Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Ранняя версия модели процесса

Структура бизнес-процессов - это рабочая модель для поставщиков телекоммуникационных услуг в телекоммуникационной отрасли. [1] Модель описывает необходимые бизнес - процессы от поставщиков услуг , а также определяет ключевые элементы и как они должны взаимодействовать.

Business Process Framework (ет) является стандартом , поддерживаемый в TM Forum , [1] ассоциация поставщиков услуг и их поставщики в области телекоммуникаций и индустрии развлечений.

История [ править ]

Разработка стандартизации бизнес-процессов для поставщиков телекоммуникационных услуг началась с основания TM Forum в 1988 году. Первоначальной целью было содействие созданию «совместимых продуктов управления сетью». [2] Первым утвержденным стандартом была «Спецификация протокола OSI / NM Forum», расширение протоколов OSI, разработанное с конца 1970-х годов.

Прямым развитием в сторону Business Process Framework (eTOM), как объяснил Brenner (2007), было: «Telecom Operation Map (TOM) впервые была опубликована в 2001 году. Целью TOM было создание отраслевой структуры бизнес-процессов. , включая определение общей не зависящей от предприятия терминологии для управления услугами. Предполагалось, что оно также послужит основой для обсуждения объема управления информацией, необходимой для выполнения процессов. Результат этих последних усилий тем временем породил свой собственный Семейство документов TMF, Совместно используемая информация и модель данных (SID). [1]

В 2001 году карта телекоммуникационных операций (TOM) была расширена до eTOM, что является аббревиатурой от Enhanced Telecom Operations Map. [1] Модель процесса eTOm была переименована в «Расширенная карта телекоммуникационных операций (eTOM)», а в 2013 году - в «Структура бизнес-процессов (eTOM)».

Было много версий eTOM. Версия 14 была опубликована в мае 2014 года. Она также превратилась в компонент NGOSS , который был переименован в Frameworx .

Строительные блоки [ править ]

Иерархия [ править ]

Три уровня eTOM (текст на русском языке).

Модель Business Process Framework состоит из процессов на 5 уровнях:

  • Стратегия,
  • Сетевые операции,
  • Уровень 2,
  • Уровень 3,
  • Уровень-4.

Эти уровни образуют иерархию, причем каждый уровень инкапсулирует группу процессов следующего уровня детализации.

Строки и столбцы [ править ]

Графическое представление модели Business Process Framework (eTOM) состоит из строк и столбцов, пересечения которых обозначают конкретные бизнес-процессы.

  • Верхний ряд включает в себя мероприятия, ориентированные на клиентов, такие как маркетинг,
  • В то время как нижний ряд включает в себя работу с поставщиками и поддержку.

Таким образом, карта структуры бизнес-процессов охватывает всю цепочку создания стоимости. Карта также указывает взаимодействие между процессами.

Три широких раздела [ править ]

Процессы Business Process Framework (eTOM) делятся на три основные области [3], как показано на диаграмме:

  • Стратегия, инфраструктура и продукт (SIP),
  • Операции и
  • Управление предприятием.
Стратегия, инфраструктура и продукт
Столбцы
Стратегия и обязательства, Управление жизненным циклом инфраструктуры и Управление жизненным циклом продукта
Рядов
Маркетинг и управление предложениями, Разработка и управление услугами, Разработка и управление ресурсами, Разработка и управление цепочками поставок
Операции
Столбцы
Операционная поддержка и готовность, выполнение, обеспечение и выставление счетов
Рядов
Управление взаимоотношениями с клиентами, управление услугами и операциями, управление ресурсами и операциями и управление взаимоотношениями с поставщиками / партнерами.

Другие стандарты [ править ]

  • ITIL - аналогичный стандарт или структура для передового опыта в области информационных технологий .
  • Обе эти структуры являются частью Total Quality Management , в которой отрасли с 1950 года формализовали свои бизнес-процессы и показатели в поисках более высокого качества, меньшего количества дефектов и большей эффективности.
  • ISO 9000 - еще один из этих стандартов «улучшения процессов и результатов», но он гораздо более общий, чем Business Process Framework или ITIL.
  • Структура бизнес-процессов была принята ITU-T в качестве Рекомендации и опубликована в серии M.3050.x.
  • OpenReference - это структура бизнес-процессов, разработанная для предприятий, производящих продукты и услуги, и включает процессы, показатели и практики.

Ссылки [ править ]

  1. ^ a b c d Бреннер, Майкл и др. « Предоставление услуг - проблемы, согласование процессов и поддержка инструментов ». Бергстра, Дж. И М. Берджесс (Herausgeber): Справочник по сетевому и системному администрированию. Эльзевир (2007).
  2. ^ Роберт Обеле Рейтсма (2011) Инновации в массовом индивидуальном обслуживании. п. 128
  3. ^ «Введение в технический документ eTOM» (PDF) . www.cisco.com . 16 февраля 2017.

Внешние ссылки [ править ]

  • «Структура бизнес-процессов (eTOM) R17.0.0» . TM Forum . Проверено 11 декабря 2017 года .
  • ITU M.3050
  • Фреймворки OpenReference