Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Comwave Networks Inc.
Comwave logo.svg
ПромышленностьУслуга
Основан6 января 1999 г. [1]
Штаб-квартира61 Wildcat Road
Toronto , Онтарио
M3J 2P5
Количество локаций1600+
Обслуживаемая площадьКанада
Соединенные Штаты
Ключевые людиЮваль Барзакай (президент и генеральный директор)
ПродуктыТелефонные услуги
Голос по Интернет-протоколу
Интернет-протокол Телевидение
Высокоскоростной Интернет
Количество работников200 [2]
Веб-сайтОфициальная веб-страница Comwave

Comwave Networks Inc. - канадская компания, занимающаяся продажей телекоммуникационных услуг. Фактические телекоммуникационные услуги предоставляются сторонними операторами связи. [3] Компания Comwave, расположенная в районе Торонто в Северном Йорке и управляемая президентом и главным исполнительным директором Ювалом Барзакаем, была основана в 1999 году и обслуживает всю Канаду. Оптовые услуги также предоставляются в США .

Услуги [ править ]

Телефон [ править ]

Comwave является лидером в области передачи голоса по IP (VoIP) и предлагает услуги домашнего телефона, телефонные линии для малого бизнеса, мобильные звонки и высокоскоростной Интернет.

Опередив iPhone от Apple , начиная с 2004 года, Comwave предлагала набор оборудования и услуг, продаваемых в качестве альтернативы традиционной телефонной связи, известной как iPhone. [4] Они больше не предлагают эту услугу под именем iPhone.

В мае 2012 года Comwave запустила платформу Hosted PBX. [5] Comwave Hosted PBX - это облачная телефонная система для бизнеса, которая объединяет вместе телефоны Polycom, телефонные линии, более 40 функций бизнес-класса, междугородное и частное цифровое безопасное соединение за фиксированную ежемесячную плату. Comwave Hosted PBX телефонными системами управляет Comwave 24x7 через безопасное частное соединение.

В сентябре 2012 года компания запустила приложение ePhone для Android [6] (теперь доступно и для iOS). Это приложение VoIP Softphone помогает пользователям избежать платы за роуминг и междугородные звонки, предоставляя бесплатный альтернативный телефонный номер на североамериканском рынке по их выбору.

Интернет [ править ]

В апреле 2013 года Comwave запустила высокоскоростные интернет-услуги по всей Канаде. В их планы входят все включено и включают модем, сухой контур и установку в домашних условиях. [7]

Comwave предлагает множество различных интернет-пакетов от 30 Мбит / с до 250 Мбит / с.

Интернет 30 Этот тарифный план обеспечивает сверхбыструю и высокоскоростную передачу данных, чтобы делать то, что вам нравится в сети, со скоростью до 30 Мбит / с. Путешествуйте по сети, транслируйте свой любимый контент и общайтесь с друзьями ... наслаждайтесь Интернетом. С Безлимитным Интернетом не будет взиматься плата за превышение лимита.

Internet 75 Тарифный план Internet 75 компании Comwave разработан для массового мгновенного просмотра веб-страниц, электронной почты, социальных сетей и потоковой передачи в домашних условиях. Благодаря неограниченному объему данных загружайте сотни изображений и смотрите фильмы в формате HD каждый месяц без буферизации.

Интернет 150 Поток, загрузка и просмотр с легкостью с Интернет 150. Этот план предлагает неограниченные высокоскоростные данные, которыми можно поделиться со всей семьей, а затем с некоторыми. Вся необходимая скорость загрузки по низкой цене и без дополнительных затрат.

Интернет 250 Этот план невероятно быстрый. Пусть мир у вас под рукой, пока вы транслируете, скачиваете и просматриваете мгновенно с этим безлимитным тарифным планом. Internet 250 предлагает безлимитные высокоскоростные данные и душевное спокойствие, зная, что с вас никогда не будут взиматься дополнительные сборы!

Телевидение [ править ]

25 сентября 2017 года Comwave Networks объявила о выходе на телевизионный рынок, анонсировав свою новую услугу под названием Comwave TV. [8] Поскольку Comwave является исключительно сетевой компанией, новая телевизионная служба Comwave может использовать технологию IPTV . Для использования этой телевизионной технологии требуется активное подключение к Интернету.

Comwave предлагает три разных ТВ-пакета

Базовый пакет, включающий 30 каналов на английском и французском языках.

Золотой пакет, который предлагает широкий спектр каналов от базовых до ведущих спортивных, семейных, реалити-шоу и киноканалов. Comwave рекламирует золотой пакет как лучшее предложение для клиентов.

Платиновый пакет, который предлагает все те же каналы, что и Золотой, а также широкий выбор специализированных каналов.

Воздействие COVID-19 [ править ]

Comwave информирует посетителей своего веб-сайта о том, что их колл-центр временно закрыт из -за пандемии COVID-19 в Канаде .

20 марта 2020 года Comwave проинформировала посетителей своего официального аккаунта в Твиттере, что компания получила правительственное указание временно закрыть их колл-центр из -за пандемии COVID-19 в Канаде . [9] «Из-за COVID-19 мы получили указание правительства закрыть наш колл-центр. Онлайн-поддержка доступна по адресу http://comwave.net/help . Критические случаи рассматриваются в качестве приоритетных, в то время как у нас очень ограниченные ресурсы. Ваш терпение ценится. Оставайтесь в безопасности и здоровье ".

