Healthgrades Operating Company Inc. , известная как Healthgrades , - это американская компания, которая предоставляет информацию о врачах, больницах и поставщиках медицинских услуг. [1] [2] [3] [4] [5] Healthgrades собрала информацию о более чем 3 миллионах поставщиков медицинских услуг в США. [6] Компания была основана Керри Хиксом, Дэвидом Хиксом, Питером Фатьяноу, Джоном Нилом и Сарой Лохран и базируется в Денвере, штат Колорадо . [3] Джован Уилфорд является генеральным директором компании . [3] По данным USA Today , Healthgrades является первой всеобъемлющей базой данных для оценки и сравнения врачей. [7]Приложение является частью тенденции в медицинских технологиях в Соединенных Штатах в сторону здравоохранения, ориентированного на потребителя . [8]
Тип | Филиал |
---|---|
Промышленность | Здравоохранение |
Основан | 1998 г. |
Штаб-квартира | Денвер , Соединенные Штаты |
Ключевые люди | Роб Драугон (генеральный директор) |
Родитель | Вестар Капитал Партнерс |
Веб-сайт | www |
История
Керри Хикс основал Healthgrades в 1998 году. [3] До основания Healthgrades Хикс занимал должность генерального директора своей предшественницы Specialty Care Network. [3] В 2008 году Healthgrades приобрела Ailjor, онлайн-справочник по здравоохранению. [9] Поставщики медицинских услуг имели возможность отображать информацию о своей компании на веб-сайте для просмотра сообществом. [10] В 2009 году Healthgrades работала с более чем 400 больницами в США. [1]
Филиал Vestar Capital Partners , частной инвестиционной компании , приобрел Healthgrades в 2010 году. [11] Healthgrades объединилась с CPM Marketing Group, компанией из Мэдисона, штат Висконсин, которая предоставляет больницам решения по управлению взаимоотношениями с клиентами . [12] CPM Marketing стала CPM Healthgrades, подразделением Healthgrades, и теперь работает как группа Healthgrades Hospital Solutions. [12] Слияние привело к созданию единой онлайн-компании, которую ежегодно посещают более 200 миллионов человек. [13]
В октябре 2014 года Healthgrades запустила первую в США всеобъемлющую базу данных для оценки и сравнения врачей. [7] База данных позволяет пользователям искать врачей на основе их опыта в конкретной области или процедуре. [7] Запуск базы данных совпал с выпуском отчета, подготовленного компанией, который показал широкий разброс по частоте осложнений после операций по замене коленного сустава в 17 больницах Денвера . [7]
Рейтинги
Healthgrades оценивает больницы исключительно по смертности с поправкой на риск и внутрибольничным осложнениям. [14] Его веб-сайт оценивает примерно 500 миллионов заявлений из федеральных и частных обзоров и данных для оценки и ранжирования врачей на основе показателей осложнений в больницах, в которых они практикуют, опыта и удовлетворенности пациентов. [7] Его анализ основан на приблизительно 40 миллионах выписанных из программы Medicare за последний трехлетний период, за который имеется доступ. [14] Рейтинговые отчеты больниц для конкретных процедур и диагнозов составляются в основном на основе данных заявлений Medicare и включают все больницы, которые являются участниками Medicare . [15] Некоторые критики утверждают, что заявленных данных недостаточно для определения качества помощи и что выводы следует делать на основе медицинских записей. [15] Рецензируемые исследования показали, что показатели смертности и частоты осложнений, основанные на административных данных, могут использоваться в качестве меры клинического качества. Рейтинги обновляются ежегодно, но данные будут опубликованы за два года до их публикации Medicare. [1] [15] [16]
Healthgrades составляет объективные рейтинги на основе данных и информации, полученных из нескольких источников, в основном доступных для общественности. [15] Данные анализируются с использованием запатентованной методологии, которая определяет получателей различных наград и обозначение «1-3-5 звезд». [17] В частности, большинство оценок определяется на основе многомерной логистической регрессии медицинских результатов у данного поставщика медицинских услуг для корректировки рисков для пациентов, а 1-, 3- и 5-звездочные награды присуждаются поставщикам, чьи отрицательные результаты хуже, чем ожидалось. близко к прогнозируемым уровням и лучше, чем ожидалось, соответственно. Рейтинги подвергались критике за упущения в методологии, которые могут фактически навредить некоторым учреждениям с идеальными медицинскими результатами. [18] Nash et al. выразили «озабоченность по поводу надежности и достоверности таких рейтинговых шкал« черного ящика »». [19]
