Теория нарушения ожидания

Теория нарушения ожидания ( EVT ) - это теория коммуникации, которая анализирует, как люди реагируют на непредвиденные нарушения социальных норм и ожиданий. ^[1] Теория была предложена Джуди К. Бургун в конце 1970-х и продолжалась на протяжении 1980-х и 1990-х годов как «теория нарушения невербального ожидания», основанная на исследовании Бургуна по изучению проксемики . ^{[2] [3] [4]} Первоначально в работе Бургуна анализировались допущения и ожидания людей от личной дистанции, а также то, как на реакцию на нарушения личной дистанции влиял уровень симпатии и отношения к нарушителям. ^[2]Позднее теория была изменена на ее нынешнее название, когда другие исследователи начали уделять внимание нарушениям ожиданий социального поведения, выходящим за рамки невербального общения. ^{[1] [5]}

Эта теория рассматривает общение как обмен поведением, при котором поведение одного человека может использоваться для нарушения ожиданий другого. Участники общения будут воспринимать обмен положительно или отрицательно, в зависимости от существующих личных отношений или от того, насколько благоприятно воспринимается нарушение. ^{[3] [6] [1] [7]} Нарушение ожиданий вызывает возбуждение и вынуждает реципиента инициировать серию когнитивных оценок нарушения. ^[8]Теория предсказывает, что ожидания влияют на результат коммуникативного взаимодействия как положительные или отрицательные, и предсказывают, что положительные нарушения увеличивают привлекательность нарушителя, а отрицательные нарушения уменьшают привлекательность нарушителя. ^[1]

Помимо проксемики и изучения того, как люди интерпретируют нарушения во многих заданных коммуникативных контекстах, EVT также делает конкретные прогнозы относительно реакции людей на данные нарушения ожиданий: люди отвечают взаимностью или соответствуют чьему-то неожиданному поведению, а также компенсируют или противодействуют поведению коммуникатора. . ^{[9] [10]}

Компоненты [ править ]

EVT исследует три основных компонента в ситуациях межличностного общения : ожидания, валентность вознаграждения коммуникатора и валентность нарушения. ^[9]

Ожидание [ править ]

Ожидание относится к тому, что человек ожидает, что произойдет в данной ситуации. Ожидания в первую очередь основаны на социальных нормах и конкретных характеристиках и идиосинкразии коммуникаторов. ^{[3] [11]}

Бургун (1978) отмечает, что люди не считают поведение других случайным. Скорее, у них разные ожидания относительно того, как другие должны думать и вести себя. EVT предполагает, что наблюдение и взаимодействие с другими приводит к ожиданиям. Отмечены два типа ожиданий: предсказательные и предписывающие. ^[12] Прогностические ожидания - это «поведение, которое мы ожидаем увидеть, потому что оно является наиболее типичным» (Houser, 2005), и варьируется в зависимости от культуры. ^[12] Они позволяют людям знать, чего ожидать, исходя из того, что обычно происходит в контексте конкретной среды и отношений. ^[9]Например, у мужа и жены может быть вечерний распорядок, когда муж всегда моет посуду. Если бы он однажды ночью проигнорировал грязную посуду, это можно было бы рассматривать как несоответствие прогнозов. С другой стороны, предписывающие ожидания основаны на «представлениях о том, какое поведение следует выполнять» и «что необходимо и желательно» (Houser, 2005). ^[12] Если человек заходит в отделение полиции, чтобы сообщить о преступлении, он будет ожидать, что полиция подаст заявление и проведет расследование.

Джуди Бургун и Джерольд Хейл делят существующие ожидания на два типа в зависимости от процесса взаимодействия: ожидания до взаимодействия и ожидания взаимодействия. ^[13] Ожидания до взаимодействия - это набор знаний и навыков, которые человек уже имеет до начала разговора. ^[13] Например, нельзя ожидать агрессивного отношения, если предыдущий опыт не включал в себя борьбу с подобным отношением. Ожидания взаимодействия формируют способности, необходимые для ведения непрерывного разговора. ^[13] Во время разговора ожидается правильная реакция и кивание, чтобы показать поведение слушателя.

Когда теория была впервые предложена, EVT определила три фактора, которые влияют на ожидания человека: переменные взаимодействия, переменные среды и переменные, связанные с характером взаимодействия. ^[14] Взаимодействующие переменные - это черты лиц, участвующих в общении, такие как пол, привлекательность, раса, культура, статус и возраст. ^{[14] [15]} Экологические переменные включают количество доступного пространства и характер территории, окружающей взаимодействие. Переменные взаимодействия включают социальные нормы , цель взаимодействия и формальность ситуации. ^[14]

Позднее эти факторы переросли в характеристики коммуникатора, характеристики отношений и контекст. ^[9] Характеристики коммуникатора включают такие личные особенности, как внешний вид, личность и стиль общения человека. ^[9] Он также включает такие факторы, как возраст, пол и этническое происхождение. ^{[9] [16]} Относительные характеристики относятся к таким факторам, как сходство, знакомство, статус и симпатия. ^[9] Тип отношений, которые один человек разделяет с другим (например, романтические, деловые или платонические), предыдущий опыт, которым они поделились, и насколько они близки друг с другом, также являются характеристиками отношений, которые влияют на ожидания. ^[16]Контекст включает в себя как среду, так и характеристики взаимодействия. ^[16] Коммуникаторские характеристики приводят к различиям между мужчинами и женщинами в оценке степени, в которой их невербальное выражение власти и доминирования влияет на непосредственное поведение. ^[17] Признаки непосредственности, такие как разговорная дистанция, худощавость, ориентация тела, взгляд и прикосновение, могут различаться для разных полов, поскольку они создают психологическую близость или дистанцию ​​между взаимодействующими. ^[17]

Поведенческие ожидания также могут меняться в зависимости от среды, в которой человек находится. Например, посещение церкви вызовет иные ожидания, чем общественное мероприятие. Таким образом, ожидаемые нарушения будут изменены. Точно так же ожидания различаются в зависимости от культуры. В Европе можно ожидать, что вас встретят тремя чередующимися поцелуями в щеки, но в Соединенных Штатах это не так. ^[18]

Валентность награды коммуникатора [ править ]

Валентность вознаграждения коммуникатора - это оценка человека, совершившего нарушение ожидания. Эм Гриффин резюмирует концепцию Communicator Reward Valence как «сумму положительных и отрицательных атрибутов, привнесенных в столкновение, плюс возможность вознаградить или наказать в будущем». ^[9] Теория социального обмена объясняет, что люди стремятся вознаградить одних и избегать наказания других. ^[19] Когда один человек взаимодействует с другим, Бургун считает, что он или она оценит «положительные и отрицательные атрибуты, которые человек привносит во встречу». ^[9] Если у человека есть возможность вознаградить или наказать получателя в будущем, то у него есть положительная валентность вознаграждения. Награды просто относятся к способности человека удовлетворить желание или потребность. Он может быть представлен несколькими характеристиками, такими как коммуникаторы с высоким социальным классом, репутацией, знаниями, положительной эмоциональной поддержкой, физической привлекательностью и так далее. ^[20] Термин «валентность вознаграждения коммуникатора» используется для описания результатов этой оценки. ^[9] Например, люди будут чувствовать себя воодушевленными во время разговора, когда слушатель кивает, смотрит в глаза и активно отвечает. И наоборот, если слушатель избегает зрительного контакта, зевоты и текстовых сообщений, подразумевается, что он не заинтересован во взаимодействии, и говорящий может чувствовать себя оскорбленным. Отклонение ожиданий не всегда приводит к отрицательным результатам, что зависит от степени вознаграждения, получаемого коммуникатором. Действие может рассматриваться коммуникатором с высоким вознаграждением как положительное, а коммуникатор с меньшим вознаграждением - как отрицательное. ^[21]

Изучая контекст, отношения и характеристики коммуникатора в данной встрече, люди приходят к ожиданиям относительно того, как этот человек должен себя вести. Изменение даже одной из этих переменных ожидания может привести к другому ожиданию. ^[22] Например, в разных культурах прямой взгляд в глаза говорящему, особенно в личном разговоре, может представлять разные значения. ^[23]

Валентность нарушения [ править ]

