Из Википедии, бесплатной энциклопедии
  (Перенаправлено с холодного звонящего )
Перейти к навигации Перейти к поиску
Члены голландской политической партии совершают холодный визит в Гронинген

Холодный звонок - это предложение бизнеса от потенциальных клиентов, которые ранее не контактировали с продавцом, проводящим звонок. [1] [2] Это попытка убедить потенциальных клиентов приобрести товар или услугу продавца. Как правило, это называется как процесс более-телефона, что делает его источником телемаркетинга , [3] , но также может быть сделано в лицо от двери до двери продавцов. Хотя холодные звонки могут использоваться как законный инструмент ведения бизнеса, мошенники также могут использовать холодные звонки.

Эволюция [ править ]

Холодные звонки превратились из формы предложения продаж с использованием сценария [4] в целевой инструмент коммуникации. Продавцы звонят из списка потенциальных клиентов, который соответствует определенным параметрам, созданным для повышения вероятности продажи. Этот современный холодный звонок, иногда называемый «теплым», пытается «глубоко копнуть, чтобы понять» [4] [5] потенциального клиента. Чтобы не выглядеть мошенниками, законные компании используют холодные звонки как призыв, а не как средство закрытия сделки. [6]

Горячий зов [ править ]

Горячий звонок - это когда продавцы связываются с потенциальными клиентами, которые могут иметь отношения с бизнесом, а не с совершенно незнакомыми людьми. Эти предыдущие отношения могут быть общими друзьями, инициирующими событиями или признаками интереса к продукту или услуге, которые часто являются результатом входящего маркетинга (например, посещение веб-сайта, взаимодействие в социальных сетях, вебинары). Горячий звонок учитывает точку зрения покупателя и признает, что не каждый может быть потенциальным клиентом.

Критика [ править ]

С развитием новых технологий и Интернета холодные звонки вызвали некоторую критику. Джеффри Гитомер написал в статье 2010 года для The Augusta Chronicle, что «окупаемость инвестиций в холодные звонки ниже нуля». [7] Гитомер считает, что холодные звонки только раздражают клиентов и не привлекают бизнес. Gitomer также считает, что реферальный маркетинг - лучшая форма продаж и маркетинга . [7] Согласно Gitomer, существует «2.5 основных понимания холодного звонка»: [8]

  • Холодные звонки - это самый низкий процент продажных звонков.
  • Холодные звонки имеют очень высокий процент отказов.
  • Многократные отказы могут изменить менталитет продавца и затруднить ведение дружеских отношений и выполнение звонков. [8]
  • С появлением Интернета, социальных сетей и обмена мгновенными текстовыми сообщениями значительная часть людей предпочитает текстовые сообщения звонкам и игнорирует входящие телефонные звонки с незнакомых номеров. [9] [10]

Мошенники также использовали холодные звонки. Одним из таких примеров был случай, когда группы самозванцев выдавали себя за членов группы поддержки Microsoft . Самозванцы позвонили в несколько домов из базы данных владельцев Microsoft. Затем клиентам Microsoft сообщили, что на их компьютерах есть вирус, и для его устранения им пришлось загрузить определенную программу. Программа предоставила мошенникам доступ к компьютерным файлам. [11] В июле 2006 года опрос, проведенный Lactofree, показал, что холодные звонки были самой раздражающей вещью в Великобритании. [12] Холодные звонки стали отличительной чертой распространения мошенничества в котельной, где продаются мошеннические схемы инвестиций и ставок на спорт из Австралии.Золотой берег . [13]

Правила и положения [ править ]

Во многих странах действуют правила и нормы, которые ограничивают и контролируют, как, когда и кому компании могут звонить по телефону. Эти правила и положения часто реализуются государственными органами, которые имеют дело с законами в области электросвязи в своей конкретной стране.

Соединенные Штаты [ править ]

В США законы электросвязи разработаны и введены в действие в Федеральной комиссии по торговле (FTC). FTC стремится «возложить на потребителей ответственность за количество звонков по телемаркетингу, которые они получают дома». [14] Соединенные Штаты, наряду со многими отдельными штатами, приняли различные списки «Не звонить». Эти списки основаны на национальном Списке запрета звонков в США, который был принят в 2003 году. [14] Каждый месяц, начиная с января 2005 года, [15]компании по закону обязаны проверять базу данных «Список запрещенных звонков». От них требуется удалить зарегистрированные номера из списков потенциальных клиентов. Однако «Список не звонить» имеет определенные ограничения. Даже если человек зарегистрирован в «Списке не звонить», некоторые организации все равно могут звонить. Эти организации включают:

