Аутсорсинг бизнес-процессов в Индии

Эта статья включает в себя список общих ссылок , но он остается в значительной степени непроверенным, поскольку в нем отсутствует достаточное количество соответствующих встроенных ссылок . Пожалуйста, помогите улучшить эту статью, добавив более точные цитаты. ( Август 2011 г. ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения )

Аутсорсинг бизнес-процессов в Индии относится к услугам по аутсорсингу бизнес-процессов в индустрии аутсорсинга в Индии, обслуживая в основном западные операции транснациональных корпораций (ТНК).

По состоянию на 2012 год около 2,8 миллиона человек работают в секторе аутсорсинга. ^[1] Годовой доход составляет около 11 миллиардов долларов, ^[1] около 1% ВВП. Ежегодно в Индии выпускаются около 2,5 миллионов человек. Заработная плата повышается на 10–15 процентов из-за нехватки навыков. ^[1]

История [ править ]

Хаб BPO в DLF Cyber ​​City в Гургаоне , Индия.

Амекс [ править ]

Во второй половине 1980 - х годов, American Express укрепила свои JAPAC (Япония и Азиатско - Тихоокеанского региона) бэк - офис операций в Гургаон регионе. ^[2] Этот центр (называвшийся Восточным центром финансовых ресурсов или FRC-E) возглавлял экспатриант Гарри Робертсон, ветеран American Express, которому подчинялся Раман Рой, позже Раман Рой покинул Amex, чтобы присоединиться к GE, а затем начал его собственное предприятие под названием Spectramind, которое позже было объединено с Wipro, а затем основало Quatrro BPO.

General Electric [ править ]

В 1990-х годах Джек Уэлч находился под влиянием К. П. Сингха (риэлтора из Дели), который рассматривал Гургаон в регионе NCR как базу для операций бэк-офиса. Прамод Бхасин , глава GE в Индии, нанял Рамана Роя и нескольких его менеджеров из American Express для создания предприятия под названием GECIS (GE Capital International Services). Раман впервые опробовал голосовые операции за пределами Индии. Операции в Индии также были бета-площадкой для предприятия GE Six sigma . Результаты заставили GE расширить свое присутствие в Индии и обратить внимание на другие регионы. В 2004 году компания GE выделила GECIS как отдельное юридическое лицо под названием Genpact.. GE сохранила 40% акций и продала 60% акций за 500 миллионов долларов двум акционерным компаниям: Oak Hill Capital Partners и General Atlantic Partners .

ИТ: Штаб-квартира Infosys , третьей по величине ИТ-компании Индии, находится в Бангалоре.

Сторонние BPO [ править ]

До GE большую часть работы выполняли «пленники» - термин, используемый для обозначения домашней работы, выполняемой для головной организации. В 2000 году Раман Рой и некоторые члены команды из GECIS ушли, а при финансировании венчурного капитала от Chrysalis Capital основали Spectramind. В то же время организация под названием Efunds открылась в Мумбаи и Гургаоне, vCustomer в Нью-Дели и Дакше в Гургаоне. Одна из нынешних крупных BPO-компаний, EXL Services, начала свою деятельность в апреле 1999 года и в 2012 году достигла выручки в 442,9 миллиона долларов.

Однако в последнее время большинство индийских BPO, даже небольших и средних, начинают свое присутствие на рынках, которые они обслуживают. Большинство крупных игроков улучшают бизнес-процессы, переданные на аутсорсинг, используя свой многолетний опыт, и теперь некоторые из них предлагают нечто большее, чем просто обычные процессы BPO. Возможности KPO, трансформации и консалтинга завоевывают популярность среди крупных сторонних поставщиков BPO, таких как Genpact, Infosys BPM, WNS и EXL Services.

Будущее аутсорсинга в Индии [ править ]

Аналитики считают, что Индия остается жизненно важным направлением для аутсорсинга, и ожидают, что ее годовой ВВП вырастет на 8–10% в течение следующего десятилетия. Кроме того, аутсорсинг в Индии считается эффективным средством от озабоченности как политикой правительства Китая, так и проблемами рабочей силы, такими как рост затрат и дефицит.

Размер отрасли [ править ]

Индустрия быстро растет. По сравнению с 2005 годом он вырос на 38%. По прогнозам, в 2006 финансовом году услуги, предоставляемые этой отраслью, составят 7,2 миллиарда долларов США. База по численности составляет около 400 000 человек, непосредственно занятых в этой отрасли. Мировая отрасль BPO оценивается в 120–150 миллиардов долларов, из них оффшорная BPO оценивается примерно в 11,4 миллиарда долларов США. Таким образом, на Индию приходится около 5–6% всей промышленности, но при этом она составляет 63% доли офшорного компонента. 7,2 миллиарда долларов США также составляют около 20% отрасли информационных технологий и бизнес-процессов, которые, как ожидается, принесут в 2006 году выручку в размере 36 миллиардов долларов США. Численность персонала в 400 000 человек составляет около 40% от примерно одного миллиона рабочих, которые, по оценкам, будут непосредственно заняты в сектор информационных технологий и бизнес-процессов.