Нарушения поведения возбуждают и отвлекают, обращая внимание на качества нарушителя и отношения между участниками взаимодействия. ^[24] Ключевым компонентом EVT является понятие валентности нарушения или ассоциации, которую получатель помещает в нарушение поведения. ^[25] Реакция нарушителя на нарушение ожидания может быть положительной или отрицательной и зависит от двух условий: положительной или отрицательной интерпретации поведения и характера (вознаграждения) нарушителя. Награда нарушителя оценивается по многим категориям - привлекательность, престиж, способность предоставлять ресурсы или связанные с этим отношения. Например, нарушение личной дистанции может иметь более положительный валентность, если оно совершено богатым, влиятельным, физически привлекательным представителем противоположного пола, чем грязным, бедным, бездомным человеком с неприятным запахом изо рта. Оценка нарушения основана на взаимосвязи между конкретным поведением и валентностью актера. ^[24] Предвзаимодействующие ожидания человека, особенно личные качества, могут заставить воспринимающего оценивать коммуникативное поведение цели по-разному с точки зрения присвоения положительных и отрицательных валентных ожиданий. ^[26]

Другая точка зрения на валентность нарушения заключается в том, что воспринимаемая положительная или отрицательная ценность, приписываемая нарушению ожиданий, не имеет отношения к тому, кто является нарушителем. ^[9] Эта точка зрения придает гораздо большее значение самому акту нарушения, чем нарушителю.

Возбуждение [ править ]

Нарушения ожидания относятся к действиям, которые заметно отличаются от ожидания и классифицируются как выходящие за пределы диапазона ожидания. Термин «ценность возбуждения» используется для описания последствий отклонений от ожиданий. Когда ожидания людей нарушаются, их интересы или внимание пробуждаются. ^[9]

Когда происходит возбуждение , повышается интерес или внимание к отклонению, в результате чего меньше внимания уделяется сообщению и больше внимания к источнику возбуждения. ^[27] Есть два вида возбуждения. Когнитивное возбуждение - это идея, что люди мысленно осознают нарушение. Физическое происходит, когда люди имеют действия и поведение тела в ответ на отклонения от их ожиданий. ^[19]Например, когда человек испытывает физическое возбуждение, он или она выбирает выйти из физического пространства, сохранить дистанцию ​​с другими собеседниками или растянуть свое тело. Бет Ле Пуар и Джуди Бургун исследуют физическое возбуждение в разговоре. Результат показывает, что после того, как участники сообщают о своем когнитивном возбуждении, физически говоря, их частота сердечных сокращений снижается, а объем пульса увеличивается. ^[28]

Порог угрозы [ править ]

Возникновение возбуждения связано с угрозами. Бургун ввел термин «порог угрозы», чтобы объяснить, что люди по-разному относятся к удаленным нарушениям. Порог угрозы высокий, когда люди чувствуют себя хорошо, даже если они держатся на очень близком расстоянии с нарушителем, тогда как люди с низким порогом угрозы будут чувствительны и чувствовать себя некомфортно из-за близости к нарушителю. ^[3]

Теоретические предположения и точки зрения [ править ]

Предложения [ править ]

После оценки ожидания, валентности нарушения и валентности вознаграждения коммуникатора в данной ситуации становится возможным сделать довольно конкретные прогнозы относительно того, ответит ли человек, осознавший нарушение, взаимностью или компенсирует рассматриваемое поведение. Герреро и Бургун заметили, что при одновременном рассмотрении валентности вознаграждения и валентности нарушения развиваются предсказуемые закономерности. ^[29]В частности, если валентность нарушения воспринимается как положительная, а валентность вознаграждения коммуникатора также воспринимается как положительная, теория предсказывает, что люди ответят взаимностью на положительное поведение. Точно так же, если человек воспринимает валентность нарушения как отрицательную, а коммуникатор награждает валентность как отрицательную, теория снова предсказывает, что он ответит взаимностью на отрицательное поведение. Таким образом, если нелюбимый сотрудник ворчлив и неприятен, люди, скорее всего, ответят ему взаимностью и будут неприятны в ответ.

И наоборот, если человек воспринимает отрицательную валентность нарушения, но рассматривает валентность вознаграждения коммуникатора как положительную, вполне вероятно, что человек компенсирует отрицательное поведение своего партнера. Например, представьте, что начальник выглядит угрюмым и бросает стопку бумаг перед сотрудником. Вместо того, чтобы хрюкать в ответ, EVT прогнозирует, что сотрудник компенсирует негативное отношение босса, возможно, спросив, все ли в порядке. Однако сложнее предсказать ситуацию, в которой человек, на которого смотрят неблагосклонно, насилует другого позитивным поведением. В этой ситуации получатель может ответить взаимностью, дав человеку «преимущество сомнения». ^[22]

Обсуждаемые до сих пор предположения можно обобщить в шесть основных положений, выдвинутых EVT: ^[30]

1. У людей складываются ожидания относительно вербального и невербального коммуникативного поведения других людей.
2. Нарушение этих ожиданий вызывает возбуждение и отвлечение, в дальнейшем заставляя получателя переключить свое внимание на другого, на отношения и на смысл нарушения.
3. Валентность вознаграждения коммуникатора определяет интерпретацию неоднозначного общения.
4. Валентность вознаграждения коммуникатора определяет, как оценивается поведение.
5. Валентность нарушения определяется тремя факторами: (1) оценкой поведения; (2) является ли поведение более или менее благоприятным, чем ожидалось; и (3) величина нарушения. Положительное нарушение происходит, когда поведение более благоприятно, чем ожидалось. Отрицательное нарушение происходит, когда поведение менее благоприятно.
6. Положительные нарушения приводят к более благоприятным результатам, чем поведение, которое соответствует ожиданиям, а отрицательные нарушения приводят к более неблагоприятным результатам, чем поведение, которое соответствует ожиданиям.

Потребности в личном пространстве и принадлежности [ править ]

EVT основывается на ряде аксиом коммуникации . ^[22] EVT предполагает, что у людей есть две конкурирующие потребности: потребность в личном пространстве и потребность в принадлежности . ^{[3] [22] В} частности, всем людям нужно определенное количество личного пространства, также называемое расстоянием или уединением. ^[3] Людям также нужна определенная близость с другими или принадлежность. ^[22] EVT пытается объяснить «личное пространство» и значения, которые формируются, когда нарушаются или нарушаются ожидания соответствующего личного пространства. ^[22]

Еще одна особенность личного пространства - территориальность . Территориальность относится к поведению, которое «характеризуется идентификацией с географической областью таким образом, что указывает на собственность» (Hall, 1966). ^[31] У людей территориальность относится к чувству индивидуальной собственности над физическими предметами, пространством, объектами или идеями и защитному поведению в ответ на территориальные вторжения. ^[31] Территориальность включает три типа территорий: основные территории, второстепенные территории и общественные территории. ^[32] Основные территории считаются исключительными для отдельного человека. ^[31]Вторичные территории - это объекты, пространства или места, которые «могут быть востребованы временно» (Hall, 1966), но не являются центральными для жизни человека и не являются исключительной собственностью. ^[31] Общественные территории «доступны практически для всех во временном владении». ^[31] Территориальность часто сопровождается предупреждением и реагированием. ^[33] Когда человек считает, что одна из его потребностей была нарушена, EVT прогнозирует, что он отреагирует. Например, когда происходит оскорбительное нарушение, человек имеет тенденцию реагировать так, как если бы он защищал свою территорию.

Proxemics [ править ]

EVT предлагает возможность изучить, как люди общаются через личное пространство. Эта часть теории объясняет понятие « личное пространство » и нашу реакцию на других, которые, кажется, «нарушают» наше ощущение личного пространства. ^[34] Однако то, что мы определяем как личное пространство, варьируется от культуры к культуре и от человека к человеку. «Успех» или «неудача» нарушений связаны с предполагаемой привлекательностью, доверием, влиянием и вовлеченностью. Уместны контекст и цель взаимодействия, равно как и коммуникативные характеристики пола, отношений, статуса, социального класса, этнической принадлежности и культуры. ^[34]Когда дело доходит до различных взаимодействий между людьми, то, что каждый человек ожидает от взаимодействия, будет влиять на его индивидуальную готовность к риску нарушения. Если человек чувствует себя комфортно в ситуации, он с большей вероятностью рискует нарушить правила, и, в свою очередь, будет вознагражден за это.

