 | |
 Быстрая помощь в Windows 10 | |
| Разработчики) | Microsoft |
|---|---|
| Включено в | Windows 10 |
| Тип | Функция дистанционного управления |
Quick Assist , функция Windows 10, позволяет пользователю просматривать удаленный компьютер с Windows или управлять им через сеть или Интернет для решения проблем, не касаясь устройства напрямую. [1] [2] [3] Он основан на протоколе удаленного рабочего стола (RDP). Он дополняется функцией « Получить справку» , представленной в Windows 10, которая позволяет пользователю напрямую связываться с Microsoft, но не позволяет осуществлять удаленный доступ к рабочему столу или совместное использование экрана.
До того, как Quick Assist был представлен в Windows 10, Windows XP и более поздние версии Windows предлагали аналогичную функцию под названием Windows Remote Assistance .
Обзор [ править ]
Помощники, предлагающие удаленную помощь, могут открыть несколько одновременных сеансов - по одному для каждого удаленного компьютера. Однако пользователи, обращающиеся за помощью к помощникам, могут иметь только один сеанс удаленной помощи, ожидающий подключения. Приглашения на подключение могут быть отправлены нескольким получателям, любой из которых может подключиться. Все последующие попытки подключения будут заблокированы до тех пор, пока первый помощник не отключится, после чего может подключиться другой помощник. Если пользователь отключает сеанс, приложение удаленной помощи закрывается и дальнейшие подключения не разрешаются.
Quick Assist установлен по умолчанию на клиентах Windows, но недоступен на серверах Windows Server 2008 R2 . [4] Название инструмента различается в зависимости от языка Windows; поиск по запросу «Quick Assist» в меню «Пуск» найдет инструмент независимо от языковых настроек.
Quick Assist запрашивает код, чтобы сопоставить пользователей с сеансом. Это позволит дарителю получить доступ к компьютеру получателя в режиме администратора, в то же время позволяя получателю видеть выбор, сделанный дающим.
Подключение [ править ]
Quick Assist использует TCP- порт 443 и обменивается данными со следующими хостами:
| Хозяин | Обязательный |
|---|---|
| channelwebsdks.azureedge.net | да |
| web.vortex.data.microsoft.com | неизвестный |
| gateway.channelservices.microsoft.com | неизвестный |
| remoteassistance.support.services.microsoft.com | да |
| relay.support.services.microsoft.com | неизвестный |
| * .lync.com | неизвестный |
Двоичный файл Quick Assist находится в папке «C: \ Windows \ System32 \ quickassist.exe».
История [ править ]
Эта функция была впервые представлена в Windows XP как удаленный помощник и основана на технологиях удаленного рабочего стола. [5] Удаленный помощник в Windows XP интегрирован в пользовательский интерфейс центра справки и поддержки и позволяет отправлять приглашения специалисту службы поддержки по электронной почте, Windows Messenger или сохранять приглашение в виде файла и передавать файл другими способами. [5] Компьютером может управлять как сотрудник службы поддержки, подключающийся удаленно, так и отправляющий приглашение. Доступны чат, аудио-видео разговоры и передача файлов. [5]
В Windows Vista удаленный помощник обновлен с использованием автономного пользовательского интерфейса и основан на RDP 6 и Windows Desktop Sharing API . [6] Два системных администратора могут одновременно подключаться к одному компьютеру. Удаленные сеансы автоматически переподключаются после перезагрузки компьютера. Он также поддерживает приостановку сеанса, встроенную диагностику, чат, передачу файлов и ведение журнала на основе XML . Это снижает требования к пропускной способности для низкоскоростных соединений. Обход NAT позволяет установить сеанс, даже если пользователь находится за преобразованием сетевых адресов.(NAT) устройство, например маршрутизатор в домашней сети. Удаленный помощник настраивается с помощью групповой политики и поддерживает переключатели командной строки, что позволяет развертывать настраиваемые ярлыки.
В Windows 7 удаленный помощник основан на RDP 7. Добавлена дополнительная опция для подключения с использованием протокола разрешения имен одноранговых узлов , называемая Easy Connect, если присутствует возможность подключения по IPv6. [7] При использовании Easy Connect вместо файла приглашения необходимо сообщать только пароль , и два компьютера могут установить одноранговое соединение через локальную сеть (LAN) или Интернет без сервера ретрансляции. Однако удаленный помощник Windows не поддерживает передачу файлов и совместное использование буфера обмена в Windows 7. [8] [9]
Удаленный помощник устанавливается по умолчанию на клиентах Windows, но на серверах Windows Server 2008 R2 его необходимо добавлять вручную . [10] Сеансы удаленной помощи могут быть инициированы с помощью приложения Windows Remote Assistance, доступного в меню «Пуск» в разделе «Все приложения» → «Обслуживание» [11], или путем вызова msra.exeиз интерфейса командной строки . [12]
Исходный удаленный помощник также включен во все выпуски Windows 10 , но после юбилейного обновления Windows 10 его ярлык в меню «Пуск» удален, что фактически скрывает его от пользователя. Вместо этого добавлено новое приложение под названием Quick Assist. [13] Он имеет в основном те же функции и аналогичный пользовательский интерфейс с кнопками « Получить помощь» и « Оказать помощь» . Дизайн похож на приложения UWP . В отличие от удаленного помощника, Quick Assist требует, чтобы сотрудник службы поддержки вошел в систему с использованием учетной записи Microsoft перед выдачей помощи. [14] [15]
В то время как удаленный помощник устанавливает соединение по протоколу удаленного рабочего стола (RDP) с компьютером конечного пользователя (требуется, чтобы на клиентском компьютере был открыт TCP-порт 3389 и межсетевой экран / NAT / маршрутизатор, за которым находится компьютер), Quick Assist является облачным и требуется одно исходящее соединение от ПК помощника к облачной службе / серверу Microsoft и отдельное подключение от облачной службы к машине человека, получающего помощь. На брандмауэре клиентского устройства нет открытых портов.
