Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Программное обеспечение для записи разговоров записывает телефонные разговоры через PSTN или VoIP в формате цифрового аудиофайла . Запись разговоров отличается от регистрации и отслеживания вызовов , при которых записываются сведения о вызове, но не о разговоре; однако программное обеспечение может включать функции записи и ведения журнала.

Соображения [ править ]

Запись разговоров становится все более важной, поскольку меняются технологии, а рабочие привычки становятся более мобильными. Решение проблемы мобильной записи теперь является предметом рекомендаций многих финансовых регуляторов. Это также становится все более важным для планирования непрерывности бизнеса , особенно для планирования пандемии [ необходима цитата ] .

Фактическая запись происходит в системе записи с программным обеспечением для управления звонками и защиты записей. Большинство программных приложений для записи разговоров полагаются на аналоговый сигнал через адаптер записи разговоров или телефонную плату.

Цифровые линии не могут быть записаны, если система записи разговоров не может захватывать и декодировать проприетарную цифровую сигнализацию, что могут делать некоторые современные системы. Иногда в комплекте с цифровой частной телефонной станцией (PBX) поставляется метод, который может обрабатывать проприетарный сигнал (обычно блок преобразования) перед тем, как направить его на компьютер для записи . В качестве альтернативы можно использовать аппаратный адаптер на телефонной трубке, поскольку цифровой сигнал преобразуется в этой точке в аналоговый.

Запись VoIP обычно ограничивается устройствами записи потокового мультимедиа или программным обеспечением, разработанным создателем программного телефона или IP PBX . Существуют также решения, которые используют технологию захвата пакетов для пассивной записи телефонных звонков VoIP в локальной сети .

Требуется оборудование, чтобы сделать голосовой сигнал доступным для компьютерного оборудования. Некоторые современные программы для записи разговоров продаются под ключ с оборудованием.

Для прямой записи разговоров по мобильному телефону требуется аппаратный адаптер, подключенный к трубке. Есть много других способов записывать звонки по мобильному телефону. Один из подходов - маршрутизация вызовов через новую систему PBX, связанную с регистратором. Однако такие системы обычно дороги в приобретении и изменяют способ совершения звонков, что влечет за собой текущие расходы. Другой подход напрямую связан с существующими системами записи с телефона КПК. Оба этих подхода позволяют делать записи с метками времени , что часто требуется по юридическим причинам. Запись непосредственно на мобильные устройства действительно является юридически действительной записью во многих странах.

См. Также [ править ]

Ссылки [ править ]