Представленная Эдвардом Холлом в 1966 году , проксемика имеет дело с расстоянием между людьми, когда они взаимодействуют друг с другом. ^[35] Пространственное расстояние во время взаимодействия может быть показателем того, какой тип отношений существует между вовлеченными людьми.

Холл определяет 4 различные личные зоны. Эти зоны включают:

1. Интимное расстояние: (0-18 дюймов) - это расстояние для близких, интимных встреч. Обычно основная семья, близкие друзья, любовники или домашние животные . Обычно люди разделяют друг с другом уникальный уровень комфорта. ^[36]
2. Личное расстояние: (18 дюймов - 4 фута) - зарезервировано для разговоров с друзьями , большой семьей , коллегами и групповых обсуждений. Личное расстояние даст каждому человеку больше пространства по сравнению с интимным, но все же достаточно близко, чтобы можно было прикоснуться друг к другу. ^[36]
3. Социальная дистанция: (4–10 футов) - это расстояние зарезервировано для недавно сформированных групп, а также для новых знакомых и коллег, с которыми вы, возможно, только что познакомились. Люди обычно не взаимодействуют друг с другом физически в этом разделе. ^[36]
4. Расстояние до публики: (от 10 футов до бесконечности) - зарезервировано для общественных мест с большой аудиторией , незнакомцами, выступлениями и театрами .

^[35]

Проксемики по-разному влияют на многие разные культуры и по- разному реагируют на одну и ту же ситуацию. В некоторых культурах те, у кого не сложились близкие отношения, могут приветствовать друг друга поцелуями в щеку, взаимодействуя друг с другом в пределах интимного диапазона проксемиков. В других культурах обычное приветствие - это рукопожатие, которое поддерживает физическое разделение, но находится в пределах личного расстояния. ^[37] В проксемических зонах действия могут интерпретироваться по-разному в разных культурах. Например, японцы не обращаются к другим по имени без разрешения. Называть кого-либо по имени в Японии без разрешения считается оскорблением. В японской культуре, они обращаются к людям, используя их фамилию и «сан» , что эквивалентно «мистер», «миссис». и "Мисс" на английском языке. То, как японцы обращаются друг к другу, является примером вербальной проксемической зоны. Японец, позволяющий другому называть себя по имени, является примером интимной дистанции, потому что это привилегия, предоставляемая только тем, кто очень близок к нему. ^[38]

Приложения [ править ]

Межличностное общение [ править ]

Важно отметить, что EVT может применяться как к нереляционному взаимодействию, так и к близким отношениям. В 1998 году, более чем через двадцать лет после того, как теория была впервые опубликована, было проведено несколько исследований для каталогизации типов нарушений ожидания, обычно обнаруживаемых в близких отношениях. ^[24]

Участников дружеских и романтических отношений просили подумать о том, когда их друг или партнер в последний раз делал или говорил что-то неожиданное. Было подчеркнуто, что неожиданное событие может быть как положительным, так и отрицательным. Участники сообщали о событиях, которые происходили в среднем пятью днями ранее, предполагая, что неожиданное поведение часто случается в отношениях. Некоторые из описанных действий были относительно обыденными, а другие - довольно серьезными. Результатом составления списка стал список из девяти общих категорий нарушений ожиданий, которые обычно возникают в отношениях. ^[39]

1. Поддержка или подтверждение - это действие, которое обеспечивает социальную поддержку в конкретное время нужды, например, когда вы сидите с другом, который болен.
2. Критика или обвинение критикуют получателя и обвиняют человека в правонарушении. Это нарушения, потому что обвинений не предвидится. Примером может служить игрок с мячом, говорящий товарищу по команде, что он должен был поймать мяч, вместо того, чтобы поддержать его или ее хлопнуть по спине и сказать слова поддержки.
3. Интенсификация или эскалация отношений усиливает приверженность коммуникатора. Например, фраза «Я люблю тебя» означает углубление романтических отношений.
4. Деэскалация отношений означает снижение приверженности коммуникатора. Например, можно проводить больше времени врозь.
5. Нарушения отношений - это нарушение установленных правил взаимоотношений. Примеры включают роман, обман или нелояльность.
6. Акты преданности - это неожиданные попытки сделать отношения особенными. В эту категорию попадает покупка цветов без особого случая.
7. Акты пренебрежения показывают, что партнер не важен. Это может быть так же просто, как исключение партнера или друга из коллективной деятельности.
8. Жесты включения - это действия, которые демонстрируют неожиданный интерес к тому, чтобы другой был вовлечен в особую деятельность или жизнь. Примеры включают приглашения провести с кем-то особенный праздник, раскрытие личной информации или приглашение партнера на встречу с семьей.
9. Нехарактерное поведение в отношениях - это неожиданное действие, которое не согласуется с восприятием партнером отношений. Типичный пример - один из участников дружбы противоположного пола, требующий от другого романтических отношений.

В более позднем обзоре исследований категория поддержки или подтверждения была добавлена ​​к актам преданности и включала другую категорию - нехарактерное социальное поведение . Это действия, которые не связаны с отношениями, но являются неожиданными, например, когда тихий человек повышает голос. ^[40]

Что касается реакции на нарушения ожидания, чувствительность нарушений ожидания варьируется в зависимости от пола. Исследования показали, что женщины менее терпимы, чем мужчины, когда их ожидания нарушаются негативным поведением, независимо от типа нарушений, таких как нечестность и аморальность. ^[41]

Дружба [ править ]

Ожидания от друзей формируются с течением времени и обычно сводятся воедино посредством серии наблюдений за поведением и прогнозов относительно того, как этот друг будет действовать в будущем. Когда эти ожидания нарушаются, это часто может быть разрушительным и опасным для близкой дружбы. Это может положить конец дружбе и принести сильный негативный опыт в жизнь этого человека. После времени и опыта с этим другом мы можем подозревать, что они постоянно действуют со мной так же, как и всегда, то есть до тех пор, пока не произойдет нарушение этого ожидания. Например, когда они начинают «нарушать обещания или даже действовать недостоверно, чтобы произвести впечатление на других, это может иметь неприятные последствия для близких отношений» (Cohen 2010). Дело в том,мы ожидаем, что наши друзья будут вести себя социально, соблюдая все наши личные правила, которые мы установили в своем сознании. Это включает в себя проявление вежливости, доброты, внимательности и воздержание от любых комментариев, которые ставят кого-то другого. Это часть личных правил, которые мы устанавливаем внутри себя с помощью личной дружбы, то есть до тех пор, пока мы не находимся в другой обстановке с этим человеком, и они находятся среди разных людей, и правила не нарушаются. Хотя для одних это может быть оскорблением, для других это может быть оскорблением. Каждый негативный опыт может ухудшить отношения и позволить получить больше переживаний, когда ожидания постоянно нарушаются, пока отношения не рухнут. Коэн сказал: «Более того, дружба является добровольной, легко заменяемой и не зависит от внешнего давления, чтобы продолжаться,тем более уязвим к ущербу, связанному с нарушением ожиданий »(Cohen, 2010). Кто-то всегда будет искать лучший вариант, если произошел негативный опыт. Чем больше кто-то заинтересован в дружбе, тем сильнее на него повлияет нарушение ожиданий. Есть также интересная перспектива нарушения ожиданий, когда учитывается пол. Дружба с представителями того же пола обычно имеет совершенно иное ощущение отношений, чем дружба с представителями противоположного пола. Женщины обычно менее терпимы к представителям противоположного пола, когда имеют место нарушения. Отношения с течением времени, независимо от того, будут ли они одного пола или нет, обычно рушатся, когда другой отпадает от поведения и норм, к которым он привык. Это можно показать враждебным отношением,резкие комментарии, дистанцирование друг от друга и т. д. Обе стороны также способны одновременно нарушать ожидания друг друга. Не только один человек в отношениях воспринимает поведение как необычное. Можно ответить на нарушение другим социальным нарушением, оставив дружбу в замешательстве относительно направления, в котором она движется.

