Из Википедии, свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

В области телекоммуникаций , справочные или запросы каталогов являются телефон служба используется , чтобы узнать конкретный телефонный номер и / или адрес места жительства, бизнес или государственный орган.

Технология [ править ]

Вспомогательные системы справочника включают в себя широкий спектр средств автоматизации для снижения затрат на людей-операторов. Почти все системы используют специальное программное обеспечение для баз данных, чтобы быстро находить объявления.

Большинство справочных систем используют автоматические системы обратного чтения для выдачи телефонного номера. Это позволяет оператору справочной службы перейти к другому вызывающему абоненту, как только будет найден правильный список.

В некоторых системах используется технология "промежуточного хранения", которая записывает "город и штат", запрашиваемый вызывающим абонентом, а затем воспроизводит речь города и штата для оператора, прежде чем он подключится к сети, а затем говорит: "Жилой или коммерческий лист?" или просто "Какой список, пожалуйста?"

Системы интерактивного голосового ответа были добавлены ко многим справочным системам. Эти сложные системы используют распознавание речи и записанную речь или синтез речи для обработки всего вызова без вмешательства оператора.

Большинство систем распознают местоположение и листинг. Если достоверность распознавания высока, вызывающий получает лучший результат. Если достоверность низкая, запрос вызывающего абонента воспроизводится живому оператору, который находит правильный список.

Северная Америка [ править ]

В Североамериканском плане нумерации (охватывающем Канаду , США и части Карибского бассейна ) со справочной службой можно связаться, набрав 4-1-1 (один из кодов N11 ). Чтобы получить список с кодом удаленной или нелокальной области , справка по каталогу доступна по номеру 1 области -555-1212. В некоторых случаях при вызове 411 со стационарного телефона можно получить список местных, национальных, а иногда и международных.

Большинство телефонных компаний разрешают до двух объявлений на один звонок 411. Все операторы беспроводной связи предлагают общенациональные списки с 411, а некоторые предлагают дополнительные услуги расширенной справочной службы. Однако беспроводные номера для частных клиентов недоступны через 411.

Биллинг [ править ]

Исторически сложилось так, что тарифы на услуги проводной телефонной связи позволяли абонентам бесплатно размещать определенное количество вызовов справочной службы каждый месяц. В последнее время телефонные компании взимают с абонентов плату за каждый вызов справочной службы.

Компании проводной телефонной связи США классифицируют DA на четыре тарифных класса:

  1. 411 LDA: Помощь местного каталога. Набирается номер 411, и оператору предлагается выполнить поиск списка в группе кодов зон, локальных для вызывающего абонента ( LATA ). Пример: вызывающий абонент живет с кодом города 630 (Оук-Брук, штат Иллинойс) и запрашивает список компании в коде города 312 (Чикаго, штат Иллинойс). В этом случае счет за звонок выставляется AT&T Illinois .
  2. 411 NDA: Национальная справочная помощь. Набирается номер 411, и оператору предлагается выполнить поиск списка в коде города, который не является локальным для вызывающего абонента. Пример: вызывающий абонент живет с кодом города 630 (Оук-Брук, штат Иллинойс) и запрашивает список компании в коде города 213 (Лос-Анджелес, Калифорния). В этом случае AT&T Illinois выставляет счет за звонок.
  3. (код города) 555–1212: Помощь национального справочника. В этом примере предполагается, что вызывающий абонент находится в Оук-Брук, штат Иллинойс (код города 630), и использует Verizon в качестве оператора дальней связи. Пример: вызывающий абонент ищет список в Лос-Анджелесе, штат Калифорния (код города 213), и набирает 213-555-1212. В этом случае Verizon выставляет счет за звонок.
  4. 00 и обратитесь к оператору международной справочной службы. AT&T обеспечивает звонки в службу международной справочной службы. См. Www.consumer.att.com/global/english/country_codes.html для получения дополнительной информации и кодов страны и города.

Бесплатная справочная служба [ править ]

В США помощь в телефонном справочнике для компаний с бесплатными « номерами 800 » (с кодами городов 800, 844, 855, 866, 877 и 888) предоставлялась через бесплатный телефонный справочник по телефону 1-800-555. -1212, в течение многих десятилетий, пока он не был снят с производства в 2020 году.

