Википедия: Группа добровольного реагирования

Эта страница документирует процедурную политику Википедии.

Ярлыки WP: VRT РГ: OTRS

Эта страница вкратце: группа добровольного реагирования выполняет ряд задач по поддержанию связи и помощи во всех проектах Викимедиа. Процесс разрешения споров существует для любых действий , запрашивая редактор , основанных на билете OTRS. Чтобы связаться с группой добровольного реагирования , см. Википедию: Свяжитесь с нами . Чтобы согласиться разрешить использование ваших материалов по открытой лицензии , см. Википедия: Пожертвование материалов, защищенных авторским правом .

Панель управления волонтерами OTRS (новая с 2016 г.)

Группа добровольного реагирования - это группа добровольцев, которые отвечают на большинство электронных писем, отправляемых в Википедию и Фонд Викимедиа . Команда использует программное обеспечение системы запросов на получение билетов с открытым исходным кодом («OTRS») для организации и обработки получаемой электронной почты. OTRS часто используется как сокращенный термин для обозначения самой команды.

Программное обеспечение OTRS обеспечивает организованный способ для нескольких людей категоризировать сторонние электронные письма и отвечать на них, поэтому команду можно интерпретировать как своего рода команду электронной почты службы поддержки клиентов Викимедиа. Добровольцы должны иметь исключительно хорошую репутацию в проектах Викимедиа и должны соглашаться с соглашением о конфиденциальности в отношении непубличной информации .

Есть несколько разных адресов электронной почты, по которым можно связаться с командой волонтеров. Если вам посоветовали «связаться с OTRS» и вас отправили сюда, пожалуйста, прочтите Википедию: Свяжитесь с нами для получения дополнительных рекомендаций, включая предложения о том, на какой адрес электронной почты следует писать для конкретных проблем, а также другие возможные способы решения вашей проблемы.

Командная деятельность

Группа добровольного реагирования получает самые разные электронные письма:

• вопросы о Википедии и других проектах Фонда Викимедиа
• предоставление лицензий на пожертвованные СМИ
• отчеты об ошибках в статьях
• вопросы о биографиях живых людей
• жалобы на вопиющий вандализм
• запросы о повторном использовании текста или медиа
• комплименты и отзывы
• информационные запросы

Большинство запросов, относящихся к обычным редакционным вопросам, передаются в обычные вики-процессы. Волонтеры могут оказывать более активную помощь по вопросам клеветы и конфиденциальности, а также по запросам от субъектов статей. Группа добровольного реагирования также выступает в качестве контактного лица для третьих лиц, не знакомых с процессом редактирования Википедии, которые хотят уведомить Википедию об ошибке или проблеме в статье.

Право пользователя (глобальное)

Всем редакторам, имеющим доступ к разрешениям OTRS и / или очереди отправки фотографий, дается глобальное право пользователя участников OTRS . Само право пользователя включает в себя только разрешение на чтение страниц (принадлежащих каждому IP-адресу и учетной записи пользователя), доступ к вики- странице OTRS и возможность включения двухфакторной аутентификации . Право пользователя существует для фильтра редактирования, который не позволяет участникам, не являющимся членами OTRS, добавлять или удалять шаблоны разрешений OTRS.

Пользователи, билеты и очереди

Смотрите meta: OTRS для главной страницы и более полный список очередей и публично перечисленных волонтеров.

Билеты и очереди

Входящие электронные запросы в системе OTRS Викимедиа известны как «тикеты» и идентифицируются по «номеру тикета» . По прибытии электронные письма классифицируются по языку и типу контента, что позволяет улучшить обслуживание.

Членам группы предоставляется доступ к определенным категориям электронной почты (известным как «очереди» ) по решению администраторов OTRS. Есть два основных набора очередей, которые имеют прямое отношение к английской Википедии:

• info-en , который обрабатывает общие запросы, отправленные на английском языке, включая большинство вопросов, связанных с авторским правом. Это общий набор очередей, поэтому билеты здесь могут быть связаны с любым проектом Фонда Викимедиа на любом языке.
• Permissions , который обрабатывает заявки от правообладателей, предоставляющих Wikimedia Foundation разрешение на повторное использование текста, изображений или других носителей.

Система OTRS также используется стюардами и английской Википедией, командами Checkuser и Oversight для обработки входящих запросов.

Членство в волонтерской команде реагирования

Членство в команде находится под непосредственным контролем администраторов OTRS (которые сами одобрены Фондом Викимедиа), а также лиц во всех проектах, которым достаточно доверяют, чтобы давать вежливые и знающие ответы. Работа в команде волонтеров часто подразумевает желание работать над сложными, деликатными, а иногда и враждебными сообщениями, отправляемыми в Викимедиа; чуткость к потребностям посторонних; и имея образцовую свободу действий.

