Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Geek Squad Inc.
Логотип Geek Squad (новый) .svg
ТипФилиал
ПромышленностьУслуги
Основан16 июня 1994 г . ; 26 лет назад ( 1994-06-16 )
ОсновательРоберт Стивенс
Штаб-квартира
Ричфилд, Миннесота
,
нас
Обслуживаемая площадь
  • Соединенные Штаты
  • Пуэрто-Рико
  • Канада
  • Нидерланды
  • Великобритания
  • Ирландия
Количество работников20 000+
РодительЛучшая покупка
Веб-сайтgeeksquad .com

Geek Squad Inc. является дочерней компанией американской и канадской многонациональной потребительской электроники корпорации Best Buy , со штаб - квартирой в Ричфилд, штат Миннесота . Дочерняя компания изначально была независимой компанией, основанной «главным инспектором» Робертом Стивенсом 16 июня 1994 года, и предлагала различные компьютерные услуги и аксессуары для частных и коммерческих клиентов. В 2002 году они объединились с Best Buy, [1]сохранение Стивенса в качестве основного корпоративного лидера дочерней компании. Geek Squad предоставляет услуги в магазине, на месте и через Интернет через удаленный доступ, а также обеспечивает круглосуточную телефонную и экстренную поддержку на месте. Geek Squad больше не работает только на компьютерных устройствах. Теперь он диагностирует проблемы и ремонтирует всю бытовую электронику, а также бытовую технику. [2]

Местоположение и партнерства [ править ]

Команда компьютерщиков в Канаде

Участки Geek Squad есть в большинстве магазинов Best Buy в США, Пуэрто-Рико, Канаде и Нидерландах. Они предлагают услуги в магазине, дома, онлайн и удаленно / по телефону. [3] [4]

Best Buy прекратила сотрудничество с Office Depot в Орландо, Флорида , где участки Geek Squad располагались в 10 местах Office Depot. [5] Бренд также находится в некоторых офисах FedEx. В октябре 2006 года сообщалось, что Geek Squad будет запущен в Соединенном Королевстве в рамках совместного предприятия 50-50 с Carphone Warehouse., где сегодня он существует как в виде обслуживания на месте, так и в виде службы удаленного ремонта. В настоящее время он полностью готов к работе с местными услугами в Большом Лондоне, округах, на южном побережье и северо-западе Англии, с телефонной и удаленной поддержкой, осуществляемой с завода Tulketh Mill в Престоне (Ланкашир), и завершены ремонтные работы на объекте в Веднсбери (Запад Мидлендс). С ноября 2015 года ремонт будет завершен в ремонтном центре Dixons Carphone в Ньюарке (Ист-Мидлендс) [6]

В 2008 году Best Buy заключила партнерское соглашение с поставщиком онлайн-технической поддержки SupportSpace, чтобы предложить своим клиентам услуги удаленного виртуального агента. SupportSpace была основана в 2006 году и предоставляла услуги оперативной технической поддержки в режиме онлайн. [7] 15 июля 2013 года весь бизнес Geek Squad был переведен из SupportSpace и переведен в дом агентам Geek Squad.

Соглашение от 2013 года с Atomic Learning, Inc. предоставляет всем техническим подписчикам Geek Squad доступ к более чем 60 000 обучающих видео по запросу. [8]

Carphone Warehouse и совместная компания Best Buy Best Buy Europe, которая также владеет Phone House, с тех пор также начала запускать Geek Squad в магазинах Phone House. Сейчас у Франции, Германии, Нидерландов, Швеции, Испании и Португалии есть агенты. В большинстве стран он все еще находится в стадии запуска.

Total Services [ править ]

В 2007 году Geek Squad официально добавила к бренду Geek Squad бригады по установке домашнего кинотеатра Magnolia, а также мобильных установщиков Best Buy. Изменение было озаглавлено «Total Services» и было направлено на объединение основных услуг Best Buy в единое целое. Установщики мобильных устройств Best Buy и установщики домашнего кинотеатра Magnolia теперь перешли с прежней серо-синей формы на серые и оранжевые рубашки с серыми брюками-карго. Это изменение удалило весь брендинг «Установка домашнего кинотеатра Magnolia» и вместо этого было заменено на «Установочные блоки Geek Squad». Теперь это позволило Geek Squad включить установку домашнего кинотеатра в качестве одной из домашних услуг, предлагаемых по телефону.