Сравнение характеристик [ править ]
| Особенность | Удаленный помощник Windows | Windows Quick Assist |
|---|---|---|
| Удаленная помощь для устройств Windows | да | Только Windows 10 |
| Удаленная помощь для устройств MacOS | Нет | Нет |
| Удаленная помощь для смартфонов | Нет | Нет |
| Просмотр через камеру устройства | Нет | Нет |
| Поддержка нескольких экранов на целевой машине | Да (все мониторы или щелчок По размеру и прокрутка до выбранного монитора) | Да (просмотр выбранного монитора или всех сразу) |
| Раскладка клавиатуры, используемая при удаленном управлении машиной (помощнику требуется, чтобы раскладка клавиатуры соответствовала его / ее собственному компьютеру для эффективной помощи) | Использование раскладки клавиатуры целевого компьютера | Использование раскладки клавиатуры помощника |
| Работа с повышенными привилегиями | Нет (затемнение экрана и пользователь должен завершить действие вместо помощника) | Нет [16] |
| Требование для установки клиентского ПО | Нет (по умолчанию устанавливается в Windows) | Нет (по умолчанию устанавливается в Windows) |
| Совместное использование буфера обмена (копирование / вставка текста между машиной помощника и конечным пользователем) | Нет (обходной путь: вставка через встроенное окно чата; ограниченное количество символов) | Нет (обходной путь: вставка через встроенное окно чата; ограниченное количество символов) |
| Передача файлов (между машиной помощника и машиной конечного пользователя) | Нет (обходной путь: через общий доступ к файлам или облачную службу обмена файлами) | Нет (обходной путь: через общий доступ к файлам или облачную службу обмена файлами) |
| Удаленный запуск скриптов (например, ipconfig) | Нет (обходной путь: сначала необходимо скопировать сценарии на удаленный компьютер и выполнить оттуда) | Нет (обходной путь: сначала необходимо скопировать сценарии на удаленный компьютер и выполнить оттуда) |
| Приостановка сеанса удаленного управления конечным пользователем (временная остановка совместного использования экрана) | Нет (только отмена всего сеанса) | да |
См. Также [ править ]
- Совместное использование приложений
- Служба поддержки
Ссылки [ править ]
- ^ Получите помощь удаленно с помощью Quick Assist в Windows 10
- ^ Обзор удаленного помощника в Windows XP
- ^ Технический обзор Windows XP
- ^ «Удаленный помощник и последующее общение через Интернет в Windows 7 и Windows Server 2008 R2» . TechNet . Microsoft.
- ^ a b c Как использовать удаленную помощь в Windows XP
- ^ «Написание приложения для совместного использования рабочего стола» . Блог о корпоративной мобильности и безопасности . Microsoft . 23 марта 2007 г.
- ^ Функции на основе одноранговой сети в Win 7
- ^ Улучшения удаленного помощника в Windows 7
- ^ «Почему удаленный помощник Windows 7 не поддерживает совместное использование буфера обмена и передачу файлов? Есть ли какие-то возможности для работы? [Sic]» . Клиентский центр Windows . Microsoft TechNet Social. 2010-12-10. Архивировано из оригинала на 2012-03-23 . Проверено 9 ноября 2011 .
- ^ Удаленный помощник и последующее общение через Интернет в Windows 7 и Windows Server 2008 R2
- ^ Получите помощь с компьютером с помощью удаленного помощника Windows
- ^ Запуск удаленного помощника из командной строки или сценария
- ^ «Быстрая помощь: удаленное управление чужим ПК / компьютером» . Вызов Windows . Проверено 9 сентября 2019 .
- ↑ Попа, Богдан (9 августа 2016 г.). «Microsoft отмечает свое юбилейное обновление Windows 10 TeamViewer Killer» . Софтпедия . SoftNews SRL.
- ^ Сринивазан Рамеш (2016-08-08). «Использование нового приложения« Quick Assist »в Windows 10 (пошаговое руководство)» . Winhelponline .
- ^ Удаленно помогать мобильным устройствам под управлением Microsoft Endpoint Manager
Дальнейшее чтение [ править ]
- «API общего доступа к рабочему столу Windows» . Блог Enterprise Mobility + Security . Microsoft . 8 марта 2007 г.
- Торре, Чарльз (16 октября 2006 г.). «Удаленный помощник Windows Vista: под капотом» . Канал 9 . Microsoft .
- Таллох, Митч; Нортруп, Тони; Ханикатт, Джерри (2010). «23: Поддержка пользователей с помощью удаленного помощника» (PDF) . Комплект ресурсов Windows 7 . Редмонд, Вашингтон : Microsoft Press . ISBN 9780735627000.
