Фронт-офис - это часть компании, которая контактирует с клиентами, такими как отделы маркетинга, продаж и обслуживания. [1] Этот термин имеет более конкретное значение в разных отраслях.
Типы
Общие офисы
Функция фронт-офиса заключается в непосредственном контакте с клиентами, и обычно это первое место, куда клиенты попадают, когда приходят в компанию. Фронт-офис может узнать больше о клиенте, задав им вопросы, а также помочь клиентам.
Персонал, работающий в фронт-офисе, также может выполнять простые задачи, такие как сортировка электронных писем, помощь в печати и вводе текста. Персоналу фронт-офиса также необходимо использовать различные навыки работы с технологиями, такими как использование принтеров, факсов и телефонов. Это причина, по которой необходимо обучение до того, как сотрудники приступят к работе, хотя некоторые из них могут быть только простыми задачами. Наиболее распространенная работа для фронт-офисного работника - это связь с клиентами, а также внутренняя помощь в офисе. [2]
Другие простые задачи, такие как снятие курток клиентов или подача напитков клиентам, также могут быть частью работы персонала фронт-офиса. [3]
Отель
Это место, куда клиенты впервые попадают в отель, где они могут пройти регистрацию на стойке регистрации. Сотрудники, работающие на стойке регистрации, также помогут клиентам с проблемами и жалобами. [4]
Фронт-офис в гостиничном бизнесе, также называемый приемной , где администратор - это тот, кто связывается с клиентами, что наиболее важно, подтверждает их бронирование и отвечает на их вопросы. [5] Портье в приемной будет принимать телефонные звонки от клиентов, приветствовать клиентов, а также помогать клиентам, наконец, выписаться. [6]
Сотрудники, работающие в вестибюле отеля, также являются частью фронт-офиса, поскольку напрямую контактируют с клиентами. Они покажут клиентам дорогу и отнесут за них багаж. В передней части отеля есть различные части, в том числе стойка регистрации, предоставление услуг по запросу клиентов, рассылка информации, консьерж и сотрудники, которые распоряжаются деньгами. [7]
Банковское дело
Фронт-офис инвестиционного банкинга, в основном, занимается продажами и торговлей. Поскольку это самая важная роль во фронт-офисе, сотрудники, как правило, получают самую высокую зарплату по сравнению с сотрудниками на той же должности в других отраслях. [8] [ циркулярная ссылка ]
Виды спорта
В некоторых спортивных компаниях фронт-офис обычно связывается с игроками и организует для них мероприятия. Персонал фронт-офиса обычно занимает высшую позицию в спортивной команде и может контролировать всю команду. [9]
Проблемы, с которыми сталкиваются фронт-офисы
Мотивация сотрудников фронт-офиса может быть низкой, поскольку они выполняют повторяющуюся работу. Это очень важный вопрос, так как эти сотрудники будут больше всего контактировать с клиентами, и это может повлиять на прибыльность и эффективность компании. У сотрудников может быть высокий уровень стресса, так как они всегда могут встретить раздражительных клиентов. К ним также может поступать много жалоб, поэтому сотрудникам фронт-офиса трудно поддерживать хорошие услуги. [10]
Смотрите также
- Регистратор
- Front of house - синоним фронт-офиса, используемый в индустрии управления объектами, или аналогичный термин, используемый в художественных и развлекательных заведениях для ведения бизнеса с клиентами.
- Виртуальный офис
- Сервисный дизайн
- Бэк-офис
Рекомендации
- ^ Деловой словарь
- ^ "Что такое фронт-офис?" . мудрыйGEEK . Проверено 18 октября 2014 года .
- ^ «Обязанности регистратора на стойке регистрации» . Хрон . К.Дж. Хендерсон . Проверено 18 октября 2014 года .
- ^ «Фронт-офис гостиницы» . Работа в отеле . Проверено 19 октября 2014 года .
- ^ "Что такое фронт-офис в отеле?" . Answer.com . Проверено 18 октября 2014 года .
- ^ «Топ-менеджмент и ключевые позиции персонала в бизнесе» . Расширение и охват государственного университета IOWA . Проверено 16 октября 2014 года .
- ^ «В отеле работает приемная служба» . Answer.com . Проверено 17 октября 2014 года .
- ^ «Инвестиционный банкинг» . Википедия . Проверено 14 октября 2014 года .
- ^ "Чем занимаются сотрудники фронт-офиса?" . мудрыйGEEK . Проверено 14 октября 2014 года .
- ^ «Принимайте вызовы фронт-офиса» . Medpagetoday . Розмари Нельсон . Проверено 12 октября 2014 года .