TOA Technologies — американская компания , предоставляющая услуги в области программного обеспечения , которая разрабатывает, продвигает и продает ETAdirect, решение для веб-приложений для компаний с малыми, средними и крупными мобильными сотрудниками по всему миру.
Ее продукты со штаб-квартирой в Бичвуде, штат Огайо , включают в себя передовые инструменты для автоматизации и оптимизации планирования, составления графиков, записи на прием и маршрутизации, а также распределения заданий и управления мероприятиями выездного обслуживания в режиме реального времени .
Мобильные сотрудники имеют доступ к мобильным приложениям на основе HTML5 , которые предоставляют информацию о местоположении, прогнозирование, управление мощностями , маршрутизацию, а также управление/ диспетчерскую работу на местах в режиме реального времени и связь с клиентами через ETAdirect. TOA Technologies была приобретена Oracle в 2014 году. [2]
ETAdirect — это модель программного обеспечения как услуги /eSaaS, использующая запатентованный алгоритм , который использует распознавание образов для точного определения времени прибытия мобильного сотрудника к месту нахождения клиента. Кроме того, алгоритм ETAdirect предоставляет данные, которые позволяют оценить длину задания. В совокупности это приводит к улучшению планирования и управления качеством обслуживания клиентов . Окно прогнозирования ETAdirect обычно составляет менее 60 минут, что позволяет направлять точные уведомления потребителям по различным каналам, включая, помимо прочего: голос/ IVR , электронную почту , текстовые сообщения/ смс , Twitter и другие каналы связи. Эта технология сокращает количество обращений клиентов в колл-центры поставщиков услуг, уменьшая разочарование потребителей и потерю времени.
ETAdirect в настоящее время используется несколькими компаниями кабельного телевидения в Северной Америке , включая Cox Communications , [3] операторами широкополосного доступа в Европе , такими как Virgin Media [4] и ONO (Испания) ., [5] глобальными коммуникационными компаниями, такими как Telefonica [6] ] и глобальные коммунальные компании, такие как E.ON . [7]
TOA Technologies была основана Ювалем Брискером и Ирадом Карми в 2003 году. Компания является частной, в ней работают более 550 сотрудников по всему миру, ее штаб-квартира находится в Бичвуде, штат Огайо , с дополнительными офисами в Лондоне , Великобритания, и Сан-Паулу , Бразилия.