Персонал [ править ]

Старый традиционный логотип Geek Squad до 2016 года

Сотрудники Geek Squad известны как агенты, и им присваиваются звания, аналогичные тем, которые используются в спецслужбах - агент контрразведки (ЦРУ), заместитель контрразведки (DCI), двойной агент-прикрытие (DAC), скрытый агент (CA), специальный агент. (SA), заместитель по секретным операциям (DCO) и заместитель фельдмаршала (DFM), и это лишь некоторые из них. В отличие от большинства предприятий по ремонту компьютеров, Best Buy US не требует каких-либо отраслевых сертификатов для своих технических специалистов в магазине. Тем не менее, Best Buy Canada требует как минимум сертификата A + для работы в качестве ЦРУ. [9] Они также требуют сертификации MECP для всех установщиков технической мобильной электроники. [10] Позиции в магазине давно изменились, теперь они состоят только из консультанта (CA), агента по расширенному ремонту (ARA), старшего отряда компьютерных фанатов (старшего из ЦРУ) и менеджера отряда компьютерных мастеров (GSM).

Униформа и автомобили [ править ]

Geekmobile в Мэриленде
Geek Squad Chevrolet Express в Вермонте , которые больше не используются
Geek Squad Ford E-350 в разрезе в Монреале , Квебек , Канада

Агенты ПК в магазинах и полевые агенты ПК носят белую рубашку с короткими рукавами и без карманов . Агенты должны носить черный застегивающийся галстук с булавкой с логотипом Geek Squad. Мужчины-агенты носят черные брюки, белые носки и черные туфли на шнуровке, на подошве которых раньше был логотип Geek Squad. Женщины-агенты могут носить черные брюки, белые носки и черные туфли; или черная юбка с чулками и черные туфли. Белый и черный - единственные цвета, разрешенные в униформе Geek Squad. Агенты, проработавшие в соответствующем качестве в любом отделении Geek Squad в течение восемнадцати месяцев или занимавшие определенные должности до 2014 года, включая местных двойных агентов, специальных агентов и заместителей контрразведки, несут металлический значок в стиле полиции.с выгравированным на нем номером агента. [11] В октябре 2019 года была обновлена ​​политика дресс-кода для Best Buy, с этим обновлением для агентов Geek Squad была введена альтернативная форма одежды, позволяющая им носить черную футболку Geek Squad вместе с джинсами и кроссовками. [12]

Историческое Общество Миннесоты добавил официальную форму своей постоянной коллекции в 2000 году [13]

Geek Squad Autotechs и GSI (установщики домашнего кинотеатра) носят серую рабочую рубашку на пуговицах или черную классическую рубашку с короткими рукавами и воротником с логотипом Geek Squad спереди и дополнительными сертификационными нашивками на рукавах. Носятся подходящие брюки или шорты, а также ярко-оранжевая майка. Эти агенты также могут носить серую шляпу Geek Squad и / или черную нейлоновую куртку Geeks Squad.

До 2016 года двойные агенты и специальные агенты водили черно-белые автомобили Volkswagen New Beetles (получившие название «Geekmobiles») с оранжево-черным логотипом компании на двери. Geekmobiles в Калифорнии полностью черные, с белой крышей и подножками из-за запроса Калифорнийского дорожного патруля о том, что автомобили больше не похожи на схему окраски их полицейских машин (нарушение закона Калифорнии ). [14] В 2016 году Выродка начал постепенный отказ от Нового Жуки и заменив их Toyota Prius Cs . [15]

Программа «Двойной агент» в Великобритании была прекращена в конце 2012 года. Все услуги технической поддержки продолжались в магазине или через Mission Control, Tulketh Mill. Отсюда и было учреждено название «Агент скрытых операций» или «Агент скрытых операций». Агенты «скрытых операций» несут ответственность за техническую поддержку настольных или портативных устройств. Они обеспечивают поддержку по узкому кругу утвержденных проблем устно по телефону, или агенты будут подключаться к клиентским устройствам удаленно и устранять любые проблемы, если компьютер может подключиться к Интернету. [ необходима цитата ]

