 | Эта статья требует дополнительных ссылок для проверки . ( октябрь 2013 г. ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения ) |
Отслеживание электронной почты [1] - это метод отслеживания доставкисообщений электронной почты предполагаемому получателю. Большинство технологий отслеживания используют ту или иную форму записи с цифровой отметкой времени, чтобы показать точное время и дату получения или открытия электронного письма, а также IP-адрес получателя.
Отслеживание электронной почты полезно, когда отправитель хочет знать, действительно ли предполагаемый получатель получил электронное письмо или щелкнул ссылки. Однако из-за характера технологии отслеживание электронной почты не может считаться абсолютно точным индикатором того, что сообщение было открыто или прочитано получателем.
Большинство программ для электронного маркетинга предоставляет функции отслеживания, иногда в совокупности (например, рейтинг кликов ), а иногда и на индивидуальной основе.
Уведомления о прочтении [ править ]
Некоторые почтовые приложения, такие как Microsoft Office Outlook и Mozilla Thunderbird , используют механизм отслеживания уведомлений о прочтении. Отправитель выбирает вариант запроса на получение перед отправкой сообщения, а затем при отправке каждый получатель имеет возможность уведомить отправителя о том, что сообщение было получено или прочитано получателем.
Однако запрос квитанции не гарантирует ее получение по нескольким причинам. Не все почтовые приложения или службы поддерживают уведомления о прочтении, и пользователи, как правило, могут отключить эту функцию, если захотят. Те, которые его поддерживают, не обязательно совместимы или способны распознавать запросы от другой почтовой службы или приложения. Как правило, уведомления о прочтении полезны только в организации, где все сотрудники / участники используют одну и ту же службу электронной почты и приложение.
В зависимости от почтового клиента и настроек получателя, они могут быть вынуждены нажать кнопку уведомления, прежде чем они смогут продолжить свою работу. Несмотря на то, что это процесс подписки, получатель может счесть его неудобным, невежливым или агрессивным.
Уведомления о прочтении отправляются обратно в папку «Входящие» в виде сообщений электронной почты, но расположение может быть изменено в зависимости от используемого программного обеспечения и его конфигурации. Дополнительная техническая информация, например, кто это, почтовое программное обеспечение, которое они используют, IP-адреса отправителя и их почтовый сервер, обычно доступна в Интернет-заголовках уведомления о прочтении.
Технический термин для них - «MDN - Уведомления об отправке сообщений», и они запрашиваются путем вставки одной или нескольких из следующих строк в заголовки электронной почты: «X-Confirm-Reading-To:»; "Диспозиция-Уведомление-Кому:"; или "Return-Receipt-To:"
Некоторые службы отслеживания электронной почты также имеют уведомления в режиме реального времени, создавая всплывающие окна при каждом открытии электронной почты отправителя.
Возвратные квитанции [ править ]
Может быть запрошен другой вид квитанции, который называется DSN (уведомление о состоянии доставки), который представляет собой запрос к серверу электронной почты получателя на отправку отправителю уведомления о доставке электронного письма, которое отправитель только что отправил. Уведомление принимает форму электронного письма и указывает, была ли доставка успешной, неудачной или задержанной, а также предупреждает отправителя, если какой-либо задействованный почтовый сервер не смог передать отправителю квитанцию. Уведомления о доставке запрашиваются во время отправки отправляющим приложением или серверным программным обеспечением (не внутри письма или самих заголовков), и отправитель может запросить «Никогда» получать их, или «Всегда» получать их, или (что в большинстве программ выполняет по умолчанию) только для получения DSN в случае сбоя доставки (например: не для успеха, задержки или ретрансляции DSN).Эти сообщения о сбое обычно называются «отказов». Кроме того, отправитель может указать в своем запросе DSN, хочет ли отправитель, чтобы его квитанция содержала полную копию его или ее исходного электронного письма или просто краткое изложение того, что произошло. В протоколе SMTP DSN запрашиваются в конце команды RCPT TO: (например, RCPT TO: <> NOTIFY = SUCCESS, DELAY) и команды MAIL FROM: (например: MAIL FROM: <> RET = HDRS).