25 марта 2020 года Comwave разместила на своем веб-сайте красный баннер, информирующий посетителей о том, что один из сотрудников их колл-центра дал положительный результат на COVID-19, и в качестве меры предосторожности временно закрыл колл-центр и обратился к Интернету. поддержка вместо этого. [10]

Правовые вопросы [ править ]

Вводящая в заблуждение реклама [ править ]

13 сентября 2016 года Comwave Networks была оштрафована Бюро по конкуренции на 300 000 долларов за вводящую в заблуждение рекламу.

Бюро пришло к выводу, что реклама Comwave искажает размер платы, с которой потребители могут столкнуться за свои услуги, и что объявленные цены недостижимы из-за дополнительных необязательных сборов.

Бюро по конкуренции определило [11], что, несмотря на то, что Comwave рекламирует свои услуги домашнего телефона для передачи голоса по IP (VoIP) и высокоскоростные интернет-услуги как безлимитные , Comwave установила месячный лимит минут на свою услугу домашнего телефона VoIP, а также ежемесячную пропускную способность. ограничить все уровни своих интернет-услуг независимо от того; в соответствии с Политикой добросовестного использования Интернета Comwave . [12]

Бюро также пришло к выводу, что, хотя эта информация раскрывалась мелким шрифтом, и что персонал Comwave был проинструктирован предоставлять часть этой информации клиентам, когда они звонят в свой колл-центр, этого было недостаточно, чтобы предотвратить распространение рекламы. вводит в заблуждение.

В соответствии с соглашением о согласии, заключенным между Комиссаром по конкуренции и Comwave Networks [13], Comwave согласилась выплатить 60 000 долларов для покрытия расходов на расследование Бюро.

Comwave Networks также согласилась создать корпоративную программу соответствия, чтобы помочь компании избежать любых подобных проблем в будущем, а также изменить свои рекламные объявления, чтобы точно объяснить свои услуги клиентам; чтобы развеять опасения Бюро.

Телемаркетинг [ править ]

В апреле 2013 года Comwave была оштрафована на 100 000 долларов Канадской комиссией по радио, телевидению и телекоммуникациям . Штраф стал результатом 33 звонков, совершенных в период с 1 апреля 2011 г. по 18 марта 2013 г. независимыми продавцами телемаркетинга, нанятыми Comwave, людям, которые зарегистрировали свои номера телефонов в Национальном списке запрещенных вызовов . В ответ на штраф компания добровольно согласилась прекратить телемаркетинг и ежегодно сообщать CRTC о любых поступающих жалобах клиентов. [14]

Жалобы клиентов [ править ]

Несмотря на то, что Comwave получила награду Consumers Choice Award в 2012 году, клиенты Comwave сообщают о растущем количестве проблем. Среди наиболее частых - жалобы клиентов на трехлетний контракт с рекламируемым предложением. Несколько сотен отзывов [15] свидетельствуют о растущем беспокойстве клиентов Comwave по поводу того, что они подписываются без полного раскрытия информации о сроках контракта и штрафах.

Ссылки [ править ]

  1. ^ Comwave Networks Inc | Профиль Better Business Bureau https://www.bbb.org/ca/on/north-york/profile/telecommunications/comwave-networks-inc-0107-1035714
  2. ^ «Кол-во локаций / Кол-во сотрудников» . Crunch Base . Проверено 7 апреля 2011 .
  3. ^ "Компания Торонто ставит крест на iPhone" . Глобус и почта . Проверено 1 августа 2018 .
  4. ^ «Comwave запускает размещенную АТС - телефонную систему для бизнеса в облаке» . Newswire.ca . Проверено 1 августа 2018 .
  5. ^ "Comwave анонсирует новое приложение ePhone для Android" . Newswire.ca . Проверено 1 августа 2018 .
  6. ^ "Comwave запускает безлимитный Интернет" . Newswire.ca . Проверено 1 августа 2018 .
  7. ^ "Comwave - TV - Comwave" . Comwave.net . Проверено 1 августа 2018 .
  8. ^ https://twitter.com/Comwave/status/1241055031652225025
  9. ^ "Помощь" .
  10. ^ "Comwave заплатит более $ 300 000 для урегулирования дела о рекламе телекоммуникационных услуг" . Competitionbureau.gc.ca . 13 сентября 2016 . Проверено 1 августа 2018 .
  11. ^ «Comwave - Положения и условия» . Comwave.net . Проверено 1 августа 2018 .
  12. ^ «Архивная копия» (PDF) . Архивировано из оригинального (PDF) 20 февраля 2017 года . Проверено 1 августа 2018 . CS1 maint: заархивированная копия как заголовок ( ссылка )
  13. ^ «Comwave оштрафован на 100 000 долларов за нарушение правил телемаркетинга» . Ctvnews.ca . 3 апреля 2013 . Проверено 1 августа 2018 .
  14. ^ "Обзор домашнего телефона Comwave 2018" . Gonevoip.ca . Проверено 1 августа 2018 .