Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Эта статья о телефонном справочнике. Для использования в других целях, см. 411 (значения) .

4-1-1 - это номер телефона местной справочной службы в Канаде и США . До начала 1980-х годов звонки 4-1-1 и связанные с ними 1-1-3 были бесплатными в большинстве штатов.

4-1-1 обычно используется в Канаде и США как сленговое слово для обозначения «информации» или «сплетен». В песне 1982 года " Jump to It " американской певицы Ареты Франклин , например, лирика звучит так: "Мы очень весело проводим время, не так ли, девочка, обмывая всех грязью и давая друг другу 411". ". [1]

История [ править ]

Число используется, по крайней мере , 1930 [2] в Нью - Йорке , [3] Сан - Франциско , [4] и других крупных городах , где панель и поперечина коммутационное оборудование установлено в Bell System была распространена. Тем не менее, в небольших городах Bell System и почти во всех районах , обслуживаемых GTE и других компаний , где шаг за шагом оборудования было нормой , таких как Лос - Анджелес , [5] 1-1-3 был использован по крайней мере до 1960 - х годов, и в в некоторых случаях (например, на Тихоокеанском северо-западе ) до середины 1980-х годов.

В Канаде и Соединенных Штатах справочная служба исторически выполнялась на местном уровне, и большинство компаний часто, а иногда и ежедневно, обновляли списки в своих справочных центрах. Когда требовались междугородные номера, до полного внедрения услуги междугородной связи с прямым набором абоненты звонили либо по номеру 4-1-1, либо по «0» ( оператор ) и запрашивали бесплатное междугороднее соединение с справочной службой. центр в далеком городе.

В 1962 году стала доступна помощь по междугороднему телефонному справочнику с прямым набором номера. Номер в городах с панельным и перекрестным коммутационным оборудованием имел код зоны -555-1212, тогда как в городах с пошаговым оборудованием номер был 1-555-1212 (или 112-555-1212) для номеров не местных, а городских. тот же код города и код 1 зоны-555-1212 (или код зоны 112-555-1212) для номеров в других кодах зоны. В некоторых регионах центр поддержки справочника имел возможность обслуживать весь код города, но во многих случаях оператор в основном городе с набранным кодом города соединял вызывающего абонента с более локальным центром поддержки справочника для максимально возможного повышения уровня обслуживания. актуальная информация.

После введения конкуренции между местными телефонными станциями большинство телефонных компаний передали услуги справочной службы общенациональным центрам обработки вызовов. Это стерло различие между 4-1-1 и 555-1212. По нормативным причинам , если телефонные услуги предоставляются традиционными операторами местной телефонной связи, местный оператор связи определит, как обрабатывать 411, выбранный оператор местной связи (внутри LATA ) определит, как обрабатывать вызовы 555-1212 для кодов зоны в пределах LATA и выбранный оператор междугородной связи для вызовов между LATA) будут определять, как обрабатывать другие вызовы с кодом зоны 555-1212. Для услуг сотовой связи и VoIP операторы связи, если у клиента нет выбора между операторами местной или междугородной связи, все вызовы могут обрабатываться одинаково.

В Северной Америке все области, ранее использовавшие 1-1-3, были преобразованы в использование 4-1-1, а 1-1- теперь зарезервирован для кодов вертикального обслуживания . За пределами Северной Америки номера «1-1-N» все еще используются для этих и других услуг. В большинстве европейских стран номера «1-1-N» относятся к службам экстренной помощи, а 112 - это телефонный номер службы экстренной помощи в Европейском Союзе и некоторых странах, не входящих в ЕС, по всему миру.

Связь между 4-1-1, 1-1-3 и междугородным набором [ править ]

Прямой дистанционный набор (DDD) был впервые введен в областях с коммутацией с общим управлением ( панель и кроссбар ) в 1950-х годах. Эти области использовали 4-1-1 для справочной службы, и из-за возможности коммутации с общим управлением анализировать начальные цифры номера « отправителя » перед маршрутизацией вызова, эти области не требовали набора номера начальная цифра «1» для междугороднего вызова . Не было двусмысленности, потому что при первоначальном присвоении кодов городов в качестве второй цифры всегда использовался либо «0», либо «1», а вторая цифра местных номеров никогда не была «0» или «1» из-за использование двухбуквенной плюс пятизначной местной нумерации, с буквами только на цифрах 2-9 циферблата.

Области с поэтапным оборудованием обрабатывали вызов по одной цифре, набираемый вызывающим абонентом, и поэтому требовался общий префикс, чтобы отличать междугородний набор от местных вызовов. При выборе конструкции Bell System была выбрана «1», но поскольку «1-1-3» использовалось для справочной службы вместе с другими кодами «1-1-» («Ремонт» был 1-1-4)., [ 6]изменения должны были быть внесены в поэтапные области. Первоначально «1-1-2» временно использовалось в качестве префикса в большинстве этих областей. Для упрощения междугородних звонков было желательно изменить это значение на «1». Некоторые области немедленно преобразованы в 4-1-1 для справочной службы и в 6-1-1 для ремонта. Другие области сохранили 1-1-3 за счет установки так называемых соединительных линий с «двойным заголовком», которые фактически связывали вызов с оборудованием дальней связи, а затем «возвращали его обратно», если вторая цифра также была «1».

