Управление услугами
Управление службами — это средство достижения хорошего корпоративного управления посредством управления внутренними корпоративными службами по всему предприятию. Он привлекает заинтересованные стороны и каналы доставки для эффективного управления рисками, а также для достижения намеченной ценности бизнеса [1] с акцентом на то, как решения принимаются и применяются в динамичной бизнес-среде.
Хотя его первоначальное внимание было сосредоточено на ИТ-услугах , этот подход к управлению может применяться к бухгалтерскому учету, бизнес-администрированию и другим секторам внутренних услуг. Институционализация этих услуг позволяет отслеживать и контролировать риски, ценность и стоимость. [2] Главным среди вопросов является справедливое финансирование каждой услуги и система распределения дефицитных услуг.
Институционализация внутренних корпоративных услуг — это корпоративный управленческий эквивалент огромной главной бухгалтерской книги , только со строками, отражающими услуги, а не просто отделы. Портфель услуг позволяет управлять услугами как средством управления организацией по стоимости . [3]
Портфель услуг — это список всех внутренних услуг, доступных в организации. Портфель описывает каждую услугу, способ ее финансирования, связанные с ней затраты и границы владения, а также ее текущую производительность и выявленные конфликты. [4] [ требуется лучший источник ] Портфель будет включать услуги, которые были переданы на аутсорсинг и предоставлены организации третьими сторонами.
Портфель услуг представляет собой карту организации, предоставляя директорам другой способ понимания динамики организации, чем тот, который получен из финансовых отчетов. Это позволяет совету легче принимать решения на основе точной и актуальной информации.
Управление услугами использует методы, описанные в управлении ценностью (MoV), для выявления требований организации и использования их в услугах по проектированию, а также их меры для предоставления этих ценностей. [5] [6] В частности, организация управления услугами призвана определять четкие границы владения услугами и указывать модель справедливого финансирования. [7]
