 | Эта статья может быть дополнена текстом, переведенным из соответствующей статьи на китайский язык . (Сентябрь 2020 г.) Нажмите [показать], чтобы получить важные инструкции по переводу.
|
 Giffgaff черный на белом логотипе | |
| Тип | Дочернее предприятие |
|---|---|
| Промышленность | Телекоммуникации |
| Основан | Слау , Беркшир , Великобритания (25 ноября, 2009 г.) |
| Основатель | Гэв Томпсон [1] |
| Штаб-квартира | Аксбридж , Большой Лондон , Великобритания [2] |
Обслуживаемая площадь | объединенное Королевство |
Ключевые люди | Эш Шофилд (генеральный директор) |
| Услуги | Мобильная связь |
| Доход | 449 миллионов фунтов стерлингов в год [3] |
| Владелец | Telefónica |
| Родитель | O2 UK |
| Интернет сайт | giffgaff |
Giffgaff (стилизованный «giffgaff») - это мобильная телефонная сеть, работающая в качестве оператора мобильной виртуальной сети ( MVNO ) с использованием британской сети O 2 . Принадлежит владельцам O2 Telefónica Uk Limited [4] [5] Giffgaff был запущен 25 ноября 2009 года. [6]
Продукты и услуги [ править ]
На момент запуска первым продуктом была предоплаченная SIM-карта, предоставляющая все стандартные услуги мобильной связи 2G и 3G с оплатой по мере использования. После запуска были введены пакеты минут, текстов и данных, которые называются «коробками с подарками». Идея пакетов возникла на форумах сообщества. [7]
В июне 2012 года было объявлено, что клиенты смогут настроить автоматическое продление подписки на дебетовую или кредитную карту, а затем при сохранении учетной записи PayPal в их платежном профиле платформы. [8] Ваучеры принимаются для сумок, приобретенных вручную.
В 2011 году Giffgaff добавила планы привязки только данных, называемые гигабагами, в свою линейку продуктовых планов. [9] Giffgaff с тех пор удалил гигабэги, так как их планы теперь позволяют участникам подключаться к другим устройствам в пределах их лимита данных без ограничений на привязку.
В марте 2014 года Giffgaff объявила, что добавит линейку пакетов с подарками 4G LTE, которые будут доступны для покупки с апреля 2014 года. [10]Все пакеты с подарками 2020 года теперь включают неограниченное количество минут и текстовые сообщения на стандартные номера Великобритании. Допустимые значения полной скорости передачи данных от 500 МБ до без ограничений. Указанные цены составляют от 6 до 35 фунтов стерлингов в месяц и периодически пересматриваются. В августе 2020 года Компания выпустила свой продукт Golden Goodybag емкостью 9 ГБ, чтобы напрямую конкурировать с собственным продуктом Goodybag объемом 6 ГБ, оба по цене 10 фунтов стерлингов. Чтобы иметь право на покупку, участник должен зарегистрировать способ оплаты в банке и согласиться на повторную покупку каждый месяц. Нет никаких текущих обязательств, и повторение может быть отключено или отменено по желанию. 20 октября 2020 года компания giffgaff представила безлимитный золотой мешок с подарками по цене 35 фунтов стерлингов в месяц, который можно получить с помощью банковского способа оплаты. В то же время они объявили о будущем доступе к 5G для клиентов обоих продуктов Golden Goodybags, использующих их новую симуляцию 5G.[11]
В мае 2014 года Giffgaff объявил, что теперь они являются официальным оператором Apple [12], за которым последовало еще одно объявление о том, что они скоро будут продавать iPhone в своем интернет-магазине - это откроет возможности на iPhone, которые обычно были бы заблокированы для пользователей. , включая параметры модема и голосовой почты. Устройства iPhone поступили в продажу с 4 июня 2014 года, чтобы сопровождать широкий спектр производителей, включая телефоны Samsung. Восстановленные устройства стали вариантом покупки с 12-месячной гарантией giffgaff. 2 ноября 2020 года Giffgaff объявил, что они должны прекратить деловые отношения с Ratesetter, одноранговым кредитором. [13] Новая инициатива Giffgaff по ссуде на телефонные переговоры осуществляется с Klarna Bank AB, известным как Klarna, шведским банком, который предоставляет финансовые услуги.