Семейные отношения: Phubbing [ править ]

Ожидания в семейных отношениях могут быть нарушены посредством фаббинга.. Phubbing - это термин, придуманный для описания, когда люди взаимодействуют в физической близости друг с другом, однако в конечном итоге они разговаривают по телефону и мысленно удаляются от разговора и физической реальности. Это нарушает ожидания в семейных отношениях, когда молодой человек находится рядом с пожилым человеком. В статье Трэвиса Кадилака «Исследование предполагаемых нарушений ожидания семейного фаббинга и благополучия среди пожилых людей в США» показано, что «пожилые люди чувствуют себя проигнорированными и неуважительными» в ситуациях, когда молодая семья занимается фаббингом. В этом случае младшие индивидуально бессознательно нарушают ожидания старшего взрослого, что проистекает из восприятия взрослым социального этикета.Затем Кадилак призывает к дальнейшим исследованиям в будущем того, как нарушения ожидания фаббинга влияют на благополучие пожилых людей.^[42]

Романтические отношения [ править ]

Нарушения ожидания часто случаются в романтических отношениях. В отношениях существует невысказанное ожидание при взаимодействии, и значимый другой будет уделять все свое безраздельное внимание в присутствии своего значимого другого. По мере развития нового поколения мы видим, что личный контакт изменился. К сожалению, с появлением доступа к использованию телефонов и социальных сетей внимание людей переключилось на их устройства и продолжает ухудшаться. С появлением доступа ко многим мобильным устройствам увеличился дефицит личного общения. Это затруднило развитие некоторых отношений и / или привело к конфликту из-за смещения ожидания внимания. «Люди ожидают, что собеседники будут умеренно вовлечены во взаимодействие (Burgoon, Newton, Walther, & Baesler, 1989). В рамках существующих отношений,партнеры полагаются друг на друга, чтобы показать интерес и непосредственность во взаимодействии (White, 2008). Однако наличие сотовых телефонов и ожидание постоянной доступности (Ling, 2012) влияет на способность партнеров уделять друг другу все внимание »(Miller-Ott, A., & Kelly, L., 2015).

Независимо от того, где происходят романтические отношения, люди, скорее всего, будут отрицательно относиться к использованию сотового телефона, если их требования внимания и близости будут нарушены. ^[43] Негативное поведение включает текстовые сообщения, просмотр новостей и игры. Кроме того, большое количество надоедливых разговоров по мобильному телефону во время свидания оказывает большое влияние на негативное отношение романтического партнера к нарушенному поведению. ^[43] Однако Миллер-Отт и Келли обнаружили, что небольшое использование сотового телефона во время свидания допустимо, например, ответ на текстовое сообщение и быстрое возвращение внимания партнеру на свидание. ^[44]Одно и то же поведение в разных случаях и контекстах рассматривается по-разному с точки зрения степени валентности. Исследования показали, что одно и то же поведение в ресторане считается более негативным, чем дома. ^[43] Поскольку люди с большей вероятностью будут иметь более высокие ожидания от безраздельного внимания во время официальных встреч, использование мобильного телефона на официальных свиданиях будет более негативно нарушать ожидания партнера. Разделенное внимание допустимо в случайных контекстах, поэтому степень нарушения ожиданий низка в контексте тусовки. ^[44]

После того, как ожидания нарушены в романтических отношениях, можно предположить, что извинение может исправить ожидания, которые были нарушены, однако это не так, в статье «Извинения, ожидания и нарушения: анализ подтвержденных и неподтвержденных ожиданий для ответов на Извинения »Бенджамин В. Чайлс и Майкл Э. Ролофф обнаружили, что« извиняющиеся положительно оценивают извинения, эти отношения смягчаются их ожиданиями принятия до фактического ответа на извинения ». ^[45] В статье «Прощение и прощающее общение в отношениях на свиданиях: объяснение ожидания и инвестиций» Лаура К. Герреро и Гай Ф. Бахман обнаружили, что качественные отношения обычно прощают больше, чем отношения с меньшими инвестициями, они, как правило, причиняют боль намеренно.^[46]

Использование сотового телефона [ править ]

Поведение при использовании мобильного телефона, не противоречащее интимному моменту, рассматривается как положительное нарушение, в том числе обмен интересными сообщениями и совместная игра в онлайн-игры. У людей будет меньше отрицательной вэлентности при использовании сотового телефона, если они получают больше вознаграждения от своего поведения. ^[43]

Исследования также показали, что наиболее распространенной реакцией на злоупотребление сотовым телефоном является бездействие. ^[43] Однако люди по-разному реагируют на нарушения на разных этапах романтических отношений. На ранней стадии свиданий люди чаще отвечают косвенными сообщениями и молчанием. Хотя есть прямые вербальные ответы, когда ожидания в устоявшихся отношениях нарушаются. ^[44]

Сексуальное сопротивление [ править ]

Сексуальное сопротивление рассматривается как типичное нарушение ожидания в романтических отношениях. В 2003 году Беван использовал EVT, чтобы оценить влияние сексуального сопротивления на близкие отношения. Исследование было сосредоточено на двух аспектах: контекстах отношений и прямоте сообщений. ^[47]

Исследование пришло к выводу, что люди, которым оказывали сопротивление в романтических отношениях, воспринимали нарушение сексуального сопротивления как более негативное и неожиданное, чем те, которым сопротивлялись в обычных межполовых отношениях. Причина может быть в том, что романтические партнеры считают, что они более четко и глубоко понимают ожидания друг друга и степень принятия и терпимости. Что касается непосредственности сообщения о сексуальном сопротивлении, хотя исследование не обнаружило какой-либо существенной разницы в уровнях валентности и ожидаемости нарушения между прямыми и косвенными сообщениями, прямые сообщения о сексуальном сопротивлении в близких отношениях оказались более важными с точки зрения отношений, чем косвенные сообщения. Следовательно, прямые сообщения о сексуальном сопротивлении будут вредным фактором, влияющим на продолжительность романтических отношений. ^[47]

Обидные события [ править ]

Степень нарушения ожидания в качестве романтических отношений влияет на то, как партнеры реагируют на обидные события, причиненные их партнером. Партнеры, которые считают своих близких положительно полезными, более склонны к конструктивному общению после переживания негативного обидного события. ^[48] Подход EVT-анализа также показывает, что если отрицательная валентность возникает, когда партнеры считают другого неблагодарным, это приводит к деструктивному общению, ведущему к разрыву отношений.

Интернет-знакомства [ править ]

Мария ДельГреко и Аманда Денес исследуют ожидания каждого пола и интерпретацию коммуникативных сигналов на начальном этапе гетеросексуальных онлайн-свиданий. Когда женщины ожидают мужской реакции на комплимент, женщины сталкиваются с негативным отклонением, когда мужчины выражают нарциссизм и согласие. ^[49] Более того, женщин с положительными отклонениями ожиданий оценивают более негативно, чем тех, кто соответствует ожиданиям. ^[49]

Компьютерное общение и социальные сети [ править ]

Как уже говорилось ранее, EVT за эти годы сильно изменилась, расширившись за пределы своей первоначальной индукции, когда она сосредоточилась на FtF-коммуникации и проксемике. Развитие информационных и коммуникационных технологий предоставило инструменты для самовыражения и передачи сообщений помимо простого набора текста. Как уже говорилось, возбуждение может отвлечь внимание или интерес от сообщения к источнику возбуждения. ^{[9] [27]} Виртуальные реальности, созданные в Интернете с помощью компьютерной коммуникации , особенно те, которые вызывают сильное визуальное присутствие через средства массовой информации, могут повысить уровень возбуждения, например, с высоким содержанием насилия или сексуального содержания. ^[50] Подобно тому, как люди могут использовать просмотр телевизора для увеличения или уменьшения уровня возбуждения, люди могут использовать средства массовой информации в онлайн-общении для увеличения или уменьшения уровня возбуждения. ^[51] Люди могут взаимодействовать с другими в сети, принимая личности аватаров, которые могут принимать совершенно разные, альтернативные личности. Различия в воспринимаемой близости, соприсутствии и эмоциональном доверии могут быть очень значительными между общением аватара и другими способами общения, такими как текстовый чат, аудио и аудиовизуальные средства. ^[52] Параметры мультимедиа, доступные пользователям при общении с другими в сети, представляют собой множество потенциальных нарушений ожидания, уникальных для CMC.