Geek Squad City [ править ]

Расположенный в Бруксе, штат Кентукки, [16] [17] Geek Squad City - крупнейшее предприятие по ремонту компьютеров Geek Squad площадью 240 000 квадратных футов. [18]

Противоречие [ править ]

Выродка техников были пойманы неоднократно поиска и копирования порнографического контента , хранящегося на компьютерах своих клиентов без разрешения. Когда его спросили об инциденте, основатель Geek Squad Роберт Стивенс отказался обсуждать эту тему и сосредоточился на том, следует ли считать блоггеров настоящими журналистами. [19]

По крайней мере , один бывший сотрудник Выродка пришел вперед с утверждениями о том , что практика украдкой в поисках порнографии на компьютерах своих клиентов не ограничивается изолированным работников, но часто совместно с управлением. [19]

В 2002 году, во время череды юридических угроз и вызовов конкурентам, в именах которых было слово «компьютерщик», команда Geek Squad попыталась заблокировать регистрацию товарного знака местного конкурента Geek Housecalls из Новой Англии, заявив, что это нарушает их товарные знаки. Когда Geek Housecalls отказался сдвинуться с места, Geek Squad подал гражданский иск. После двух лет споров Geek Squad и Geek Housecalls пришли к внесудебному соглашению, детали которого не могут быть раскрыты в соответствии с условиями соглашения, за исключением того, что Geek Housecalls сохранил свое название. [20]

В 2006 год Выродка подали в суд за якобы использование несанкционированных копий WINTERNALS " Emergency Repair Disk Commander . В иске, поданном компанией Winternals из Остина, утверждается, что сотрудники Geek Squad продолжали использовать нелицензионные версии программного обеспечения после разрыва коммерческого лицензионного соглашения. Best Buy и Geek Squad были обвинены в нарушении авторских прав, обходе систем нарушения авторских прав и незаконном присвоении коммерческой тайны. [21] В конечном итоге соглашение было достигнуто, и Winternals заключили трехлетнее соглашение с Best Buy, позволяющее сотрудникам Geek Squad на законных основаниях использовать свои лицензионные программы, включая ERD Commander. [22]

В 2007 году на Best Buy был подан гражданский иск от Сары Васкес, утверждающей, что технический специалист Geek Squad Хао Куо Чи тайно заснял ее принятие душа камерой сотового телефона, которую он спрятал за ее раковиной. Васкес потребовал компенсации от Best Buy на основании исков о небрежном введении в заблуждение и найме на работу, вторжении в частную жизнь и умышленном причинении эмоционального стресса. Помимо гражданского иска, Хао также были предъявлены уголовные обвинения, включая два пункта обвинения в нарушении частной жизни и один пункт в растлении малолетних. [23]

В 2010 году Best Buy выпустила письмо о прекращении прав на товарный знак в адрес священника в Висконсине за то, что он нарисовал на своей машине "God Squad". [24]

В 2013 году на команду Geek Squad подали в суд за вторжение в частную жизнь и несколько других гражданских правонарушений за якобы публикацию изображений обнаженного тела, обнаруженных на компьютере клиента. [25] Дело продолжается. В июне 2015 года суд отклонил ходатайства Best Buy о вынесении решения в порядке упрощенного судопроизводства по всем искам, кроме иска о «халатности / беспричинности». [26]

7 марта 2018 года, NPR сообщил , что «ФБР использовало Paid Выродок Для флага детской порнографии информаторов On Best Buy в» в соответствии с документом , который был выпущен в Electronic Frontier Foundation , . [27]

Ссылки [ править ]