В дополнение к звездным рейтингам Healthgrades присуждает учреждениям следующие награды: 50 и 100 лучших больниц Америки, выдающиеся больницы за клиническое превосходство и награды за превосходство в 26 областях. Награды Clinical Excellence, присуждаемые Healthgrades, призваны помочь пациентам сделать осознанный выбор в отношении того, где лечиться. [20]
Продукты
Веб-сайт
Time включил веб-сайт Healthgrades в список 50 лучших веб-сайтов 2011 года. [21] Информация, предоставляемая Healthgrades, включает информацию о сертификатах врачебных советов, типах предлагаемых процедур и о том, какие страховые планы принимают офисы. [6] [22] Однако такая информация, как дипломы поставщика медицинских услуг, часто бывает неточной на сайте, что значительно ограничивает ее использование и вызывает опасения, что другая информация на сайте также может быть неверной. В нем также перечислены отделения врачей от больниц и информация о работе больниц, собранная на основе государственных данных. Посетители Интернета могут высказать свое мнение в опросе, основанном на их опыте работы с конкретным медицинским работником, и бесплатно просмотреть рейтинги поставщиков. В ходе опроса оцениваются коммуникативные навыки врача, дружелюбие сотрудников офиса и возможность срочного приема на прием. [22] Оценка состояния здоровья была включена в исследование, посвященное анализу тенденций онлайн-рейтингов отоларингологов, которое было опубликовано в JAMA в 2014 году. [23] Исследование подтвердило, что, хотя отношение врачей к присутствию онлайн-рейтинговых сайтов, как правило, отрицательное, осведомленность о них и их использование пациентами увеличилось и может фактически помочь врачам управлять своей репутацией в Интернете. [23]
По данным comScore , Healthgrades начали принимать примерно 17 миллионов уникальных посетителей в месяц в январе 2014 года. [24] Многие компании и планы медицинского страхования предоставляют информацию Healthgrades своим участникам. [25] Healthgrades также владеет веб-сайтом BetterMedicine.com. [26]
Лицензирование
Больницы с высокими рейтингами будут лицензировать рейтинги и товарные знаки Healthgrades для использования в своих маркетинговых акциях. Компания использует судебные тяжбы для защиты своего имени и рейтингов. Healthgrades подала в суд на университетскую больницу Роберта Вуда Джонсона в 2006 году за нарушение авторских прав и товарных знаков после того, как больница использовала рейтинги и логотип Healthgrades в рекламных публикациях без уплаты лицензионных сборов. [17]
Консультации
Healthgrades предоставляет консультационные услуги более чем 350 больницам для получения рекомендаций о том, как сохранить или улучшить качество обслуживания, а также по вопросам маркетинга и развития бизнеса. [25] [27]
Независимая оценка
Медицинские эксперты подвергли сомнению надежность 1-, 3- и 5-звездочных оценок, присвоенных поставщикам медицинских услуг, критикуя отсутствие прозрачности и предполагаемые упущения в методологии Healthgrades. [18] [19]
В исследовании, опубликованном в JAMA в 2002 году, сообщается, что рейтинги Healthgrades по смертности, связанной с острым инфарктом миокарда, выявляют «группы больниц, различающиеся в совокупности по качеству лечения и исходам», но неоднородность в рейтингах отдельных больниц не может надежно различать отдельные больницы в качество лечения или смертность. [28] Чтобы проиллюстрировать: для любой пары больниц, оцененных по двум разным оценочным группам (1-, 3- или 5-звездочные) по Healthgrades, исследователи определили, что стандартизованные показатели смертности были «сопоставимы или даже лучше в больнице с более низким рейтингом. более чем в 90% сравнений ». [28]