Внедрение социальных сетей, таких как Facebook и Twitter , а также социальных сетей знакомств, таких как Match.com и eHarmony , в значительной степени способствовало более широкому использованию компьютерной связи (CMC), которая теперь предлагает контекст для изучения общения, лишенного невербальной информации. Хотя эти средства массовой информации являются относительно новыми, они существуют достаточно долго, чтобы пользователи выработали нормы и ожидания в отношении соответствующего поведения в онлайн-мире. ^[53] Однако исследователи не спешили изучать и понимать эти новые установленные нормы, что делает CMC богатым эвристическими возможностями с точки зрения теории коммуникации. ^[53]

Рамирес и Ван изучали возникновение и время переключения модальностей ^[54] или переходов от онлайн-общения к взаимодействию с FtF с точки зрения EVT. ^[55] Их исследование задокументировало противоречивые результаты, которые показали, что в некоторых случаях отношения были улучшены, а в других - ослаблены, что указывает на то, что ожидания, оценки и результаты, связанные с первоначальным переключением модальности, варьировались среди людей. ^[55] Кроме того, исследования показали, что, когда люди, которые встречаются в сети, впервые встречаются лицом к лицу, время, потраченное на общение в сети, может определять, будут ли люди оценивать физические характеристики друг друга положительно или отрицательно. ^[55] В отличие от общения FtF, CMC позволяет людям притворяться, будто они связаны с человеком, который нарушает их ожидания, игнорируя нарушения или фильтруя новостную ленту. Между тем, люди также могут полностью разорвать связь с кем-то, кто не важен, удалив статус дружбы, когда происходит серьезное нарушение. Конфронтация гораздо более вероятна для близких друзей, чем для знакомых, а компенсация гораздо более вероятна для знакомых, что противоречит типичным предсказаниям EVT. ^[56] Кроме того, EVT в Интернет-среде сильно связан с проблемами конфиденциальности в Интернете.

Facebook [ править ]

В социальных сетях, таких как Facebook, люди связаны в сети с друзьями, а иногда и с незнакомцами. Нарушения норм в Facebook могут включать в себя слишком много обновлений статуса, чрезмерно эмоциональные обновления статуса или публикации на стене, горячие взаимодействия, обзывание через общедоступные функции Facebook и теги в сообщениях или изображениях, которые могут негативно отразиться на человеке. ^[56] Исследования также показали, что акт разлучения в Facebook воспринимается как нарушение крайне негативных ожиданий, поскольку продолжительность дружбы в Facebook и личные связи с недружелюбной стороной определяют, насколько негативно воспринимается этот акт. Более того, было обнаружено, что важность нарушения диктует, информировал ли недружелюбный человек другого человека о своих действиях. ^[57]

В исследовании, проведенном Файфом, Нельсоном и Бейлсом фокус-групп из Юго-восточного университета гуманитарных наук, были выявлены пять тем, касающихся использования Facebook и нарушений ожидания: ^[53]

• "" Не преследуй - а когда пойдешь, не говори об этом "
  • Хотя среди участников Facebook существует понимание, что пользователи будут использовать сайт для отслеживания поведения других различными способами, чрезмерный мониторинг, вероятно, будет воспринят как нарушение ожиданий.
• « Не смущай меня плохими картинками »
  • Пользователи могут иметь возможность контролировать, какие изображения они публикуют на своей странице в Facebook, но у них нет возможности контролировать то, что публикуют другие. Размещение и «пометка» нелестных фотографий других людей может привести к нарушению ожиданий.
• " Не портите мой профиль "
  • Несколько участников выразили раздражение по поводу других, которые изменяют свои профили, зная, что их изменения могут быть восприняты негативно, хотя они не упомянули об изменении своих паролей или защите себя другими способами.
• « Выберите подходящий форум для сообщений »
  • Сообщения могут быть отправлены между участниками Facebook через «сообщения Facebook», которые не являются общедоступными, или «сообщения на стене», которые может просматривать любой, указанный в элементах управления конфиденциальностью пользователя. Публикация сообщений, которые могут быть восприняты как личные, смущающие или неуместные для публикации на стене, могут привести к нарушению ожидания.
• « Не соревнуйтесь по количеству друзей »
  • Пользователи Facebook поддерживают постоянное количество «друзей» в своем профиле, доступном для просмотра другим. Сравнение с другими людьми по этой статистике может привести к нарушению ожиданий.

В 2010 году Штутцман и Крамер-Даффилд изучили мотивацию студентов колледжей иметь профили только для друзей на Facebook. Наличие профиля только для друзей - это практичный метод улучшения управления конфиденциальностью на Facebook. Два автора сделали различие между целевой аудиторией, которой предполагается раскрыть профиль Facebook, и ожидаемой аудиторией, группой людей, которые, по их мнению, просматривали профиль Facebook. ^[58] Исследование показало, что «нарушения ожиданий были определены как случаи, когда ожидаемая аудитория не была совместно идентифицирована как предполагаемая аудитория». ^[58]Сети Facebook были разделены на разные уровни: крепкие узы семьи и близких друзей, слабые связи, включающие «случайных друзей и знакомых в университетском городке», и посторонних, таких как «преподаватели или администраторы». Согласно исследованию, нарушение ожидания из-за слабых связей показало большую значимость для создания профиля только для друзей среди студентов колледжей, по сравнению с другими связями в сети Facebook. ^[58]

Электронная почта [ править ]

Электронная почта стала одним из наиболее широко используемых методов общения в организациях и на рабочих местах. При обсуждении нарушений ожидания с помощью электронной почты, так же как и с другими способами связи, необходимо различать непреднамеренные нарушения норм и преднамеренные нарушения, называемые « пламенем ». ^[59] Пламя определяется как враждебные и агрессивные взаимодействия с помощью текстового CMC. ^[59]

Одна из форм нарушения ожидания в электронной почте - это промежуток времени между отправкой исходного электронного письма и ответом получателя. Валентность вознаграждения коммуникатора играет большую роль в том, как обрабатываются нарушения ожидания при обмене сообщениями по электронной почте. При компьютерном общении у людей есть ожидания относительно поведения других в сети, основанные на индивидуальной идентичности. В онлайн-контексте нарушения не оцениваются просто как положительные или отрицательные. Некоторые нарушения неоднозначны, например, задержка ответа по электронной почте. В 2017 году Николлс и Райс заявили, что «когда отклонение неоднозначно, величина вознаграждения коммуникатора будет опосредовать восприятие отклонения». ^[60]

Хронемические исследования электронной почты показали, что в организациях статус респондента играет большую роль в том, как люди реагируют на различные ошибки в ответ на ранее отправленное электронное письмо. ^[61] Длинные паузы между ответами для респондентов с высоким статусом приводили к положительной валентности нарушения ожидания, а длинные паузы у респондентов с низким статусом приводили к отрицательной валентности нарушения ожидания. ^{[61] [62]} Однако в случае собеседований длительные паузы между электронными письмами для кандидатов с высоким статусом негативно отразились на их отзывах. Ожидания того, что получатели электронной почты ответят в течение нормативного срока, иллюстрируют способность среды нарушать ожидания. ^[62]

Академическая среда [ править ]

Гнев учителя [ править ]

Макферсон, Кирни и Плакс исследовали гнев учителей в классах колледжей через призму нарушений норм. ^{[63] [64]} Естественно, учителя время от времени будут разочаровываться и злиться на учеников в классах. То, как учителя выражают себя и передают эти эмоции, будет определять, как ученики будут реагировать и интерпретировать эти эмоциональные демонстрации. Студенты оценили уместность гнева учителей в классах по модальным выражениям распределительной агрессии, пассивной агрессии, интегративного утверждения и ненадежного отрицания. ^[64] Студенты оценили агрессивные выражения как очень интенсивные, деструктивные и неуместные (или ненормативные), включая такие формы поведения, как сарказм или унижение (чаще всего цитируются),словесные оскорбления , грубое и снисходительное поведение по отношению к студентам, а также действия, направленные на деморализацию студентов. ^{[64] [65] [66] [67]} Учащиеся описали напористые проявления как уместные и менее интенсивные. ^[64] Хотя гнев часто считается отрицательной эмоцией, гнев учителя не обязательно является нарушением школьных норм. ^[64] Согласно результатам исследования, ученики считают, что сильные и агрессивные проявления гнева учителя являются социально неприемлемыми. ^[64] Эти предполагаемые нарушения нормы приводят к отрицательной оценке учителя и курса. ^[64] Поскольку только интегративно-настойчивые выражения гнева учителя были положительно связаны с восприятием учащимися уместности, исследование пришло к выводу, что учителя должны избегать интенсивных, агрессивных проявлений гнева и должны более уверенно и напрямую обсуждать проблему с учащимися. ^[64]

