Автоматический номеронабиратель (также пишется автоматический номеронабиратель , автоматический номеронабиратель и автоматический номеронабиратель ) — это электронное устройство или программное обеспечение, которое автоматически набирает телефонные номера . После ответа на вызов автодозвон либо воспроизводит записанное сообщение, либо соединяет вызов с живым человеком.
Когда автодозвон воспроизводит предварительно записанное сообщение, это часто называют голосовым вещанием или роботизированным звонком . В некоторых голосовых сообщениях человека, который отвечает, просят нажать кнопку на клавиатуре своего телефона, например, в опросах общественного мнения, в которых получателей просят нажать одну цифру, если они поддерживают одну сторону вопроса, или другую цифру, если они поддерживают другую сторону. . Этот тип вызова часто называют исходящим интерактивным голосовым ответом .
Когда автодозвон соединяет отвеченный вызов с оперативным агентом, его часто называют прогностическим дозвоном или мощным дозвоном. Предиктивный дозвон использует анализ в реальном времени, чтобы определить оптимальное время для набора большего количества номеров, в то время как мощный дозвон просто набирает заранее заданное количество линий, когда агент заканчивает предыдущий вызов.
Важной технологией для автодозвонщиков является способность отличать живые звонки людей от автоответчиков. Поскольку нет аппаратного сигнала индикации, когда на вызов отвечает автоответчик или система голосовой почты, системы автодозвона должны анализировать входящий звук для прогнозирования.
Любой, кто хочет использовать автодозвон для легальных контактов со многими людьми, должен соблюдать соответствующие законы в своей стране. Возможность вести записи, демонстрировать процент сброшенных звонков в кампаниях и избегать звонков на номера, указанные в каких-либо федеральных, государственных или корпоративных списках «Не звонить», имеет важное значение для дальнейшего законного использования любого автодозвона. Некоторые организации освобождены от определенных законов о соответствии, но большинство автодозвонщиков созданы для большинства пользователей, которые обязаны соблюдать их, и во многих случаях должны быть в состоянии продемонстрировать свое соответствие по требованию регулирующего органа.
Хотя такие устройства законно используются во всем мире, есть также компании, организации и частные лица, которые используют их для совершения мошенничества и мошеннических действий в отношении невольных получателей, часто пожилых людей или тех, кто не знает о своих правах. В этом случае наличие государственных реестров или списков «Не звонить» мало влияет на их деятельность. [1] Чтобы попытаться контролировать растущий бизнес, организации пытались создать своды правил для тех, кто работает в своей отрасли, которые могут использовать автоматические дозвонщики. [2]