Служба поддержки клиентов [ править ]
У Giffgaff нет телефонных линий для обслуживания клиентов. Проблемы, не связанные с аккаунтом, поднимаются через систему онлайн-сообщества, и на них отвечают другие члены Giffgaff в обмен на «пункты окупаемости» (виртуальную валюту). Запросы, относящиеся к учетной записи, направляются «агентам», с которыми компания Giffgaff Ltd. заключила контракт на администрирование вопросов учетной записи. Если ни один из этих способов не решает проблемы, существует специальная группа по рассмотрению жалоб, которая отвечает на жалобы по электронной почте и по специальному номеру телефона голосовой почты, получение письменных ответов может занять до пяти рабочих дней. [14]
Педагоги
У Giffgaff есть модераторы, работающие на неполный рабочий день из дома , называемые педагогами, которые контролируют форум своего сообщества. Они регулярно удаляют, редактируют или изменяют контент, что противоречит принципам их сообщества.
Расплата [ править ]
Giffgaff предлагает баллы окупаемости участникам, которые нанимают других участников, предлагают идеи на своей краудсорсинговой платформе (giffgaff Labs), а также тем, кто обеспечивает обслуживание клиентов в сообществе giffgaff. [15] Очки окупаемости можно обменять на реальные деньги, кредит эфирного времени или пожертвовать пяти благотворительным организациям (новый 2020 год), назначенным участниками и выплачиваемым два раза в год в июне и декабре. Giffgaff обещают, что их участники будут делать благотворительные пожертвования, фунт за фунтом. Giffgaff - старое шотландское слово, означающее «взаимное пожертвование» [16], и компания придерживается этого духа, насколько это возможно.
Супер рекрутеры [ править ]
Когда участники Giffgaff набирают 15 новых участников для присоединения к сети, они постоянно повышаются до статуса супер-рекрутера, зарабатывая потенциально более крупные вознаграждения в зависимости от 2-го и последующих платежей их рекрута Giffgaff и продолжающегося удержания симов. Супер-рекрутеры также имеют право на получение других преимуществ, таких как специальная поддержка по электронной почте, маркетинговые материалы, телефонные звонки с сотрудниками и посещение штаб-квартиры Giffgaff. [17]
Сетевая служба и инфраструктура [ править ]
4G [ править ]
По состоянию на сентябрь 2015 года, все пакеты giffgaff [18] поставляются с бесплатными данными 4G . Если у пользователя нет устройства с поддержкой 4G или он не находится в зоне 4G, устройство вместо этого подключится к сети 3G или 2G O 2 .
5G [ править ]
7 января 2021 года Giffgaff внедрила 5G в свой ассортимент Golden Goodybag, используя новую SIM-карту 5G [11] . [19] Существующие SIM-карты 4G Giffgaff будут продолжать работать. [20]
5G Giffgaff, как и все их сетевые сервисы, работает в сети O 2 . O2 развернула свой доступ к сети 5G для клиентов O2 в октябре 2019 года. [21]
Награды [ править ]
В ноябре 2010 года Гиффгафф выиграл премию Forrester Groundswell Award, а затем был номинирован на звание «Бренд года маркетингового общества», уступив универмагу Джону Льюису [22]. В декабре 2010 года Гиффгафф выиграл премию «Самая инновационная общественность» Награды за выдающиеся достижения в области социальных CRM. [23] [24]
В июне 2012 года Giffgaff был назван лучшим MVNO на конкурсе Mobile Industry Awards. [25]
В 2014 [26] и 2015 [27] Гиффгафф выиграл турнир Which? награда за лучший поставщик телекоммуникационных услуг. В 2018 году Giffgaff занял второе место в номинации «Лучший поставщик коммунальных услуг года». [28]
В 2019 году Giffgaff оценил сеть как лучшую среди пользователей мобильной сети.
С 2016 года Giffgaff получает награду uSwitch Network of the Year в течение 4 лет подряд. [29] [30] [31] [32] Они также выиграли еще три награды uSwitch в 2019 году за: лучшую сеть только для SIM-карт, лучшую сеть для передачи данных и лучшую сеть PAYG . [33]
Споры [ править ]
Безлимитный интернет [ править ]
После того, как были введены пакеты с неограниченным доступом в Интернет, в Управление по стандартам рекламы (ASA) поступили жалобы от клиентов, которым было отказано в дальнейшей продаже безлимитных планов. Причина, указанная Giffgaff для их отключения, - это пункт в условиях, в котором говорится: «[Мы можем отключить вас], если вы сделаете что-либо ... что, по нашему разумному мнению, отрицательно повлияет на обслуживание других клиентов Giffgaff или может отрицательно повлиять на Сеть » . Жалоба не была поддержана ASA, которое пришло к выводу, что безлимитный Интернет рекламировался правильно. Giffgaff отметил, что их агенты по обслуживанию клиентов неправильно использовали вышеуказанный пункт, и пообещал исправить это. [34]
С тех пор Giffgaff удалил эти мешочки с полезными вещами и заменил неограниченный доступ в Интернет на разрешение «Всегда включен». Это означает, что пользователи получат 80 ГБ данных на полной скорости, но после этих 80 ГБ скорость будет ограничена до 385 кбит / с с 8 утра до полуночи каждый день. [35]
20 октября 2020 года Giffgaff внедрила свой новый продукт 5G Unlimited golden goodybag [11], но только для тех, кто использует метод регулярных банковских платежей, исключив, таким образом, многих клиентов, которые полагаются на ваучеры пополнения или кредит на эфирное время.