Бесплатная справочная служба была предоставлена ​​поставщиками телекоммуникационных услуг, а именно AT&T и Verizon, в соответствии с поручением Федеральной комиссии по связи . Компании просили указать их бесплатный номер телефона и платили поставщикам каждый раз, когда их номер телефона предоставлялся вызывающему бесплатному справочнику.

В 1999 году AT&T подала заявку на разрешение прекратить эту услугу [1], но она оставалась активной до лета 2020 года. Запись на линии теперь рекомендует поиск в Интернете для получения бесплатных номеров.

Источники данных поддержки каталогов [ править ]

Служба 4-1-1 запросов часто переданы в колл - центр , который специализируется в этой функции. Исторически сложилось так, что когда один оператор предоставлял большую часть телефонных услуг для региона, данные, используемые для поиска, могли поступать исключительно из списков подписчиков этого оператора. Сегодня, когда рынок фрагментирован между множеством перевозчиков, данные должны агрегироваться агрегатором данных, специализирующимся на списках каталогов. Агрегатор данных распределяет данные по 4-1-1 услуг либо на «живом» основе, на самом деле обслуживания каждого запроса, или периодически передавая большие участки списков систем центра обработки вызовов для локального поиска.

Агрегатор данных собирают данные из рулонов многих носителей связи. Некоторые операторы связи, такие как Vonage , не отправляют свои списки клиентов агрегатору.

Компании, специализирующиеся на бесплатной справочной службе [ править ]

Частные компании вышли на рынок справочной помощи, предлагая бесплатную справочную помощь. Клиенты часто должны слушать рекламу, прежде чем получать услуги каталога. [2]

Австралия [ править ]

В Австралии есть два стандартных номера справочной службы, к которым можно получить доступ у любого поставщика услуг телефонной связи: это 1223 для национальной справочной службы и 1225 для международной справочной помощи. Другие номера справочной службы зависят от оператора связи и могут быть доступны только клиентам этого конкретного поставщика, например, Sensis на 1234 - это справочная служба премиум-класса с поддержкой оператора, доступ к которой имеют только определенные клиенты Telstra . Существуют и другие службы каталогов с поддержкой оператора, например CallConnect на 12456, однако доступ к этим номерам у всех поставщиков телефонной связи в Австралии не гарантируется.

Соединенное Королевство [ править ]

Центр помощи иностранному справочнику BT в Гримсби (1996)

В Соединенном Королевстве справочник запрашивает услуги (иногда сокращенно «DQ» [3] ), предоставляемые множеством разных компаний, с различными тарифами на звонки, каждая из которых достигает, набрав шестизначный номер, начинающийся с 118. Эти компании предоставлять информацию из Информационной системы услуг оператора (OSIS), которой управляет Directory Solutions, подразделение BT Wholesale. OSIS принимает обновления от поставщиков услуг связи семь дней в неделю и предоставляет эту информацию справочным компаниям шесть дней в неделю. [4] По состоянию на 2017 год насчитывалось более 200 провайдеров. [5] 118 118 (The Number) был вторым по стоимости номером по цене 11,23 фунта стерлингов за 90-секундный звонок, но на его долю приходилось 40% звонков DQ, [3]в основном из-за сильной рекламы. До 23 августа 2003 года справочные данные можно было получить, набрав 192 для номеров в Великобритании и 153 для иностранных номеров, причем услуга предоставлялась телефонной компанией вызывающего абонента. До 1990-х годов сервис был бесплатным; затем со 2 апреля 1991 г. были введены обвинения [6], хотя в течение нескольких лет справочная информация по таксофонам оставалась бесплатной. Поддержка номеров 192 и 153 была заменена 24 августа 2003 года конкурентными справочными службами, использующими другие номера, начинающиеся с «118».

В период с 2014 по 2017 год звонки на услуги DQ ежегодно снижались в среднем на 38% [3].