Mountain News Rocky пришел к выводу , что HealthGrades был неточный врач дисциплинарной записи ( в то время как конкурент ChoicePoint имел большую точность больше) в 2004 году [29] В докладе также подробно жалобу бывших сотрудников HealthGrades и врачей, проводившие юридические действия после неточных отчетов. [29]
Исследование , опубликованное в журнале Американского колледжа хирургов в 2010 году, по сравнению смертности в США Новости и World Report и списки HealthGrades «Лучшие стационаров» для брюшной аорты ремонт аневризмы , аортокоронарное шунтирование , аортального клапана и митрального клапана . [30] Смертность с поправкой на риск оказалась статистически значимо ниже в рейтинге «Лучшие больницы» по коронарному шунтированию и восстановлению аортального клапана. [30]
В аналогичном исследовании, опубликованном в Archives of Surgery в 2011 году, оценивались рейтинги Healthgrades и US News & World Report в онкологических операциях , сравнивая больницы с наивысшим рейтингом в этих двух отчетах со всеми другими больницами США. [31] Авторы определили , что обе системы оценок были существенные недостатки в оценке смертности следующие панкреатэктомии , эзофагэктомии или колэктомии ; только больницы с наивысшим рейтингом колэктомии в рейтингах US News & World Report имели статистически значимо более низкую смертность, чем в среднем по стране - показатели смертности в лучших больницах Healthgrades не были значительно ниже ни для одной из трех процедур. [31]
Критика
В 2010 году AOL раскритиковала компанию за использование платы за «автоматическое продление подписки» для клиентов, которые приобрели медицинские заключения. [32] Healthgrades прекратила выпуск всех продуктов для потребительских кредитных карт в 2011 году. ConsumerAffairs.com показывает неблагоприятный рейтинг Healthgrades.com, перечисляя утверждения о неточной информации о поставщиках медицинских услуг, измененных или фальсифицированных обзорах, оставленных потребителями, и невозможности должным образом проверить обзоры до публикации. [33] В статье 2016 года, опубликованной в Consumer Reports, описан случай, когда Healthgrades не раскрыло 18 исков о злоупотреблении служебным положением против Леонарда Куриана, врача, рассмотренного на его сайте, что поставило под сомнение качество предоставляемых обзоров. [34] Healthgrades отключит и удалит счета терапии и психологии, если потребуется.
В разделе часто задаваемых вопросов Справочного центра Healthgrades [35] указывается, что поставщики медицинских услуг, получившие неудовлетворительные результаты опроса пациентов, могут улучшить свой общий балл опроса: «Лучшая стратегия для улучшения общего балла опроса - побудить большее количество ваших пациентов пройти опросы удовлетворенности пациентов. Чем больше у вас опросов пациентов, тем меньше влияние нескольких неудовлетворительных оценок на ваш общий балл опроса. Используйте наши ресурсы по взаимодействию с пациентами, чтобы побудить пациентов пройти опросы ». Это предложение поставщикам медицинских услуг нарушает этический кодекс Национальной ассоциации социальных работников [36] и Американский психологический кодекс этики: [37] Этический кодекс Национальной ассоциации социальных работников, раздел 4.07, заявляет, что это неэтично для социальных работников, чтобы запрашивать отзывы: "(b) Социальные работники не должны участвовать в запросах одобрения отзывов (включая ходатайство о согласии на использование предыдущего заявления клиента в качестве одобрения отзыва) от текущих клиентов или других лиц, которые в силу своих конкретных обстоятельств уязвимы для неправомерного влияния ". Кроме того, Кодекс этики Американской психологической ассоциации гласит, что для психологов неэтично запрашивать отзывы: Принцип 5.05 «Психологи не запрашивают отзывы от текущих терапевтических клиентов / пациентов или других лиц, которые в силу своих особых обстоятельств являются уязвимыми». Healthgrades стремится помочь потребителям в выборе качественных поставщиков медицинских услуг, одновременно советуя поставщикам заниматься неэтичной практикой, используя ресурсы для взаимодействия с пациентами Heathgrades, что ставит под сомнение качество и достоверность предоставляемых обзоров.
Рекомендации
- ^ a b c «HealthGrades.com - Потребительские жалобы для врачей» . Правильный диагноз . Проверено 31 июля 2014 .
