CXLoyalty (ранее Affinion Group CUC ) — это частная компания, базирующаяся в Стэмфорде, штат Коннектикут , которая предлагает программы по привлечению клиентов и лояльности. Affinion разрабатывает, продает и предоставляет сервисные программы, которые касаются отношений с клиентами для других компаний. Компания заявляет, что обслуживает 250 миллионов потребителей в 20 странах. В 2006 году Forbes назвал Affinion Group 321-м номером в списке крупнейших частных компаний. [3]
В 2016 году Affinion сообщила, что во всем мире работает около 3000 человек. По состоянию на март 2015 года компания не сообщала о прибыли с 2004 года. [4] Согласно бизнес -профилю Bloomberg на конец 2014 года, у Affinion было около 5500 маркетинговых партнеров, 59 миллионов подписчиков на членские и страховые услуги и 62 миллиона клиентов. для программ лояльности и услуг по улучшению кредитных или дебетовых карт . [5] В 2021 году CXLoyalty была приобретена JPMorgan Chase . [6] [7]
Affinion выплатила миллионы долларов по гражданским искам и искам генерального прокурора штата в 47 штатах за недобросовестную и вводящую в заблуждение торговую практику и столкнулась с многочисленными коллективными исками. [8] [9]
В декабре 2006 года Trilegiant урегулировала обвинения в обманных методах продаж из-за того, что не информировала клиентов об автоматическом продлении их членских продуктов. [10]
В 2013 году Affinion урегулировала обвинения с 47 штатами в том, что ее компании вводили потребителей в заблуждение относительно членства в дисконтных клубах. Был учрежден фонд в размере 19 миллионов долларов для возврата денег клиентам, с которых были сняты несанкционированные платежи. [11]
Affinion выступала в качестве стороннего поставщика для US Bank , который в 2014 году был оштрафован на 9 миллионов долларов и был вынужден выплатить 47 миллионов долларов в качестве компенсации, чтобы устранить обвинения в том, что он взимал плату с потребителей за услуги, которые не были предоставлены. Представитель банка сказал: «Мы компенсируем клиентам, которые не получили полного обслуживания от Affinion, и приносим свои извинения». По словам представителя Affinion, некоторым потребителям по ошибке были выставлены счета за услуги, хотя они не предоставили необходимую информацию для аутентификации. В 2012 году Capital One Financial также была оштрафована за дополнительные услуги, предоставляемые Affinion. [12]