  1. ^ Hassan, Ибень. Оценка компаний на предмет слияний и поглощений . Гаури, Первез Н. (Первое изд.). Бингли, Англия. п. 21. ISBN 978-1-78350-621-7. OCLC  884586043 .
  2. ^ «Команда компьютерных фанатов Best Buy выпускает новый компьютер-компьютер с обновленным логотипом» . Проверено 11 апреля 2016 года .
  3. ^ "Пресс-релиз Best Buy" . Архивировано из оригинала 17 июня 2007 года . Проверено 2 июня 2007 года .
  4. ^ Nanjil, Наташа. "GEEK SQUAD (ЛУЧШАЯ ПОКУПКА) КАНАДА ПРИОБРЕТАЕТ PC LIFEBOAT В УСЛОВИЯХ РАСШИРЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ДО КВЕБЕКА" (PDF) . Проверено 5 июня 2012 года .
  5. ^ Томасси, К. « Лучшая покупка приводит в движение отряд компьютерных фанатов через офисное хранилище », Forbes в Интернете. Проверено 1 декабря, 2006.
  6. ^ Дурман, П. "Команда компьютерщиков приезжает в Британию" . Лондонская "Таймс" . Проверено 4 апреля 2007 года .
  7. ^ «Удаленная поддержка онлайн» . Команда компьютерщиков . Проверено 5 июня 2012 года .
  8. ^ http://blogs.atomiclearning.com/atomic-learning-teams-geek-squad-learning-tools-tech-support-program-members
  9. ^ "GEEKSQUAD" . Лучшая покупка . Проверено 5 июня 2012 года .
  10. ^ "MECP Advanced Certified" . Проверено 10 декабря 2014 года .
  11. ^ "Агенты команды компьютерщиков" . Команда компьютерщиков . Проверено 5 июня 2012 года .
  12. ^ "Best Buy обновляет дресс-код и включает джинсы" . Команда компьютерщиков . Проверено 16 октября 2019 года .
  13. ^ "История команды компьютерщиков" . Команда компьютерщиков .
  14. ^ "VC Section 27605 Автомобиль, напоминающий автомобиль правоохранительных органов" . Калифорнийский департамент автотранспортных средств . Проверено 5 июня 2012 года .
  15. ^ "GEEK SQUAD ПРОДАЕТ ФОЛЬКСВАГЕНОВЫЙ ЖУК ДЛЯ TOYOTA PRIUS" . Джон Ирвин . Проверено 26 октября 2017 года .
  16. ^ "Город команды компьютерщиков" . Проверено 9 января 2013 года .
  17. ^ Terdiman, Daniel (19 июня 2008). "Компьютерное разрастание в Geek Squad City" . CNET . Проверено 9 января 2013 года .
  18. ^ "Город команды компьютерщиков" . Команда компьютерщиков . Проверено 5 июня 2012 года .
  19. ^ a b Синий, Фиолетовый (21 февраля 2008 г.). «Текущая Porn Проблема выродка отряд» . Хроники Сан-Франциско . Проверено 5 июня 2012 года .
  20. ^ Гэвин, Роберт. "Та самая мистическая компьютерная игра" . The Boston Globe . Проверено 5 июня 2012 года .
  21. ^ "Команда компьютерщиков Best Buy обвиняется в пиратском программном обеспечении" . Ассошиэйтед Пресс . 13 апреля 2006 . Проверено 5 июня 2012 года .
  22. ^ Подстилка, Дэвид. "Winternals, Best Buy Settle Over Geek Squad" . SecurityProNews . Проверено 5 июня 2012 года .
  23. ^ «В иске говорится, что специалист Best Buy вторгся в частную жизнь» . Проверено 16 марта 2021 года .
  24. ^ Зауэр, Абэ. "Выродки Best Buy Out Over God Squad" . Канал бренда . Проверено 5 июня 2012 года .
  25. ^ «Команда компьютерщиков обвиняется в краже обнаженных фотографий» . Проверено 29 июня 2015 года .
  26. ^ " " Возмущение, "Конфиденциальность и команда компьютерщиков" . Проверено 29 июня 2015 года .
  27. ^ https://www.npr.org/sections/thetwo-way/2018/03/07/591698708/fbi-used-paid-informants-on-best-buys-geek-squad-to-flag-child-pornography

Внешние ссылки [ править ]

  • Официальный веб-сайт