- ^ «Врачи проверяют онлайн-рейтинги пациентов и вносят изменения» . The Wall Street Journal . 2014-05-19 . Проверено 31 июля 2014 .
- ^ а б в г д «Healthgrades объявляет о назначении Джована Уилфорда главным исполнительным директором, который возглавит новую фазу роста» . Деловой провод . 2021-03-30 . Проверено 30 марта 2021 .
- ^ «4 основных совета по выбору лучшего врача или больницу» . Уход 2. 2012-08-23 . Проверено 31 июля 2014 .
- ^ «От страховки к уходу» (PDF) . Архивировано из оригинального (PDF) 30 июля 2014 года . Проверено 31 июля 2014 .
- ^ а б «Пытаетесь найти врача или специалиста? Веб-сайт отслеживает стаж работы врачей, области специализации, подготовку и оценки пациентов» . Союз . Проверено 31 июля 2014 .
- ^ а б в г д «Рейтинг сайта новых врачей за опыт, качество» . USA Today . Проверено 25 октября 2014 года .
- ^ Ко, Донг-Гил; Май, Фэн; Шан, Чжэ; Чжан, Давэй (2019-06-01). «Операционная эффективность и медицинское обслуживание, ориентированное на пациента: взгляд из онлайн-обзоров врачей». Журнал оперативного управления . 65 (4): 353–379. DOI : 10.1002 / joom.1028 . ISSN 0272-6963 .
- ^ Лаура Лейден (26.06.2010). «Рич Рик: кандидат в губернаторы Скотт стоимостью 218 миллионов долларов, инвестиции достигают Латинской Америки» . Проверено 31 июля 2014 .
- ^ Сибли, Лиза (25 июля 2008 г.). «Интернет-каталог провайдеров Алиджора растет» . Бизнес-журнал Сан-Хосе . Проверено 31 июля 2014 .
- ^ «Health Grades соглашается на выкуп за 294 доллара США» . Деловая неделя . Ассошиэйтед Пресс. 2010-07-28 . Проверено 11 декабря 2012 года .
- ^ а б Дэвид Мигойя (3 ноября 2011 г.). «HealthGrades сливается с мониторинговой фирмой CPM» . Денвер Пост . Проверено 31 июля 2014 .
- ^ «CPM заключает окончательное соглашение о слиянии с HealthGrades» . Новости медицины. 3 ноября 2011 . Проверено 31 июля 2014 года .
- ^ а б «Street Talk: рейтинги больниц - лучше, чем ничего» . Деловой журнал Гранд-Рапидс. 2013-08-23 . Проверено 31 июля 2014 .
- ^ а б в г Грэм, Джудит (15 октября 2012 г.). «Healthgrades в рейтинге больниц за 2009 год» . Чикаго Трибьюн . Проверено 11 декабря 2012 года .
- ^ "Healthgrades" Palmetto Health, оценка средств
- ^ Б «HealthGrades против Роберта Вуда Джонсона университетской больницы» Архивированные 2011-11-20 В настоящее время Вайбак машины файлов окружной суд США, 19 июня 2009 года
- ^ а б Салливан Т. (ноябрь 2006 г.). «Комментарий редактора: неудовлетворительная оценка». Ann Vasc Surg . 20 (6): 707–8. DOI : 10.1007 / s10016-006-9131-у . PMID 17103078 . S2CID 32744392 .
- ^ а б Нэш, И. "Веб-оповещение: Healthgrades". Текущие кардиологические отчеты . 5 (2): 92–93. DOI : 10.1007 / s11886-003-0073-5 . S2CID 195344438 .
Алгоритмы, используемые для создания оценок, являются собственностью; следовательно, невозможно «подсчитать балл». Многие эксперты по качеству выразили озабоченность по поводу надежности и достоверности таких рейтинговых шкал «черного ящика».
- ^ Роберт Лоуз (15 января 2013 г.). «Лучшие больницы по результатам, названным оценками здоровья» . Medscape . Проверено 31 июля 2014 .
- ^ Маккракен, Гарри (16 августа 2011 г.). «50 веб-сайтов, которые делают Интернет великим» . Время . Проверено 11 декабря 2012 года .
