Облачная связь - это голосовая связь и передача данных через Интернет, где телекоммуникационные приложения, коммутация и хранилище размещаются третьей стороной за пределами организации, которая их использует, и доступ к ним осуществляется через общедоступный Интернет. Облачные службы - это широкий термин, относящийся в первую очередь к службам, размещенным в центре обработки данных, которые запускаются и доступны через инфраструктуру Интернета . До недавнего времени эти сервисы были ориентированы на данные, но с развитием VoIP ( передача голоса по Интернет-протоколу) голос стал частью облачного феномена. [1] Облачная телефония (также известная как размещенная телефония.) относится, в частности, к голосовым услугам и, в частности, к замене обычного телефонного оборудования для бизнеса, такого как частные телефонные станции (PBX), услугами VoIP сторонних производителей . [2]
Провайдеры облачных коммуникаций предоставляют приложения и услуги для передачи голоса и данных, размещая их на серверах, которые провайдеры владеют и обслуживают, предоставляя своим клиентам доступ к «облаку». Поскольку они платят только за услуги или приложения, которые они используют, клиенты получают более экономичную, надежную и безопасную среду связи без головной боли, связанной с развертыванием более традиционных систем PBX. [3]
Компании могут сократить расходы с помощью облачных коммуникационных услуг, не жертвуя функциями. [4] Успех Google и других поставщиков облачных услуг продемонстрировал, что облачная платформа может быть столь же эффективной, как и программная платформа, но при гораздо меньшей стоимости. Голосовые услуги, предоставляемые из облака, повышают ценность размещенной телефонии, поскольку пользователи могут с таким же успехом обратиться к облачным предложениям, вместо того, чтобы полагаться на поставщика услуг на базе оборудования для размещенного VoIP. Это расширяет их возможности за пределы местных или региональных перевозчиков. [1]
В прошлом компании могли делать это для ИТ- услуг, но не для телекоммуникаций . Облачные коммуникации привлекательны, потому что теперь облако может стать платформой для передачи голоса, данных и видео. Большинство размещенных сервисов построены на основе голоса и обычно называются размещенными VoIP. Среда облачных коммуникаций служит платформой, на которой все эти режимы могут без проблем работать, а также интегрироваться. [1]
В корпоративных коммуникациях есть три тенденции, подталкивающие пользователей к доступу к облаку и позволяющие им делать это с любого устройства по своему выбору; традиционная инфраструктура ИТ-коммуникаций не была предназначена для обработки. Первая тенденция - все более распределенная деятельность компании в филиалах и домашних офисах, что делает глобальные сети громоздкими, неэффективными и дорогостоящими. Во-вторых, большему количеству устройств связи требуется доступ к корпоративным сетям - например, iPhone , принтеры и телефоны VoIP. В-третьих, центры обработки данных, в которых размещены корпоративные ИТ-активы и приложения, консолидируются и часто располагаются и управляются удаленно. [5]
Приложения
Услуги облачной телефонии преимущественно использовались для бизнес-процессов, таких как реклама, электронная коммерция, человеческие ресурсы и обработка платежей. [6] Услуги включают распределенные центры обработки вызовов и экономичную удаленную работу. [7] Ожидается, что в ближайшие годы масштаб услуг, функций и функциональных возможностей будет развиваться еще больше, чтобы охватить мобилизацию, облегчить более прямое сотрудничество и упростить коммуникацию. [8]
Возможные преимущества
Для малого или среднего бизнеса капитальные вложения для создания собственной инфраструктуры VoIP могут быть слишком высокими по сравнению с потенциальной прибылью, но облачная телефония может предлагать те же услуги по более низкой цене подписки. [9] Провайдер облачной телефонии также является экспертом в области технологий, тогда как малый бизнес вряд ли будет иметь сотрудника с таким же уровнем знаний или не сможет оправдать расходы на штатную должность в телекоммуникационной инфраструктуре. [9] Традиционные телефонные приложения требовали локального обслуживания, УАТС и большого количества проводов через главный распределительный щит (MDF). [10]
Облачные коммуникации продвигаются, чтобы помочь предприятиям в совместной работе, масштабируемости и поддержке доступа через несколько местоположений и устройств. [11]
Риски
Облачные технологии по-прежнему должны существовать на физических серверах, и физическое расположение этих серверов важно в соответствии с законами многих стран. [12]
Продукты
Компании облачной телефонии могут предоставлять "размещенные" (удаленные) версии программного обеспечения услуг, которые ранее были созданы на месте на оборудовании. Это также может позволить пользователям быть более географически распределенными, поскольку голосовой трафик перемещается через Интернет. Примеры включают:
Смотрите также
Рекомендации
- ^ a b c Арнольд, Джон. «Почему компаниям нужно иначе думать об облачных коммуникациях» , Focus , 16 апреля 2010 г.
- ^ http://www.networkworld.com/columnists/2011/022111gearhead.html Запущен новый веб-продукт VoIP
- ^ Уайтмор, Джеймс. «Унифицированные коммуникации для предприятия: VoIP или облачные коммуникации». Архивировано 22 мая 2010 г. на Wayback Machine , Smoothstone IP Communications , 4 июня 2009 г.
- ^ Мориси, Майкл. «Облачные унифицированные коммуникации могут сократить расходы и проблемы » , SearchUnifiedCommunications.com , 9 апреля 2009 г.
- ^ Thornycroft, Питер. «Перенос коммуникаций в облако» , Phone + , 1 апреля 2010 г.
- ^ Облачные услуги - Решения для облачных вычислений . Accenture. Проверено 29 января 2014.
- ^ Традиционная телефонная система или облачная телефония: что лучше для вашего бизнеса? . Communicationsdiversified.com (2012-08-02). Проверено 29 января 2014.
- ^ "Что ждет облачные коммуникации в будущем?" . www.solgari.com . Солгари.
- ^ a b Инсайдер интенсивного чтения IP Services . Heavyreading.com. Проверено 29 января 2014.
- ^ "Что такое облачная телефония?" . Ivrsworld.com . 2011-08-26 . Проверено 29 января 2014 .
- ^ «Как облачные коммуникации делают бизнес более гибким» . www.solgari.com . Солгари.
- ^ Хиггинботэм, Стейси (01.07.2008). «10 причин, по которым предприятия не готовы доверять облаку» . Gigaom.com . Проверено 29 января 2014 .