« Компьютер говорит нет » - это крылатая фраза, впервые использованная в британской комедийной телепрограмме « Маленькая Британия» [1] в 2004 году. В британской культуре эта фраза используется для критики общественных организаций и сотрудников службы поддержки клиентов, которые полагаются на информацию, хранящуюся на или генерируется компьютером для принятия решений и ответов на запросы клиентов, часто противоречащим здравому смыслу . Это может также относиться к преднамеренно бесполезному отношению к клиентам и пользователям услуг, которое обычно наблюдается в британском обществе, в результате чего можно было бы сделать больше для достижения взаимоприемлемого результата, но это не так.[2]
Маленькая Британия [ править ]
В « Маленькой Британии » «Компьютер говорит нет» - это крылатая фраза Кэрол Бир (которую играет Дэвид Уоллиамс ), банковского работника, а позднее представителя на праздниках и регистратора больницы, которая всегда отвечает на запрос клиента, набирая его на своем компьютере и отвечая с помощью « Компьютер отвечает «нет» даже на самые разумные запросы. Когда его попросили сделать что - то в сторону от вопроса компьютера, она бы пожать плечами и останется упорным в ее unhelpfulness, и в конечном счете , кашель в лице заказчика. [3] Эта фраза также использовалась в австралийской мыльной опере « Соседи» в 2006 году как отсылка к Маленькой Британии . [4]
Популярная фраза возвращается в Little Brexit , где Кэрол все еще работает в Sunsearchers в качестве праздничного представителя, столкнувшись с женщиной, желающей поехать в Европу. Кэрол перефразирует «Брексит говорит нет», когда женщина хочет поехать во Францию, Испанию и Италию.
Использование [ править ]
Позиция «Компьютер говорит нет» часто исходит от крупных компаний, которые полагаются на информацию, хранящуюся в электронном виде. Если эта информация не обновляется, это часто может привести к отказу от финансовых продуктов или к отправке неверной информации клиентам. [1] Эти ситуации часто можно разрешить, если сотрудник обновит информацию; однако, когда это сделать нелегко, позиция «Компьютер говорит нет» может рассматриваться как становящаяся преобладающей, когда в результате возникает бесполезность. [5] Такое отношение также может возникать, когда сотрудник не может уловить человеческие эмоции в клиенте и реагирует в соответствии с его или ее профессиональной подготовкой [6]или полагается на сценарий. Это отношение также возникает, когда более крупные компании полагаются на кредитные рейтинги компьютеров и не встречаются с клиентом для обсуждения его или ее индивидуальных потребностей, вместо этого принимая решение на основе информации, хранящейся в компьютерах. [7] Некоторые организации пытаются уравновесить это отношение, отказываясь от использования электронной информации и используя человеческий подход к запросам. [8]
«Компьютер говорит нет» происходит в более буквальном смысле, когда компьютерные системы используют фильтры, предотвращающие передачу сообщений, например, когда эти сообщения воспринимаются как содержащие непристойные выражения. Когда информация не передается человеку, работающему с компьютером, решения могут приниматься, не видя всей картины. [9]
См. Также [ править ]
Ссылки [ править ]
- ^ a b Банковские счета. «Кого винить, когда« компьютер говорит нет »?» . Телеграф . Проверено 23 января 2016 .
- ↑ Птица, Джеки (20 декабря 2009 г.). «Компьютер говорит нет, но нам нужно свое слово» . Воскресная почта . Проверено 12 января 2018 г. - через бесплатную онлайн-библиотеку .
- ^ «Эпизод 3.1» . Маленькая Британия . Серия 3. Эпизод 1. 17 ноября 2005 г. BBC . BBC 1 .
- ^ "Соседи Эпизод 5023 от 2006" . NeighboursEpisodes.com . Проверено 23 января 2016 .
- ^ Пичи, Кевин (2009-06-17). «Когда компьютер банка говорит нет» . BBC News . Проверено 23 января 2016 .
- ^ Кейн, Пэт (2015-11-03). «Профессионалы, ваше время вышло, будьте готовы к тому, что технологии будут вытеснены» . Новый ученый . Проверено 23 января 2016 .
- ^ «Ипотека:« Компьютер говорит, что нет »проблем с самозанятыми» . Шотландец . 14 августа 2011 . Проверено 12 января 2018 .
- ^ «Планировщики переходят от« компьютер говорит, что нет »ответа приветствуется» . Mid-Devon Gazette . Архивировано из оригинала на 2016-02-20 . Проверено 23 января 2016 г. - через HighBeam Research .
- Нет ^ « „ говорит компьютер нет“грубого слова» . Вечерние новости Манчестера . Проверено 23 января 2016 .