Связанные отрасли, зависящие от этого, - это общественное питание, обучение и набор персонала для бизнес-процессов, поставщики транспортных средств (доставка домой и доставка в ночную смену является нормой в отрасли), агентства безопасности, компании по управлению объектами.

Регистрация BPO как OSP [ править ]

BPO / KPO / внутренние и международные центры обработки вызовов / NOC и т. Д. Подпадают под категорию «Другой поставщик услуг» (OSP) Департаментом телекоммуникаций .

Компании, которые предоставляют «Службы приложений», означают предоставление таких услуг, как телебанкинг, телемедицина, телеобразование, телеторговля, электронная коммерция, колл-центр, центр управления сетью и другие услуги с поддержкой ИТ, с использованием телекоммуникационных ресурсов. предоставляется авторизованными поставщиками телекоммуникационных услуг. «Телекоммуникационный ресурс» означает телекоммуникационные средства, используемые OSP, включая, помимо прочего, коммутируемую телекоммуникационную сеть общего пользования (PSTN), наземную мобильную сеть общего пользования (PLMN), цифровую сеть с интегрированными услугами (ISDN) и / или полосу пропускания связи, предоставляемую уполномоченным провайдер телекоммуникационных услуг, имеющий действующую лицензию в соответствии с Законом об индийском телеграфе 1885 года . «Компания» означает компанию, зарегистрированную в соответствии с Законом о индийских компаниях, включая иностранные компании, разрешенные RBI в соответствии сПоложения об управлении иностранной валютой и зарегистрированы в соответствии с Частью XI (Разделы 591–608) Закона о компаниях 1956 года для открытия предприятия в Индии. «Внутренние OSP» - это OSP, предоставляющие прикладные услуги в пределах национальных границ. «Международные OSP» - это OSP, обеспечивающие Службы приложений за пределами национальных границ.

Общие условия регистрации OSP [ править ]

(1) Регистрация может быть предоставлена ​​любой компании для предоставления услуг по работе с приложениями. Эти поставщики услуг не будут нарушать юрисдикцию других Уполномоченных поставщиков услуг связи и не будут предоставлять коммутируемую телефонию. (2) Юридическими лицами, имеющими право на регистрацию OSP, должна быть компания, зарегистрированная в соответствии с Законом об индийских компаниях 1956 года . (3) Компания может время от времени подавать заявку на регистрацию в Управление по проформе, предписываемой Управлением.

Онлайн-система для регистрации OSP [ править ]

Обязательно получить новый регистрационный номер, выделенный системой онлайн-регистрации OSP для существующих регистраций OSP. В случае, если у вас уже есть зарегистрированные сайты OSP, для которых вы хотели бы получить новый регистрационный номер из системы, пожалуйста, свяжитесь с помощником генерального директора (ADG) соответствующей ячейки по обеспечению соблюдения, ресурсов и мониторинга электросвязи (TERM Cell) ^[3], желательно перед подачей заявки. для логина из системы.

Бангалор , Ченнаи , Хайдарабад , Гургаон , NCR , Ахмадабад , Мумбаи и Пуна - это города первого уровня, которые являются ведущими ИТ-городами в Индии.

С ростом затрат на инфраструктуру в этих городах многие BPO переносят операции в города уровня II, такие как Нашик , Сангли , Аурангабад (Махараштра), Мангалор , Майсур , Хубли-Дхарвад , Белгаум , Коимбатур , Нагпур , Тричи , Кочи , Тривандрам , Чандигарх , Мохали. , Панчкула , Бхубанешвар , Джайпур , Вишакхапатнам , Райпур и Лакхнау.

Города уровня II предлагают меньшие накладные расходы на бизнес-процессы по сравнению с городами уровня I, но имеют менее надежную систему инфраструктуры, которая может препятствовать выделенным операциям. Правительство Индии в партнерстве с частными корпорациями инфраструктуры работает на привлечение всего развития вокруг и обеспечения надежной инфраструктуры по всей стране.

Критика [ править ]

Индустрия АБП в Индии вызвала критику со стороны некоторых наблюдателей.

