 | Эта статья поднимает множество проблем. Пожалуйста, помогите улучшить его или обсудите эти проблемы на странице обсуждения . ( Узнайте, как и когда удалить эти сообщения-шаблоны ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения )
|
Обрыв - это термин, используемый в телекоммуникациях и бухгалтерском учете для обозначения любого типа услуги, которая не используется клиентом. Хорошим примером могут служить подарочные карты или телефонные карты , которые были проданы, но так и не погашены. [1] Доход от поломки почти полностью рентабелен, поскольку компаниям не нужно предоставлять какие-либо товары или услуги для неиспользованных подарочных карт. Не следует путать с усадкой (бухгалтерским учетом) (предметы, которые не используются покупателем, потому что они исчезли из запасов).
В 2006 году блог под названием «The Stalwart» раскритиковал Best Buy за использование предполагаемой поломки для улучшения показателей доходов. [2]
В телекоммуникациях [ править ]
В телекоммуникациях поломка может произойти несколькими способами. Ключевые элементы максимизации дохода по сравнению с обслуживанием через поломки:
- Использование квантов (платите больше, чем используете).
- Объединение смешанных услуг (принудительная покупка других услуг).
- Срок действия купленной услуги (в идеале - ежемесячно).
- Негибкость планов (с высокими сборами за превышение произвольно установленных лимитов).
- Низкая гибкость в изменении планов (например, обновление бесплатно, оплата для перехода на более раннюю версию).
- Низкая прозрачность использования услуг и сборов.
Следующие ниже примеры даны с точки зрения голосовых вызовов, хотя они также могут применяться к данным, коротким сообщениям или другим услугам.
- Округление : вызовы часто округляются до суммы счета. Например, звонок продолжительностью 12 секунд может быть оплачен как 60 секунд, а звонок продолжительностью 61 секунда - как 120 секунд.
- Требование к минимальному балансу : для использования вызывающей услуги может потребоваться минимальный баланс. Например, квант биллинга составляет 60 секунд, однако услуга не позволит вам начать звонок, если у вас нет достаточных средств для хотя бы двух минут звонка.
- Неиспользуемые суммы : стоимость единицы может быть такой, что невозможно использовать всю купленную номинальную сумму. Стоимость телефонной карты на 10 долларов составляет 1,05 доллара за минуту. После того, как израсходовано 9,45 доллара, оставшихся 0,55 доллара не хватит для колла.
- Заброшенные учетные записи : учетные записи или телефонные карты, которые потеряны или заброшены, но все еще имеют значительный кредит. Это эквивалент значения термина «поломка» в контексте подарочной карты.
- Просроченные суммы : подписчик вынужден предварительно приобрести большие суммы услуг, срок действия которых истекает, если они не используются в течение определенного периода.
- Неиспользуемые / несбалансированные пакеты : набор услуг включает в себя набор функций. Например, пакет за 30 долларов в месяц может включать 3000 бесплатных коротких сообщений и 60 минут разговоров по стране. Многие клиенты могут использовать большую часть коротких сообщений, но не использовать голосовые минуты. Другие клиенты могут использовать большую часть голосовых минут, но не короткие сообщения.
- Плоские планы, неровное использование : план обслуживания может включать фиксированную ставку, например 10 ГБ данных в месяц. Однако использование клиента может сильно варьироваться. Например, в течение месяца они могут использовать только 1 ГБ, несмотря на то, что заплатили за 10 ГБ. В следующем месяце они могут использовать 20 ГБ, а дополнительные 10 ГБ будут взиматься по значительно более высокой скорости «переполнения».
Тщательное исследование и планирование могут максимизировать некоторые формы поломки. Например, если большая часть мобильных голосовых вызовов в сети длится менее одной минуты, то план оценки может использовать начальные кванты 60 секунд, за которыми следуют 1-секундные кванты. Похоже, что в плане используются низкие кванты, но на самом деле многие вызовы будут затронуты начальными 60-секундными квантами.
Точно так же, если показано, что многие пользователи используют 14 ГБ данных в месяц по тарифному плану, то предложение тарифных планов на 10 или 30 ГБ заставит многих пользователей платить за гораздо больше данных, чем им нужно, и срок действия которого истечет в конце. каждого месяца.
См. Также [ править ]
- Сценарий
- Сеньораж
- Выкупить
Ссылки [ править ]
- ^ http://www.servicelevel.net/rating_matters/newsletters/issue10.htm
- ^ "Стойкий" . Проверено 17 сентября 2006 .
Внешние ссылки [ править ]
- Борьба за остаток неиспользованных подарочных карт через WSJ