  • Телефонные инспекторы, благотворительные и политические организации
  • Организации, с которыми у вас были деловые отношения в течение предыдущих 18 месяцев.
  • Любая компания предоставила письменное разрешение [14]

FTC также установила определенные правила о том, когда можно звонить. Холодные звонки можно делать только с 8:00  до  21:00. По закону вызывающий абонент также обязан сообщить клиенту, кто он и какую организацию представляет. Сюда входит уточнение, является ли организация коммерческой или благотворительной . Продавец также должен раскрыть всю информацию о продукте, который он продает. Это означает, что они по закону обязаны не лгать. [14]

Многие другие правительственные организации отслеживают холодные звонки в пределах своей юрисдикции, включая Комиссию по ценным бумагам и биржам США (SEC). [16] Комиссия по ценным бумагам и биржам специализируется на мониторинге холодных звонков, связанных с акциями , особенно биржевыми маклерами . При инвестировании по телефону SEC заявляет, что необходимо предоставить письменную банковскую информацию. Это означает, что вложения нельзя делать по телефону. [16]

Канада [ править ]

Национальный список Do Not Call (DNCL) находится в ведении Канадского радио-телевидения и телекоммуникаций Комиссии (CRTC). Как и в случае с версией для США, правила исключают геодезистов, благотворительные организации, политические организации / кандидатов, организации, с которыми у каждого были деловые отношения в течение предыдущих 18 месяцев или с которыми было получено разрешение иным образом, а также газеты, ищущие подписчиков. [17] [18]

Соединенное Королевство [ править ]

В Соединенном Королевстве есть своя собственная версия «Списка не звонить», известная как Служба телефонных предпочтений (TPS). Любой гражданин Соединенного Королевства может зарегистрироваться в списке, который направлен на то, чтобы исключить его участников от получения нежелательных звонков от организаций, включая благотворительные организации и политические партии, в отличие от США и Канады. [19] TPS был впервые введен в действие в 1999 году и, в конечном итоге, претерпел изменения в 2003 году, в результате которых были приняты Правила о конфиденциальности и электронных коммуникациях (Директива ЕС) 2003 года . [19] Хотя TPS предотвращает нежелательные коммерческие и маркетинговые звонки, он не предотвращает «записанные / автоматические сообщения, тихие звонки, исследования рынка., зарубежные компании, взыскание долгов, мошеннические звонки » [20], согласно сайту TPS.

В 2012 году Ричард Херман из Мидлсекса отправил счет компании за то время, пока ему не звонили. [21] В конце концов он подал на компанию в суд мелких тяжб , что привело к урегулированию спора во внесудебном порядке. [21] Ему несколько раз звонили из компании, несмотря на то, что он был зарегистрирован в Службе предпочтений по телефону. [21]

Австралия [ править ]

В Австралии есть собственная версия «Списка запрета звонков», известная как « Регистр запрета звонков» . [22] «Регистр запрета на звонки» находится в ведении Австралийского управления связи и средств массовой информации (ACMA), которое действует как высший орган электросвязи в Австралии. Регистрация в «Регистре запрета на звонки» не позволяет продавцам телемаркетинга и факсимильной связи связываться с зарегистрированными участниками. Регистрация в программе бесплатна и продлится восемь лет. [22] Как и в других странах, есть исключения из «Регистра запрета звонков». Эти исключения включают: политические партии, благотворительные организации и образовательные учреждения. Регистр "Не звонить"вступает в силу через 30 дней после регистрации. [22]

Республика Ирландия [ править ]

В Республике Ирландия «Национальная база данных каталогов» представляет собой указатель номеров, на которые нельзя звонить в целях «холодных звонков» и / или продаж и рекламы. [23] Незапрашиваемый маркетинговый звонок по номеру из национальной справочной базы данных является уголовным преступлением. [23]

Япония [ править ]

Обращение по некоторым финансовым продуктам категорически запрещено, но такая практика, как правило, разрешена в рамках директивы, которая требует указывать название компании, полное имя вызывающего абонента, название продукта и намерение ходатайства. Списка запрещенных вызовов нет. Агентство финансовых услуг правительства Японии ведет список известных мошеннических организаций, причастных к финансовым мошенничествам с холодными звонками. [24]

Европейский Союз [ править ]

В Европейском союзе Директива о конфиденциальности данных 2002/58 / EC требует от правительств стран-членов издавать законы до июня 2007 года, запрещающие общие холодные звонки. Тем не менее, директива допускает как модель подписки, так и модель отказа, то есть требование наличия национального реестра для телефонных номеров, которые либо принимают (соглашаются), либо не принимают (отказ) холодные звонки.