Платье учителя [ править ]

Одежда считается формой невербального общения. Одежда сообщает о статусе, иерархии , авторитете и привлекательности. Конкретные социальные кодексы диктуют, какие формы одежды подходят в различных межкультурных контекстах. ^{[68] [69]} Когда люди носят одежду, которая считается неподходящей для данной ситуации, или когда одежда человека не соответствует их предполагаемому статусу или привлекательности, это может представлять собой нарушение ожиданий. ^[68] Исследования одежды и восприятия учителей показали, что когда учителя носят формальную одежду,одежде, студенты оценивают доверие к себе выше. Однако у высокооплачиваемых учителей формальная одежда не вызывала впечатления о привлекательности. ^{[68] [69] [70] [71]}

Авторитет преподавателя в классе колледжа [ править ]

Как правило, студенты возлагают большие надежды на своих преподавателей в классе колледжа. По словам Сидлингера и Болена, студенты могут быть недовольны преподавателями, которые много говорят во время занятий. ^[72] После того, как они провели исследование компульсивного общения и удовлетворенности от общения, они пришли к выводу, что если преподаватель оценивается студентами как заслуживающий доверия, то его доверие снижает неудовлетворенность студентов, несмотря на его болтливость. В частности, добрая воля преподавателя, такая как вежливость и забота о студентах, является наиболее эффективной характеристикой для смягчения негативных чувств студентов к разговорчивому преподавателю. ^[72]

Рейтинги курса [ править ]

Большинство американских колледжей и университетов используют рейтинговые обследования курсов как метод оценки эффективности преподавателей и степени удовлетворенности студентов педагогикой своих профессоров. Нарушение ожиданий и валентность нарушения играют определенную роль в рейтинге курса, потому что во время прохождения курса у студентов существует широкий диапазон ожиданий. ^[73] Общие ожидания студентов включают стимулирование и интерес, поведение преподавателя, актуальность курса, а также ожидаемый и фактический успех студента в курсе. В исследовании высшего образования по EVT и рейтингам курсов были проанализированы 228 студентов семи вводных классов социологии в университете с 25 000 студентов. ^[73]Поскольку курсы были необходимы для большинства студентов, были открыты для всех студентов, использовали один и тот же учебник и соблюдались в течение одного и того же периода времени в течение семестра, о нарушениях ожидаемой продолжительности в классе можно было сообщать более точно. ^[73] Некоторые факторы, использованные для составления отчета, включали личность преподавателя, интересность и информативность материалов учебника, сложность лекций, говорящие способности преподавателя и способность отвечать на вопросы. В конце исследования единственным фактором, повлиявшим на рейтинги курсов, была релевантность. ^{[73] В} противном случае ожидания практически не влияли на оценку курса. Эту причину можно объяснить тем фактом, что студенты, которые сочли курс очень актуальным, уже интересовались предметной областью и были более мотивированы на успех.^[73]

Нетрадиционные студенты [ править ]

EVT использовался для изучения опыта нетрадиционных студентов колледжей и университетов, которые начинают обучение в бакалавриате в возрасте старше 25 лет. Исследование было сосредоточено на ожиданиях студентов от своих преподавателей и на том, как они должны вести себя в классе. Поскольку нетрадиционные студенты часто чувствуют, что они отличаются от своих сверстников, и поскольку традиционная университетская среда ориентирована на 18-23-летнюю демографию , изучение нетрадиционного студенческого опыта в классе может помочь высшим учебным заведениям научить учителей, как вести себя в учебном заведении. класс. ^{[74] [75]}Было показано, что традиционные и нетрадиционные учащиеся ожидают от учителей использования примеров, предоставления отзывов и надлежащей подготовки к экзаменам. ^[74] Было обнаружено, что как традиционные, так и нетрадиционные студенты отрицательно нарушают свои ожидания относительно ясности преподавателя. ^[74] Удивительно, но нетрадиционные ученики отличались от традиционных учеников тем, что отрицательно реагировали на поведение, направленное на поиск близости, и считали, что преподаватели должны меньше заботиться о том, чтобы сделать урок более увлекательным и приятным.

Раскрытие информации студентами в классе колледжа [ править ]

В 2013 году Фрисби и Сидлингер провели исследование раскрытия информации студентами в классе колледжа, в котором обсуждались виды раскрытия информации студентами, которые нарушили бы ожидания сверстников и их представления о раскрывающих лицах. ^[76] Согласно исследованию, те, кто раскрывает ненадлежащую информацию, больше всего нарушают ожидания других в классе. Неуместное раскрытие информации описывается как часто встречающиеся, негативные, оскорбительные и нерелевантные темы. Разглашающие несоответствующую информацию с большей вероятностью будут охарактеризованы как некомпетентные студенты, и они менее симпатичны, чем студенты, раскрывающие соответствующую информацию, относящуюся к материалам курса. ^[76]

Ожидания студентов от преподавателей онлайн-классов [ править ]

Рассматривая EVT как объектив, Рене Бордо и Линдси Шенак исследуют причины, по которым студенты посещают онлайн-классы, их ожидания по отношению к преподавателям, а также их ожидания в отношении поведения преподавателей. Исследования показывают, что студенты ожидают ясности, уважения и хорошо продуманного курса, адаптированного к онлайн-среде. ^[77] Участники рассматривают эффективное общение и улучшение обучения как поведение, приносящее положительные результаты. Однако непрофессиональное поведение, такое как неиспользование учебных инструментов, снижающее продуктивность занятий, приводит к отрицательным результатам. ^[77]

Кризис делового общения [ править ]

EVT также может применяться к повседневному деловому взаимодействию между постоянными партнерами, новыми партнерами и даже потребителями. Каждый раз, когда бизнес взаимодействует с другим, обе стороны ожидают положительного прироста некоторой мощности, однако на самом деле это не так, потери неизбежны. В статье «Роль предварительных ожиданий и удовлетворенности в отношениях в кризисе» (2014) Сора Ким утверждает, что «нарушения ожиданий, вызванные кризисом, как правило, увеличивают неопределенность в отношении деятельности организации в связанной с кризисом области». ^[78]Автор заявляет, что заинтересованные стороны в случае разлива нефти ВР имели высокий уровень неопределенности в отношении организации из-за высокого уровня нарушений ожиданий, совершенных ВР. В статье «Как корпоративная репутация влияет на лояльность клиентов в условиях корпоративного кризиса» Сабрина Хелм и Джулия Толсдорф обнаружили, что фирмы с более высокой репутацией и лояльностью клиентов рассчитывают на высокие ожидания общественности и, как правило, несут большую потерю прибыли в этом случае. кризиса, в то время как фирмы с низкой репутацией несут незначительные убытки. ^[79] Это показывает, что общественность доверяет и лояльно относится к корпорациям из-за их репутации, что приводит к благоприятным результатам для корпораций. Эта репутация - тоже ахиллесова пята.для корпорации во время кризиса, потому что, когда корпорация совершает нарушение ожиданий, это приводит к негативным последствиям для корпорации и доверия к ней общества. Сора Ким также представляет аналогичные выводы в своем исследовании, в частности, о том, как нарушение ожиданий порождает неопределенность у заинтересованных сторон и общественности во время кризиса. ^[78] Корпоративная социальная ответственность (КСО) - это ожидание, которое общественность предъявляет к крупным корпорациям и предприятиям. Ник Лин-Хай и Игорь Блумберг также обнаружили, что отказ от КСО негативно влияет на корпоративную репутацию. ^[80]

YJ Sohn и Ruthann Lariscy используют EVT для исследования роли корпоративной репутации в кризисных ситуациях и того, как кризис влияет на валентность репутации, особенно в контексте кризиса CSR (корпоративной социальной ответственности). Предыдущая высокая репутация ведет к более высоким ожиданиям от корпорации, что приводит к более подробным исследованиям поведения, нарушающего ожидания. ^[81]

Использование ненормативной лексики [ править ]