• Шехзад Надим из социологического факультета Леман-колледжа Городского университета Нью-Йорка сообщает, что индийские сотрудники колл-центров, чтобы подтвердить ожидания американских потребителей, которых они поддерживают междугородной телефонной связью, должны подражать западным сотрудникам, которых они заменили. с точки зрения использования разговорного американского языка, даже временное использование англоязычного имени во время разговора. Хотя это правда, Надим далее утверждает, что этот временный переход к идентичности, подобной американской, вызывает психологический стресс и привел к тому, что сотрудники, которые зарабатывают гораздо больше, чем их соотечественники, приняли западный потребительский образ жизни. ^[4]
• Джиоти Сарасвати из Школы бизнеса Стерна Нью-Йоркского университета утверждает, что политическое влияние индустрии аутсорсинга намного превышает экономический вклад отрасли и позволило этой отрасли заручиться поддержкой и ресурсами индийского государства, опередив другие секторы национальной экономики. где отдача от развития будет намного больше. ^[5]

Еще один момент, который следует учитывать при аутсорсинге не только в Индии, но и в любом другом регионе, - это защита интеллектуальной собственности. Когда компании передают свою работу на аутсорсинг, они должны разбавить свои основные знания, связанные с процессом, прежде чем передавать разбавленные знания на аутсорсинг. Если им это не удается, аутсорсинг может узнать достаточно о бизнесе аутсорсинговой организации, чтобы впоследствии конкурировать с ними, предлагая аналогичные услуги в своей стране или даже на международном уровне.

См. Также [ править ]

Общий

• Виза H-1B
• Глобализация
• Парки программных технологий Индии
• Налини днем, Нэнси ночью , документальный фильм 2005 года об аутсорсинге в Индии

Большие парки BPO

• Tidel Park
• HITEC City
• ИнфоПарк, Кочи
• Технопарк Керала
• Кремниевая долина Индии

Экономика

• Экономика Индии
• Денежные переводы в Индию
• Внешняя торговля Индии
• Список экспорта Индии
• Крупнейшие торговые партнеры Индии
• Индийская диаспора
• Индианизация

Ссылки [ править ]

Дальнейшее чтение [ править ]

• Алдерс, Роб (8 августа 2001 г.). Руководство по ИТ-аутсорсингу . ISBN 0-471-49935-8.
• Браун, Дуглас. Черная книга аутсорсинга: как управлять изменениями, проблемами и возможностями . ISBN 0-471-71889-0.
• Дас, Гурчаран (2002). Индия без ограничений: Социальная и экономическая революция от независимости до глобальной информационной эпохи . ISBN 0-385-72074-2.
• Дэвис, Пол (2004). Что это за бизнес в Индии? Офшоринг, аутсорсинг и глобальная революция в сфере услуг . ISBN 1-904838-00-6.
• Фридман, Томас Л. (2005). Мир плоский : краткая история двадцать первого века . ISBN 0-374-29288-4.
• Кобаяши-Хиллари, Марк. Кто переехал на мою работу? . ISBN 978-1-4092-7107-9.
• Кобаяши-Хиллари, Марк (8 октября 2007 г.). Строим будущее с БРИК: следующее десятилетие офшоринга . ISBN 978-3-540-46453-2.
• Кобаяши-Хиллари, Марк (2004). Аутсорсинг в Индии: оффшорные преимущества . ISBN 3-540-20855-0.
• Кобаяши-Хиллари, Марк (2007). Глобальные услуги: переход к равным условиям . ISBN 978-1-902505-83-1.
• Надим, Шехзад. Мертвые звенящие: как аутсорсинг меняет представление индейцев о самих себе. ISBN 0691147876 . 
• Сарасвати, Джьоти. Dot.compradors: Сила и политика в развитии индийской индустрии программного обеспечения. ISBN 9780745332659 . 
• Сенгупта, Арунабха (июнь 2006 г.). Лабиринт . ISBN 0-595-39697-6.

Внешние ссылки [ править ]

• NASSCOM (Национальная ассоциация компаний-разработчиков программного обеспечения и сервисных компаний)
• Министерство связи и информационных технологий , Департамент информационных технологий, Индия

Статьи

• Расцвет Индии , Business Week Online
• Внутренний аутсорсинг в Индии , CIO.com
• Новые лица аутсорсинга в Индии , The Washington Post
• Аутсорсинг: Восточная Силиконовая долина , MSNBC
• Куда идут хорошие рабочие места , Джоти Тоттам, Time.com
• Некоторые больницы в США передают работу на аутсорсинг: нехватка радиологов стимулирует растущую тенденцию в области телемедицины , Associated Press

Видео

• Другая сторона аутсорсинга , канал Discovery Times
• Экспорт ИТ: Остин в Индию , Новости 8 Остин
• Падёт ли когда-нибудь бум аутсорсинга в Индии? : Председатель Infosys рассказывает об аутсорсинге, News.com
• Еженедельные видеосеминары India 101, организованные Стэном Гибсоном
• Расцвет Индии , ABC News