Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Информационная безопасность стала серьезной проблемой для банков, компаний мобильной связи и других предприятий, которые используют центры обработки вызовов или аутсорсинг бизнес-процессов , или BPO . Сообщалось о случаях кражи личных данных из колл-центров.

Управление по финансовым услугам Великобритании проверило стандарты в Индии в апреле 2005 года, а Совет по стандартам банковского кодекса проверил в 2006 году восемь центров обработки вызовов в Индии, обрабатывая более миллиона звонков в месяц из Великобритании. экзамены не распространялись на центры обработки вызовов в Африке, укомплектованные работниками индийского происхождения.

В отчете BCSB говорится, что «данные клиентов подлежат тому же уровню безопасности, что и в Великобритании. Высокие риски и более сложные процессы подлежат более тщательной проверке, чем аналогичные операции на суше». [1]

Индийская NASSCOM заявила, что очень серьезно относится к нарушениям безопасности и поможет полиции в ее расследовании.

Общие контрмеры [ править ]

Существует три идентифицируемых типа незаконной деятельности, связанной с мошенничеством, исходящей из колл-центров:

  1. Жулики, которые притворяются законными центрами обработки вызовов.
  2. Хакеры, получившие доступ к информации колл-центра незаконным путем
  3. Агенты центра обработки вызовов, которые незаконно используют информацию, к которой у них есть доступ, в центрах обработки вызовов.
  4. Реализация программного обеспечения сторонних и четвертых производителей, позволяющая удаленно входить в "черный ход", иногда под "учетными данными" системы безопасности.

В то время как пункты 1 и 2 чаще всего подвергаются действиям полиции, центры обработки вызовов могут использовать внутренние процедуры для минимизации риска. Такие меры по смягчению последствий включают, но не ограничиваются:

  1. Создание безбумажной среды, предотвращение записи и удаления информации сотрудниками за счет обеспечения того, чтобы все рабочие процессы выполнялись на компьютере, без необходимости записывать что-либо в формах или заметках.
  2. Запрещение использования мобильных телефонов и фотоаппаратов на полу.
  3. Запрещается приносить на пол бумагу, ручки и цифровые записывающие устройства.
  4. Предотвращение доступа в Интернет для сотрудников на этаже.
  5. Ограничение функциональности и доступа к персональным компьютерам или терминалам, используемым агентами call-центра (например, отключение USB-портов). Компании также могут использовать программное обеспечение для предотвращения потери данных, чтобы блокировать попытки загрузки, копирования или передачи конфиденциальных электронных данных. [2]


Каждый колл-центр, несомненно, уникален, как и требования организации. Но почти во всех случаях решение мультимодальной платформы на основе биометрических данных для центра обработки вызовов может значительно улучшить предотвращение мошенничества. Предоставляя бесшовную мультимодальную биометрию своим клиентам, агентам и IVR, вы предотвращаете потери от мошенничества, сокращаете среднее время обработки, сдерживаете больше вызовов в IVR и обеспечиваете заметно лучшее обслуживание клиентов с любого телефона в любом месте. [3]

См. Также [ править ]

Ссылки [ править ]

  1. ^ Аутсорсинг процветает в Британии, несмотря на разрушение Индии
  2. ^ Как обеспечить безопасность call-центра: защитить сотрудников и клиентов
  3. ^ «4 способа принести удовольствие, рентабельность и безопасность онлайн-опыта в ваш контакт-центр - Daon» . daon.com . Проверено 8 сентября 2020 .

Внешние ссылки [ править ]