Схема банковского омбудсмена (Индия)

Банковский омбудсмен - это квазисудебный орган, созданный в 2006 году, и этот орган был создан в соответствии с решением, принятым правительством Индии, для разрешения жалоб клиентов банков, касающихся определенных услуг, предоставляемых банками. Схема банковского омбудсмена была впервые введена в Индии в 1995 году и была пересмотрена в 2002 году. Нынешняя схема вступила в силу с 1 января 2006 года и заменила Систему банковского омбудсмена 2002 года. , 2017) находится в эксплуатации. ^[1]

С 2002 по 2006 год банковскими омбудсменами было рассмотрено около 36 000 жалоб . В Индии существует 22 региональных отделения банковских омбудсменов. Последние офисы открыты в Джамму, Райпур, Мумбаи-II и Нью-Дели-III.

Тип и объем жалоб, которые могут быть рассмотрены Банковским омбудсменом, очень обширны, и он уполномочен получать и рассматривать жалобы, относящиеся к следующему;

• Неуплата или чрезмерная задержка в оплате или взыскании чеков , тратт, счетов и т. Д .;
• Непринятие без уважительной причины банкнот небольшого достоинства, выставленных на торги для каких-либо целей, а также для взимания комиссии за эту услугу;
• Непринятие без уважительной причины выставленных монет и взимания комиссии за эту услугу;
• Невыплата или задержка в оплате входящих денежных переводов;
• Невыполнение или задержка в выдаче векселей, платежных поручений или банковских чеков;
• Несоблюдение установленного рабочего времени;
• Невыполнение обязательств по гарантии или аккредитиву;
• Неспособность предоставить или задержка в предоставлении банковских услуг (кроме кредитов и авансов ), обещанных в письменной форме банком или его агентами по прямым продажам;
• Задержки, не зачисление поступлений на счета сторон, невыплата депозита или несоблюдение директив Резервного банка, если таковые имеются, применимых к процентной ставке по депозитам на любых сберегательных, текущих или других счетах, открытых в банке;
• Задержки с получением экспортной выручки, обработкой экспортных счетов, инкассированием счетов и т. Д. Для экспортеров при условии, что указанные жалобы относятся к операциям банка в Индии;
• Отказ в открытии депозитного счета без уважительной причины отказа;
• Взимание сборов без надлежащего предварительного уведомления клиента;
• Несоблюдение банком или его дочерними предприятиями инструкций Резервного банка по операциям с банкоматом / дебетовой картой или операциям с кредитной картой;
• Невыплата или задержка выплаты пенсии в той степени, в которой жалоба может быть отнесена на счет действий со стороны соответствующего банка (но не в отношении его сотрудников);
• Отказ принять платеж по налогам или отложить его в соответствии с требованиями Резервного банка / правительства;
• Отказ в выпуске или задержка выпуска, отказ в обслуживании или задержка в обслуживании или погашении государственных ценных бумаг ;
• Принудительное закрытие депозитных счетов без предварительного уведомления или без уважительной причины;
• Закрытие счета без беспокойства клиента.
• Отказ в закрытии или задержка закрытия счетов;
• Несоблюдение кодекса добросовестной практики, принятого банком; а также
• Финансовые убытки, понесенные клиентом из-за неверной информации, предоставленной должностным лицом банка.
• Любые другие вопросы, связанные с нарушением директив Резервного банка в отношении банковских или других услуг.
• жалобы от индийцев-нерезидентов, имеющих счета в Индии, в отношении их денежных переводов из-за границы, депозитов и других вопросов, связанных с банками; ^[2]

Циркулярным письмом № CSD.BOS.4638 / 13.01.01 / 2006-07 от 24 мая 2007 г. Резервный банк Индии внес поправки в свою схему банковского омбудсмена 2006 года, и эта схема будет действовать с поправками.

Ссылки [ править ]