Цены [ править ]

Структура ценообразования на запросы справочников в Великобритании была реформирована Ofcom 1 июля 2015 года. [7] Плата за вызовы складывается из платы за доступ, взимаемой поставщиком услуг телефонной связи вызывающего абонента, плюс плата за обслуживание, взимаемая поставщиком справочной (или иной) службы. , который оплачивается поставщиком услуг телефонной связи и передается поставщику услуг.

Плата за доступ обычно составляет от 2 до 13 пенсов за минуту со стационарных телефонов и от 5 до 55 пенсов за минуту с мобильных. Он распространяется на звонки на номера 084, 087 и 09 и должен быть на видном месте в тарифных списках.

Плата за обслуживание может взиматься за звонок, за минуту или за комбинацию того и другого. Плата за звонок может варьироваться от 5 пенсов до 16 фунтов стерлингов и применяется, как только на звонок ответят. Поминутная часть может варьироваться от 1 пенни до 8 фунтов стерлингов и может применяться с начала разговора или после первой полной минуты. Существует 100 доступных ценовых пунктов платы за обслуживание, известных как от SC001 до SC100. [8] [9] Плата за обслуживание должна быть указана рядом с номером, где бы он ни рекламировался или продвигался. [10]

Применимые коды платы за обслуживание также показаны в разделе 2 таблицы цен BT, часть 15. [11] Найдя код «SC» для определенного номера, необходимо обратиться к части 19, чтобы узнать стоимость. [12]

После критики очень высоких и растущих сборов за услуги DQ, Ofcom ввел ценовой предел до уровня 2013 года с 1 апреля 2019 года. Сборы, включая НДС , не могут превышать 3,65 фунтов стерлингов за 90 секунд. [3]

Споры [ править ]

Номер, предлагающий справочную службу, позволяющую людям отправлять запросы на номер мобильного телефона, был создан в июне 2009 года. [13] 118 800 оказался спорным, однако, когда выяснилось, что он предоставляет 15 миллионов мобильных телефонов. числа, купленные у исследователей рынка. [14] Его веб-сайт был приостановлен [15] в течение нескольких недель после его запуска, чтобы компания смогла перепроектировать сайт, чтобы обеспечить более эффективную обработку большого количества запросов к каталогам. [14] Соответствующий сайт 118800.co.uk был прекращен.

В 2014 году служба 118500, управляемая BT, была оштрафована на 225 000 фунтов стерлингов со стороны PhonepayPlus (позже переименованной в Управление телефонных услуг ) за завышение платы с клиентов и неспособность четко отображать стоимость звонков. BT также было приказано возместить пострадавшим клиентам. [ необходима цитата ]

Позже в 2014 году аналогичная неспособность четко указать стоимость звонков привела к штрафу за услугу 118118. [16] [17]

В 2017 году стремительный рост стоимости телефонных звонков для справочных служб, включая 118118 и 118500, побудил Ofcom пересмотреть 118 услуг. [18] [19] Ценовое ограничение по ставкам 2013 года вступило в силу 1 апреля 2019 года.

Некоторые справочные службы обвиняются в ненадлежащих методах продвижения своих услуг, которые эффективно заставляют людей звонить. Различные нераспределенные географические и негеографические номера воспроизводят объявление, предлагающее вызывающим абонентам позвонить по определенному номеру справочника для получения помощи. Люди могут слышать это сообщение, когда они неправильно набирают желаемый номер или могут казаться, что пропустили звонок с нераспределенного номера, и слышат это сообщение, если они перезвонят. [ необходима цитата ]

Благотворительные организации [ править ]

Некоторые службы жертвуют часть своего дохода на благотворительные цели, такие как защита животных и футбольные клубы. [20]

Китай [ править ]

В материковом Китае набирается (код города) 114 для справки с этим кодом города. [21]

Эфиопия [ править ]

В Эфиопии набирают 8123 для справок.

Израиль [ править ]

В Израиле для справки набирают 144 или 1344.

Филиппины [ править ]

На Филиппинах для абонентов PLDT [22] и Digitel набирается 187 .

Тайвань [ править ]

На Тайване справочную службу можно получить, набрав номер 105 с мобильного телефона или набрав номер 104 со стационарного телефона.