Рекламные кампании [ править ]
В мае 2013 года Гиффгафф провел рекламную кампанию в Интернете и на телевидении с лозунгом «Не бойтесь», в котором изображались зомби, собирающиеся в деревне. Несмотря на то, что телевизионная реклама появилась после водораздела в 21:00, ASA получило 105 жалоб. ASA не удовлетворило жалобы, заявив, что не нарушало никаких правил BCAP . [36]
В октябре 2013 года Giffgaff запустил две рекламные ролики в онлайн-кампании под лозунгом «Разное требует смелости». В рекламе была изображена толпа людей в белом в пустом бассейне, которые бросались друг в друга кишками. ASA поддержало жалобы на то, что контент нарушал правила BCAP о вреде и правонарушении, а также правило 5.2 BCAP, поскольку реклама не имела соответствующего возрастного рейтинга. Было рекомендовано больше не показывать рекламу в ее нынешнем виде. [37]
В августе 2014 года Giffgaff запустил три рекламных объявления в онлайн-кампании со строкой «Дома с родителями, ты не начальник», в которой братья и сестры попадали в неловкие ситуации со своими родителями, об одном из которых было сообщено в ASA. взрослый сын подошел к своим родителям, когда они были заняты половым актом. ASA поддержало жалобу о том, что контент нарушает правило 4.1 BCAP о вреде и оскорблении, и рекомендовал больше не показывать рекламу в ее нынешнем виде. [38]
Ссылки [ править ]
- ^ "Пример: giffgaff" . Фигаро цифровой . Проверено 11 апреля 2013 года .
- ^ "Мы переместили багряный трюк! - Сообщество giffgaff" . Сообщество giffgaff . Дата обращения 1 мая 2020 .
- ^ «Годовой отчет и финансовая отчетность giffgaff Limited» . Дом компаний . Дата обращения 1 мая 2020 .
- ^ «Наши бренды | Acerca de Telefónica | Telefónica» . www.telefonica.com . Проверено 13 сентября 2016 года .
- ^ "GIFFGAFF LIMITED - История регистрации (бесплатная информация от Регистрационной палаты)" . find-and-update.company-information.service.gov.uk . Проверено 4 ноября 2020 года .
- ↑ Брэдшоу, Тим (3 января 2010 г.). «Оригинальные идеи предполагают, что покупатель знает лучше» . Financial Times . Проверено 13 января 2010 года .
- ^ Сравнение мобильных сетей (1 июня 2019 г.), Обзор Giffgaff - Goodybags , получено 10 сентября 2019 г.
- ^ Cutlab, Гэри. «GiffGaff заключает контракт со своими« повторяющимися мешочками с подарками » » . Gizmodo . Gizmodo UK . Проверено 15 марта 2014 года .
- ^ Cutlag, Гэри (13 октября 2011). «GiffGaff раскрывает потенциал модема с помощью тарифных планов для мобильных данных в гигабайтах» . Gizmodo . Gizmodo UK . Проверено 30 июля 2019 .
- ^ Кэмпбелл, Мэтью. «Giffgaff запустит услугу 4G в апреле» . Мобильная связь сегодня, промышленность . Мобильный сегодня. Архивировано из оригинального 16 марта 2014 года . Проверено 15 марта 2014 года .
- ^ a b c «Наш второй золотой мешок с подарками уже запущен - с 5G» . Сообщество giffgaff . 16 октября 2020 . Проверено 22 октября 2020 года .
- ^ "Профиль оператора iPhone" . Giffgaff.com . Дата обращения 4 июня 2014 .
- ^ "Покупка телефона скоро будет выглядеть немного иначе" . Сообщество giffgaff . 2 ноября 2020 . Дата обращения 3 ноября 2020 .