Ругань - один из наблюдаемых примеров нарушения вербального ожидания. Примеры нарушений ожидания присягой включают в себя вице-президента США Дика Чейни, говорящего Патрику Лихи, сенатору от Вермонта, «иди на хуй», ^{[82] [83]} актер Кристиан Бейл набросился на прохожего, который шел перед камерой, пока он был киносъемки, ^[83] и замечания вице - президента США Джо Байдена в прямом эфире своего выступления поздравляя президента США Барака Обамы о прохождении законопроекта о реформе здравоохранения, отметив , что это было «большое дело бля». ^{[83] [84]} Ненормативные лексики также различаются в разных культурах, поэтому валентность нарушений ожидания, связанных с руганью, может различаться при использовании в разных контекстах. ^[83]

На рабочих местах [ править ]

Ругательства распространены на многих рабочих местах. С функциональной точки зрения ругань была определена как один из способов выражения эмоций в ответ на стресс на рабочем месте, выражения вербальной агрессии или девиантного поведения на рабочем месте (Johnson, 2012). На формальной работе люди гораздо сильнее чувствуют, что их ожидания нарушаются ругательствами, чем в случайных случаях. Брань более распространена в неструктурированных разговорах, чем в более структурированных, ориентированных на задачу (Johnson, 2012). Было показано, что использование ненормативной лексики влияет на восприятие говорящими. Это также может иметь эмоциональное воздействие на пользователя и аудиторию. ^{[83] [85] [86]} Исследования показали, что пользователи ненормативной лексики кажутся менее заслуживающими доверия, менее общительными и менее образованными.^{[83] [85] [87]} Чем больше ругательных сообщений, которые нарушают ожидания респондента на рабочем месте, тем больше у респондента будет высказываться некомпетентность говорящего. ^[88] Эти черты, вероятно, будут фиксироваться среди пользователей ненормативной лексики. ^[83] Кроме того, содержание сообщений с нецензурной бранью также оказывает большое влияние на степень нарушения ожиданий в формальной рабочей обстановке. Устные сообщения включают слова, связанные с сексом, выделениеми ненормативная лексика. Исследования показали, что респонденты испытывают наибольшее удивление по поводу нецензурной брани с использованием сексуальных выражений. Таким образом, их ожидания с большей вероятностью будут нарушены ругательствами сексуального характера, чем экскретными и нецензурными словами. Более продуктивный подход, чем сосредоточение внимания на том, является ли конкретное слово оскорбительным, может заключаться в том, чтобы убедиться, что те, кто участвует в ругани на рабочем месте, знают, как они и их сообщения могут быть восприняты по-разному (Johnson, 2012). ^[88]

Оценка медийных фигур [ править ]

Нарушения ожиданий тесно связаны с изменениями в оценках людей своих отношений с представителями СМИ. В 2010 году Коэн сравнил отношения с друзьями и представителями СМИ, чтобы найти сходства и различия в реакциях людей, когда их ожидания нарушаются в этих двух отношениях. Нарушения обычно делятся на три категории: социальные нарушения, такие как оскорбительные комментарии, нарушения доверия, такие как выдумывание историй об их жизненном опыте, и моральные нарушения, такие как измена в супружеских отношениях или вождение в нетрезвом виде. ^[41]

Исследования показали, что как в дружбе, так и в отношениях с представителями СМИ социальные нарушения и нарушения доверия более оскорбительны, чем нарушения морали. В частности, люди более нетерпимы к нарушениям морали со стороны представителей СМИ, чем со стороны своих друзей. Согласно исследованию, причина нетерпимости заключается в том, что отношения с фигурами СМИ относительно слабы, и люди меньше вкладывают в отношения с фигурами СМИ, чем в дружбу. ^[41]Тип медийных фигур также является важным фактором для определения изменений близости к медийным фигурам. Люди по-разному относятся к разным медийным фигурам. Исследования показали, что моральные нарушения негативно влияют на отношения со спортсменами, портя их позитивный и энергичный вид, которого ожидает публика. Социальные нарушения снижают близость с телеведущими, которых люди считают любезными общественными деятелями. ^[41]

Джеймс Бонус, Николас Мэтьюз и Тим Вульф исследуют ожидания взрослых в отношении героев фильмов до и после выхода фильма. Результат показывает, что когда злодей ведет себя более нравственно, чем ожидалось, происходит потепление парасоциальных отношений между участниками и злодеями. ^[89] Однако, если соответствовать моральным ожиданиям, не происходит ослабления парасоциальных отношений между героями и участниками. ^[89]

Здоровье и самосовершенствование [ править ]

Теория нарушения ожиданий даже применялась для поощрения здоровых привычек и изменения плохих. В исследовании Каролиена ван ден Аккера, Мирра ван ден Брука, Ремко К. Хаверманса и Аниты Янсен была проверена теория нарушения ожидания, чтобы увидеть, удалось ли ей изменить укоренившуюся тягу к шоколаду. Хотя исследователи не обнаружили, что нарушение ожидания опосредовано реакцией на тягу к шоколаду, они полагают, что необходимы дополнительные исследования, чтобы определить, является ли эта теория выгодной для такого рода приложений к человеческому поведению. ^[90]

Карьерный рост и поиск работы [ править ]

Стефани Смит изучает, как недавние выпускники колледжей реагируют на нарушения ожиданий при поиске работы и развитии карьеры через общение. Смит обнаружил, что недавние выпускники колледжей применяют комплекс как традиционных, так и сетевых стратегий поиска работы в социальных сетях. ^[91] Выпускники ожидают, что поиск работы будет трудным, но они по-прежнему удивлены требуемой интенсивностью и усилиями. ^[91] Через призму EVT кандидаты с наиболее реалистичными целями и ожиданиями получили лучшие результаты в течение сезона набора. EVT также помогает понять взаимодействие кандидатов с контактами с потенциальным вознаграждением во время сетевого разговора. ^[91]Кроме того, благодарственное письмо считается положительным отклонением от ожиданий, поскольку снижает неопределенность. ^[91]

Метаоретические предположения [ править ]

Онтологические предположения [ править ]

EVT предполагает, что люди обладают определенной степенью свободы воли. Эта теория предполагает, что люди могут оценивать и интерпретировать отношения и симпатии между собой и своим собеседником, а затем принимать решение, нарушать ли ожидания другого человека. Теория утверждает, что это решение зависит от того, какого результата они хотели бы достичь. ^[92] Это предположение основано на позиции взаимодействия . Позиция взаимодействия основана на исходной позиции человека по отношению к взаимодействию, определяемой сочетанием личных требований, ожиданий и желаний (КРАСНЫЙ). Эти КРАСНЫЕ факторы сливаются с нашей позицией взаимодействия с тем, что необходимо, ожидаемо и желательно. ^[92]

Эпистемологические предположения [ править ]

EVT предполагает, что существуют нормы для всех коммуникационных действий, и если эти нормы нарушаются, будут конкретные предсказуемые результаты. ^[29] EVT не полностью учитывает подавляющее преобладание взаимности , которая была обнаружена в межличностных взаимодействиях. Во-вторых, ничего не говорится о том, преобладает ли вэйланс коммуникатора вэйланс поведения или наоборот, когда они несовместимы, например, когда нелюбимый партнер совершает позитивное нарушение. ^[29]

Аксиологические допущения [ править ]

Эта теория стремится быть нейтральной по отношению к ценностям, поскольку подтверждающие исследования были проведены эмпирически и стремились объективно описать, как люди реагируют, когда их ожидания нарушаются. ^[3]

Критика [ править ]

Предсказуемость и проверяемость [ править ]

EVT подверглась тщательной проверке в связи с попыткой предоставить закон, покрывающий определенные аспекты межличностного общения. Некоторые критики EVT считают, что большинство взаимодействий между людьми чрезвычайно сложны, и есть много непредвиденных обстоятельств, которые следует учитывать в рамках теории. Это делает практически невозможным последовательное предсказание поведенческих результатов конкретной ситуации. ^[93]

Другая критика теории - это предположение, что нарушения ожидания - это в основном действия с серьезными последствиями, негативные по своей природе, которые вызывают рост неопределенности между коммуникаторами. На самом деле, исследования показывают, что нарушения ожидания различаются по частоте, серьезности и валентности. Хотя верно, что многие нарушения ожидания несут отрицательную валентность , многие из них являются положительными и фактически уменьшают неопределенность, поскольку они предоставляют дополнительную информацию в рамках параметров конкретных отношений, контекста и коммуникаторов. ^[94]

Первый взгляд на общение [ править ]

Эмори Гриффин, автор книги «Первый взгляд на теорию коммуникации» , проанализировал непредсказуемость EVT. ^[9] Его тест состоял в анализе его взаимодействия с четырьмя студентами, которые обращались к нему с различными просьбами. Студентам были даны псевдонимы Андре, Белинда, Чарли и Доун. Они начинаются с букв A, B, C и D, чтобы обозначить увеличивающееся расстояние между ними и Гриффином, когда они делают свои запросы.

