Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Запись голоса по Интернет-протоколу ( VoIP ) - это подмножество записи телефонных разговоров или ведения журнала голоса, которое сначала использовалось центрами обработки вызовов, а теперь используется всеми видами бизнеса. Существует множество причин для записи трафика вызовов Voice over IP, таких как: снижение уязвимости компании к судебным искам за счет сохранения записанных доказательств, соблюдение законов о записи телефонных разговоров , повышение безопасности, обучение сотрудников и анализ производительности, усиление контроля и согласования сотрудников, проверка данных, совместное использование данные, а также удовлетворенность клиентов и повышение морального духа операторов call-центра. [1]

Операция [ править ]

По определению, передача голоса по IP - это звук, преобразованный в цифровые пакеты, а затем преобразованный в IP-пакеты. [2] Запись VoIP выполняется либо путем прослушивания сети, либо путем дублирования пакетов и направления их на записывающее устройство - пассивная запись или активная запись, соответственно. [3] [4]

  • Сниффинг (пассивная запись) выполняется путем подключения к порту SPAN (Switched Port ANalyzer), который позволяет устройству записи VoIP отслеживать весь сетевой трафик и выбирать только трафик VoIP для записи либо по MAC-адресу, либо по IP-адресу.. Обычно это делается путем подключения кабеля Ethernet между записывающим устройством VoIP и маршрутизатором, коммутатором или концентратором. Через порт SPAN регистратор будет «прослушивать» пакеты сигнализации и RTP (протокол реального времени), которые содержат идентифицирующую информацию, содержащуюся в заголовках пакетов, предназначенных для записи. Есть два основных способа перехвата пакетов RTP с помощью порта SPAN. Можно SPAN порт шлюза VoIP, предоставляя весь входящий / исходящий связанный трафик и предлагая одну точку контакта для записи. Это особенно полезно в кампусе, где телефоны расположены в нескольких местах на территории кампуса. Однако этот метод не может перехватывать внутренние одноранговые (от телефона к телефону) вызовы, поскольку их трафик VoIP пересылается непосредственно между телефонами и не проходит через порт шлюза. [5]
  • Дублирование и перенаправление требует настройки VLAN ( Virtual LAN ) и включения всех телефонов в VLAN. Затем ПРОЙДИТЕ эту VLAN. Это позволит записывать весь входящий / исходящий связанный трафик и внутренний трафик. Недостатком является то, что не все телефоны время от времени находятся в VLAN или одной и той же VLAN, поэтому требуется несколько SPANS. Другой метод - использовать концепцию, называемую RSPAN (удаленный SPAN), в которой VLAN, настроенные на SPAN, транслируются через коммутаторы к принимающему коммутатору. [ необходима цитата ]

Проблемы [ править ]

VoIP обычно реализуется в качестве меры экономии по сравнению с обычными старыми телефонными системами (POTS). То же самое и сейчас для записи VoIP. Большинство поставщиков записи могут записывать различные стандарты VoIP, такие как G.711 , G.729a / b и G.723, а также программные решения по сравнению с интенсивным аппаратным и программным обеспечением, связанным с устаревшей записью PBX. [6]

Сегодня большинство поставщиков VoIP предлагают методы записи VoIP, специфичные для их серверов управления вызовами и связью VoIP. Эти поставщики предлагают так называемую активную запись VoIP, когда решение поставщика записи становится «активным» участником звонка для целей записи. Этот подход предлагает некоторые преимущества по сравнению с давно устоявшимся методом прослушивания (пассивной) записи в средах, где записываемые телефоны находятся за пределами объекта или в удаленных местах, или в ситуациях, когда сетевая маршрутизация будет означать, что пассивное решение будет чрезмерно сложным. Это также значительно упрощает запись внутренних вызовов, поскольку больше не нужно дублировать аудиосигнал, передаваемый между двумя телефонными трубками, на диктофон, поскольку система телефонии автоматически справится с этим в любом решении.[ необходима цитата ]

К недостаткам «активных» записей разговоров можно отнести накладные расходы на УАТС, необходимость взаимодействия с агентом и изменение качества разговора. «Пассивное» программное обеспечение для записи разговоров работает с использованием технологии фильтрации пакетов для прослушивания вызовов VoIP в локальной сети через контролируемый порт. Затем поток RTP захватывается и конвертируется в файл WAV для хранения и извлечения. [7]

Другие методы [ править ]

Вызовы VoIP можно записывать с помощью приложений для записи потокового звука . Большинство центров обработки вызовов и других организаций, которым требуется записывать звонки, чаще используют систему записи, предлагаемую программным телефоном или IP-АТС . Рекордеры потокового аудио могут быть полезны для домашней записи. [8]

См. Также [ править ]

  • Прослушивание телефонных разговоров

Ссылки [ править ]

  1. ^ «Запись VoIP - разновидность голосового журнала или телефонной записи» . Системы слов . 2016-06-02 . Проверено 7 ноября 2020 .
  2. ^ «Как работает VoIP» .
  3. ^ Pisoni, Гален (2020-01-01). «Посредническая дистанция: новые интерфейсы и методы проектирования взаимодействия, которым следует следовать и принимать участие в удаленных посещениях музеев» . Журнал систем и информационных технологий . 22 (4): 329–350. DOI : 10.1108 / JSIT-03-2020-0038 . ISSN 1328-7265 . 
  4. ^ Waltermann М.А., Lewcio В, Р Vidales, Moller S (2008). «Методика бесшовной коммутации VoIP-кодеков в сетях нового поколения». 2008 Международная конференция IEEE по коммуникациям .CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  5. ^ Dwivedi, Himanshu (2009). Взлом VoIP: протоколы, атаки и меры противодействия . Пресс без крахмала. ISBN 9781593271633.
  6. ^ «Протоколы и стандарты VoIP» Электронные заметки » . www.electronics-notes.com . Проверено 24 апреля 2021 .
  7. ^ «Преобразование RTP в аудио» . VoIP-информация . 2005-08-08 . Проверено 31 октября 2020 .
  8. ^ «Запись VoIP - разновидность голосового журнала или телефонной записи» . Системы слов . 2016-06-02 . Проверено 17 марта 2021 .