Системы поддержки бизнеса ( BSS ) - это компоненты, которые поставщик телекоммуникационных услуг (или телекоммуникационная компания ) использует для выполнения своих бизнес-операций по отношению к клиентам.
Вместе с системами поддержки операций (OSS) они используются для поддержки различных сквозных телекоммуникационных услуг (например, телефонных услуг). BSS и OSS имеют свои собственные обязанности в отношении данных и обслуживания. Две системы вместе имеют различные сокращения, такие как OSS / BSS, BSS / OSS, B / OSS, BSSOSS, OSSBSS или BOSS. Некоторые комментаторы и аналитики применяют сетевой подход к этим системам (отсюда OSS / BSS), а другие придерживаются подхода к закрытию бизнеса (отсюда BSS / OSS).
Инициализм BSS также используется в единственном числе для обозначения всех систем поддержки бизнеса, рассматриваемых как единая система .
Роль
BSS занимается приемом заказов, вопросами оплаты, доходами и т. Д. Он поддерживает четыре процесса: управление продуктами, управление заказами, управление доходами и управление клиентами.
Управление продуктом
Управление продуктами поддерживает разработку продуктов, продажи и управление продуктами, предложениями и пакетами для предприятий и потребителей массового рынка. Управление продуктами регулярно включает в себя предложение скидок на разные продукты, соответствующие цены и управление тем, как продукты соотносятся друг с другом.
Управление клиентами
Поставщикам услуг требуется единое представление о клиенте, и им необходимо регулярно поддерживать сложные иерархии в приложениях, ориентированных на клиента ( управление взаимоотношениями с клиентами ). Управление клиентами также охватывает требования к управлению партнерами и круглосуточному самообслуживанию клиентов через Интернет. Управление клиентами можно также рассматривать как полноценные системы управления взаимоотношениями с клиентами, внедренные, чтобы помочь агентам по обслуживанию клиентов обращаться с клиентами лучше и более информированным образом.
Управление доходами
Управление доходами фокусируется на выставлении счетов , начислении платы и расчетах. Он включает в себя выставление счетов за потребительские, корпоративные и оптовые услуги, включая межсетевое соединение и роуминг. Это включает в себя системы посредничества при выставлении счетов, создание и представление счетов. Управление доходами может также включать управление мошенничеством и обеспечение доходов.
Управление заказами
Управление заказами охватывает четыре области:
- Декомпозиция заказа содержит подробные сведения о правилах разложения заказа на продажу на несколько заказов на работу или заказов на обслуживание. Например, заказ Triple Play Telco Sales с тремя услугами - наземная линия, Интернет и беспроводная связь - можно разбить на три подзаказа, по одному для каждого направления бизнеса. Каждый из подзаказов будет выполняться отдельно в своих собственных системах обеспечения. Однако в каждом подзаказе могут быть зависимости; например, подзаказ через Интернет может быть выполнен только после того, как наземная линия связи была успешно установлена, подготовлена и активирована в помещении клиента.
- Оркестровка заказов - это объективное приложение, которое используется операторами связи для точного управления, обработки и обработки заказов своих клиентов в рамках множественной сети выполнения и захвата заказов. Он помогает в агрегации данных, поступающих от различных систем сбора и выполнения заказов, и предоставляет комплексную платформу для управления заказами клиентов. В последнее время он нашел широкое применение из-за его расширенной и точной информации о заказе, эффективности и низких затрат на выполнение заказа, что позволяет сократить объем ручного процесса и ускорить выпуск. Его радикальное реагирование на исключительные ситуации и упреждающий мониторинг позволяют с легкостью централизовать данные о заказах.
- Выпадение заказа , также известное как Сбой заказа, относится к состоянию, когда заказ не выполняется во время обработки. Падение порядка происходит из-за множества сценариев; например, сбой нижестоящей системы, который относится к внутренней ошибке, не связанной с данными; или когда система получает неверные или отсутствующие данные, что впоследствии не позволяет выполнить заказ. Другие условия Fallout Order включают сбой базы данных или ошибку, относящуюся к сетевому подключению. Также происходит проверка или распознавание заказа, при котором система помечает полученный поврежденный заказ от внешней системы как неудавшийся. Другое условие выпадения заказа относится к состоянию сбоя во время выполнения, при котором обработка заказа запрещена из-за неопределенной зависимости. Order Fallout Management помогает в полном устранении сбоев заказа посредством процесса обнаружения, уведомления и восстановления, помогая обеспечить надежную и точную обработку заказа.
- Управление статусом заказа
Управление заказами как начало гарантии обычно ассоциируется с OSS, хотя BSS часто является бизнес-драйвером для управления выполнением и предоставлением заказов.