно устанавливали в доме оператора, чтобы он или она могли отвечать на звонки круглосуточно. В 1894 году компания New England Telephone and Telegraph Company установила первый коммутатор с батарейным питанием 9 января в Лексингтоне, штат Массачусетс .
Ранние распределительные щиты в крупных городах обычно монтировались от пола до потолка, чтобы позволить операторам подключиться ко всем линиям в АТС. Операторами были мальчики, которые использовали лестницу для подключения к более высоким гнездам. В конце 1890-х годов эта мера не соответствовала растущему количеству линий, и Майло Г. Келлог изобрел разделенный множественный коммутатор, чтобы операторы могли работать вместе с командой на «доске А», а другая - на «В». Эти операторы почти всегда были женщинами до начала 1970-х годов, когда снова наняли мужчин. [3] Шнуровые коммутаторы часто назывались «шнуровыми щитами» в телефонной компании. Переход на панельный переключатель и другие автоматизированные системы коммутации сначала устранил оператора «B», а затем, как правило, годы спустя, оператора «A». Распределительные щиты в сельской и загородной местности по большей части оставались небольшими и простыми. Во многих случаях клиенты знали своего оператора по имени.
По мере того как телефонные станции были переведены на автоматическое обслуживание ( набор ), коммутаторы продолжали выполнять специализированные функции. До появления междугородных звонков с прямым набором абонент должен был связаться с оператором междугородной связи, чтобы совершить междугородный звонок. В крупных городах часто имелся специальный номер, например 112, по которому напрямую звонили оператору дальней связи. В другом месте абонент попросит местного оператора позвонить оператору дальней связи.
Оператор междугородной связи записывал имя и город вызываемого абонента, а оператор посоветовал вызывающей стороне повесить трубку и дождаться завершения разговора. У каждого центра взимания платы было только ограниченное количество магистралей в отдаленные города, и если эти каналы были загружены, оператор пробовал использовать альтернативные маршруты через промежуточные города. Оператор подключался к магистрали для города назначения, а входящий оператор отвечал. Внутренний оператор получит номер у местного информационного оператора и позвонит по телефону. Как только вызываемый абонент ответил, исходящий оператор посоветовал бы ему или ей подождать для вызывающего абонента, которому она затем перезвонила, и записать время начала, как только начнется разговор.
В 1940-х годах, с появлением импульсного набора и многочастотного набора номера оператора, оператор подключался к тандемной магистрали и набирал NPA (код города) и код оператора информационного оператора в отдаленном городе. Например, информационный оператор Нью-Йорка был 212-131. Если клиент знал номер, а точка была доступна для прямого набора, оператор набирал номер. Если в удаленном городе не было номеров для набора, оператор набирал код внутреннего оператора, обслуживающего вызываемую сторону, и просил ее набрать номер.
В 1960-х годах, когда у большинства телефонных абонентов был прямой междугородний набор, один тип операторов начал обслуживать как местные, так и междугородные функции. Клиент может позвонить, чтобы запросить обратный звонок, звонок по третьему номеру или звонок от человека к человеку. Все платные звонки с монетных телефонов требовали помощи оператора. Оператор также был доступен, чтобы помочь набрать местный или междугородний номер, который не был заполнен. Например, если клиент столкнулся с тональным сигналом переупорядочивания (быстрый сигнал занятости), это может указывать на то, что «все каналы заняты», или на проблему в коммутаторе назначения. Оператор может использовать другую маршрутизацию для завершения вызова. Если оператор не может дозвониться, набрав номер, он может позвонить оператору входящей почты в городе назначения и попросить его попробовать номер или проверить линию, чтобы убедиться, что она занята или вышла из строя.
Шнуровые коммутаторы, используемые для этих целей, были заменены в 1970-х и 1980-х годах системами TSPS и аналогичными системами, что значительно снизило участие оператора в вызовах. Вместо того, чтобы просто набирать «0» для оператора, клиент набирает 0 + NPA + 7 цифр, после чего оператор отвечает и предоставляет желаемую услугу (сбор монет, получение согласия на вызов сбора и т. Д.), А затем освободить вызов, который будет автоматически обработан TSPS.