- ^ а б Эми Нортон (18 февраля 2014 г.). «Все больше пациентов проверяют сайты с рейтингом врачей, результаты исследований» . HealthDay . Проверено 31 июля 2014 .
- ^ а б Линдси Собин (июль 2014 г.). «Тенденции онлайн-рейтингов отоларингологов - что на самом деле думают о вас ваши пациенты?» . Сеть JAMA . Проверено 31 июля 2014 .
- ^ «Уникальные посетители comScore Media Trend». Январь 2014.
- ^ a b "Профиль Керри Хикса" Исследование Уокерс
- ^ Шапиро, Скотт: «HealthGrades Оценивает больница реанимация для First Time» прессрелиз HealthGrades, 23 июня 2010
- ^ "Healthgrades" Hoovers Business Intelligence, профили компаний
- ^ а б Krumholz HM, Rathore SS, Chen J, Wang Y, Radford MJ (март 2002 г.). «Оценка ориентированного на потребителя табеля успеваемости в Интернете: риск рейтингов качества на основе данных о смертности» . ДЖАМА . 287 (10): 1277–87. DOI : 10,1001 / jama.287.10.1277 . PMID 11886319 .
Комментарий редакции: Naylor CD (март 2002 г.). «Публичное профилирование клинической деятельности». ДЖАМА . 287 (10): 1323–1325. DOI : 10,1001 / jama.287.10.1323 . PMID 11886325 .
Буквы: Тено, Джоан М. (июнь 2002 г.). «Использование зондов для кормления в домах престарелых с тяжелыми когнитивными нарушениями». ДЖАМА . 287 (24): 3206–3208. DOI : 10,1001 / jama.287.24.3206 . PMID 12076216 .
- ^ а б Рэйчел Брэнд (16 октября 2004 г.). «Анализ дает плохие оценки по шкале здоровья» . Новости Скалистых гор . Архивировано из оригинального 30 марта 2012 года . Проверено 11 декабря 2012 года .
- ^ а б Осборн Н.Х., Николас Л.Х., Гафери А.А., Апчерч Г.Р., Димик Дж.Б. (январь 2010 г.). «Выявляют ли популярные СМИ и рейтинги качества больниц в Интернете больницы с лучшими результатами сердечно-сосудистой хирургии?». Варенье. Coll. Surg . 210 (1): 87–92. DOI : 10.1016 / j.jamcollsurg.2009.09.038 . PMID 20123337 .
- ^ а б Осборн Н.Х., Гафери А.А., Николас Л.Х., Димик Дж. Б. (май 2011 г.). «Оценка рейтингов качества онкологических больниц в популярных средствах массовой информации и в Интернете» . Arch Surg . 146 (5): 600–4. DOI : 10,1001 / archsurg.2011.119 . PMID 21576612 .
Приглашенная критика: Линехан, округ Колумбия, Жак Д. (май 2011 г.). «Выбор« лучшего »: комментарий к« оценке рейтингов качества онкологической хирургии в популярных средствах массовой информации и в Интернете » ». Arch Surg . 146 (5): 604–605. DOI : 10,1001 / archsurg.2011.97 . PMID 21739657 .
- ^ Бо Брендлер (14 июля 2010 г.). «Healthgrades.com иллюстрирует риск потери денег при« автоматическом продлении »подписок» . Новости AOL DailyFinance .
- ^ Жалобы и отзывы потребителей: оценки состояния здоровья
- ^ Рэйчел Рабкин Пичман (май 2016 г.). «То, что вы не знаете о своем докторе, может причинить вам вред» . Потребительские отчеты .
- ^ «Часто задаваемые вопросы | Справочный центр» . helpcenter.healthgrades.com . Проверено 11 мая 2018 .
- ^ «Этический кодекс: английский» . www.socialworkers.org . Проверено 11 мая 2018 .
- ^ Этические принципы психологов и кодекс поведения. Вашингтон, округ Колумбия: Американская психологическая ассоциация. 2010 г.
Внешние ссылки
- Healthgrades.com
- CPMHealthgrades.com
- BetterMedicine.com
- RightDiagnosis.com/
Похожие сайты
- WebMD.com
- Vitals.com