25 мая 2018 года Европейский Союз принял Общий регламент по защите данных, который налагает обязательства на организации в любом месте, если они нацелены или собирают данные, связанные с людьми в ЕС. [25]

Индия [ править ]

В Индии TRAI (Агентство по регулированию электросвязи Индии) ввело в действие постановление, запрещающее поставщикам услуг связи звонить своим клиентам по телефону.

Ссылки [ править ]

  1. ^ "Холодный вызов" . Инвестопедия . Проверено 12 ноября 2014 года .
  2. ^ "Холодный звонок" . Мерриам-Вебстер . Компания Encyclop Britdia Britannica . Проверено 12 ноября 2014 года .
  3. ^ Птица, Беверли. «Разница между холодными звонками и телемаркетингом» .
  4. ^ a b Вайс, Венди. "Холодный вызов мертв?" . Продажи Соус . Архивировано из оригинала 23 марта 2019 года . Проверено 11 ноября 2014 года .
  5. ↑ Тир, Дэн (2 августа 2017 г.). «Анализ продаж в 2018 году: 12 советов по эффективному горячему звонку» . HubSpot .
  6. ^ «11 советов, которые помогут вам получить новых клиентов с помощью холодных звонков» . Найджобс . 25 октября 2015 года.
  7. ^ a b Гитомер, Джеффри (22 февраля 2010 г.). «Холодные звонки тратят время на людей, которые просто скажут« нет » » . Проверено 12 ноября 2014 года .
  8. ^ a b Гитомер, Джеффри. «Новый холодный звонок: это не форма для печенья» . Купить Гитомер . Архивировано из оригинала 3 марта 2016 года . Проверено 19 ноября 2014 .
  9. ^ https://www.forbes.com/sites/larryalton/2017/05/11/how-do-millennials-prefer-to-communicate/#f71d7f06d6fd
  10. ^ https://www.abc.net.au/news/2018-02-16/what-you-should-do-if-you-receive-a-scam-call/9446976
  11. ^ Каталано, Франк. « ' Мы с Windows': анатомия мошенничества с холодными вызовами» . Проверено 16 ноября 2014 года .
  12. ^ "Singer Blunt 'раздражает общественность ' " . BBC News . Лондон. 31 июля 2006 года архивация с оригинала на 19 октября 2006 года . Проверено 24 мая 2013 года .
  13. ^ Марк Соломонс и Марк Уилласи (26 мая 2015 г.). «Бывшие полицейские под подозрением в мошенничестве с котельной на Голд-Косте, в результате которого были сорваны миллионы долларов» . ABC News . Австралия.
  14. ^ a b c d "Правило продаж телемаркетинга" . FTC . Сентябрь 2009 . Проверено 16 ноября 2014 года .
  15. ^ «Как это работает» . Не звоните . Федеральная торговая комиссия . Проверено 20 ноября 2014 года .
  16. ^ a b «Холодный обзвон» . Комиссия по ценным бумагам и биржам США . Проверено 17 ноября 2014 года .
  17. ^ "О национальном списке" не звонить " . Национальный список "Не звонить" . Канадская комиссия по радио, телевидению и телекоммуникациям. 12 ноября 2014. Архивировано из оригинала 27 февраля 2014 года . Проверено 21 ноября 2014 года .
  18. ^ "Кто еще может позвонить вам?" . Национальный список "Не звонить" . Канадская комиссия по радио, телевидению и связи. 12 ноября 2014 . Проверено 21 ноября 2014 года .
  19. ^ a b "Что такое TPS?" . Телефонная служба предпочтений . Проверено 21 ноября 2014 года .
  20. ^ "Служба телефонных предпочтений останавливает все нежелательные звонки?" . Телефонная служба предпочтений . Проверено 21 ноября 2014 года .
  21. ^ a b c Александр, Рут (26 октября 2012 г.). «Холодный вызов: жертва, которая сопротивлялась и победила» . Проверено 21 ноября 2014 года .
  22. ^ a b c "Не звонить в регистр-обзор" . Не регистрироваться . Австралийское управление по коммуникациям и СМИ. Архивировано из оригинального 29 ноября 2014 года . Проверено 21 ноября 2014 года .
  23. ^ a b Реестр отказа от прямого маркетинга. Архивировано 11 февраля 2009 г. в Wayback Machine , Комиссия по регулированию коммуникаций.
  24. ^ http://www.fsa.go.jp/en/refer/cold/
  25. ^ «Общие правила защиты данных (GDPR)» . GDPR.eu . Проверено 28 января 2020 года .

Внешние ссылки [ править ]

  • Великобритания (бесплатно) Регистрация анти-холодных звонков, чтобы помочь остановить нежелательные маркетинговые звонки
  • Федеральный список запрета звонков в США
  • Федеральная торговая комиссия США (FTC), информация в национальный реестр запрета звонков