Полный список учетных записей пользователей в системе OTRS можно найти на Meta-Wiki . Если у вас есть какие-либо сомнения, что редактор, который ссылается на заявку OTRS в редактировании, может не быть респондентом OTRS, пожалуйста, свяжитесь с одним из администраторов OTRS, перечисленных ниже, по электронной почте, чтобы уточнить, предоставив ссылку на действие, которое ссылается Тикет OTRS в аннотации.

Приглашаем новых волонтеров подавать заявки на meta: OTRS / Volunteering . Другим пользователям также рекомендуется комментировать публично или в частном порядке приложения, перечисленные на этой странице. Администраторы OTRS обсудят все заявки в частном порядке и решат, принять или отклонить номинацию по своему усмотрению.

Список руководителей групп добровольного реагирования (администраторов OTRS)

Примечание. Полный список администраторов OTRS (включая тех, кто не занимается англоязычными вопросами) см. В мета: OTRS # Administrators .

Конфиденциальность и члены команды в английской Википедии

Члены команды имеют дело с частной информацией, и политика конфиденциальности Wikimedia Foundation прямо запрещает разглашение этой информации без явного разрешения от первоначального поставщика этой информации. Следовательно, при запросе о конкретном билете OTRS они могут предоставить только расплывчатую информацию (или не предоставить никакой информации) для защиты конфиденциальности лица, отправляющего запрос.

Члены команды должны соблюдать политики и рекомендации отдельных вики при выполнении задач на этих вики, связанных с запросами, полученными через систему OTRS. Большинство групповых действий в английской Википедии будет проводиться в соответствии с политиками « Википедия: авторские права» и « Википедия: биографии живых людей» .

Разрешение спора

Несогласие с редактированием, связанным с командой

Команда добровольцев просит вас связаться с ответственным редактором перед возвратом. Агенты OTRS не подпадают под действие правил английской Википедии и не имеют какого-либо конкретного редакционного контроля. Однако агент может располагать конфиденциальной информацией, относящейся к действию, которую не следует публиковать на открытом форуме.

Если вы не согласны с редактированием или зарегистрированным действием, которое, по вашему мнению, может быть связано с заявкой OTRS, вы можете инициировать обычные процедуры редакционной проверки, как если бы вы поступили с любым редактором. Кроме того, у вас есть возможность:

1. Свяжитесь с редактором, который внес изменения, желательно по электронной почте, в противном случае на странице обсуждения с пользователем. Частная переписка может дать члену команды больше свободы для конфиденциального обсуждения вопросов, связанных с конфиденциальностью.
2. Если вы не согласны с полученным мнением и хотите получить второе мнение, у вас есть следующие варианты:
   • Связаться с другим агентом OTRS
   • Оставьте заметку на доске объявлений OTRS
   • При необходимости свяжитесь напрямую с администратором OTRS . Несколько администраторов OTRS находятся в англоязычной Википедии.

И снова помните, что все действия регулируются руководящими принципами, политиками и практиками Википедии.

Несогласие с членством в команде пользователя

Группа добровольного реагирования - это объединяющая вики-программа, которая выступает в качестве ресурса для всех проектов Викимедиа. Таким образом, членство в группе добровольного реагирования не находится под юрисдикцией какой-либо конкретной вики-страницы Викимедиа, ее сообщества или его Арбитражного комитета, а определяется исключительно администраторами OTRS.. Члены команды несут ответственность перед администраторами OTRS за свои действия при использовании системы. Поскольку система обрабатывает такое большое количество электронных писем, санкции в отношении одной вики Викимедиа не прекращают автоматически доступ пользователей к системе OTRS; тем не менее, администраторы OTRS будут изучать основные причины любых санкций, чтобы определить, несовместимы ли действия, которые к ним привели, с тем, что требуется от респондента, и на основании этого анализа придут к консенсусному решению. Если вы хотите довести такую ​​проблему или санкцию до сведения администраторов OTRS, отправьте электронное письмо одному из администраторов, указанных выше . Если у вас есть сомнения по поводу незавершенной номинации волонтера, которая в настоящее время указана на мета: OTRS / Volunteering, оставьте комментарий в соответствующем разделе, указав причины вашего беспокойства, или обратитесь к администратору OTRS .

Смотрите также

• Википедия: Доска объявлений OTRS
• Категория: Шаблоны OTRS
• Commons: OTRS , инструкции о том, как подать письмо с разрешением на свободное использование изображения
• Commons: OTRS / Доска объявлений
• Викиновости: ОТРС
• мета: OTRS
• мета: OTRS / Пользователи и мета: OTRS / Персонал
• meta: Комитет по коммуникациям
• Википедия: Заявление о согласии на все запросы
• Википедия: Дарение материалов, защищенных авторским правом
• Википедия: Запрос разрешения на авторские права
• Википедия: доступ к закрытой информации
• Шаблон: тема OTRS , значок, который члены группы добровольного реагирования могут добавить на свою страницу, чтобы идентифицировать себя.