Андре нуждался в одобрении автора для получения стипендии и разговаривал с ним на близком расстоянии от глазного яблока до глазного яблока. Согласно ранней модели Бургуна, Андре совершил ошибку, когда переступил порог угрозы Гриффина ; физический и психологический дискомфорт, который мог чувствовать лектор, мог повредить его делу. Однако позже в тот же день Гриффин написал рекомендательное письмо.

Белинде нужна была помощь с курсовой работой для класса с другим профессором, и она попросила ее с расстояния 2 фута. Как и предсказывал Бургун, узкая пропасть между Белиндой и Гриффином побудила его сосредоточить внимание на их непростых отношениях, и ее просьба была отклонена.

Чарли пригласил своего лектора поиграть в водное поло с другими учениками, и он сделал это приглашение с нужного расстояния в 7 футов, за пределами диапазона взаимодействия, которого ожидал Гриффин. Однако его приглашение было отклонено.

Доун пригласила Гриффина пообедать вместе на следующий день, и она сделала это через комнату. Согласно модели нарушения невербального ожидания, запуск приглашения из другого конца комнаты гарантировал бы плохой ответ, но на этот раз приглашение было успешным.

Попытка Гриффина применить оригинальную модель Бургуна к разговорной дистанции между ним и его учениками не увенчалась большим успехом. Теоретическое табло гласило:

Модель нарушения невербального ожидания: 1

Непредсказуемое случайное поведение: 3

Однако, когда Грифффин применил пересмотренные стандарты EVT в своих ответах на «проксемические нарушения Андре, Белинды, Чарли и Дон», в таблице результатов «было четыре попадания и ни одного промаха». ^[95]

Связанные теории [ править ]

Поскольку EVT носит социально-психологический характер и фокусируется на социальных кодах как внутриличностного, так и межличностного общения , он тесно связан с теориями коммуникации, такими как когнитивный диссонанс и теория уменьшения неопределенности . В последнее время эта теория претерпела некоторые восстановления по Burgoon и ее коллегам и привела к новому предложенной теории , известной как теория адаптации взаимодействия , ^[96] , которая является более полным объяснением адаптации в межличностном взаимодействии. ^[93]

Как упоминалось выше, EVT имеет сильные корни в теории уменьшения неопределенности . Связь между нарушением поведения и уровнем неопределенности находится в стадии изучения. Исследования показывают, что нарушения различаются по своему влиянию на неопределенность. Чтобы быть более конкретным, неконгруэнтные отрицательные нарушения повышали неопределенность, тогда как конгруэнтные нарушения (как положительные, так и отрицательные) вызывали снижение неопределенности. ^[97] Теория также заимствует из теории социального обмена в том, что люди ищут вознаграждение во взаимодействии с другими.

Две другие теории имеют аналогичные взгляды на EVT - теория возбуждения несоответствия (DAT) и модель социальной поддержки Паттерсона (SFM). Как и EVT, DAT объясняет, что получатель возбуждается, когда коммуникативное поведение не соответствует ожиданиям получателя. В DAT эти различия называются несоответствиями, а не нарушениями ожидания. Когнитивный диссонанс и EVT пытаются объяснить, почему и как люди реагируют на неожиданную информацию и приспосабливаются к процессу общения.

Модель социальной помощи имеет схожие взгляды и называет эти различия нестабильными изменениями. Ключевое различие между теориями заключается в уровне возбуждения получателя. И DAT, и SFM утверждают, что получатель испытывает физиологический ответ, тогда как EVT фокусируется на смещении внимания получателя. EVT утверждает, что нарушения ожидания происходят часто и не всегда так серьезны, как воспринимаются через призму других теорий.

Теория управления тревогой / неопределенностью - это неуверенность и тревога, которые люди испытывают друг к другу. В отношении EVT эта тревога и неуверенность могут различаться в разных культурах. Причинение нарушения, например, нарушение личного расстояния или неэффективное общение, может вызвать неуверенность и беспокойство. ^[9]

Популярность компьютерной коммуникации (CMC) как средства проведения целенаправленных и социально ориентированных взаимодействий является частью теории обработки социальной информации (SIP). Созданная Джозефом Вальтером, теория исследует способность CMC выполнять многие из тех же функций, что и более традиционные формы взаимодействия, особенно взаимодействие лицом к лицу (FtF). ^{[98] [99]} Протокол SIP можно использовать вместе с EVT для изучения межличностных и гиперличностных отношений, установленных через CMC.

Дальнейшее использование и развитие теории [ править ]

Концепция маркетинга социальных норм следует за нарушением ожидания, поскольку она основана на представлении о том, что сообщения, содержащие факты, которые отличаются от восприятия нормы, создают нарушение положительного ожидания. Реклама, стратегические коммуникации и связи с общественностью основывают кампании по соблюдению социальных норм на этой позиции. ^[100]

Теория адаптации к взаимодействию дополнительно исследует нарушения ожидания. IAT, разработанный Burgoon для более всестороннего взгляда на социальное взаимодействие, утверждает, что люди вступают во взаимодействие с требованиями, ожиданиями и желаниями. Эти факторы влияют как на начальное поведение, так и на поведение реакции. Когда вы сталкиваетесь с поведением, которое соответствует потребностям, ожиданиям или желаниям человека, ответное поведение будет положительным. Столкнувшись с поведением, которое не соответствует потребностям, ожиданиям или желаниям человека, он или она может отреагировать либо положительно, либо отрицательно в зависимости от степени нарушения и положительной или отрицательной валентности отношений. ^{[101] [102]}

Ожидания оказывают значительное влияние на модели взаимодействия людей, на их впечатления друг от друга и на результаты их взаимодействий. Люди, которые могут предположить, что их хорошо уважает аудитория, более безопасно совершают нарушения и с большей вероятностью извлекут из этого выгоду, чем те, кого не уважают. ^[103] Когда акт нарушения может быть двусмысленным по своему значению или нести множественные интерпретации, не всегда положительные или отрицательные, тогда валентность вознаграждения коммуникатора может быть особенно значимой при сдерживании интерпретаций, оценок и последующих результаты.

EVT также относится к международному опыту на рабочем месте. «Иностранный новичок, имеющий необходимое образование, опыт работы и международный опыт, будет восприниматься как способный внести ценный вклад в задачу группы. Следовательно, образование, опыт работы и международный опыт будут влиять на первоначальное принятие иностранным иностранцем группы задач (Joardar, 2011). Можно утверждать, что человек со значительным международным опытом будет восприниматься как имеющий возможность научиться строить ценные отношения в межкультурной среде. Следовательно, международный опыт также повлияет на первоначальное принятие группы, основанной на отношениях. Это означает, что это приведет к более положительному нарушению ожиданий, особенно на рабочем месте.EVT также используется в качестве основы для анализа негативного влияния ожиданий чтения мыслей на романтические отношения. В 2015 году Райт и Ролофф объясняют идею ожидания чтения мыслей (MRE), согласно которой романтические партнеры должны четко знать о чувствах друг друга, даже если их не информируют. Когда партнеры по отношениям сделали что-то неправильно,самосознание , ожидания людей нарушаются. В частности, те, кто высоко ценит ИМО, с большей вероятностью испытают страдания, если их партнеры по взаимоотношениям не осознают, что они нарушают ожидания. В исследовании утверждается, что такие виды нарушений, связанных с ИМО, приводят к таким реакциям, как воинственное отношение и молчаливое обращение, что вредно для длительных романтических отношений. ^[104]

См. Также [ править ]

• Теория ожидания языка
• Теория социального обмена
• Транзакционный анализ

Ссылки [ править ]