Аутсорсинг банковских бизнес-процессов или BPO - это узкоспециализированная стратегия поиска поставщиков, используемая банками и кредитными учреждениями для поддержки операций по приобретению бизнеса и обслуживанию счетов, связанных с жизненным циклом кредитования клиентов. Эти конкретные услуги BPO обычно предлагаются в рамках многолетних соглашений об уровне обслуживания для всех или части сегментов кредитования кредитных карт , потребительского кредитования или коммерческого кредитования на рынке финансовых услуг. Некоторые более крупные организации, предоставляющие финансовые услуги, решили расширить свою стратегию поиска поставщиков, включив в нее другие аутсорсинговые услуги, такие как системы и программное обеспечение ITO ,аутсорсинг людских ресурсов и льгот, услуги финансового и бухгалтерского аутсорсинга (ФАО), аутсорсинг закупок или обучения .
Банковские услуги BPO обычно определяются отраслевыми аналитиками, консультантами и лидерами в сфере снабжения, например набор дискретных процессов или транзакционных операций, которые поддерживают жизненный цикл кредитования, а именно:
- Новые услуги по привлечению клиентов включают в себя телемаркетинг , обработку заявок, андеррайтинг , оценку и проверку кредитоспособности клиентов или продавцов, утверждение кредита, обработку документов , открытие счетов, обслуживание клиентов и прием на работу.
- Процессы обслуживания счетов по кредитным картам или потребительским кредитам . Чаще всего это системы и услуги обработки платежей, обслуживание клиентов или операции поддержки колл-центра (голосовая, цифровая, электронная и почтовая), продление продуктов и выдача ссуд; услуги по управлению документами, такие как печать и рассылка выписок, сетевые решения для печати и хранения; сборы , обработка возмещений, управление невыполнением обязательств, управление рисками и обращение взыскания .
- Услуги по обработке транзакций после выдачи потребительского и коммерческого кредитования , такие как обработка чеков, клиринговые и расчетные услуги, денежные переводы и управление записями .
- Назад Управление процессом офис сделка по кредитам или портфелей кредитных карт, в том числе услуг ответственного хранения, мошенничества смягчения последствий и обнаружения, регулирования и программы соответствия , портфельные аналитики , отчетности, преобразования, управления технологическими платформами, интерфейс для данных клиентов и заказные разработки.
Рекомендации
- Источники ресурсов для выживания: какое влияние кредитный кризис оказывает на источники финансирования в секторе финансовых услуг? Тони Роулинсон, управляющий директор практики финансовых услуг EquaTerra; https://web.archive.org/web/20110710200931/http://www.equaterra.com/_filelib/FileCabinet/News/EquaTerra_Article_Sourcing_for_Survival_Alternative_Investment_Review_2009.pdf ?
- Аутсорсинг ИТ и бизнес-процессов: руководство по надзору http://www.newyorkfed.org/banking/outsource.html
- Офшоринг финансовых услуг: движение к меньшему количеству капиталов и глобальной ценовой конкурентоспособности, The Conference Board, май 2010 г .; https://www.conference-board.org/publications/publicationdetail.cfm?publicationid=1767
Внешние ссылки
- Аутсорсинг финансовых услуг; http://www.bis.org/publ/joint12.html