Преобразование происходило следующим образом в Спрингфилде, штат Массачусетс:

ГодМестный DAПрефикс LDМеждугородний DA
1961 г.1-1-31-1-2«0» [7]
1962 г.4-1-11«0» [8]
1963 г.4-1-111-555-1212 (для информации за пределами Спрингфилда, но в пределах 413)
1- код города -555-1212 (для информации в других кодах города) [9]

Справочные данные [ править ]

Услуги по поддержке справочника часто передаются на аутсорсинг колл-центру, который специализируется на этой функции. Исторически сложилось так, что когда один оператор связи предоставлял большую часть телефонных услуг для региона, данные, используемые для поиска, могли поступать исключительно по спискам абонентов этого оператора. Сегодня, когда рынок фрагментирован между множеством операторов связи, данные должны агрегироваться с помощью агрегатора данных, специализирующегося на списках каталогов, такого как LSSi . Агрегатор данных распределяет данные по 4-1-1 услуг либо на «живом» основе, на самом деле обслуживания каждого запроса, или периодически передавая большие участки списков систем центра обработки вызовов для локального поиска.

Агрегатор данных собирают данные из рулонов многих носителей связи. Некоторые операторы связи, такие как Vonage , не отправляют свои списки клиентов агрегатору. Их клиенты могут получить свои объявления в базе данных справочной службы с помощью бесплатного сервиса, такого как ListYourself.net .

Справочник стационарного телефона [ править ]

Услуга фиксированной связи 4-1-1 исторически предоставлялась местными телефонными компаниями, включая бывшие компании Bell System или последующие региональные операционные компании Bell (RBOC). С тех пор операторы телефонной связи могут предоставлять клиенту 4-1-1 звонки бесплатно и [использовать поддерживаемую рекламой или модель удержания клиентов] [то есть неизвестно] [10] [ необходим более точный источник ]

С 1984 Bell System разгосударствления , то RBOCs в Соединенных Штатах по цене 4-1-1 использования выше в среднем $ 1,25 за каждый звонок, США по сравнению с $ 0,50 CAD в большинстве Канады, [ править ] предоставление возможности для конкурирующих услуг в США, например, спонсируемый рекламой 1-800-FREE-411 .

Телефонный справочник беспроводных сетей [ править ]

В дополнение к местным и междугородным службам каталогов существует также «Беспроводная служба 411». Как указано в отрасли, эта услуга предоставит абонентам беспроводной связи возможность включать свои номера мобильных телефонов в службы справочной службы.

Потребители могут указать свое имя и номер мобильного телефона в справочных службах, таких как 411. В настоящее время эта информация не публикуется в печатных или онлайн-каталогах. Кроме того, информация не добавляется и не передается иным образом маркетинговым спискам или фирмам телемаркетинга.

Услуга позволит любому пользователю стационарного или беспроводного телефона позвонить по номеру 4-1-1 и подключиться к списку беспроводных сетей абонента, который решил участвовать в услуге. Операторы, которые составляют отраслевую компанию LLC, создающую услугу, включают Alltel (теперь поглощенную Verizon Wireless ), AT&T , Sprint Nextel и T-Mobile .

См. Также [ править ]

  • 800-The-Info
  • Bing Mobile
  • GOOG-411
  • Распознавание речи
  • Tellme Networks

Ссылки [ править ]

  1. ^ Перейти к нему
  2. ↑ Нью-Йоркский телефонный справочник для Манхэттена, 1930, на пленке в NYPL
  3. ↑ Нью-Йоркский телефонный справочник Манхэттена, 1940, стр.
  4. ^ Телефонная книга залива Сан-Франциско, 1938, страница 3
  5. ↑ Телефонный справочник, расширенный район Лос-Анджелеса, 1938, титульный лист.
  6. ^ «Часть 4 - Расширенные местные звонки - История телефонной связи Атланты» . atlantatelephonehistory.org . Проверено 11 декабря 2020 .
  7. ^ Springfield района Телефонный справочник, апрель 1961, доступный в Спрингфилде музее
  8. ^ Springfield района Телефонный справочник, апрель 1962, то же самое
  9. ^ Springfield района Телефонный справочник, апрель 1963, то же самое
  10. ^ http://www.wikinvest.com/stock/Metro_One_Telecommunications_(INFO)/Directory_Assistance_Market_Customers

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Опрос компании Tellme Networks, Inc. 2006 г. о 411 случаях использования
  • Отчет Kelsey Group о беспроводном голосовом поиске (10/2006)