Электронный маркетинг и отслеживание [ править ]
Некоторые инструменты электронного маркетинга включают отслеживание как функцию. Такое отслеживание электронной почты обычно осуществляется с помощью стандартных устройств веб-отслеживания, известных как файлы cookie и веб-маяки . При отправке сообщения электронной почты, если это графическое сообщение HTML (не обычное текстовое сообщение), система электронного маркетинга может встроить крошечное невидимое изображение для отслеживания (однопиксельный gif, иногда называемый веб-маяком) в содержимое сообщение. Когда получатель открывает сообщение, появляется ссылка на изображение для отслеживания. Когда они щелкают ссылку или открывают вложение, активируется другой код отслеживания. В каждом случае система регистрирует отдельное событие отслеживания. Эти события ответа накапливаются с течением времени в базе данных, что позволяет программному обеспечению электронного маркетинга сообщать такие показатели, какоткрываемость и рейтинг кликов . Пользователи почтового маркетинга могут просматривать отчеты как по совокупной статистике ответов, так и по индивидуальным ответам с течением времени.
Такие службы отслеживания электронной почты используются многими компаниями, но также доступны для частных лиц в качестве служб подписки, либо через Интернет, либо интегрированные в почтовые клиенты, такие как Microsoft Outlook или Gmail [1]
Службы отслеживания электронной почты могут также предлагать сопоставление отслеживаемых данных, что позволяет пользователям анализировать статистику эффективности своей электронной почты.
Проблемы с конфиденциальностью [ править ]
| В этом разделе не процитировать любые источники . ( Январь 2017 г. ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения ) |
Отслеживание электронной почты используется такими людьми, как маркетологи электронной почты , спамеры и фишеры, для проверки того, что электронные письма действительно читаются получателями, что адреса электронной почты действительны и что содержимое писем не прошло спам-фильтры. Такое отслеживание также может выявить, пересылаются ли электронные письма, но, как правило, не указывается, кому пересылаются электронные письма. [ необходима цитата ] Около 24,7% всех электронных писем отслеживают своих получателей, но не более половины пользователей знают о том, что их отслеживают. [2] При злонамеренном использовании он может использоваться для сбора конфиденциальной информации о компаниях и частных лицах и для создания более эффективных схем фишинга.
Общие данные, к которым можно получить доступ из отслеживания электронной почты, включают, помимо прочего, IP-адрес, свойства клиентского устройства (настольный или мобильный, тип и версию браузера), а также отметку даты / времени, когда было прочитано электронное письмо. [3]
Используемые механизмы отслеживания обычно представляют собой основные файлы cookie и веб-маяки .
Скандал с отслеживанием электронной почты HP [ править ]
В ходе расследования Конгресса США по расследованию скандала с предтекстами HP выяснилось, что служба безопасности HP использовала службу отслеживания электронной почты под названием ReadNotify.com для расследования утечек из зала заседаний. [4] Генеральная прокуратура Калифорнии заявила, что такая практика не была частью обвинения в предлоге . HP заявила, что считает отслеживание электронной почты законным и продолжит его использовать. [5]
См. Также [ править ]
- Конфиденциальность электронной почты
- Автоматизация документооборота в управлении цепочками поставок и логистике
- Сообщение об отказе
Ссылки [ править ]
- ^ а б Гордон, Уитсон. «Как отслеживать электронные письма, которые вы отправляете (и избегать того, чтобы вас отслеживали сами)» . лайфхакер . Проверено 24 марта 2014 года .
- ↑ Сюй, Хайтао, Шуай Хао, Альпарслан Сари и Хайнин Ван. 2018. «Оценка риска конфиденциальности при отслеживании электронной почты». IEEE INFOCOM 2018-Конференция IEEE по компьютерным коммуникациям: 2519-2527.
- ^ Энглехардт, Стивен; Хан, Джеффри; Нараянан, Арвинд (2018). «Я никогда не подписывался на это! Последствия для конфиденциальности отслеживания электронной почты». Труды по технологиям повышения конфиденциальности . 2018 (1): 109–126.
- ↑ Эверс, Джорис (29 сентября 2006 г.). «Как HP прослушивает электронную почту» . CNET . Проверено 6 апреля +2016 .
- ^ Макмиллиан, Роберт (2006-10-09). Веб-баги, обученные отслеживать вашу электронную почту. PC World - Business Center, 9 октября 2006 г. Получено с http://www.pcworld.com/article/id,127444-c,onlineprivacy/article.html .