До конца 1970-х - начала 1980-х годов для многих небольших городов было обычным делом иметь собственных операторов. В NPA (код города) обычно будет крупнейший город в качестве основного центра взимания дорожных сборов, а центры сбора данных меньшего размера будут обслуживать второстепенные города, разбросанные по территории NPA. TSPS позволила телефонным компаниям закрывать более мелкие центры взимания платы и объединять операторские услуги в региональных центрах, которые могут находиться за сотни миль от абонента.
Операция
Распределительный щит обычно предназначен для размещения оператора, который сидит лицом к нему. Он имеет высокую заднюю панель, которая состоит из рядов гнездовых разъемов, каждое из которых обозначено и подключено как локальное расширение коммутатора (которое обслуживает отдельного абонента ) или как входящая или исходящая магистральная линия. Домкрат тоже связан с лампой.
На столе или в зоне стола перед оператором находятся столбцы трехпозиционных тумблеров, называемых «клавишами», лампами и шнурами. Каждая колонка состоит из передней клавиши и задней клавиши, передней лампы и задней лампы, за которыми следуют передний шнур и задний шнур, составляющие вместе цепь шнура . Передняя клавиша - это клавиша «разговора», позволяющая оператору говорить с этой конкретной парой шнуров. Задний ключ на старых "ручных" платах и УАТС используется для физического звонка по телефону. На более новых платах задний ключ используется для сбора (извлечения) денег с монетных телефонов . Каждая из клавиш имеет три положения: назад, нормально и вперед. Когда ключ находится в нормальном положении, передний и задний шнуры соединяются электрическим током. Ключ в переднем положении (передний ключ) соединяет оператора с парой шнуров, а ключ в заднем положении посылает сигнал вызова на шнур (на старых ручных коммутаторах). Каждый шнур имеет трехжильный телефонный разъем TRS : наконечник и кольцо для тестирования, звонка и голоса; и рукавный провод для сигналов "занято" .
При поступлении вызова на задней панели загорается лампа разъема, и оператор отвечает, вставляя задний шнур в соответствующее гнездо и бросая передний ключ вперед. Затем оператор разговаривает с вызывающим абонентом, который сообщает оператору, с которым он или она хотели бы поговорить. Если это другой внутренний номер, оператор вставляет передний шнур в соответствующий разъем и тянет передний ключ назад, чтобы позвонить вызываемой стороне. После подключения оператор оставляет оба шнура «вверх» с клавишами в нормальном положении, чтобы стороны могли разговаривать. Контрольные лампы загораются, чтобы предупредить оператора, когда стороны заканчивают разговор и кладут трубку. Любая из сторон могла «мигать» контрольными лампами оператора, нажав на рычаг переключателя на секунду и отпустив его, на случай, если им потребуется помощь в решении проблемы. Когда оператор тянет шнур вниз, вес шкива за распределительным щитом тянет его вниз, чтобы предотвратить его запутывание.
По соединительной линии сигналы « положите трубку» и « положите трубку» должны проходить в обоих направлениях. В односторонней соединительной линии исходная плата или плата A отправляет короткое замыкание для снятия трубки и размыкание для снятия трубки, в то время как оконечная плата или плата B отправляет сигнал нормальной полярности или обратной полярности. Эта сигнализация "обратной батареи" была перенесена на более поздние автоматические обмены.
Рекомендации
- ^ Г.К. Томпсон, Р. Б. Хилл, Первый телефонный коммутатор и его метод работы , Ежеквартальный выпуск Bell Telephone 9 (3), стр.205 (июль 1930 г.).
- ^ "Американский опыт PBS, Телефон" . pbs.org . Проверено 24 августа 2013 .
- ^ Телефон История: AT & T в первом мужском оператор архивация 2013-03-12 в Wayback Machine . Privateline.com. Проверено 18 сентября 2013.
дальнейшее чтение
- ‹См. Tfd› . Британская энциклопедия . 26 (11-е изд.). 1911. С. 547–557.
- История телефонной связи Атланты: Часть 1 - Ранняя телефонная служба, особенно секция с 1905 года.