- ^ "Не стал ли giffgaff слишком популярным для собственного блага? - CNET" . CNET . 12 декабря 2011 . Проверено 28 апреля 2014 года .
- ^ "giffgaff" . www.giffgaff.com . Дата обращения 1 мая 2020 .
- ^ "Значение для giffgaff" . Словарь Вебстера . Проверено 31 июля 2020 года .
- ^ "giffgaff - супер рекрутер" . www.giffgaff.com . Дата обращения 1 мая 2020 .
- ^ "Предложения и планы только для SIM-карт | giffgaff" . www.giffgaff.com . Проверено 5 сентября 2015 года .
- ^ «Доступность 5G на Giffgaff» . community.giffgaff.com . Проверено 8 января 2021 года .
- ^ "giffgaff - Дом" . www.giffgaff.com . Дата обращения 1 мая 2020 .
- ^ "Что будет с 5G на giffgaff?" . Сообщество giffgaff . 2 августа 2019 . Дата обращения 1 мая 2020 .
- ^ «Победители премии Forrester Groundswell Awards 2010 (Consumer International) | Блоги Forrester» . 23 марта 2014. Архивировано из оригинала 23 марта 2014 года . Проверено 27 марта 2019 .
- ^ Эллиот, Нейт. «Победители конкурса Forrester Groundswell Awards 2010 (Consumer International)» . Блог Forrester . Форрестер Граундсвелл. Архивировано из оригинального 23 марта 2014 года . Проверено 23 марта 2014 года .
- ^ giffgaff: обладатель награды «Самое инновационное сообщество» (20 мая 2010 г.). «Премия Social CRM Excellence» . Community.giffgaff.com . Проверено 23 декабря 2010 года .
- ^ "Победители 2012" . Награды мобильной индустрии . Мобильный сегодня . Проверено 27 августа 2012 года .
- ^ «Что? Награды победителей 2014 выявлены» . Который? Новости . 18 июня 2014 . Дата обращения 7 мая 2020 .
- ^ «Какие? Награды 2015: окончательный список раскрыт» . Который? Новости . 16 апреля 2015 . Дата обращения 7 мая 2020 .
- ^ «Какие? Награды 2018: победители выявлены» . Который? Новости . 23 мая 2018 . Дата обращения 7 мая 2020 .
- ^ «uSwitch показывает лучших операторов мобильной связи Великобритании в 2016 году - ISPreview UK» . www.ispreview.co.uk . Проверено 27 марта 2019 .
- ^ «uSwitch назвал лучших провайдеров мобильной и широкополосной связи Великобритании в 2017 году - ISPreview UK» . www.ispreview.co.uk . Проверено 27 марта 2019 .
- ^ «Награды uSwitch 2018 назвали лучших провайдеров мобильной и широкополосной связи Великобритании - ISPreview UK» . www.ispreview.co.uk . Проверено 27 марта 2019 .
- ^ «Награды uSwitch 2019 выявили лучших британских провайдеров мобильной и широкополосной связи - ISPreview UK» . www.ispreview.co.uk . Проверено 27 марта 2019 .
- ^ "giffgaff черпает четыре гонга на Uswitch Awards, включая сеть года" . Скидки на мобильные телефоны uSwitch . Дата обращения 7 мая 2020 .
- ^ "Решение ASA по giffgaff Ltd A12-192632" . Постановления . Агентство рекламных стандартов . Проверено 28 октября 2019 года .
- ^ "Только SIM-карты" . giffgaff . Проверено 28 октября 2019 года .
- ^ "Решение ASA по giffgaff Ltd A13-248779" . Постановления . Агентство рекламных стандартов . Проверено 15 марта 2014 года .[ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ "Решение ASA по giffgaff Ltd A13-248779" . Постановления . Агентство рекламных стандартов . Проверено 15 марта 2014 года .
- ^ "Решение ASA по giffgaff Ltd A14-277947" . Постановления . Агентство рекламных стандартов . Проверено 21 ноября 2014 года .
Внешние ссылки [ править ]
- Официальный веб-сайт
| Часть серии по |
| Сообщество |
|---|
 |
| Академические исследования |
|
| Ключевые идеи |
|
| Сообщество по вопросам развития |
|
| Смотрите также |
|
| vтеТелекоммуникационная отрасль Соединенного Королевства | |||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||
| компании |
| ||||||||||||||||
| государственные и регулирующие органы |
| ||||||||||||||||
| отраслевые органы |
| ||||||||||||||||
| телекоммуникации в зависимости от короны и заморских территориях |
| ||||||||||||||||
| история и законодательство |
| ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||
Категория
Commons