См. Также [ править ]

  • 555 (номер телефона)
  • Телефонный справочник

Ссылки [ править ]

  1. ^ * AT&T Inc. (16 ноября 1999 г.). «Прекращение действия - Служба поддержки бесплатного каталога AT&T - 1-800-555-1212» . Публичные уведомления FCC . Федеральная комиссия связи . Проверено 28 декабря 2007 года .
  2. ↑ Бернштейн, Фред А. (9 марта 2006 г.). «411 по справочной помощи» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 1 мая 2010 года .
  3. ^ a b c d "Заявление: Справочник (118) Обзор" . Ofcom . 28 ноября 2018 . Проверено 8 апреля 2019 .
  4. ^ «Решения для оптовых продаж BT - О нас» . Бритиш Телеком . Архивировано из оригинального 30 ноября 2009 года . Проверено 13 января 2010 года .
  5. ^ "Справочные коды запросов" . Пурпурные системы. 3 мая 2017. Архивировано 6 мая 2017 года.
  6. ^ "О БТ" . Бритиш Телеком .
  7. ^ "UK Calling" . Ofcom. 16 сентября 2014 года. Архивировано 3 апреля 2017 года.
  8. ^ "Плата за вызовы в сети NGN в Великобритании от SC001 до SC100" . Убосс. 1 июля 2016 года. Архивировано 9 июня 2016 года.
  9. ^ «Подчасть 6: Звонки на служебные номера (номера, начинающиеся с 084, 087, 09 и 118) с 1 июля 2016 года» . Раздел 2: Плата за вызовы и услуги телефонной линии - Часть 1: Базовая плата за внутренние звонки . BT. 1 июля 2016 года. Архивировано 30 января 2017 года.
  10. ^ "Как звонки в Великобританию влияют на бизнес?" . Ofcom. 16 сентября 2014 года. Архивировано 4 апреля 2017 года.
  11. ^ «Прейскурант BT - Раздел 2, Часть 15» . BT.com . Проверено 7 июня +2016 .
  12. ^ «Прейскурант BT - Часть 19: Звонки в справочную службу 118» . BT.com . Проверено 7 июня +2016 .
  13. ^ «118 800 для подключения Великобритании к миллионам мобильных номеров» . Настоящая проволока. 9 июня 2009 года архивации с оригинала на 12 июня 2009 . Проверено 19 июля 2009 года .
  14. ^ Б Osborne, Хилари (13 июля 2009). «Телефонный справочник заблокирован» . Хранитель . Лондон. Архивировано 6 сентября 2013 года . Проверено 14 июля 2009 года .
  15. ^ «Мобильная справочная служба 118800 временно приостановлена» . Журнал PR. 29 июля 2009 г. Архивировано 30 августа 2012 г.
  16. ↑ Гудман, Роб (3 апреля 2014 г.). «118 118 оштрафованы на 80 000 фунтов стерлингов за вводящую в заблуждение рекламу» . Деньги мудро. Архивировано 6 апреля 2014 года.
  17. ↑ Джонс, Руперт (3 апреля 2014 г.). «118 118 оштрафованы за отсутствие ясности в ценообразовании» . Хранитель . Архивировано 6 апреля 2014 года.
  18. ^ «Телефонный обзор, чтобы гарантировать ценность для звонящих» . Ofcom. 12 мая 2017 года. Архивировано 12 мая 2017 года.
  19. ^ «Ofcom начинает расследование стоимости 118 звонков» . Новости BBC. 12 мая 2017 года. Архивировано 12 мая 2017 года.
  20. ^ "118 номеров - 118донат" . Ethcom. Архивировано 17 июля 2015 года . Проверено 7 июня +2016 .
  21. ^ "号码 百事通" (на китайском). China Telecom . Проверено 14 июля 2013 года .
  22. ^ «Свяжитесь с нами» . PLDT.com . Проверено 7 июня +2016 .

Внешние ссылки [ править ]

  • Марк Лоусон, The Guardian , 19 марта 2005 г., «Набери 0 для прогресса»